《旅游概论》专题4 旅行社的概念、类型、作用、职能及业务 山东省旅游管理类45分钟专题训练 第12卷（原卷版+解析版）

山东省（春季高考）《旅游概论》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。本试卷依据山东省（2025年版）旅游管理类春季高考统一考试招生专业类别考试标准，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、简答、案例分析题型，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 《旅游概论》第12卷 专题四 旅行社的概念、类型、作用、职能及业务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题4分，共60分） 1.下列不属于旅行社对旅游者的服务内容的是（ ） A. 旅游行程规划 B. 导游翻译服务 C. 旅游投诉处理 D. 旅游资源开发 2.旅行社在旅游业各组成部分间的作用是（ ） A. 主导作用 B. 协调与纽带作用 C. 监管作用 D. 决策作用 3. 旅行社为旅游者提供的“其他与旅游相关的服务”不包括（ ） A.旅游保险代办 B. 签证代办 C. 旅游投诉协调 D. 旅游景区建设 4. 旅行社作为旅游产品销售者，其销售的核心产品是（ ） A. 交通服务 B. 住宿服务 C. 组合式旅游产品 D. 餐饮服务 5. 旅行社对旅游市场的作用不包括（ ） A. 促进旅游需求释放 B. 引导旅游消费方向 C. 垄断旅游产品价格 D. 推动旅游产品创新 6. 旅行社将交通、住宿、游览等资源组合成旅游产品的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 信息咨询职能 7. 旅行社将旅游产品销售给旅游者或零售商的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 分配利益职能 8. 旅行社在旅游行程中协调各方、保障行程顺利的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 组织协调职能 C. 分配利益职能 D. 生产职能 9. 旅行社为旅游者提供旅游信息、反馈市场需求的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 销售职能 C. 生产职能 D. 分配利益职能 10. 旅行社在旅游各部门之间分配旅游收入的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 分配利益职能 C. 销售职能 D. 信息咨询职能 11. 旅行社的核心职能不包括（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 旅游资源开发职能 D. 组织协调职能 12. 旅行社设计旅游线路的行为体现了（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 信息咨询职能 D. 分配利益职能 13. 旅行社向酒店、航空公司预订资源并销售给旅游者，体现了（ ） A. 组织协调职能 B. 销售职能 C. 生产+销售职能 D. 分配利益职能 14. 旅行社将旅游者的意见反馈给旅游景区，体现了（ ） A. 分配利益职能 B. 信息咨询职能 C. 组织协调职能 D. 销售职能 15. 旅行社在旅游行程中处理突发状况（如航班延误），体现了（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 分配利益职能 二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述旅行社在旅游业中的中介纽带作用具体体现。 2. 简述旅行社为旅游者提供的核心服务内容。 3. 简述旅行社的五大核心职能。 4. 简述旅行社产生的物质基础与前提条件。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某旅行社组织“九寨沟3日游”，行程中安排旅游者参观“藏羌风情园”，并强制要求每人购买2000元的“藏银饰品”，否则不让上车继续行程。旅游者李某拒绝购买，被旅行社导游滞留在风情园，导致其错过后续行程。李某向旅游主管部门投诉，要求旅行社赔偿损失。 问题： （1） 旅行社的行为违反了《旅游法》哪些规定？ （2） 导游的行为是否合法？为什么？ （3）旅行社应如何承担赔偿责任？ 2.某旅行社临时聘用导游王某带团，约定导游服务费1000元，但行程结束后，旅行社以“团队投诉较多”为由，仅支付王某500元，并要求王某承担部分投诉赔偿费用。王某多次索要剩余费用未果，向劳动监察部门投诉。 问题： （1）旅行社的行为违反了《旅游法》哪些规定？ （3） “团队投诉较多”能否成为旅行社扣减导游服务费的理由？ （3）劳动监察部门应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 山东省（春季高考）《旅游概论》45分钟专题训练专辑，共28份试卷。本试卷依据山东省（2025年版）旅游管理类春季高考统一考试招生专业类别考试标准，侧重考察学生对专业知识掌握情况与实践应用能力。题型包含单选、简答、案例分析题型，解析部分不仅给出答案，更梳理解题思路与关联知识点。题量匹配考试时长，题型符合高考要求，既能用于日常练习查漏补缺，也可作为考前模拟训练，助力考生高效备考。 《旅游概论》第12卷 专题四 旅行社的概念、类型、作用、职能及业务 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单选题（本大题共15小题，每题4分，共60分） 1.下列不属于旅行社对旅游者的服务内容的是（ ） A. 旅游行程规划 B. 导游翻译服务 C. 旅游投诉处理 D. 旅游资源开发 【答案】D 【解析】旅游资源开发是政府或景区企业的工作。 2.旅行社在旅游业各组成部分间的作用是（ ） A. 主导作用 B. 协调与纽带作用 C. 监管作用 D. 决策作用 【答案】B 【解析】旅行社衔接交通、住宿、景区等环节，协调解决行程中的问题，是纽带。 3. 旅行社为旅游者提供的“其他与旅游相关的服务”不包括（ ） A.旅游保险代办 B. 签证代办 C. 旅游投诉协调 D. 旅游景区建设 【答案】D 【解析】景区建设是景区开发企业的业务，A、B、C均是旅行社的延伸服务 4. 旅行社作为旅游产品销售者，其销售的核心产品是（ ） A. 交通服务 B. 住宿服务 C. 组合式旅游产品 D. 餐饮服务 【答案】C 【解析】旅行社不直接生产交通、住宿等单项服务，而是将其组合成整体旅游产品销售。 5. 旅行社对旅游市场的作用不包括（ ） A. 促进旅游需求释放 B. 引导旅游消费方向 C. 垄断旅游产品价格 D. 推动旅游产品创新 【答案】C 【解析】旅行社是市场竞争主体，不能垄断价格。 6. 旅行社将交通、住宿、游览等资源组合成旅游产品的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 信息咨询职能 【答案】A 【解析】生产职能是指设计、组合旅游产品，形成整体旅游计划。 7. 旅行社将旅游产品销售给旅游者或零售商的职能是（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 组织协调职能 D. 分配利益职能 【答案】B 【解析】销售职能是疏通销售渠道，将组合好的产品推向市场。 8. 旅行社在旅游行程中协调各方、保障行程顺利的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 组织协调职能 C. 分配利益职能 D. 生产职能 【答案】B 【解析】组织协调职能针对行程中的衔接、应变等问题，确保旅游活动顺利，故B正确。 9. 旅行社为旅游者提供旅游信息、反馈市场需求的职能是（ ） A. 信息咨询职能 B. 销售职能 C. 生产职能 D. 分配利益职能 【答案】A 【解析】信息咨询职能包括提供供给信息和反馈需求信息。 10. 旅行社在旅游各部门之间分配旅游收入的职能是（ ） A. 组织协调职能 B. 分配利益职能 C. 销售职能 D. 信息咨询职能 【答案】B 【解析】旅游者一次性付费给旅行社，旅行社再向交通、酒店等部门分配费用，体现分配利益职能，故B正确。 11. 旅行社的核心职能不包括（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 旅游资源开发职能 D. 组织协调职能 【答案】C 【解析】旅游资源开发是政府或景区企业的职能，A、B、D是旅行社的核心职能。 12. 旅行社设计旅游线路的行为体现了（ ） A. 生产职能 B. 销售职能 C. 信息咨询职能 D. 分配利益职能 【答案】A 【解析】设计旅游线路是对旅游资源的组合设计，属于生产职能，故A正确。 13. 旅行社向酒店、航空公司预订资源并销售给旅游者，体现了（ ） A. 组织协调职能 B. 销售职能 C. 生产+销售职能 D. 分配利益职能 【答案】C 【解析】预订资源是组合产品（生产职能），销售给旅游者是销售职能，故C正确。 14. 旅行社将旅游者的意见反馈给旅游景区，体现了（ ） A. 分配利益职能 B. 信息咨询职能 C. 组织协调职能 D. 销售职能 【答案】B 【解析】信息咨询职能包括反馈市场需求信息，帮助供应商改进服务，故B正确。 15. 旅行社在旅游行程中处理突发状况（如航班延误），体现了（ ） A. 生产职能 B. 组织协调职能 C. 销售职能 D. 分配利益职能 【答案】B 【解析】处理突发状况是协调旅游者与供应商之间的关系，保障行程顺利，属于组织协调职能，故B正确。二、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1. 简述旅行社在旅游业中的中介纽带作用具体体现。 【答案】（1）连接旅游者与旅游产品供应者：组合交通、住宿、景区等资源形成旅游产品，为旅游者提供一站式服务； （2） 协调各方关系：协调旅游者、供应商、旅游主管部门之间的利益与沟通，解决行程中的问题； （3）推动旅游市场流通：促进旅游产品的销售与消费，推动旅游业各环节的协同发展。 【解析】明确旅行社在产业链中的中间角色，体现其不可替代的衔接功能。 2. 简述旅行社为旅游者提供的核心服务内容。 【答案】（1）咨询与预订服务：提供旅游信息、规划行程、预订交通、住宿等产品； （2） 行程执行服务：安排导游、翻译、交通衔接等，保障行程顺利； （3）增值与保障服务：代办签证、旅游保险，处理投诉、突发状况等。 【解析】覆盖旅游者从规划到返程的全流程需求,突出服务的综合性。 3. 简述旅行社的五大核心职能。 【答案】（1）生产职能； （2）销售职能； （3）组织协调职能； （4）信息咨询职能； （5）分配利益职能。 【解析】明确旅行社的五大职能。 4. 简述旅行社产生的物质基础与前提条件。 【答案】物质基础是交通运输业的成功发展，使大规模、远距离旅游成为可能；前提条件是旅游活动的商品化，即旅游需求从自发转向有组织的商业服务，旅行社既是旅游商品化的结果，也是其进一步发展的要求。 【解析】明确两者的逻辑关系,交通为旅游提供可能性，商品化需求催生旅行社。 三、案例分析题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.某旅行社组织“九寨沟3日游”，行程中安排旅游者参观“藏羌风情园”，并强制要求每人购买2000元的“藏银饰品”，否则不让上车继续行程。旅游者李某拒绝购买，被旅行社导游滞留在风情园，导致其错过后续行程。李某向旅游主管部门投诉，要求旅行社赔偿损失。 问题： （1） 旅行社的行为违反了《旅游法》哪些规定？ （2） 导游的行为是否合法？为什么？ （3）旅行社应如何承担赔偿责任？ 【答案】（1）违反的规定：①强制安排购物场所，要求旅游者购买商品；②以拒绝继续行程相威胁，变相强迫旅游者购物；③未按约定提供旅游服务，导致李某错过行程。 （2）导游的行为不合法。理由：导游需遵守职业道德，不得强迫旅游者购物，且需严格执行行程，不得擅自中止服务，其滞留李某的行为侵犯了旅游者的人身自由和旅游权益，违反了《旅游法》第四十一条规定。（3）赔偿责任：①退还李某未参与后续行程的相应费用；②赔偿李某因滞留造成的直接损失（如交通、住宿额外支出）；③向李某支付精神损害抚慰金（因滞留导致的精神困扰）；④旅行社需对导游的行为承担连带责任。 【解析】核心依据《旅游法》第三十五条（禁止强制购物）、第四十一条（导游禁止行为）。 2.某旅行社临时聘用导游王某带团，约定导游服务费1000元，但行程结束后，旅行社以“团队投诉较多”为由，仅支付王某500元，并要求王某承担部分投诉赔偿费用。王某多次索要剩余费用未果，向劳动监察部门投诉。 问题： （1）旅行社的行为违反了《旅游法》哪些规定？ （3） “团队投诉较多”能否成为旅行社扣减导游服务费的理由？ （3）劳动监察部门应如何处理？ 【答案】（1）违反的规定：①临时聘用导游未全额支付导游服务费用；②要求导游承担投诉赔偿费用，无法律依据；③未与临时聘用导游明确约定服务费用及支付方式（隐含违规）。 （3） 不能。理由：导游服务费是基于导游提供服务的劳动报酬，团队投诉的原因可能涉及旅行社的产品设计、服务安排等，若投诉并非因导游个人过错导致，旅行社不得扣减服务费；即使因导游过错，也需有明确约定和证据，不得擅自扣减。 （3）处理方式：①责令旅行社全额支付王某剩余500元导游服务费；②责令旅行社退还要求王某承担的投诉赔偿费用（若已扣除）；③对旅行社处以相应罚款；④督促旅行社与临时聘用导游签订书面服务协议，明确权利义务。 【解析】核心依据《旅游法》第三十八条。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $