第43练 导游操作技巧《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第43练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1.在心理学中，导游可利用 ______效应 在初次接触时给旅游者留下良好印象，以利于后续工作。 答案：首因 2. 根据马斯洛的需求层次理论，在旅游过程中，“食、住、行”主要对应的是旅游者的 ______需求和安全需求。 答案：生理 3. 导游在执业时，应勇于担当，善于主导各方关系，这体现了导游是各方诉求的 ______ 这一角色。 答案：协调者 4. 与“首因效应”相对，在行程结束时，导游可运用 ______效应 来强化或改变旅游者的最终印象。 答案：近因 5. 导游在服务中应做到言行一致，无论是在人前还是人后都应尊重旅游者，这是 ______ 待客的重要体现。 答案：真诚 2、 单项选择题 6. 在带团过程中，面对旅游者之间因行程细节产生的分歧，导游采取哪种做法最能体现其“主导者”与“协调者”的角色？ A. 严格坚持原始计划，不理会分歧，以避免麻烦。 B. 立即将问题上报旅行社，等待上级指示。 C. 召集相关方了解诉求，提出折中方案并引导达成共识。 D. 完全听从多数游客的意见，放弃自己的专业判断。 答案：C 解析：确立主导地位要求导游是行程的掌控者和各方诉求的协调者。选项C体现了导游主动介入、平衡各方利益并引导团队决策的专业行为，既维护了主导权，也履行了协调职责。A选项是僵化逃避，B选项是推卸责任，D选项是放弃主导，均不符合“主导”与“协调”的核心要求。 7. 在接待一个以老年旅游者为主的团队时，导游在行程设计和讲解上应特别注意什么？ A. 安排大量高强度、刺激的体验项目，以满足他们的好奇心。 B. 讲解力求深刻、学术，以充分展现导游的知识储备。 C. 给予他们最大的自由活动空间，减少集体安排。 D. 适当放慢整体节奏，讲解中多融入历史回忆与怀旧元素。 答案：D 解析：根据对老年人心理需求（排解孤独、怀旧）的分析，服务应“放慢节奏”，并创造机会让他们分享人生经验。D选项与此完全吻合。A选项的“高强度”违背了老年人的生理特点；B选项的“深刻学术”可能不易理解，缺乏亲切感；C选项的“减少集体安排”不利于给予他们需要的陪伴，可能增加不安全感。 8. 导游的“心理服务”与“功能服务”最主要的区别在于，心理服务更侧重于满足旅游者的（ ）。 A. 食、住、行等基本物质需求 B. 寻求放松与愉悦的精神需求 C. 购物和娱乐等消费需求 D. 快速完成所有行程项目的效率需求 答案：B 解析：材料明确指出，心理服务的核心是关注并满足旅游者的“心理需求”，是超越事务性安排的“高级精神活动”。选项B中的“精神需求”准确概括了这一内涵。A、C选项属于功能服务（事务性安排）的范畴，D选项则与优质旅游体验的本质相悖。 9. 当旅游团队进入行程中期，部分游客可能出现“懈怠期”，对景点的兴奋感降低。此时，导游最应该做的是（ ）。 A. 顺应游客情绪，减少讲解和互动，让大家充分休息。 B. 加强团队纪律，严格按时间表行动，以维持秩序。 C. 主动调整讲解方式和互动内容，注入新话题或故事以重燃兴趣。 D. 加快后续行程节奏，尽快结束所有游览项目。 答案：C 解析：导游在“工作安排”上需具备“随机应变”的能力。面对旅游中期游客心理的自然变化，优秀导游应主动、灵活地调整服务策略（如讲解内容、互动方式），以保持团队的活力和兴趣，这体现了“整体把控，细节拿捏”的技巧。A、D选项是消极应对，B选项是僵化管理，都无法有效改善“懈怠”状态，甚至可能引发负面情绪。 10. 导游在“塑造良好形象”的全过程中，以下哪种行为与“真诚”待客的原则相悖？ A. 无论游客是否在场，都同样尊重他们的人格和习惯。 B. 对于自己不熟悉的知识，坦诚告知并承诺确认后解答。 C. 在游客面前永远保持完美无缺、无所不知的专业形象。 D. 当发生服务瑕疵时，主动换位思考并向游客致歉。 答案：C 解析：“真诚”待客要求导游“坦诚沟通，勇于承认不足”，做到“言行一致”。选项C中“永远保持完美无缺、无所不知”的形象是一种不切实际的掩饰，与坦诚承认不足的原则直接冲突。A选项体现了“人前人后均尊重旅游者”，B和D选项都是“勇于承认不足”和“换位思考”的具体表现，符合真诚原则。。 三、判断题 11. 导游在整个带团过程中都应保持“言行一致、始终如一”的工作状态，这不仅指对游客的尊重，也指自身知识储备的持续更新。 答案：正确 解析：材料中强调导游应“用心服务”，做到“言行一致”，这本身就内含了对专业素养的持续性要求。“持续学习、利用每次接待进行针对性学习”是塑造良好形象、保持专业魅力的重要途径，因此“知识储备的持续更新”是“始终如一”的专业状态的重要组成部分。 12. 从心理学角度划分，旅游活动过程主要分为旅游初期、旅游中期和旅游后期三个阶段。 答案：错误 解析：根据材料中对旅游者心理的分析，旅游活动的阶段是依据心理特征划分的，具体为“旅游初期”和“行程中期”等，并未明确提出“旅游后期”这一标准划分。更常见的专业划分是依据服务流程（如迎接、途中、送行）或心理变化阶段（如初期、中期、结束期），但此处表述“旅游后期”不够准确，与原文依据心理特征的论述不符。 13. 导游讲解除了要追求“引人入胜”外，其内容的“科学、准确、规范”是更为根本和基础的要求。 答案：正确 解析：材料在“工作安排专业到位”部分明确指出，讲解要“追求引人入胜，同时确保内容科学、准确、规范”。“科学、准确、规范”是讲解内容的底线和基石，在此基础之上再追求生动性。因此，这一表述正确体现了对讲解内容核心要求的把握。 14. 导游的知识储备是固定不变的，只要在带团前准备好景点的标准讲解词即可应对整个行程。 答案：错误 解析：此表述与材料观点完全相反。材料强调导游需“持续学习”，并利用“腹有诗书气自华”来提升魅力。面对不同团队、不同情况，需要“随机应变”和“针对性学习”，知识储备是动态更新、不断丰富的过程，绝非准备一套固定讲解词就能应对。 15. 面对旅游者在行程中提出的个性化要求，导游为体现“游客为本”，应无条件予以满足。 答案：错误 解析：导游服务需平衡“游客为本”与“主导节奏”。确立主导地位要求导游是“各方诉求的协调者”，需“调和各方要素”。对于游客的个性化要求，应在合理、可行且不损害团队整体利益和其他规定的原则下进行协调处理，而非无条件满足。“无条件满足”会丧失主导性，可能损害整体服务质量。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第43练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1.在心理学中，导游可利用 ______效应 在初次接触时给旅游者留下良好印象，以利于后续工作。 2. 根据马斯洛的需求层次理论，在旅游过程中，“食、住、行”主要对应的是旅游者的 ______需求和安全需求。 3. 导游在执业时，应勇于担当，善于主导各方关系，这体现了导游是各方诉求的 ______ 这一角色。 4. 与“首因效应”相对，在行程结束时，导游可运用 ______效应 来强化或改变旅游者的最终印象。 5. 导游在服务中应做到言行一致，无论是在人前还是人后都应尊重旅游者，这是 ______ 待客的重要体现。 2、 单项选择题 6. 在带团过程中，面对旅游者之间因行程细节产生的分歧，导游采取哪种做法最能体现其“主导者”与“协调者”的角色？ A. 严格坚持原始计划，不理会分歧，以避免麻烦。 B. 立即将问题上报旅行社，等待上级指示。 C. 召集相关方了解诉求，提出折中方案并引导达成共识。 D. 完全听从多数游客的意见，放弃自己的专业判断。 7. 在接待一个以老年旅游者为主的团队时，导游在行程设计和讲解上应特别注意什么？ A. 安排大量高强度、刺激的体验项目，以满足他们的好奇心。 B. 讲解力求深刻、学术，以充分展现导游的知识储备。 C. 给予他们最大的自由活动空间，减少集体安排。 D. 适当放慢整体节奏，讲解中多融入历史回忆与怀旧元素。 8. 导游的“心理服务”与“功能服务”最主要的区别在于，心理服务更侧重于满足旅游者的（ ）。 A. 食、住、行等基本物质需求 B. 寻求放松与愉悦的精神需求 C. 购物和娱乐等消费需求 D. 快速完成所有行程项目的效率需求 9. 当旅游团队进入行程中期，部分游客可能出现“懈怠期”，对景点的兴奋感降低。此时，导游最应该做的是（ ）。 A. 顺应游客情绪，减少讲解和互动，让大家充分休息。 B. 加强团队纪律，严格按时间表行动，以维持秩序。 C. 主动调整讲解方式和互动内容，注入新话题或故事以重燃兴趣。 D. 加快后续行程节奏，尽快结束所有游览项目。 10. 导游在“塑造良好形象”的全过程中，以下哪种行为与“真诚”待客的原则相悖？ A. 无论游客是否在场，都同样尊重他们的人格和习惯。 B. 对于自己不熟悉的知识，坦诚告知并承诺确认后解答。 C. 在游客面前永远保持完美无缺、无所不知的专业形象。 D. 当发生服务瑕疵时，主动换位思考并向游客致歉。 三、判断题 11. 导游在整个带团过程中都应保持“言行一致、始终如一”的工作状态，这不仅指对游客的尊重，也指自身知识储备的持续更新。 12. 从心理学角度划分，旅游活动过程主要分为旅游初期、旅游中期和旅游后期三个阶段。 13. 导游讲解除了要追求“引人入胜”外，其内容的“科学、准确、规范”是更为根本和基础的要求。 14. 导游的知识储备是固定不变的，只要在带团前准备好景点的标准讲解词即可应对整个行程。 15. 面对旅游者在行程中提出的个性化要求，导游为体现“游客为本”，应无条件予以满足。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $