第41练 导游语言技巧《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第41练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第一节 导游语言技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第一节 导游语言技巧 1、 填空题 1. 导游在讲解时，把目光似看非看地望向全体旅游者，以营造“我心有你”氛围的方法称为 。 2. 导游用手势模拟东坡肉的大小，这种用来模拟事物形状、动作的手势被称为 。 3. 在寒暄中，利用“五百年前是一家”这类“沾亲带故”关系开启话题的方式，属于 。 4. 当无法满足游客要求时，导游为其提供其他可行的方案，这种拒绝技巧称为 。 5. 导游做手势时，应以 为发力原点，通过大臂带动小臂自然展开。 2、 单项选择题 6. 微笑语是导游常用的体态语言。在运用微笑语时，导游应当遵循一定的原则，其中，为避免让游客感到虚伪或怪异，导游应特别注意的原则是（ ）。 A. 适时微笑 B. 真诚自然 C. 区分场合 D. 适度微笑 7. 在目光语的使用方法中，将目光似看非看地投向全体旅游者，以营造“我心有你”氛围，尤其适合帮助新人导游缓解因紧张而不知目光投向何处的方法被称为（ ）。 A. 点视法 B. 环视法 C. 俯视法 D. 虚视法 8. 手势语言是导游讲解的重要辅助。当导游一边介绍“东坡肉”，一边用双手比划其大小时，所使用的手势语类型是（ ）。 A. 情感手势语 B. 指示手势语 C. 象形手势语 D. 模拟手势语 9. 交谈是导游语言的重要组成部分。在与游客交谈时，导游若想以“五百年前是一家”这类话题拉近关系，开启对话，这种寒暄方式属于（ ）。 A. 问候型寒暄 B. 攀认型寒暄 C. 言他型寒暄 D. 夸赞型寒暄 10. 在导游服务中，面对游客提出的不合理或无法满足的要求，导游在明确拒绝的同时，主动为其提供一个可行的新方案，这种拒绝技巧是（ ）。 A. 间接暗示法 B. 替代方案法 C. 正面回绝法 D. 侧面迂回法 三、判断题 11. 导游在运用微笑语时，为了避免让旅游者觉得虚伪或怪异，应始终坚持“真诚自然”的原则，而不必过度担心微笑的频率和时间长度。（ ） 12. 虚视法是指导游在讲话时把目光似看非看地望向全体旅游者，营造“我心有你”氛围的方法。由于其能有效解决新人导游的紧张问题，因此在实际工作中应主要或单独使用此法。（ ） 13. 在运用象形手势语模拟事物形状时，为了避免给旅游者留下机械模仿或表演痕迹过重的印象，导游应避免在讲解中融入个人的情感表现。（ ） 14. 在运用交谈技巧“把握谈话过程”时，导游需要做到既“不无故中止谈话”，也“不勉强延长话题”，还要“多留意对方暗示”，这三者有时是相互矛盾、难以兼顾的。（ ） 15. 间接暗示法是一种通过含蓄动作或声音暗示旅游者的劝慰方法。由于其具有不伤害对方自尊、留足面子的优点，因此对所有旅游者和所有情况都是最佳且有效的选择。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第41练，内容涵盖第七章 导游服务技巧第一节 导游语言技巧。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第七章 导游服务技巧 第一节 导游语言技巧 1、 填空题 1. 导游在讲解时，把目光似看非看地望向全体旅游者，以营造“我心有你”氛围的方法称为 。 答案：虚视法 2. 导游用手势模拟东坡肉的大小，这种用来模拟事物形状、动作的手势被称为 。 答案：象形手势语 3. 在寒暄中，利用“五百年前是一家”这类“沾亲带故”关系开启话题的方式，属于 。 答案：攀认型寒暄 4. 当无法满足游客要求时，导游为其提供其他可行的方案，这种拒绝技巧称为 。 答案：替代方案法 5. 导游做手势时，应以 为发力原点，通过大臂带动小臂自然展开。 答案：肩关节 2、 单项选择题 6. 微笑语是导游常用的体态语言。在运用微笑语时，导游应当遵循一定的原则，其中，为避免让游客感到虚伪或怪异，导游应特别注意的原则是（ ）。 A. 适时微笑 B. 真诚自然 C. 区分场合 D. 适度微笑 答案：D 解析：“微笑虽然有很多好处，但导游在讲解过程中也不能过度使用。如果一直保持微笑，反而会让旅游者觉得虚伪或怪异。因此，微笑的频率、保持微笑的时间长度，都应该把握在适度范围。”这强调了“适度微笑”的重要性。其他选项也是微笑语的原则，但“避免让游客感到虚伪或怪异”是“适度微笑”这一原则所要解决的具体问题。 7. 在目光语的使用方法中，将目光似看非看地投向全体旅游者，以营造“我心有你”氛围，尤其适合帮助新人导游缓解因紧张而不知目光投向何处的方法被称为（ ）。 A. 点视法 B. 环视法 C. 俯视法 D. 虚视法 答案：D 解析：“虚视法”的定义是：“在讲话时，导游把目光似看非看地望向全体旅游者，营造出我心有你氛围的方法”，并特别说明“对于刚入行不久的导游新人而言，采用虚视法可以有效解决因为紧张而不知该把目光往哪里放的尴尬。”A、B、C选项均为其他目光语使用方法，不符合题意。 8. 手势语言是导游讲解的重要辅助。当导游一边介绍“东坡肉”，一边用双手比划其大小时，所使用的手势语类型是（ ）。 A. 情感手势语 B. 指示手势语 C. 象形手势语 D. 模拟手势语 答案：C 解析：象形手势语的定义是：“导游用来模拟人或事物形状、动作的一种手势”，并举例说明“如当导游一边向旅游者介绍‘一块东坡肉大概有多大’时，一边就用双手比画出东坡肉大小的样子”。因此，用动作模拟事物形状，属于象形手势语。A、B选项分别对应表达情感和指明方位的手势，D选项并非图片中给出的标准分类。 9. 交谈是导游语言的重要组成部分。在与游客交谈时，导游若想以“五百年前是一家”这类话题拉近关系，开启对话，这种寒暄方式属于（ ）。 A. 问候型寒暄 B. 攀认型寒暄 C. 言他型寒暄 D. 夸赞型寒暄 答案：B 解析：“攀认型”寒暄的解释是：“在人际交往中，总能找到一些‘沾亲带故’的关系，不论远近，都能成为寒暄时的话题，如‘原来我们同姓，五百年前还是一家人呢！’”，题干表述与此完全吻合。A、C、D选项分别对应其他类型的寒暄方式。 10. 在导游服务中，面对游客提出的不合理或无法满足的要求，导游在明确拒绝的同时，主动为其提供一个可行的新方案，这种拒绝技巧是（ ）。 A. 间接暗示法 B. 替代方案法 C. 正面回绝法 D. 侧面迂回法 答案：B 解析：“替代方案法”是指“当旅游者提出要求后，导游一时无法满足其要求，就为旅游者提供替代方案”的方法。题干描述的“明确拒绝的同时提供新方案”正是此法核心。A、C、D选项均为其他处理问题或拒绝的方法，不符合“提供替代方案”这一关键特征。 三、判断题 11. 导游在运用微笑语时，为了避免让旅游者觉得虚伪或怪异，应始终坚持“真诚自然”的原则，而不必过度担心微笑的频率和时间长度。（ ） 答案：错误 解析：本题难度较大，旨在区分“真诚自然”与“适度微笑”两个原则的不同侧重。微笑语有四点注意事项：适时微笑、适度微笑、区分场合、真诚自然。其中，“适度微笑”原则明确要求“微笑的频率、保持微笑的时间长度，都应该把握在适度范围”，并指出“如果一直保持微笑，反而会让旅游者觉得虚伪或怪异”。而“真诚自然”原则强调的是微笑应发自内心。因此，避免“虚伪或怪异”的感觉主要是“适度微笑”原则要解决的问题，而非“真诚自然”原则。题干将两个原则的目的混淆，故错误。 12. 虚视法是指导游在讲话时把目光似看非看地望向全体旅游者，营造“我心有你”氛围的方法。由于其能有效解决新人导游的紧张问题，因此在实际工作中应主要或单独使用此法。（ ） 答案：错误 解析：本题难度较大，考察对方法适用性的深入理解。在介绍“虚视法”时确实提到“对于刚入行不久的导游新人而言，采用虚视法可以有效解决因为紧张而不知该把目光往哪里放的尴尬”。但图片在最后明确指出：“在实际导游工作中，目光语的使用往往是交叉混合进行的，具体怎么用，需要导游根据现场情况灵活把握。如果还能配合有声语言和其他体态语言进行立体化协同体现，效果必定更佳。”因此，任何一种目光语的使用都应视情况灵活、交叉运用，而非主要或单独使用某一种。题干后半部分的推论违背了这一原则，故错误。 13. 在运用象形手势语模拟事物形状时，为了避免给旅游者留下机械模仿或表演痕迹过重的印象，导游应避免在讲解中融入个人的情感表现。（ ） 答案：错误 解析：本题难度较大，考察对手势语运用中“情感协调”要点的把握。在“使用手势语注意事项”中提到，象形手势语“要注意不能机械地模仿，更不能有过多的表演痕迹”。但同时，第4张图指出手势语应做好“三协调”，其中包括“应与内心情感相协调”。此外，在介绍“情感手势语”时，明确其作用是“表现出导游内心的情感状态，感染力强”。可见，避免“表演痕迹”是指动作要自然、服务于内容，而非排斥情感的真诚流露。恰当的情感表达与手势协调，是提升讲解感染力的重要方面。题干将“避免表演痕迹”等同于“避免情感表现”，理解有偏差，故错误。 14. 在运用交谈技巧“把握谈话过程”时，导游需要做到既“不无故中止谈话”，也“不勉强延长话题”，还要“多留意对方暗示”，这三者有时是相互矛盾、难以兼顾的。（ ） 答案：错误 解析：本题难度较大，考察对多个相关要点的综合理解与辩证关系。阐述了把握谈话过程的三个技巧：不无故中止谈话、不勉强延长话题、多留意对方暗示。这三者并非矛盾，而是一个有机整体，共同服务于“根据现场情况灵活、得体地控制谈话节奏”这一目标。“不无故中止”强调结束话题要有铺垫，尊重对方谈兴；“不勉强延长”强调当话题自然枯竭或对方兴趣不高时应适时结束；“多留意暗示”则是为了准确判断何时是“无故中止”、何时是“勉强延长”的关键依据。三者是从不同角度指导导游如何敏锐观察、灵活应对，以实现谈话过程的和谐与有效，是相辅相成而非矛盾的。题干的理解是片面的，故错误。 15. 间接暗示法是一种通过含蓄动作或声音暗示旅游者的劝慰方法。由于其具有不伤害对方自尊、留足面子的优点，因此对所有旅游者和所有情况都是最佳且有效的选择。（ ） 答案：错误 解析：本题难度较大，考察对方法局限性与适用条件的掌握。在介绍“间接暗示法”时确实指出其“不会伤害旅游者的自尊心，留足面子给对方”的优点。但图片紧接着明确说明了该方法的局限性：“不过，间接暗示的方法也受个体差异的影响，有些人比较容易接受暗示，有些人则可能会装作没看到，根本不予理睬。遇到这种情况时，就需要导游改变劝告策略，另想他法。”因此，该方法并非 universally applicable（普遍适用）的“最佳选择”，其效果因人而异，导游需要根据实际情况和对方反应灵活调整策略。题干“对所有旅游者和所有情况都是最佳且有效”的表述过于绝对，与原文相悖，故错误。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $