广西2025年高等职业教育考试模拟测试试题（公共管理与服务大类）

广西2025年高等职业教育考试模拟测试 公共管理与服务大类 （全卷满分300分，考试时间150分钟） 一、单项选择题（本大题共60小题，每小题2分，共120分。每小题的4个备选答案中，只有1个是符合题意的。） 1．小李作为班组长，每天安排工人的具体生产任务，这体现管理的基本职能是 A．计划 B．组织 C．决策 D．控制 2．王经理给销售业绩突出的员工发放奖金，这体现了他的 A．法定权 B．专长权 C．奖赏权 D．强制权 3．公司制定未来十年的发展计划，这属于 A．长期计划 B．中期计划 C．短期计划 D．作业计划 4．董事长决定公司转型发展，这个决策属于 A．战术决策 B．战略决策 C．业务决策 D．程序化决策 5．员工推荐是一种人员配备的方式，它通常存在的缺点是 A．招聘成本高时间长 B．易形成内部小团体 C．岗位的针对性较弱 D．无法控制候选人质量 6．张经理发现小李上班打游戏，对此行为立即进行批评和纠正，这种控制属于 A．反馈控制 B．前馈控制 C．现场控制 D．财务控制 7．小王在技能实训中因多次操作失败而想放弃，以下做法最能体现小组长领导“激励作用”的是 A．批评小王“不够认真”，让他别拖小组后腿 B．告诉他“你不及格了”，转而指导其他同学练习 C．要求他停止操作并让其他同学代替他，不让他继续尝试 D．鼓励他“再试一次，我们一起找操作技巧”，并耐心指导 8．公司组织新员工学习《员工手册》的规章制度，这种文化属于 A．物质层 B．制度层 C．精神层 D．行为层 9．张主管直接管理8名员工，这个数字“8”是他的 A．管理层次 B．管理幅度 C．管理深度 D．组织层级 10．企业中直接指挥员工现场工作的管理者属于 A．高层 B．中层 C．基层 D．操作层 11．企业通报表彰优秀员工，这种激励方法属于 A．物质激励 B．精神激励 C．负强化 D．惩罚 12．小王先对客户说：“您好，XX公司，请问有什么可以帮您？”符合这种礼仪的场景是 A．握手 B．介绍 C．接听电话 D．名片交换 13．控制工作的最后一步是 A．确定工作标准 B．鉴定工作偏差 C．测定实际工作 D．纠正已有偏差 14．小赵在制定活动计划时明确了“5W1H”中“Why为什么”部分，这指的是 A．活动的目标 B．活动的原因 C．活动的内容 D．活动的时间 15．PDCA循环管理中的“Do”指的是 A．计划 B．执行 C．检查 D．处理 16．企业招聘新员工，这是在为企业配备 A．人员 B．职权 C．组织 D．职务 17．以下属于定量决策方法的是 A．哥顿法 B．头脑风暴法 C．德尔菲法 D．盈亏平衡分析法 18．“衣、食、住、行”体现了马斯洛需求层次理论中的 A．安全需求 B．生理需求 C．社交需求 D．尊重需求 19．提出“目标管理”概念的管理学者是 A．亨利•法约尔 B．马克思•韦伯 C．彼德•德鲁克 D．亚当•斯密 20．决策过程中的第一个步骤是 A．分析方案 B．拟定方案 C．识别问题 D．选择方案 21．小张向上级汇报工作完成情况，这种沟通类型是 A．下行 B．上行 C．平行 D．非正式 22．组织的文化结构不包括 A．物质层 B．制度层 C．管理层 D．精神层 23．人力资源部采用匿名方式征询专家对公司发展的意见，这运用的方法是 A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．名义小组法 D．网络会议法 24．小陈作为管理者需要具备较强的沟通能力，这主要指 A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能 25．“凡事预则立，不预则废”，这强调管理要重视 A．指挥 B．计划 C．组织 D．目标 26．员工因为迟到而被扣发奖金，这应用的理论属于 A．需求层次 B．期望 C．公平 D．强化 27．两位同事在走廊闲聊工作近况，这种沟通属于 A．正式 B．非正式 C．下行 D．上行 28．被称为“科学管理之父”的学者是 A．泰勒 B．德鲁克 C．亚当斯 D．法约尔 29．一个3人的初创企业，适合的组织结构类型是 A．直线型 B．控股型 C．矩阵型 D．事业部型 30．在商务场合，通常握手时先伸手的一方是 A．下级 B．晚辈 C．女士 D．客人 31．王经理根据公司明年的发展计划，预测出需要招聘10名销售员，这属于 A．工作分析 B．绩效考核 C．人力资源规划 D．劳动关系管理 32．公司有5位老技术员快退休了，公司内部无人替代，这是预测本公司的人力资源 A．需求 B．供给 C．甄选 D．评估 33．张主管给新入职的客服一份“岗位说明书”，其中“负责解答客户咨询”属于 A．岗位职责 B．任职资格 C．岗位名称 D．所属部门 34．“销售代表应具备大专及以上学历，市场营销专业”这一要求，在岗位说明书中属于 A．岗位职责 B．任职资格 C．工作权限 D．岗位目标 35．公司人力资源部逐一审阅应聘人员简历，并据此做出决定的过程属于 A．调查 B．录用 C．甄选 D．培训 36．公司从员工中提拔主管，这属于 A．内部招聘 B．外部招聘 C．校园招聘 D．社会招聘 37．企业在招聘网站上发布职位信息，这个渠道属于 A．内部招聘 B．猎头招聘 C．校园招聘 D．外部招聘 38．人力资源部查看求职人员简历时，首要筛选的项目是 A．期望薪酬 B．兴趣爱好 C．家庭住址 D．基本条件（如学历、工作经验） 39．企业计划对应聘人员开展人力资源职业技能测评，以下最合适采用的方式是 A．笔试 B．面试 C．简历筛选 D．背景调查 40．面试官问：“您以前的从业经历中，遇到过顾客投诉哪些问题？您是怎么解决的？效果如何？”这种方式是 A．行为面试 B．压力面试 C．结构化面试 D．非结构化面试 41．为了确认一个重要岗位候选人工作经历的真实性，公司需要进行 A．笔试 B．讨论 C．背景调查 D．结构化面试 42．人力资源部安排新入职员工学习规章制度、熟悉工作环境，这属于 A．员工招聘 B．员工培训 C．绩效考核 D．薪酬管理 43．公司组织全体员工学习人工智能软件操作，这类培训属于 A．入职培训 B．心理培训 C．技能性培训 D．态度性培训 44．培训讲师在台上讲课，学员在台下听课，这种培训方法是 A．讲授法 B．案例分析法 C．角色扮演法 D．师傅带徒弟法 45．小王因业绩突出，公司为其发放奖金1000元，这种激励属于 A．惩罚 B．负强化 C．精神激励 D．物质激励 46．在能力评估方法中，通过模拟真实环境让参训者操作，从而了解其解决实际工作问题能力的方法是 A．笔试法 B．面试法 C．问卷法 D．角色扮演法 47．业务培训结束后，对学员的知识掌握情况进行测试，这属于 A．现场评估 B．行为评估 C．学习评估 D．分值评估 48．企业开展员工年度考核，不仅考核全年生产产量指标，还包含产品质量、出勤情况、团队精神等指标，这体现了绩效考核的 A．动态性 B．单一性 C．持续性 D．多维性 49．按照绩效管理的科学流程，最后一个环节是 A．制定计划 B．实施考核 C．结果应用 D．过程监督 50．企业通过多角度（上级、下属、同事、客户等）对员工品德、能力、出勤、业绩等方面评价，这种方法属于 A．目标管理法 B．强制分布法 C．360度考核法 D．关键绩效指标法 51．销售部以销售额高低为标准考核员工，这种方法属于 A．排序法 B．人物比较法 C．配对比较法 D．成本会计法 52．人力资源部依据员工在工作中的特别有效的行为或特别无效的行为考核员工，这种方法是 A．图尺度法 B．心理评估法 C．交替排序法 D．关键事件法 53．公司给员工交的“五险一金”属于 A．补助 B．福利 C．奖金 D．津贴 54．员工每月从用人单位领取的工资、奖金总和称为 A．福利 B．薪酬 C．绩效 D．应税所得 55．劳动合同里必须写清楚工作地点、薪酬和 A．晋升条件 B．员工编号 C．所在部门 D．工作内容 56．公司规定员工每天上班8小时，这是在管理 A．员工培训 B．劳动关系 C．工作分析 D．组织文化 57．公司给电焊工人提供工作所需的防护用品，这属于 A．员工福利 B．日常办公用品 C．员工日常薪酬 D．劳动安全卫生用品 58．小王是公司的HR专员，他最需要掌握的是 A．销售技巧 B．生产技能 C．财务知识 D．人力资源管理知识 59．企业在网上发布招聘信息时，需要准备一份 A．招聘简章 B．员工手册 C．培训计划 D．劳动合同 60．现代企业管理理论认为，员工是宝贵的 A．资源 B．工具 C．成本 D．机器 二、判断题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。） 61．管理的本质是协调活动。 62．决策追求的不是最优方案而是满意方案。 63．高层管理者最需要的是技术技能。 64．组织文化的核心是物质层文化。 65．前馈控制是在事情发生过程中进行的。 66．需求层次理论认为，自我实现是最高层次的需求。 67．沟通障碍只存在于个人之间。 68．管理的首要职能是组织。 69．内部招聘容易带来新思想。 70．人际技能对所有管理者都重要。 71．非程序化决策有固定流程可循。 72．期望理论强调目标对个人的吸引力。 73．正式沟通比非正式沟通更灵活。 74．控制的目的是发现偏差并纠正。 75．全面质量管理（TQM）强调全员参与和持续改进。 76．企业做好人力资源规划，可以预防未来人员不足或人员过剩。 77．“岗位职责”描述的是岗位工作内容，不包含责任范围。 78．通过外部招聘入职的员工通常比内部员工更快适应工作。 79．筛选简历是甄选员工的第一步。 80．新员工培训的目标之一是令其接受组织文化和价值观。 81．人力资源管理的目标是让公司发展好，而不是让员工有成长。 82．传统的人事管理主要是管档案、发工资。 83．X理论认为，人是懒惰的，逃避责任的，愿意被指挥的。 84．人力资源管理主要负责招人和用人，不负责员工培训。 85．观察员工培训后工作中是否学以致用的评估方法是行为评估。 86．为吸引更多求职者，招聘广告里可以夸大工资待遇。 87．所有的人都是人力资源。 88．甄选就是从候选人中挑出合适的人。 89．事前了解员工学习意愿属于培训需求分析。 90．员工节假日加班，公司按规定可以不支付加班费。 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。） 91．简述管理的基本职能。 92．简述决策的影响因素。 93．简述组织文化形成的影响因素。 94．简述岗位说明书包含的两方面内容。 95．简述招聘工作的基本程序。 96．简述员工培训的工作流程。 四、技能应用题（本大题共2小题，每小题20分，共40分。） 97．某学校学生会计划在11月举办一次“校园环保宣传周”活动，旨在通过多种形式提高学生和教职工的环保意识，减少校园资源浪费。学生会主席小王被指定负责制定全面的活动计划，包括策划具体内容如讲座、海报展示和回收活动，以及协调时间和场地安排。 回答下列问题： （1）请问制定计划时应包含哪些基本内容？（5分） （2）请你帮助小王，结合“5W1H”原则，为本次“校园环保宣传周”活动编写一份简单的计划要点。（15分） 98．某公司招聘客服专员2名。职责：处理客户咨询、订单跟踪、售后服务、问题解决，确保客户满意。要求：①中专及以上学历；②熟练办公软件（如Word、Excel），普通话标准，良好沟通能力，主动服务意识；③有电商客服经验或熟悉电商平台者优先。月薪：3500-4500元（含绩效）；福利：五险一金，享受国家法定节假日，带薪年假，定期培训。工作地点：公司总部（XX市XX区XX路XX号）；工作时间：周一至周五9:00-18:00。投递简历至指定邮箱（XXX@XX.com），初筛后安排面试。 回答下列问题： （1）撰写招聘简章时，必须包含哪六个核心要素？（5分） （2）请根据上述信息，为该公司撰写一份完整的招聘简章。（15分） 五、案例分析题（本大题共2小题，每小题25分，共50分。） 99．某服装厂生产效率长期不高。新任的李厂长上任后，立即制定了严格的生产目标和考核制度，要求工人每日产量必须达标，未达标者扣罚奖金。他还每天在车间巡查，对未按标准操作的工人进行批评。一个月后，工人怨声载道，认为厂长只关心产量，不关心员工，工作氛围紧张。李厂长也很困惑，他认为自己严格管理是正确的。后来，他听取了工人建议，组织技术能手分享经验，并对提出合理化建议的工人给予奖励。生产效率逐渐提升，团队氛围也有所改善。 请根据案例所给的内容，回答下列问题： （1）李厂长制定生产目标，这属于管理的哪项基本职能？（4分） （2）李厂长最初管理方式导致员工不满，从激励理论角度看，违背了哪些理论？请简述。（6分） （3）结合案例分析李厂长后期采取的改进措施为何能提升管理效能？请从领导与激励的角度进行论述。（15分） 100．小陈是“美味小吃店”的新任店长，店里有5名服务员和2名厨师。小陈发现个别员工服务态度不好，顾客投诉增多，他决定进行绩效管理改革。他首先为每位员工设定了“月度顾客满意度达到90%”的目标；然后，他每天观察员工服务过程、记录表现；月底，他根据顾客反馈表和观察记录对员工进行考核，并将考核结果与绩效奖金挂钩。他还计划对表现优秀的员工进行表彰，对表现不佳的进行培训。 请根据案例所给的内容，回答下列问题： （1）小陈为员工设定“顾客满意度”目标，这属于绩效管理的哪个环节？（4分） （2）小陈采用了哪些方法来收集员工绩效信息？（6分） （3）结合案例，分析小陈的绩效管理做法是否合理？体现出绩效管理的哪些环节？这种工作方式的特点有哪些？（15分） 公共管理与服务大类试卷 第6页（共8页） 学科网（北京）股份有限公司 $