第46练 旅游者个别要求处理的方法《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第46练，内容涵盖第八章 旅游者个别要求的处理第二节 旅游者个别要求处理的方法。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第八章 旅游者个别要求的处理 第二节 旅游者个别要求处理的方法 1、 填空题 1. 旅游者提出将中餐换成西餐的要求时，如果是在用餐前______小时提出，地陪应尽量与餐厅联系。 2. 旅游者要求调换另一朝向或楼层的房间，若不涉及房间价格并且饭店有空房，且是______客房，导游可与饭店联系尽量满足。 3. 旅游者要求前往不健康的娱乐场所，导游应______并说明这是违法行为。 4. 当旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时，导游应劝阻旅游者进行自由活动，特别是需要较长时间的活动，以免______。 5. 旅游者因无理要求未满足而执意中途退团，经劝解无效后，导游应告知其退团后______。 2、 单项选择题 6. 旅游团在用餐前（ ）小时提出将中餐换成西餐的要求时，地陪应尽量与餐厅联系。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 7. 旅游者要求调换另一朝向或楼层的房间，导游在与饭店联系以满足其要求时，需同时满足的条件不包括（ ）。 A. 不涉及房间价格 B. 饭店有空房 C. 新房间是同一标准 D. 旅游者书面申请 8. 当个别旅游者提出更换计划内的游览项目时，导游的正确做法是（ ）。 A. 立即报告旅行社计调部门进行更换 B. 在不影响行程的前提下直接予以更换 C. 耐心解释，不能随意更换 D. 征求全团意见，少数服从多数 9. 在旅游团计划即将离开本地时，有旅游者要求自由活动去购物，导游应当（ ）。 A. 予以同意，但提醒其按时归队 B. 予以劝阻，以免误机（车、船） C. 予以同意，但要求其书面承诺责任自负 D. 向旅行社请示后决定 10. 旅游者因无理要求未得到满足而执意中途退团，经劝解无效后，导游应告知其（ ）。 A. 可以办理退团，未使用的费用可部分退还 B. 退团后的一切费用由其自理 C. 需获得领队和全团游客同意方可退团 D. 需向旅游主管部门书面申请批准 三、判断题 11. 当旅游者要求前往不健康的娱乐场所时，导游应予以劝阻，但若旅游者坚持，可协助联系。 12. 在旅游团即将离开本地时，若有旅游者要求自由活动去购物，导游一般应予同意，只需提醒按时返回。 13. 旅游团在用餐前2小时提出将中餐换成西餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系并予以满足。 14. 若全团旅游者提出更换计划内的文娱节目，地陪在联系接待社计调部门前，可以先向旅游者做出承诺。 15. 旅游者因所住客房卫生不达标而要求调换房间，导游应立即联系饭店予以满足。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第46练，内容涵盖第八章 旅游者个别要求的处理第二节 旅游者个别要求处理的方法。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第八章 旅游者个别要求的处理 第二节 旅游者个别要求处理的方法 1、 填空题 1. 旅游者提出将中餐换成西餐的要求时，如果是在用餐前______小时提出，地陪应尽量与餐厅联系。 答案：3 2. 旅游者要求调换另一朝向或楼层的房间，若不涉及房间价格并且饭店有空房，且是______客房，导游可与饭店联系尽量满足。 答案：同一标准 3. 旅游者要求前往不健康的娱乐场所，导游应______并说明这是违法行为。 答案：果断拒绝 4. 当旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时，导游应劝阻旅游者进行自由活动，特别是需要较长时间的活动，以免______。 答案：误机（车、船） 5. 旅游者因无理要求未满足而执意中途退团，经劝解无效后，导游应告知其退团后______。 答案：一切费用由其自理 2、 单项选择题 6. 旅游团在用餐前（ ）小时提出将中餐换成西餐的要求时，地陪应尽量与餐厅联系。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 答案：C 解析：在“要求换餐”部分明确指出：“如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系”。 7. 旅游者要求调换另一朝向或楼层的房间，导游在与饭店联系以满足其要求时，需同时满足的条件不包括（ ）。 A. 不涉及房间价格 B. 饭店有空房 C. 新房间是同一标准 D. 旅游者书面申请 答案：D 解析：在“要求调换房间”第(3)点中说明：“如旅游者要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，导游可与饭店客房部联系，适当予以满足”。此处并未提及需要旅游者提交书面申请。 8. 当个别旅游者提出更换计划内的游览项目时，导游的正确做法是（ ）。 A. 立即报告旅行社计调部门进行更换 B. 在不影响行程的前提下直接予以更换 C. 耐心解释，不能随意更换 D. 征求全团意见，少数服从多数 答案：C 解析：在“旅游者要求更换或取消计划内的游览项目”中明确说明：若是个别游客提出更换或取消游览项目，应向游客耐心解释，不能随意更换。 9. 在旅游团计划即将离开本地时，有旅游者要求自由活动去购物，导游应当（ ）。 A. 予以同意，但提醒其按时归队 B. 予以劝阻，以免误机（车、船） C. 予以同意，但要求其书面承诺责任自负 D. 向旅行社请示后决定 答案：B 解析：在“应劝阻旅游者自由活动的几种情况”中第(1)点明确指出：如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游应劝阻旅游者不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如不要到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）。 10. 旅游者因无理要求未得到满足而执意中途退团，经劝解无效后，导游应告知其（ ）。 A. 可以办理退团，未使用的费用可部分退还 B. 退团后的一切费用由其自理 C. 需获得领队和全团游客同意方可退团 D. 需向旅游主管部门书面申请批准 答案：B 解析：在处理“不合理的退团要求”时指出：若劝说无效，旅游者执意要求退团的，导游应告知退团后的一切费用由其自理。 三、判断题 11. 当旅游者要求前往不健康的娱乐场所时，导游应予以劝阻，但若旅游者坚持，可协助联系。 答案：错误 解析：根据材料，对于此类要求，导游应果断拒绝，并指出这是违法行为，而不应协助联系。 12. 在旅游团即将离开本地时，若有旅游者要求自由活动去购物，导游一般应予同意，只需提醒按时返回。 答案：错误 解析：材料指出，旅游团计划去另一地或即将离开本地时，导游应劝阻自由活动，特别是购物等耗时活动，以避免误机（车、船）。 13. 旅游团在用餐前2小时提出将中餐换成西餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系并予以满足。 答案：错误 解析：材料明确规定，只有在用餐前3小时提出换餐要求，地陪才应尽量与餐厅联系。2小时已接近用餐时间，通常不应接受。 14. 若全团旅游者提出更换计划内的文娱节目，地陪在联系接待社计调部门前，可以先向旅游者做出承诺。 答案：错误 解析：材料明确指出，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不应在未联系妥当之前许诺。 15. 旅游者因所住客房卫生不达标而要求调换房间，导游应立即联系饭店予以满足。 答案：正确 解析：材料指出，若客房卫生不达标，导游应首先请饭店打扫、消毒；如旅游者仍不满意，可以联系饭店换房。“予以满足”符合处理程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $