第47练 旅游者个别要求处理的方法《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第47练，内容涵盖第八章旅游者个别要求的处理第二节旅游者个别要求处理的方法。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第八章旅游者个别要求的处理 第二节旅游者个别要求处理的方法 1、 填空题 1.导游处理旅游者提出的文娱活动方面个别要求时，所应遵循的、高于具体操作方法的根本原则是“________”。 答案：合理而可能 2.导游应提醒欲购买文物古玩的旅游者，务必保存好文物上的________，这是海关查验时的凭证。 答案：火漆印 3.旅游者要求亲友随团活动，在满足“车上有空位”和“征得领队及其他成员同意”这两个条件后，导游应协助其办理________。 答案：入团手续 4.无论是因病还是因事，旅游者提出延长旅游期限要求时，必须履行的首要程序是________。 答案：提出书面申请 5.在自由活动时间，当少数旅游者要求导游陪同活动时，导游的服务主体应当是________。 答案：大多数旅游者 2、 单项选择题 6. 当旅游者要求其亲友不办理手续、不交纳费用而直接随团活动时，导游的正确做法是（ ）。 A. 在征得领队和其他成员同意后予以满足 B. 在车上有空位的情况下予以满足 C. 有礼貌地解释旅行社规定，并做好劝说工作 D. 协助其亲友办理临时入团手续并补交费用 答案：C 解析：“旅游者要求亲友随团的处理”中明确指出，如果旅游者亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动，导游应有礼貌地向旅游者及其亲友解释旅行社的有关规定，并做好解释工作。因此，导游不能直接满足其要求，而应先进行解释和劝说。A、B、D选项均是针对已同意办理入团手续并付费的情况，与题意不符。 7. 旅游者因与同团游客发生矛盾而提出要求单独用餐，导游首先应（ ）。 A. 同意其要求，并告知餐费自理 B. 协助联系餐厅，安排其单独用餐 C. 耐心解释，建议其与其他游客一起用餐 D. 报告旅行社，由旅行社决定如何处理 答案：C 解析：“要求单独用餐或不随团用餐”中，将两种情况分开处理。对于因“旅游团内部矛盾”而提出单独用餐的，导游应“问清情况，耐心解释，建议其与其他旅游者一起用餐”。若旅游者坚持，再协助联系并告知费用自理。因此，第一步应是尝试调解和劝说。A、B选项是后续步骤或针对其他原因（如自由活动）的应对，不符合“首先”应做的。 8. 全团旅游者提出自费品尝计划外的风味餐，并已订妥，但后来又不想去了。此时，导游应当（ ）。 A. 尊重其意愿，取消预订即可 B. 耐心劝说其按约定前往，并说明若不去需赔偿餐厅损失 C. 告知取消预订，但已产生的订餐损失费用需自理 D. 报告旅行社，由旅行社与餐厅协商解决 答案：B 解析：“要求自费品尝风味餐”中明确规定，对于全团或大多数旅游者提出并已订妥的计划外风味餐，如果“旅游者又不想去时，导游应耐心劝说他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐，须赔偿餐厅的相关损失”。因此，导游的首要职责是进行劝说，并明确违约后果，而非直接同意取消或单纯告知费用自理。 9. 旅游者以下榻饭店“设施陈旧、服务欠缺”为由要求调换旅游合同约定的饭店，导游正确的做法是（ ）。 A. 立即报告旅行社，请求迅速调整 B. 做好说服工作，告知合同约定饭店一般不予更换 C. 查看饭店实际情况，若属实则立即为其更换饭店 D. 请领队出面劝其服从团队安排 答案：B 解析：“要求调换饭店”中明确指出，旅游合同约定的饭店一般不能更换。对于旅游者提出的诸如地段偏僻、环境嘈杂、设施陈旧、服务欠缺等主观或非实质性违约的理由，导游应“做好说服工作，告知旅游者所下榻的饭店是旅游合同约定的，一般不予更换”。只有在“旅行社实际安排的饭店标准低于旅游合同约定标准”这一特定情况下，导游才需立即报告旅行社请求调整。本题所述理由不属于后者，故应首先进行说服。 10. 旅游者因个别要求未得到满足，执意提出中途退团。经劝解无效后，导游首先应（ ）。 A. 告知其退团后一切费用自理 B. 请其写出书面申请并签字 C. 报告旅行社 D. 与领队、全陪配合进行劝服 答案：D 解析：“不合理的退团要求”处理流程有明确的先后顺序。首先，当旅游者提出不合理退团要求时，“地陪导游、领队、全陪导游应互相配合，耐心劝服旅游者，继续随团活动”。只有在“劝说无效”之后，才会进行告知费用自理、要求书面申请、报告旅行社等后续步骤。因此，多方协作劝服是处理此类问题的首要步骤。 三、判断题 11. 若旅游者希望与在本地的亲友会面，并在会面后提出让该亲友不交费用临时随团游览一天，导游在有条件的情况下可予同意。 答案： 错误 解析：“旅游者要求亲友随团的处理”中明确规定，无论情况如何，旅游者的亲友都必须“先到旅行社办理入团手续，按规定收费”。未办理手续、不交纳费用就随团活动是不允许的，导游应礼貌解释规定并进行劝说，而不是同意。 12. 在旅游者自费品尝风味餐时，如果旅游者主动邀请导游参加，导游可以接受邀请，但应表示回请。 答案： 错误 解析：“要求自费品尝风味餐”中明确指出，在旅游者自费品尝风味时，“如果旅游者邀请导游参加，导游应注意不要反客为主，但也不应主动表示自己付款（回请旅游者）”。材料并未禁止导游接受品尝邀请，但明确“不应主动表示自己付款”，而“应表示回请”的表述与规定不符，故为错误。 13. 当旅行社实际安排的饭店标准低于旅游合同约定的标准时，全团旅游者提出调换饭店的要求，导游应做好说服工作，尽量不换。 答案： 错误 解析：“要求调换饭店”中明确指出，只有在“旅行社实际安排的饭店标准低于旅游合同约定标准”这一特定情况下，导游应“立即报告旅行社”，请求调整或予以更换。面对这种旅行社方的实质性违约，导游应立即启动更换程序，而不是“做好说服工作，尽量不换”。 14. 旅游者的亲友持有有效签证，希望延长行程随团活动，导游可直接为其办理延长旅游期限的相关手续。 答案： 错误 解析：“要求延长旅游期限”的处理中，无论何种情况，导游都“无权自行处理”。导游应在旅游者提出书面申请后，报告旅行社，由其视情况处理。因此，导游不能直接办理。 15. 导游应提醒购买中药材的旅游者，我国海关明确规定，每种中药材限购1000克，总金额不超过3000元人民币。 答案： 错误 解析：“购买中药材、中成药”的提醒中明确指出，我国海关规定是“前往国外的，总值限人民币3000元；前往港澳地区的，总值限人民币1500元”。规定限制的是“总值”，并未提及“每种中药材限购1000克”这一具体数量限制。题目中的“每种1000克”属于无中生有的错误条件。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社第十版)一课一练的第47练，内容涵盖第八章旅游者个别要求的处理第二节旅游者个别要求处理的方法。 《导游业务》(中国旅游出版社第十版) 第八章旅游者个别要求的处理 第二节旅游者个别要求处理的方法 1、 填空题 1.导游处理旅游者提出的文娱活动方面个别要求时，所应遵循的、高于具体操作方法的根本原则是“________”。 2.导游应提醒欲购买文物古玩的旅游者，务必保存好文物上的________，这是海关查验时的凭证。 3.旅游者要求亲友随团活动，在满足“车上有空位”和“征得领队及其他成员同意”这两个条件后，导游应协助其办理________。 4.无论是因病还是因事，旅游者提出延长旅游期限要求时，必须履行的首要程序是________。 5.在自由活动时间，当少数旅游者要求导游陪同活动时，导游的服务主体应当是________。 2、 单项选择题 6. 当旅游者要求其亲友不办理手续、不交纳费用而直接随团活动时，导游的正确做法是（ ）。 A. 在征得领队和其他成员同意后予以满足 B. 在车上有空位的情况下予以满足 C. 有礼貌地解释旅行社规定，并做好劝说工作 D. 协助其亲友办理临时入团手续并补交费用 7. 旅游者因与同团游客发生矛盾而提出要求单独用餐，导游首先应（ ）。 A. 同意其要求，并告知餐费自理 B. 协助联系餐厅，安排其单独用餐 C. 耐心解释，建议其与其他游客一起用餐 D. 报告旅行社，由旅行社决定如何处理 8. 全团旅游者提出自费品尝计划外的风味餐，并已订妥，但后来又不想去了。此时，导游应当（ ）。 A. 尊重其意愿，取消预订即可 B. 耐心劝说其按约定前往，并说明若不去需赔偿餐厅损失 C. 告知取消预订，但已产生的订餐损失费用需自理 D. 报告旅行社，由旅行社与餐厅协商解决 9. 旅游者以下榻饭店“设施陈旧、服务欠缺”为由要求调换旅游合同约定的饭店，导游正确的做法是（ ）。 A. 立即报告旅行社，请求迅速调整 B. 做好说服工作，告知合同约定饭店一般不予更换 C. 查看饭店实际情况，若属实则立即为其更换饭店 D. 请领队出面劝其服从团队安排 10. 旅游者因个别要求未得到满足，执意提出中途退团。经劝解无效后，导游首先应（ ）。 A. 告知其退团后一切费用自理 B. 请其写出书面申请并签字 C. 报告旅行社 D. 与领队、全陪配合进行劝服 三、判断题 11. 若旅游者希望与在本地的亲友会面，并在会面后提出让该亲友不交费用临时随团游览一天，导游在有条件的情况下可予同意。 12. 在旅游者自费品尝风味餐时，如果旅游者主动邀请导游参加，导游可以接受邀请，但应表示回请。 13. 当旅行社实际安排的饭店标准低于旅游合同约定的标准时，全团旅游者提出调换饭店的要求，导游应做好说服工作，尽量不换。 14. 旅游者的亲友持有有效签证，希望延长行程随团活动，导游可直接为其办理延长旅游期限的相关手续。 15. 导游应提醒购买中药材的旅游者，我国海关明确规定，每种中药材限购1000克，总金额不超过3000元人民币。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $