第32练 末站服务和后续工作《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第32练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第六节 末站服务和后续工作。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第六节 末站服务和后续工作 1、 填空题 1. 末站服务是全陪导游服务的______环节。 2. 离开末站前，全陪导游要配合地陪导游、领队提前落实离站的交通票据，核实离站的______。 3. 全陪导游的欢送词应避免与地陪导游的欢送词雷同，内容应更______。 4. 送别人境旅游团时，全陪导游应提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和______等。 5. 行程结束后，全陪导游应按照相关财务规定与旅行社______结清账目。 2、 单项选择题 6. 为避免与地陪导游的欢送词雷同，全陪导游的欢送词应（ ）。 A. 简洁精炼 B. 风趣幽默 C. 更全面和宏观 D. 重点突出本地特色 7. 全陪导游向国内旅游团致欢送词的合适时机是（ ）。 A. 离开末站赴机场途中 B. 返回当地后团队解散前 C. 在旅游活动全部结束时 D. 行程中最后一次晚餐时 8. 下团后，全陪导游对旅游团遗留的重大、重要问题，首先应（ ）。 A. 根据经验直接处理 B. 请示旅行社有关领导 C. 与地陪导游协商处理 D. 征求旅游者的意见 9. 行程结束后，全陪导游需按照财务规定，与旅行社的哪个部门结清账目？（ ）。 A. 计调部 B. 人事部 C. 财务部 D. 业务部 10. 在末站，全陪导游的营销工作主要应针对（ ）。 A. 全体旅游者 B. 对服务提出意见的旅游者 C. 有意愿再次出游的旅游者 D. 消费能力强的旅游者 三、判断题 11. 全陪导游向入境旅游团致欢送词，应安排在团队返回本地后、解散前进行。 12. 全陪导游在末站进行营销工作时，应面向全体旅游者，重点介绍本次行程去过的线路和景点。 13. 行程结束后，全陪导游需要先与地陪导游结清各类费用，再与旅行社财务部结清账目。 14. 下团后，对于旅游团遗留的重大问题，全陪导游应根据导游服务规范，积极快速地先行处理，然后再向旅行社领导汇报。 15. 送别人境旅游团时，当旅游者开始办理登机手续，全陪导游的任务即告完成，可以离开。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第32练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第六节 末站服务和后续工作。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第六节 末站服务和后续工作 1、 填空题 1. 末站服务是全陪导游服务的______环节。 答案：最后 2. 离开末站前，全陪导游要配合地陪导游、领队提前落实离站的交通票据，核实离站的______。 答案：准确时间 3. 全陪导游的欢送词应避免与地陪导游的欢送词雷同，内容应更______。 答案：全面和宏观 4. 送别人境旅游团时，全陪导游应提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和______等。 答案：申报单 5. 行程结束后，全陪导游应按照相关财务规定与旅行社______结清账目。 答案：财务部 2、 单项选择题 6. 为避免与地陪导游的欢送词雷同，全陪导游的欢送词应（ ）。 A. 简洁精炼 B. 风趣幽默 C. 更全面和宏观 D. 重点突出本地特色 答案：C 解析：全陪导游的欢送词“应更全面和宏观”，需总结整个行程，避免与地陪的欢送词雷同。 7. 全陪导游向国内旅游团致欢送词的合适时机是（ ）。 A. 离开末站赴机场途中 B. 返回当地后团队解散前 C. 在旅游活动全部结束时 D. 行程中最后一次晚餐时 答案：B 解析：向境内旅游团“致欢送词则应在返回当地后团队解散前进行”。 8. 下团后，全陪导游对旅游团遗留的重大、重要问题，首先应（ ）。 A. 根据经验直接处理 B. 请示旅行社有关领导 C. 与地陪导游协商处理 D. 征求旅游者的意见 答案：B 解析：对“重大、重要问题要先请示旅行社有关领导，再做处理”。 9. 行程结束后，全陪导游需按照财务规定，与旅行社的哪个部门结清账目？（ ）。 A. 计调部 B. 人事部 C. 财务部 D. 业务部 答案：C 解析：应与“旅行社财务部结清账目”。 10. 在末站，全陪导游的营销工作主要应针对（ ）。 A. 全体旅游者 B. 对服务提出意见的旅游者 C. 有意愿再次出游的旅游者 D. 消费能力强的旅游者 答案：C 解析：“做好营销工作”说明，全陪导游应“对其中有意愿再次出游的旅游者进行必要的营销工作”。 三、判断题 11. 全陪导游向入境旅游团致欢送词，应安排在团队返回本地后、解散前进行。 答案：错误 解析：错误。向入境旅游团致欢送词“可安排在赴车站、机场途中进行”；而“返回当地后团队解散前”是向境内（国内）旅游团致欢送词的时机。题目将两种团队的时机混淆了。 12. 全陪导游在末站进行营销工作时，应面向全体旅游者，重点介绍本次行程去过的线路和景点。 答案：错误 解析：错误。全陪导游应“对其中有意愿再次出游的旅游者进行必要的营销工作”，对象是特定的部分游客，而非全体。且介绍的是“一些他们感兴趣的线路和景点”，并不特指本次去过的。 13. 行程结束后，全陪导游需要先与地陪导游结清各类费用，再与旅行社财务部结清账目。 答案：正确 解析：正确。“离开末站前的准备工作”部分提到，在末站需“与地陪导游结清各类费用”。而在“后续工作”的“结清账目”部分则要求，行程结束后“与旅行社财务部结清账目”。这两个结账对象和时机不同，题目描述的顺序符合图片中的工作流程。 14. 下团后，对于旅游团遗留的重大问题，全陪导游应根据导游服务规范，积极快速地先行处理，然后再向旅行社领导汇报。 答案：错误 解析：错误。在“处理遗留问题”中明确规定，对“重大、重要问题要先请示旅行社有关领导，再做处理”。题目中的“先行处理，再汇报”与规定的“先请示，后处理”程序完全相反。 15. 送别人境旅游团时，当旅游者开始办理登机手续，全陪导游的任务即告完成，可以离开。 答案：错误 解析：错误。送别人境旅游团的完整过程是：提醒准备证件单据、介绍手续程序、必要时协助通关，并且“当旅游者进入安检区（隔离区）时，全陪导游应热情地与他们挥手道别，并与地陪导游一起目送他们离开”。因此，导游的工作持续到游客进入隔离区并目送离开，并非“开始办理登机手续”就可以离开。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $