第38练 后续阶段服务《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第38练，内容涵盖第六章 出境旅游领队服务程序第六节 后续阶段服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第六章 出境旅游领队服务程序 第六节 后续阶段服务 1、 填空题 1. 领队后续阶段需向旅行社计调人员交齐的书面资料包括领队日志、旅游服务质量评价表、待销签旅游证件、有证据作用的凭证、旅游者书面意见以及______。 答案：接团工作小结 2. 在团队情况报告中，领队需评价地接社、______的服务质量。 答案：履行辅助人 3. 领队在后续的账务处理中，除了领取带团酬劳，还需______。 答案：报清其他账目 4. 行程结束后，领队为持续改进服务质量，需分析问题根本原因，并采取纠正措施和______。 答案：预防措施 5. 领队与旅游者保持联系，有助于为旅行社争取______。 答案：回头客源 2、 单项选择题 6. 领队与计调人员交接时，需提交一系列书面资料用于存档。下列哪项资料不属于此范畴？ A. 记录每日行程细节和突发情况的领队日志 B. 由旅游者填写、对服务进行打分的质量评价表 C. 领队个人为方便工作而记录的私人备忘手账 D. 总结本次带团全过程经验与不足的接团工作小结 答案：C 解析：交接的书面资料是为旅行社存档使用的正式文件，如领队日志、质量评价表、接团工作小结等。选项C“私人备忘手账”属于领队个人非正式的工作笔记，无需提交存档。其他选项均为原文明确列举的应提交资料。 7. 领队提交的“团队情况报告”中，不包含以下哪项内容？ A. 旅游行程中各接待环节与原计划的对比落实情况 B. 对地接社及其导游、车队等合作方服务质量的评价 C. 对旅行社计调人员薪酬制度与绩效考核的改进建议 D. 收集到的旅游者关于未来旅游产品的需求和意见 答案：C 解析：团队情况报告的核心是对本次团队操作、接待服务、旅游者反馈的总结。图片中明确指出报告内容包括接待标准落实（A项）、评价地接社及履行辅助人（B项）、旅游者反馈信息（D项）。选项C“计调人员薪酬制度”属于旅行社内部人力资源管理范畴，与本次带团业务总结无关，故不属于报告内容。 8. 在后续账务处理中，领队除了领取带团酬劳，还需“报清其他账目”。这里的“其他账目”最可能指？ A. 个人在行程中垫付的、符合规定的团队零星费用 B. 旅游者自愿给予领队个人的小费或感谢红包 C. 领队为自己购买的私人纪念品和日常用品开销 D. 未经旅行社批准，领队自行安排的自费项目收入 答案：A 解析：“报清其他账目”指与本次带团公务相关的财务结算。领队在带团过程中可能为团队应急垫付一些小额公共费用（如行李搬运小费、临时增加的饮料等），这些符合规定的垫付款项需要凭据向旅行社报销结算。B、C两项属于个人收支，D项属于违规操作，均不应纳入旅行社的正常报账流程。 9. 为持续改进服务质量，领队在分析问题根本原因后，应采取的步骤是？ A. 立即对相关服务人员进行处罚，并通告全体 B. 采取纠正措施处理当前问题，并采取预防措施防止再发生 C. 优先撰写详细的投诉报告，上报旅游主管部门备案 D. 主要依赖增加服务预算，通过提高成本来杜绝问题 答案：B 解析：服务质量改进的规范流程是“分析发生服务质量问题的根本原因，采取纠正措施和预防措施”。B选项准确复现了这一管理步骤。A项的“立即处罚”过于武断，非科学管理方法；C项的“上报主管部门”并非问题分析后的首要或常规步骤；D项“增加预算”是可能的手段之一，但非根本性措施，且不符合原文表述。 10. 行程结束后，领队与旅游者保持良好联系的主要目的是？ A. 拓展个人社交圈，为未来从事其他行业积累人脉 B. 维护旅行社品牌形象，培养客户的忠诚度以争取其再次消费 C. 方便日后单独为旅游者策划行程，绕过旅行社进行私下交易 D. 持续处理行程中未解决的投诉，避免旅游者诉诸法律途径 答案：B 解析：保持联系是为了“使旅游者对领队以及旅行社留下良好印象，为旅行社争取回头客源”，即维护品牌形象、培养客户忠诚度以实现重复消费（B项）。A项是个人目的，非工作职责；C项是违反职业道德和可能违规的行为；D项过于片面，处理投诉是行程结束前或后续交接时应完成的工作，并非保持联系的主要目的。 三、判断题 11. 领队与计调人员交接时，需提交的书面资料包括其个人记录工作思路的非正式手账。 答案：错误 解析：交齐的书面资料是用于旅行社存档的正式文件，包括领队日志、质量评价表、接团工作小结等，并不包括领队个人的非正式记录。 12. 在团队情况报告中，领队需要评价地接社及履行辅助人（如车队、酒店等合作方）的服务质量。 答案：正确 解析：“团队情况报告”部分明确列出第(2)点内容为“评价地接社、履行辅助人的服务质量”。 13. 领队完成账务处理，意味着他不仅应领取带团酬劳，还需结清其在带团期间为团队事务垫付的其他费用。 答案：正确 解析：“账务处理”部分第(2)点写明“领取带团酬劳并报清其他账目”，这里的“其他账目”通常即指符合规定的公务垫付款。 14. 服务质量改进是一个持续的过程，领队在采取纠正和预防措施后，还需根据后续反馈来验证这些措施是否有效。 答案：正确 解析：“服务质量改进”部分明确指出，应“根据后续服务的反馈验证所采取措施的有效性，达到服务质量的持续改进”。 15. 行程结束后，领队与旅游者保持联系的主要目的是拓展个人人脉资源，为未来职业发展做准备。 答案：错误 解析：保持联系的主要目的是“使旅游者对领队以及旅行社留下良好印象，为旅行社争取回头客源”，其核心是维护旅行社利益和客户关系，而非主要出于个人目的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第38练，内容涵盖第六章 出境旅游领队服务程序第六节 后续阶段服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第六章 出境旅游领队服务程序 第六节 后续阶段服务 1、 填空题 1. 领队后续阶段需向旅行社计调人员交齐的书面资料包括领队日志、旅游服务质量评价表、待销签旅游证件、有证据作用的凭证、旅游者书面意见以及______。 2. 在团队情况报告中，领队需评价地接社、______的服务质量。 3. 领队在后续的账务处理中，除了领取带团酬劳，还需______。 4. 行程结束后，领队为持续改进服务质量，需分析问题根本原因，并采取纠正措施和______。 5. 领队与旅游者保持联系，有助于为旅行社争取______。 2、 单项选择题 6. 领队与计调人员交接时，需提交一系列书面资料用于存档。下列哪项资料不属于此范畴？ A. 记录每日行程细节和突发情况的领队日志 B. 由旅游者填写、对服务进行打分的质量评价表 C. 领队个人为方便工作而记录的私人备忘手账 D. 总结本次带团全过程经验与不足的接团工作小结 7. 领队提交的“团队情况报告”中，不包含以下哪项内容？ A. 旅游行程中各接待环节与原计划的对比落实情况 B. 对地接社及其导游、车队等合作方服务质量的评价 C. 对旅行社计调人员薪酬制度与绩效考核的改进建议 D. 收集到的旅游者关于未来旅游产品的需求和意见 8. 在后续账务处理中，领队除了领取带团酬劳，还需“报清其他账目”。这里的“其他账目”最可能指？ A. 个人在行程中垫付的、符合规定的团队零星费用 B. 旅游者自愿给予领队个人的小费或感谢红包 C. 领队为自己购买的私人纪念品和日常用品开销 D. 未经旅行社批准，领队自行安排的自费项目收入 9. 为持续改进服务质量，领队在分析问题根本原因后，应采取的步骤是？ A. 立即对相关服务人员进行处罚，并通告全体 B. 采取纠正措施处理当前问题，并采取预防措施防止再发生 C. 优先撰写详细的投诉报告，上报旅游主管部门备案 D. 主要依赖增加服务预算，通过提高成本来杜绝问题 10. 行程结束后，领队与旅游者保持良好联系的主要目的是？ A. 拓展个人社交圈，为未来从事其他行业积累人脉 B. 维护旅行社品牌形象，培养客户的忠诚度以争取其再次消费 C. 方便日后单独为旅游者策划行程，绕过旅行社进行私下交易 D. 持续处理行程中未解决的投诉，避免旅游者诉诸法律途径 三、判断题 11. 领队与计调人员交接时，需提交的书面资料包括其个人记录工作思路的非正式手账。 12. 在团队情况报告中，领队需要评价地接社及履行辅助人（如车队、酒店等合作方）的服务质量。 13. 领队完成账务处理，意味着他不仅应领取带团酬劳，还需结清其在带团期间为团队事务垫付的其他费用。 14. 服务质量改进是一个持续的过程，领队在采取纠正和预防措施后，还需根据后续反馈来验证这些措施是否有效。 15. 行程结束后，领队与旅游者保持联系的主要目的是拓展个人人脉资源，为未来职业发展做准备。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $