第30练 住宿、用餐服务《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第30练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第四节 住宿、用餐服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第四节 住宿、用餐服务 1、 填空题 1. 旅游团进入饭店后，全陪导游要协助地陪导游向饭店前台提供______、《团队名单表》、旅游者证件、旅游团住房要求等，快速办理入住手续。 2. 拿到房卡后，全陪导游要掌握全团旅游者的______，并与领队互通各自房号以便联系。 3. 全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理入住时存在的问题，如房间卫生问题、空调问题、______等。 4. 在用餐过程中，全陪导游应引导旅游者文明用餐、使用______。 5. 对旅游者在用餐中反映的相关问题和要求，全陪导游应与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时______。 2、 单项选择题 6. 旅游团进入饭店后，全陪导游协助地陪导游办理入住时，无需向前台提供以下哪项材料？ A. 团名 B. 《团队名单表》 C. 旅游合同复印件 D. 旅游者证件 7. 在分配住房时，以下哪种情况应由全陪导游负责分房？ A. 有领队，且为旅行社组团 B. 有领队，但为散客拼团 C. 无领队，且旅游团为单位组团 D. 无领队，且旅游团为散客拼团 8. 处理入住问题时，全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候多长时间，或巡视房间？ A. 10-15分钟 B. 20-30分钟 C. 30-40分钟 D. 随时处理，无固定等候时间 9. 在用餐过程中，全陪导游与地陪导游巡视旅游团用餐情况的频率通常是？ A. 全程陪同 B. 巡视1-2次 C. 仅在开始时巡视 D. 仅在结束时巡视 10. 面对旅游者在用餐中反映的问题，全陪导游的正确做法是？ A. 记录问题，行程结束后统一反馈 B. 让旅游者直接联系餐厅经理 C. 与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时处理 D. 告知旅游者按标准提供服务，无法改变 三、判断题 11. 在办理饭店入住手续时，全陪导游需要向饭店前台提供旅游合同复印件。 12. 如果旅游团是单位组团且没有领队，应由全陪导游负责分配住房。 13. 全陪导游应将自己的房号和联系电话告知旅游者，以方便联系。 14. 在用餐过程中，全陪导游必须全程陪同在餐厅，监督用餐情况。 15. 对于旅游者在用餐中反映的问题，全陪导游应在用餐结束后统一向地陪导游反馈。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第30练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第四节 住宿、用餐服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第四节 住宿、用餐服务 1、 填空题 1. 旅游团进入饭店后，全陪导游要协助地陪导游向饭店前台提供______、《团队名单表》、旅游者证件、旅游团住房要求等，快速办理入住手续。 答案：团名 2. 拿到房卡后，全陪导游要掌握全团旅游者的______，并与领队互通各自房号以便联系。 答案：房间号 3. 全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理入住时存在的问题，如房间卫生问题、空调问题、______等。 答案：淋浴问题 4. 在用餐过程中，全陪导游应引导旅游者文明用餐、使用______。 答案：公筷公勺 5. 对旅游者在用餐中反映的相关问题和要求，全陪导游应与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时______。 答案：处理 2、 单项选择题 6. 旅游团进入饭店后，全陪导游协助地陪导游办理入住时，无需向前台提供以下哪项材料？ A. 团名 B. 《团队名单表》 C. 旅游合同复印件 D. 旅游者证件 答案：C 解析：办理入住时应提供“团名、《团队名单表》、旅游者证件、旅游团住房要求等”，并未提及需要提供“旅游合同复印件”。 7. 在分配住房时，以下哪种情况应由全陪导游负责分房？ A. 有领队，且为旅行社组团 B. 有领队，但为散客拼团 C. 无领队，且旅游团为单位组团 D. 无领队，且旅游团为散客拼团 答案：D 解析：“如无领队，而旅游团又是散客拼团的话，则由全陪导游负责分配住房。”其他选项均提及由领队或旅游团相关负责人分房。 8. 处理入住问题时，全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候多长时间，或巡视房间？ A. 10-15分钟 B. 20-30分钟 C. 30-40分钟 D. 随时处理，无固定等候时间 答案：B 解析：“全陪导游可以与地陪导游一起在饭店大堂等候 20~30分钟或者每个房间都巡视一遍”。 9. 在用餐过程中，全陪导游与地陪导游巡视旅游团用餐情况的频率通常是？ A. 全程陪同 B. 巡视1-2次 C. 仅在开始时巡视 D. 仅在结束时巡视 答案：B 解析：“在用餐过程中，全陪导游应与地陪导游巡视旅游团用餐情况1~2次”。 10. 面对旅游者在用餐中反映的问题，全陪导游的正确做法是？ A. 记录问题，行程结束后统一反馈 B. 让旅游者直接联系餐厅经理 C. 与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时处理 D. 告知旅游者按标准提供服务，无法改变 答案：C 解析：“全陪导游应与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时处理。” 三、判断题 11. 在办理饭店入住手续时，全陪导游需要向饭店前台提供旅游合同复印件。 答案：错误 解析：全陪导游协助提供的是“团名、《团队名单表》、旅游者证件、旅游团住房要求等”，并未提及需要提供旅游合同复印件。 12. 如果旅游团是单位组团且没有领队，应由全陪导游负责分配住房。 答案：错误 解析：“如无领队，而旅游团是单位组团的话，则可以请旅游团的相关负责人分配住房”，因此不是由全陪导游负责。 13. 全陪导游应将自己的房号和联系电话告知旅游者，以方便联系。 答案：正确 解析：“照顾好旅游者住宿”部分，明确写道“全陪导游应将自己的房号和联系电话告知旅游者，以方便旅游者联系”。 14. 在用餐过程中，全陪导游必须全程陪同在餐厅，监督用餐情况。 答案：错误 解析：“巡餐服务”部分，全陪导游的职责是“巡视旅游团用餐情况1~2次”，而非必须“全程陪同”。 15. 对于旅游者在用餐中反映的问题，全陪导游应在用餐结束后统一向地陪导游反馈。 答案：错误 解析：明确要求“全陪导游应与地陪导游或餐厅在第一时间进行有效沟通，及时处理”，而不是事后统一反馈。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $