第44练 导游操作技巧《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第44练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1. 导游要确立在旅游团中的主导地位，必须“敢于并善于______”。 2. 导游的“形体自律”不仅体现在姿态上，更在于通过眼神和______等管理好面部表情。 3. 导游在知识储备上应持续学习，利用每次接待进行针对性提升，以达到“______”的境界。 4. 旅游活动初期，旅游者对导游依赖性较强，主要是出于“______”的心理。 5. 在针对未成年旅游者的讲解中，除了要确保教育性，还应特别注意内容的______和趣味性。 2、 单项选择题 6. 导游在协调各方诉求时，其角色应更接近于以下哪一种描述？ A. 旅行社指令的简单执行者，不折不扣地完成既定计划。 B. 游客需求的完全满足者，以让每一位游客满意为最高目标。 C. 团队共同利益的斡旋者，在规则与情理中寻找最佳平衡点。 D. 旅游产品的推销者，核心目标是促进二次消费和口碑传播。 7. 导游讲解要“引人入胜”，其“胜”境的核心依托是什么？ A. 讲述大量野史趣闻和未经证实的传说，以吸引游客注意力。 B. 依靠丰富的肢体语言和夸张的表演，营造热烈的现场气氛。 C. 在确保内容科学、准确、规范的基础上，进行富有感染力的表达。 D. 允许游客随时插话和提问，将讲解变为自由散漫的聊天。 8. 用“治大国，若烹小鲜”来比喻导游工作，以下哪项理解最为准确？ A. 导游工作如同烹饪小鱼，技术简单，人人皆可胜任。 B. 强调工作要小心翼翼，对游客的任何要求都不应改动，以免“翻车”。 C. 意指服务需注重整体节奏的调和与细节的精准拿捏，避免随意折腾。 D. 关键在于掌握如同烹饪一般的具体生活技能，以便更好地照顾游客。 9. 当导游发现自己对游客的某个提问无法给出确切答案时，下列哪种做法最符合“真诚”待客与专业精神？ A. 凭借印象给出一个大致答案，避免当场露怯，维护专业形象。 B. 立即转移话题，或建议游客自行用手机搜索，以节省时间。 C. 坦诚告知自己对该问题不确定，承诺查阅资料或询问专家后予以解答。 D. 批评游客提问过于刁钻，并表示这不是导游必须掌握的知识范围。 10. 在送别游客时，导游通过精心准备的欢送词回顾旅程、表达感谢，主要是希望运用以下哪种效应来巩固整体服务印象？ A. 首因效应 B. 近因效应 C. 光环效应 D. 从众效应 三、判断题 11. 导游的“主导者”角色意味着在行程中应始终保持严肃权威，以确保团队纪律和效率，任何与游客的商议都可能削弱其主导地位。 12. 导游工作的核心是提供标准化服务，因此对所有年龄段的旅游者，都应采用统一、规范的服务流程和讲解方式。 13. 在行程中期，游客的“求新奇”心理会自然减弱，此时导游工作可以适当放松，减少互动，将重心转向事务性安排。 14. 导游的“真诚”仅仅是一种服务态度，与讲解内容的准确性、工作安排的合理性等专业能力无关。 15. 对于“食、住、行”等“低级需求”，导游只需在合同规定的标准内完成安排即可，无需过多关注旅游者的主观感受。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第44练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1. 导游要确立在旅游团中的主导地位，必须“敢于并善于______”。 答案：组织和掌控全局 2. 导游的“形体自律”不仅体现在姿态上，更在于通过眼神和______等管理好面部表情。 答案：微笑 3. 导游在知识储备上应持续学习，利用每次接待进行针对性提升，以达到“______”的境界。 答案：腹有诗书气自华 4. 旅游活动初期，旅游者对导游依赖性较强，主要是出于“______”的心理。 答案：求安全 5. 在针对未成年旅游者的讲解中，除了要确保教育性，还应特别注意内容的______和趣味性。 答案：浅显易懂 2、 单项选择题 6. 导游在协调各方诉求时，其角色应更接近于以下哪一种描述？ A. 旅行社指令的简单执行者，不折不扣地完成既定计划。 B. 游客需求的完全满足者，以让每一位游客满意为最高目标。 C. 团队共同利益的斡旋者，在规则与情理中寻找最佳平衡点。 D. 旅游产品的推销者，核心目标是促进二次消费和口碑传播。 答案：C 解析：材料中指出，导游是“各方诉求的协调者”，需“调和‘食、住、行、游、购、娱’各要素”。选项C中的“斡旋者”和“在规则与情理中寻找最佳平衡点”准确地体现了这一复杂、动态的协调职能。A选项否定了导游的主动性；B选项“完全满足”不切实际，可能损害整体利益或违反规则；D选项则偏离了服务与协调的核心，将导游角色功利化。 7. 导游讲解要“引人入胜”，其“胜”境的核心依托是什么？ A. 讲述大量野史趣闻和未经证实的传说，以吸引游客注意力。 B. 依靠丰富的肢体语言和夸张的表演，营造热烈的现场气氛。 C. 在确保内容科学、准确、规范的基础上，进行富有感染力的表达。 D. 允许游客随时插话和提问，将讲解变为自由散漫的聊天。 答案：C 解析：材料在论述“工作安排专业到位”时明确指出，讲解应“追求引人入胜，同时确保内容科学、准确、规范”。因此，“引人入胜”（“胜”）是目标，而其坚实的基础和底线是内容的“科学、准确、规范”。C选项完整阐述了这一关系。A选项的内容可能违背“规范”；B选项强调了形式但忽略了内容根本；D选项则放弃了导游在讲解中的主导性。 8. 用“治大国，若烹小鲜”来比喻导游工作，以下哪项理解最为准确？ A. 导游工作如同烹饪小鱼，技术简单，人人皆可胜任。 B. 强调工作要小心翼翼，对游客的任何要求都不应改动，以免“翻车”。 C. 意指服务需注重整体节奏的调和与细节的精准拿捏，避免随意折腾。 D. 关键在于掌握如同烹饪一般的具体生活技能，以便更好地照顾游客。 答案：C 解析：材料中引用此语，意在说明导游服务应“整体把控，细节拿捏”，调和各方要素。“治大国”喻指“整体把控”，“若烹小鲜”则强调“细节拿捏”和“不随意折腾”（火候、翻动的技巧）。C选项准确抓住了这一比喻的管理学内涵。A选项误解了“小鲜”为简单；B选项片面理解为“不变动”，而原意是“不随意/胡乱变动”；D选项则流于表面，理解为掌握具体生活技能。 9. 当导游发现自己对游客的某个提问无法给出确切答案时，下列哪种做法最符合“真诚”待客与专业精神？ A. 凭借印象给出一个大致答案，避免当场露怯，维护专业形象。 B. 立即转移话题，或建议游客自行用手机搜索，以节省时间。 C. 坦诚告知自己对该问题不确定，承诺查阅资料或询问专家后予以解答。 D. 批评游客提问过于刁钻，并表示这不是导游必须掌握的知识范围。 答案：C 解析：材料在“真诚待客”部分明确指出，应“坦诚沟通，勇于承认不足”。在“工作安排专业到位”中又要求讲解内容“科学、准确”。因此，对于不确定的问题，最符合“真诚”与“专业”的做法是坦诚承认不足（真诚），并承诺寻求正确答案后反馈（专业负责）。C选项即为此意。A选项不“准确”且不“坦诚”；B选项推诿，缺乏服务精神；D选项则是拒绝沟通，违背“真诚”原则。 10. 在送别游客时，导游通过精心准备的欢送词回顾旅程、表达感谢，主要是希望运用以下哪种效应来巩固整体服务印象？ A. 首因效应 B. 近因效应 C. 光环效应 D. 从众效应 答案：B 解析：材料在“强化最终印象”部分明确指出，要利用“近因效应”。欢送词是服务流程中最后的、时间上最近的沟通环节，其目的正是通过有情感的总结来强化或修正游客脑海中留下的最终印象。B选项正确。A选项“首因效应”适用于初次见面；C选项“光环效应”是以偏概全的认知偏差；D选项“从众效应”是行为受他人影响的现象，与题意不符。 三、判断题 11. 导游的“主导者”角色意味着在行程中应始终保持严肃权威，以确保团队纪律和效率，任何与游客的商议都可能削弱其主导地位。 答案：错误 解析：材料指出，导游是“各方诉求的协调者”，需“敢于并善于组织和掌控全局”。这强调的“主导”是动态的掌控与协调能力，而非僵化的权威。在合理范围内与游客商议、听取意见（如协调分歧），正是“善于”主导的体现，有助于更好地调和各方诉求，巩固而非削弱其作为团队核心的地位。将“主导”简单理解为严肃权威和拒绝商议是对其内涵的误解。 12. 导游工作的核心是提供标准化服务，因此对所有年龄段的旅游者，都应采用统一、规范的服务流程和讲解方式。 答案：错误 解析：材料专门阐述了针对“未成年人”、“中青年”、“老年人”等不同年龄段旅游者的差异化服务策略，强调要把握其不同需求并灵活调整服务。例如对老年人要“放慢节奏”，对青少年要多倾听。这明确表明，优秀的导游服务应在标准化基础上，注重个性化与针对性，追求“灵活”，而非机械的“统一”。 13. 在行程中期，游客的“求新奇”心理会自然减弱，此时导游工作可以适当放松，减少互动，将重心转向事务性安排。 答案：错误 解析：材料在分析旅游者不同阶段心理时，明确指出导游应全程保持专业状态，避免因熟悉而懈怠。面对行程中期可能出现的新奇感减弱或“懈怠期”，导游更应主动应变，通过“注入新话题或故事以重燃兴趣”，这属于心理服务和动态调整工作安排的范畴，而非转向单纯的事务性工作。放松互动是一种消极应对，不符合专业要求。 14. 导游的“真诚”仅仅是一种服务态度，与讲解内容的准确性、工作安排的合理性等专业能力无关。 答案：错误 解析：材料中“真诚”的内涵是丰富且与实践紧密相连的。它要求“言行一致”，这本身就意味着“态度”必须通过“行为”（如准确讲解、合理规划）来体现。同时，“勇于承认不足”正是面对专业知识短板时的真诚表现。将“真诚”与专业能力割裂，是对“用心服务”完整内涵的曲解。真诚既是态度，也必须落实在专业的行动上。 15. 对于“食、住、行”等“低级需求”，导游只需在合同规定的标准内完成安排即可，无需过多关注旅游者的主观感受。 答案：错误 解析：根据马斯洛需求理论，虽然“食、住、行”属于基础需求，但材料明确指出，若这些方面出现问题“最易引发不满”，因此导游应“重点关注”，甚至需要对标准不高的行程提前“打预防针”来管理预期。这恰恰说明，导游不仅要完成事务性安排，更要关注旅游者的感受和满意度，积极进行沟通和预期管理，这是“心理服务”的重要一环，而不仅仅是机械执行合同标准。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $