第51练 旅游常见问题的预防与处理《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第51练，内容涵盖第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理第二节 旅游常见问题的预防与处理。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 第二节 旅游常见问题的预防与处理 1、 填空题 1. 在境内发生行李损坏时，导游应首先协助旅游者查明损坏发生的______，并办理报损登记手续。 2. 为防止游客走失，导游在景点游览期间应以精彩的______吸引旅游者，从而减少其脱离团队的情况。 3. 当在境外发生旅游者走失事件时，领队除了迅速寻找和报告外，还应与______联系，以便当事人自行返回时能获得通知。 4. 预防晕动症，导游应提醒游客在乘坐交通工具前______分钟服用抗晕药物。 5. 预防接待纠纷，导游应严格将______作为执行旅游行程的蓝本。 2、 单项选择题 6. 在旅游期间发现旅游者被毒虫蜇伤后，导游首先应如何处理？ A. 立即记住毒虫的样子和事发地环境 B. 检查伤口并立即用清水冲洗 C. 迅速提醒该旅游者离开事发现场 D. 判断伤情严重程度并寻求医疗帮助 7. 在境内旅游过程中，有老年旅游者走失，导游应如何处理？ A. 与其他旅游者一起分头寻找，找到后再向旅行社报告 B. 立即向公安机关报案，并安排全陪导游或团队代表先行寻找 C. 在寻找24小时未果后，再通知其家属 D. 让地陪导游带团继续游览，自己单独去寻找 8. 在预防晕动症（晕机、车、船）的措施中，下列哪项说法是正确的？ A. 乘坐交通工具前，应提前1小时服用抗晕药物效果最佳 B. 乘坐游船时，应选择船头和船尾的舱位以减少颠簸感 C. 乘坐旅游客车时，应选择后排位置以扩大视野，缓解不适 D. 乘坐期间应避免长时间阅读或直视近处快速移动的景物 9. 当团队中一名旅游者在游览期间因身体不适而晕倒，但意识尚清醒时，导游首先应采取哪项处理措施？ A. 立即拨打急救电话，请求专业救援 B. 询问其随行亲友意见，是否服用其自带的药物 C. 将患者移至阴凉通风处，帮助其休息并给予支撑 D. 详细记录患者患病前的症状，保留好相关凭证 10. 为有效预防旅游接待纠纷的发生，导游最根本的依据是什么？ A. 旅行社的口头行程安排 B. 旅游者的个人诉求和意见 C. 导游自身的经验和判断 D. 旅行社与旅游者签订的旅游合同 三、判断题 11. 当发现旅游者出现不当行为时，导游应当立即制止，并严肃冷静地指出其问题所在，告知可能产生的后果。 12. 为预防接待纠纷，导游在安排具体旅游活动时，应完全自主决定行程细节，以体现专业性和主导性，无需过多征求旅游者意见。 13. 旅游者被蜜蜂等毒虫蜇伤后，若有条件，应用肥皂水冲洗伤口，以中和毒素。 14. 在旅游者病危的抢救过程中，导游应详细记录患者患病前后的症状和治疗情况，但相关诊断治疗证明的原件或副本无需特意保留。 15. 旅游者不当行为是指其违反法律并已引起法律责任的行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第51练，内容涵盖第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理第二节 旅游常见问题的预防与处理。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 第二节 旅游常见问题的预防与处理 1、 填空题 1. 在境内发生行李损坏时，导游应首先协助旅游者查明损坏发生的______，并办理报损登记手续。 答案：运输区间 2. 为防止游客走失，导游在景点游览期间应以精彩的______吸引旅游者，从而减少其脱离团队的情况。 答案：讲解 3. 当在境外发生旅游者走失事件时，领队除了迅速寻找和报告外，还应与______联系，以便当事人自行返回时能获得通知。 答案：饭店 4. 预防晕动症，导游应提醒游客在乘坐交通工具前______分钟服用抗晕药物。 答案：30 5. 预防接待纠纷，导游应严格将______作为执行旅游行程的蓝本。 答案：旅游合同 2、 单项选择题 6. 在旅游期间发现旅游者被毒虫蜇伤后，导游首先应如何处理？ A. 立即记住毒虫的样子和事发地环境 B. 检查伤口并立即用清水冲洗 C. 迅速提醒该旅游者离开事发现场 D. 判断伤情严重程度并寻求医疗帮助 答案：C 解析：根据“毒虫蜇伤的一般处理”部分，其处理要求的第一点即为“提醒旅游者尽快离开事发点”，目的是避免二次被蜇，这是最优先的步骤。其他选项均为后续步骤。 7. 在境内旅游过程中，有老年旅游者走失，导游应如何处理？ A. 与其他旅游者一起分头寻找，找到后再向旅行社报告 B. 立即向公安机关报案，并安排全陪导游或团队代表先行寻找 C. 在寻找24小时未果后，再通知其家属 D. 让地陪导游带团继续游览，自己单独去寻找 答案：B 解析：对于老年、未成年人、残疾人等特殊人群走失，处理措施是“立即报警”。同时，处理流程中还包括向其他旅游者了解情况、安排人员协助寻找、向旅行社报告等。B项结合了“立即报警”的特殊要求和“安排寻找”的常规步骤。 8. 在预防晕动症（晕机、车、船）的措施中，下列哪项说法是正确的？ A. 乘坐交通工具前，应提前1小时服用抗晕药物效果最佳 B. 乘坐游船时，应选择船头和船尾的舱位以减少颠簸感 C. 乘坐旅游客车时，应选择后排位置以扩大视野，缓解不适 D. 乘坐期间应避免长时间阅读或直视近处快速移动的景物 答案：D 解析：根据“晕机（车、船）的预防”部分，第4点明确指出“不要在乘坐期间长时间阅读报刊书籍或手机，也不要直视近处快速移动的景物”。A项时间错误，应为“30分钟”；B项位置错误，应为“中间靠后的舱位”；C项位置错误，应为“前排位置”。 9. 当团队中一名旅游者在游览期间因身体不适而晕倒，但意识尚清醒时，导游首先应采取哪项处理措施？ A. 立即拨打急救电话，请求专业救援 B. 询问其随行亲友意见，是否服用其自带的药物 C. 将患者移至阴凉通风处，帮助其休息并给予支撑 D. 详细记录患者患病前的症状，保留好相关凭证 答案：C 解析：对于中暑、不适等情况，首要处理原则是现场急救和缓解症状。C项“将患者移至阴凉通风处，帮助其休息并给予支撑”属于对意识尚清醒者的首要现场处理措施。A项适用于病危或情况严重时；B、D项是在进行基本处理的同时或之后的步骤，并非“首先”应采取的措施。 10. 为有效预防旅游接待纠纷的发生，导游最根本的依据是什么？ A. 旅行社的口头行程安排 B. 旅游者的个人诉求和意见 C. 导游自身的经验和判断 D. 旅行社与旅游者签订的旅游合同 答案：D 解析：“接待纠纷的预防”部分，其第1点明确指出“旅游合同是导游实施旅游行程的蓝本，是旅游者与旅行社双方赖以保障自身利益的法律保障，也是消除纠纷的可靠屏障”。因此，严格按合同执行是预防纠纷最根本的依据。 三、判断题 11. 当发现旅游者出现不当行为时，导游应当立即制止，并严肃冷静地指出其问题所在，告知可能产生的后果。 答案： 正确 解析：“旅游者不当行为的处理”部分，其处理要求的前两点即为“1.立即制止不当行为”和“2.指出其问题所在……并提醒其如果继续该行为可能会出现的严重后果”，题目表述与教材内容一致。 12. 为预防接待纠纷，导游在安排具体旅游活动时，应完全自主决定行程细节，以体现专业性和主导性，无需过多征求旅游者意见。 答案： 错误 解析： 根据“接待纠纷的预防”第2点，教材明确指出“在安排具体旅游活动之前，导游应多跟旅游者保持沟通，征求大家的意见”，目的是增加参与感和避免矛盾。题目中“无需征求旅游者意见”的说法与教材要求相悖。 13. 旅游者被蜜蜂等毒虫蜇伤后，若有条件，应用肥皂水冲洗伤口，以中和毒素。 答案： 正确 解析： 根据“毒虫蜇伤的一般处理”第4点“清理并冲洗伤口”中说明：“有条件的，可用肥皂水冲洗伤口，减少伤口上的毒素扩散。”题目表述符合教材内容。 14. 在旅游者病危的抢救过程中，导游应详细记录患者患病前后的症状和治疗情况，但相关诊断治疗证明的原件或副本无需特意保留。 答案： 错误 解析： 根据“旅游者病危的处理”第(3)点第①项要求，在抢救过程中应“详细记录患者患病前后的症状和治疗情况，尽量保留相关诊断治疗证明副本”。题目中“无需保留”的说法是错误的。 15. 旅游者不当行为是指其违反法律并已引起法律责任的行为。 答案： 错误 解析： 根据对“旅游者不当行为”的定义，指的是“旅游者违反法律或社会公德，但尚不足以引起法律责任的行为”。题目中“已引起法律责任”的说法，改变了该行为的性质，与定义不符。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $