第42练 导游操作技巧《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第42练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1. 导游讲解的基本要求之一是“准确、清楚、生动、______”。 答案：灵活 2. 在景点讲解过程中，针对不同类型的游客调整讲解内容和方式，体现了导游的______能力。 答案：灵活应变 3. 导游在带团过程中，对游客提出的个别要求应根据“合理而______”的原则进行处理。 答案：可能 4. 导游在讲解自然景观时，常采用“寓情于景、情景______”的方法，以增强感染力。 答案：交融 5. 导游操作技巧中，与游客互动的重要手段之一是善于运用______语言，如手势、表情等。 答案：体态 2、 单项选择题 6. 在带领一个老年团游览故宫时，考虑到老人体力有限且注意力集中时间不宜过长，导游讲解的重点应（ ）。 A. 追求知识全面，把每个宫殿的历史都讲透 B. 加快节奏，以尽快完成所有预定景点的游览 C. 精选精华，详略得当，并适当增加休息频率 D. 鼓励老人们自由活动，减少集中讲解 答案：C 解析： 导游在操作技巧上应遵循“因人而异、因地制宜”的原则。针对老年团队，其讲解内容和行程节奏都需相应调整。精选精华、详略得当、适时休息，体现了对服务对象特点的把握和对人性化服务的落实，是恰当的做法。 7. 在讲解一处雄伟瀑布时，导游没有过多描述其宽度、落差等数据，而是即兴吟诵了“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的诗句，引发了游客的共鸣。导游在此处运用的主要讲解技巧是（ ）。 A. 触景生情法 B. 类比法 C. 突出重点法 D. 数字说明法 答案：A 解析： 触景生情法包含两层含义：一是导游讲解时要见物生情、借题发挥；二是要引导游客进入特定的意境，发挥想象。导游看到壮观的瀑布，即兴引用千古名句，正是借助眼前实景激发游客的情感共鸣和审美想象，是典型的触景生情。 8. 旅游车在即将到达一个大型主题公园时，导游对园内的分区、主要游乐项目、集合时间和地点等进行了提前介绍。这一做法最主要的目的是（ ）。 A. 炫耀导游知识 B. 预防游客走失 C. 体现服务细致 D. 节省游览时间 答案：B 解析： 在大型、地形复杂的景区（如主题公园）游览前，提前进行必要的说明和提醒，是导游预防事故发生的重要操作技巧。明确集合时间地点、强调注意事项，能有效减少游客走失、延误等问题的发生，确保团队活动安全有序。 9. 游客对某处古迹的建筑年代提出了与导游讲解不同的个人见解，并当场查阅手机资料。面对这种情况，导游首先应采取的正确态度是（ ）。 A. 强调自己讲解的权威性，纠正游客 B. 不予理睬，继续按原计划讲解 C. 认真倾听，核实信息，探讨交流 D. 请其他游客评判谁对谁错 答案：C 解析： 导游与游客的良性互动建立在相互尊重的基础上。面对游客的疑问或不同见解，导游应秉持“知之为知之，不知为不知”的诚实态度，认真对待，共同求证。这既是处理问题的专业技巧，也能展现个人修养，避免无谓的争执。 10. 在介绍当地一道传统美食“佛跳墙”时，导游从其复杂的选料、漫长的制作工艺讲到其“坛启荤香飘四邻，佛闻弃禅跳墙来”的得名由来。这种讲解方式的优势在于（ ）。 A. 快速传递核心信息 B. 激发游客的品尝兴趣 C. 便于游客记忆菜名 D. 节省讲解时间 答案：B 解析： 这是“虚实结合法”的具体运用。将美食实体（实）与其背后的工艺、典故、传说（虚）相结合，可以极大地丰富讲解内容，使讲解生动有趣，从而有效地激发游客的好奇心和体验欲（品尝兴趣），是导游推介地方特色的重要技巧。。 三、判断题 11. 在旅游车上进行沿途讲解时，导游应始终保持站立或行走，以观察所有游客的反应。 答案：错误 解析： 出于安全考虑，尤其是在车辆行驶过程中，导游站立或走动是极其危险的行为。正确的做法是，导游应坐在自己的座位上，使用麦克风进行讲解，在保证自身和全车人安全的前提下，通过调整语调和节奏、观察前排和侧面游客的反应来互动。 12. 当旅游团的日程安排因不可抗力（如极端天气）而不得不变更时，导游应立即自行决定新的行程，然后通知游客执行。 答案：错误 解析： 处理行程变更，特别是涉及不可抗力的情况，是导游的重要操作技巧。正确的程序是：首先应立即报告旅行社，在旅行社的协助和授权下，与领队和全陪（如有）协商，提出可行的替代方案，再向游客说明情况、解释原因，并征求游客的同意，而非自行决定、强制执行。 13. 导游讲解的“问答法”只适用于知识竞赛或有奖问答等娱乐环节，不适合在正式的景点讲解中使用。 答案：错误 解析： 问答法是导游讲解的有效技巧之一，可以在多种场合运用。在正式景点讲解中，巧妙设问（如自问自答、客问我答、我问客答等）可以激发游客的兴趣，引导游客的游览思路，形成良好的讲解互动氛围，是提高讲解效果的重要手段，并非仅限于娱乐环节。 14. 在景区内，导游的集合地点应选择在醒目、固定、有遮蔽的建筑物前，如“景区正大门售票处”。 答案：正确 解析： 明确、固定的集合地点是预防游客走失、确保团队活动效率的关键技巧之一。选择“醒目、固定、有遮蔽”的参照物，便于游客识别、寻找和等候，避免因地点模糊（如“停车场某棵树旁”）而产生混乱。“景区正大门售票处”通常具备这些特征，是一个理想的集合地点。 15. 导游的“言之有情”是指讲解内容要包含丰富的情感，而“言之有物”是指讲解内容要有具体的史实和数据。两者是导游讲解中两个完全独立、互不关联的要求。 答案：错误 解析： 导游讲解的“八有”原则（言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻）是一个有机整体。“言之有情”与“言之有物”并非割裂，而是相辅相成的。富有情感的讲解（言之有情）需要依托充实、可信的内容（言之有物）来支撑，而生动的史实和数据（言之有物）也需要通过真挚的情感（言之有情）来传递，才能打动游客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第42练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第二节 导游操作技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第二节 导游操作技巧 1、 填空题 1. 导游讲解的基本要求之一是“准确、清楚、生动、______”。 2. 在景点讲解过程中，针对不同类型的游客调整讲解内容和方式，体现了导游的______能力。 3. 导游在带团过程中，对游客提出的个别要求应根据“合理而______”的原则进行处理。 4. 导游在讲解自然景观时，常采用“寓情于景、情景______”的方法，以增强感染力。 5. 导游操作技巧中，与游客互动的重要手段之一是善于运用______语言，如手势、表情等。 2、 单项选择题 6. 在带领一个老年团游览故宫时，考虑到老人体力有限且注意力集中时间不宜过长，导游讲解的重点应（ ）。 A. 追求知识全面，把每个宫殿的历史都讲透 B. 加快节奏，以尽快完成所有预定景点的游览 C. 精选精华，详略得当，并适当增加休息频率 D. 鼓励老人们自由活动，减少集中讲解 7. 在讲解一处雄伟瀑布时，导游没有过多描述其宽度、落差等数据，而是即兴吟诵了“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的诗句，引发了游客的共鸣。导游在此处运用的主要讲解技巧是（ ）。 A. 触景生情法 B. 类比法 C. 突出重点法 D. 数字说明法 8. 旅游车在即将到达一个大型主题公园时，导游对园内的分区、主要游乐项目、集合时间和地点等进行了提前介绍。这一做法最主要的目的是（ ）。 A. 炫耀导游知识 B. 预防游客走失 C. 体现服务细致 D. 节省游览时间 9. 游客对某处古迹的建筑年代提出了与导游讲解不同的个人见解，并当场查阅手机资料。面对这种情况，导游首先应采取的正确态度是（ ）。 A. 强调自己讲解的权威性，纠正游客 B. 不予理睬，继续按原计划讲解 C. 认真倾听，核实信息，探讨交流 D. 请其他游客评判谁对谁错 10. 在介绍当地一道传统美食“佛跳墙”时，导游从其复杂的选料、漫长的制作工艺讲到其“坛启荤香飘四邻，佛闻弃禅跳墙来”的得名由来。这种讲解方式的优势在于（ ）。 A. 快速传递核心信息 B. 激发游客的品尝兴趣 C. 便于游客记忆菜名 D. 节省讲解时间 三、判断题 11. 在旅游车上进行沿途讲解时，导游应始终保持站立或行走，以观察所有游客的反应。 12. 当旅游团的日程安排因不可抗力（如极端天气）而不得不变更时，导游应立即自行决定新的行程，然后通知游客执行。 13. 导游讲解的“问答法”只适用于知识竞赛或有奖问答等娱乐环节，不适合在正式的景点讲解中使用。 14. 在景区内，导游的集合地点应选择在醒目、固定、有遮蔽的建筑物前，如“景区正大门售票处”。 15. 导游的“言之有情”是指讲解内容要包含丰富的情感，而“言之有物”是指讲解内容要有具体的史实和数据。两者是导游讲解中两个完全独立、互不关联的要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $