第50练 旅游常见问题的预防与处理《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第50练，内容涵盖第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理第二节 旅游常见问题的预防与处理。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 第二节 旅游常见问题的预防与处理 1、 填空题 1. 在《导游服务规范》中，将遇到变更或解除旅游合同的情况分为三类，分别是旅游者提出、______和客观原因造成的。 2. 为预防被动变更行程，导游应提前做好行程确认、关注气象变化以及提前关注______。 3. 造成漏接的主观原因主要包括导游个人失误、旅行社工作差错以及______未及时告知变更信息。 4. 在误机（车、船）将成事故的应急处理中，导游应及时向旅行社汇报，并开展应急联动操作，与机场、车站、码头等联系，同时灵活制订应对措施，并做好______。 5. 旅游者在境外丢失证件后，领队应协助其向当地警方报失，之后应向______申请新证件。 2、 单项选择题 6. 根据《导游服务规范》，旅游合同变更或解除的情形分为三类。当旅游者在旅游行程中从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻时，导游应如何处理？ A. 立即报警，由警方处理 B. 向旅行社报告，由旅行社依法解除合同 C. 与其他旅游者协商，投票决定其去留 D. 当场口头宣布解除合同，并要求其离团 7. 为尽量避免因外部因素（如交通拥堵、极端天气）导致的被动行程变更，导游的预防措施不包括下列哪一项？ A. 提前与旅游者核实行程 B. 提前关注气象变化 C. 提前为旅游者购买高额保险 D. 利用地图软件查询实时路况 8. 导致漏接的原因有多种。下列哪一项原因在教材中被明确归类为“主观原因”？ A. 旅游者乘坐的国际航班提前抵达 B. 导游在赴接站途中遭遇突发交通事故 C. 自行出票的旅游者更换航班后未通知旅行社 D. 突发的自然灾害导致交通中断 9. 在赴交通枢纽途中，导游预计可能发生误机（车、船）事故时，下列应急处理步骤中，首先应该做的是？ A. 安抚旅游者情绪 B. 与航空公司联系改签 C. 向旅行社汇报情况 D. 制订灵活的应对措施 10. 一名旅游者在境外旅行时不慎丢失了护照，领队首先应协助其如何处置？ A. 立即到当地警察局报案并开具丢失证明 B. 直接前往中国驻当地使领馆申办新护照 C. 联系国内亲属将护照复印件快递过来 D. 在旅行社开具丢失证明 三、判断题 11. 在发生漏接事故后，导游的处理步骤应当是：首先积极采取物质补偿措施，然后尽快与旅游者会合，最后道歉并说明情况。 12. 因旅行社操作不当导致景点未能预约成功，从而需要变更行程，这属于客观原因造成的行程变更。 13. 旅游者在境外丢失证件后，领队应协助其首先向中国驻当地使领馆申请新证件。 14. 为防止旅游者错拿行李，导游可以建议旅游者在自己的行李箱上做上醒目的记号，这是预防行李丢失的有效措施之一。 15. 误机（车、船）事故已经发生后，导游的首要工作是立即自行联系交通部门进行改签或协调。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第50练，内容涵盖第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理第二节 旅游常见问题的预防与处理。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第九章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 第二节 旅游常见问题的预防与处理 1、 填空题 1. 在《导游服务规范》中，将遇到变更或解除旅游合同的情况分为三类，分别是旅游者提出、______和客观原因造成的。 答案：旅行社提出 2. 为预防被动变更行程，导游应提前做好行程确认、关注气象变化以及提前关注______。 答案：交通情况 3. 造成漏接的主观原因主要包括导游个人失误、旅行社工作差错以及______未及时告知变更信息。 答案：旅游者（自身） 4. 在误机（车、船）将成事故的应急处理中，导游应及时向旅行社汇报，并开展应急联动操作，与机场、车站、码头等联系，同时灵活制订应对措施，并做好______。 答案：旅游者安抚工作 5. 旅游者在境外丢失证件后，领队应协助其向当地警方报失，之后应向______申请新证件。 答案：中国驻当地使领馆（或“我国驻外使领馆”） 2、 单项选择题 6. 根据《导游服务规范》，旅游合同变更或解除的情形分为三类。当旅游者在旅游行程中从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻时，导游应如何处理？ A. 立即报警，由警方处理 B. 向旅行社报告，由旅行社依法解除合同 C. 与其他旅游者协商，投票决定其去留 D. 当场口头宣布解除合同，并要求其离团 答案：B 解析：教材中“旅行社提出的变更或解除”部分明确指出，当旅游者出现从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻等情形时，导游应立即向旅行社报告，由旅行社依法解除合同。导游的职责是报告、解释和协助，而非直接决定解除合同。 7. 为尽量避免因外部因素（如交通拥堵、极端天气）导致的被动行程变更，导游的预防措施不包括下列哪一项？ A. 提前与旅游者核实行程 B. 提前关注气象变化 C. 提前为旅游者购买高额保险 D. 利用地图软件查询实时路况 答案：C 解析：教材“旅游行程变更的预防”中提出了三项具体措施：提前做好行程确认、提前关注气象变化、提前关注交通情况。为旅游者购买保险属于风险管理或事后补救措施，不属于预防行程变更的直接操作。 8. 导致漏接的原因有多种。下列哪一项原因在教材中被明确归类为“主观原因”？ A. 旅游者乘坐的国际航班提前抵达 B. 导游在赴接站途中遭遇突发交通事故 C. 自行出票的旅游者更换航班后未通知旅行社 D. 突发的自然灾害导致交通中断 答案：C 解析：教材“漏接的原因”中将原因分为主观和客观。其中，“因旅游者自身问题引起的，如自行出票的旅游者中途更换航班，却未及时告知”被明确列为“主观原因造成”的一种。其他三项（航班提前、交通事故、自然灾害）均属于“客观原因引起”。 9. 在赴交通枢纽途中，导游预计可能发生误机（车、船）事故时，下列应急处理步骤中，首先应该做的是？ A. 安抚旅游者情绪 B. 与航空公司联系改签 C. 向旅行社汇报情况 D. 制订灵活的应对措施 答案：C 解析：教材“误机（车、船）的处理”中，“将成事故的应急处理”第一步是“及时向旅行社汇报”。当发现存在延误可能时，导游应及时向旅行社说明情况，后续的联动操作、制订措施和安抚工作都应在汇报后或在旅行社指导下进行。 10. 一名旅游者在境外旅行时不慎丢失了护照，领队首先应协助其如何处置？ A. 立即到当地警察局报案并开具丢失证明 B. 直接前往中国驻当地使领馆申办新护照 C. 联系国内亲属将护照复印件快递过来 D. 在旅行社开具丢失证明 答案：A 解析：教材“证件或物品丢失的处理”中，对于“旅游者在境外丢失证件”的处理流程有明确规定：第一步是“领队应协助旅游者向当地警方报失”，在取得警方出具的丢失证明后，才能进行第二步——“向中国驻当地使领馆……申请新证件”。 三、判断题 11. 在发生漏接事故后，导游的处理步骤应当是：首先积极采取物质补偿措施，然后尽快与旅游者会合，最后道歉并说明情况。 答案： 错误 解析： 根据“漏接的处理”部分，正确的处理步骤是：1.尽快与旅游者会合；2.道歉并说明情况；3.积极采取弥补措施（包括提供高质量服务和可能的物质补偿）。 12. 因旅行社操作不当导致景点未能预约成功，从而需要变更行程，这属于客观原因造成的行程变更。 答案： 错误 解析： 根据“旅游行程变更的预防与处理”的引言部分，行程变更的原因分为客观原因（如极端天气、自然灾害）和主观原因（如旅游者要求、旅行社操作不当）。因旅行社操作不当导致的问题，属于主观原因。 13. 旅游者在境外丢失证件后，领队应协助其首先向中国驻当地使领馆申请新证件。 答案： 错误 解析： 根据“旅游者在境外丢失证件或物品”的处理流程，第一步是“协助旅游者向当地警方报失，在取得丢失证明后”，第二步才是“向中国驻当地使领馆……申请新证件”。题目省略了关键的“向警方报失并取得证明”这一首要步骤。 14. 为防止旅游者错拿行李，导游可以建议旅游者在自己的行李箱上做上醒目的记号，这是预防行李丢失的有效措施之一。 答案： 正确 解析： 教材“行李丢失或损坏的预防”中明确指出，预防行李丢失的措施包括“做上醒目的记号。提前在箱子上贴一张醒目的粘贴纸，或扣上写有名字电话的行李牌等，既可以帮助旅游者快速找到箱子，还能预防被别人错拿。”题目表述与教材内容一致。 15. 误机（车、船）事故已经发生后，导游的首要工作是立即自行联系交通部门进行改签或协调。 答案： 错误 解析： 根据教材“已成事故的及时处理”部分，事故发生后，第一步是“稳定旅游者情绪”，然后是“做好协调工作”（即落实旅行社意见并反馈旅游者诉求）。导游应在旅行社的指导或授权下开展协调，而非首先“自行”联系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $