第29练 途中服务《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第29练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第三节 途中服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第三节 途中服务 1、 填空题 1. 在旅行途中，全陪应提醒游客将贵重物品随身携带，并协助游客将大件行李 ________。 2. 乘坐交通工具时，全陪应提前向游客介绍 ________ 的位置及使用方法。 3. 在长途旅行中，全陪应适时组织文娱活动，以 ________ 旅行的气氛。 4. 抵达目的地前，全陪应提前与地陪联系，确认 ________ 及接站时间。 5. 旅游途中如遇突发情况，全陪应及时报告 ________ 并协助处理。 2、 单项选择题 6. 在乘坐飞机途中，全陪导游的主要职责是（ ）。 A. 为游客提供餐饮服务 B. 详细介绍目的地景点 C. 保管游客的机票和登机牌 D. 关注游客状况，尤其是有特殊需求的游客 7. 长途行车途中，若游客普遍感到疲倦沉闷，全陪导游首先应考虑（ ）。 A. 安排游客下车活动 B. 组织适当的文娱活动 C. 与地陪商量调整行程 D. 要求司机加快车速 8. 旅行途中，全陪导游在核实交通票据时，最重要的核对项目是（ ）。 A. 票价 B. 座位号 C. 航班（车次）号、日期、时间及目的地 D. 旅客姓名 9. 抵达下一站前，全陪导游必须提前与地陪联系，沟通的核心内容是（ ）。 A. 游客的购物意向 B. 团队的餐饮特殊要求 C. 准确的抵达时间和地点，以及团队当前状况 D. 下榻酒店的星级标准 10. 旅游途中如遇游客突发急病，全陪导游首先应（ ）。 A. 立即给病人服药 B. 迅速将病人送往医院 C. 报告组团社，并请求地接社帮助 D. 组织车上游客进行捐款 三、判断题 11. 在乘坐火车长途旅行时，全陪导游应将自己的卧铺票尽量安排在团队包厢或铺位区的中心位置，以便于照顾游客。 12. 旅行途中，若有游客提出希望临时探访当地亲友并自行活动，全陪导游在确认安全后，可自行同意其离团。 13. 在旅游大巴上，全陪导游进行的沿途讲解应详尽而丰富，以弥补地陪讲解的不足。 14. 抵达酒店后，全陪应主动负责为游客分发房间钥匙（房卡），并登记所有游客的房号。 15. 在旅游途中，全陪导游应保管好团队的旅行证件和交通票据，直至行程结束。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第29练，内容涵盖第五章 全陪导游服务程序第三节 途中服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第五章 全陪导游服务程序 第三节 途中服务 1、 填空题 1. 在旅行途中，全陪应提醒游客将贵重物品随身携带，并协助游客将大件行李 ________。 答案：妥善安置 2. 乘坐交通工具时，全陪应提前向游客介绍 ________ 的位置及使用方法。 答案：安全出口（或卫生间等） 3. 在长途旅行中，全陪应适时组织文娱活动，以 ________ 旅行的气氛。 答案：活跃（或调节） 4. 抵达目的地前，全陪应提前与地陪联系，确认 ________ 及接站时间。 答案：接站地点 5. 旅游途中如遇突发情况，全陪应及时报告 ________ 并协助处理。 答案：旅行社（或组团社） 2、 单项选择题 6. 在乘坐飞机途中，全陪导游的主要职责是（ ）。 A. 为游客提供餐饮服务 B. 详细介绍目的地景点 C. 保管游客的机票和登机牌 D. 关注游客状况，尤其是有特殊需求的游客 答案：D​ 解析：在乘坐飞机等交通工具途中，机组人员会提供客舱服务。全陪的主要职责是关注全体游客，特别是有特殊需求（如老人、儿童、身体不适者）游客的状况，协助他们解决途中遇到的问题，而非替代机组人员或进行景点讲解。保管游客重要票证不符合工作规范，通常由游客自行保管。 7. 长途行车途中，若游客普遍感到疲倦沉闷，全陪导游首先应考虑（ ）。 A. 安排游客下车活动 B. 组织适当的文娱活动 C. 与地陪商量调整行程 D. 要求司机加快车速 答案：B​ 解析：在长途行车途中，为活跃气氛、消除旅途疲劳，全陪适时组织一些车内文娱活动（如讲故事、唱歌、做小游戏等）是其途中服务的重要内容和有效手段。安排下车活动需确保安全和行程允许，非首选；随意调整行程或要求司机超速均不符合安全规范。 8. 旅行途中，全陪导游在核实交通票据时，最重要的核对项目是（ ）。 A. 票价 B. 座位号 C. 航班（车次）号、日期、时间及目的地 D. 旅客姓名 答案：C​ 解析：核实交通票据是途中服务的重要环节。为确保团队行程顺利，全陪在拿到票据后，最关键的是核对航班（车次）号、日期、始发/抵达时间及目的地是否与计划相符，这是防止误机（车）的根本。核对票价、座位号或姓名（特别是团队票）通常不是全陪的第一要务或无法在票面体现。 9. 抵达下一站前，全陪导游必须提前与地陪联系，沟通的核心内容是（ ）。 A. 游客的购物意向 B. 团队的餐饮特殊要求 C. 准确的抵达时间和地点，以及团队当前状况 D. 下榻酒店的星级标准 答案：C​ 解析：提前与下一站地陪联系是全陪衔接工作的关键。沟通的核心是告知团队准确的抵达时间、地点（如机场出口、火车站台号）以及团队当前基本情况（如人数、有无突发情况），以便地陪做好接站和服务准备。其他选项如购物、餐饮、酒店标准等问题可在团队抵达后或行程中再行详细沟通。 10. 旅游途中如遇游客突发急病，全陪导游首先应（ ）。 A. 立即给病人服药 B. 迅速将病人送往医院 C. 报告组团社，并请求地接社帮助 D. 组织车上游客进行捐款 答案：C​ 解析：处理游客突发疾病是途中服务的突发事件应对。全陪首先应保持镇定，立即报告组团社，并尽快争取地接社的支持和帮助（如联系医院、协调车辆等），在专业医疗人员介入前，切忌随意给病人服药。是否立即送医需视病情严重程度和现场条件，在征得患者或家属同意、并获取专业指导后进行。组织捐款并非首要且紧急的处置步骤。 三、判断题 11. 在乘坐火车长途旅行时，全陪导游应将自己的卧铺票尽量安排在团队包厢或铺位区的中心位置，以便于照顾游客。 答案：错误 解析：全陪导游在分配铺位时，应优先照顾游客，将下铺、方便的位置让给老人、儿童或身体不适的游客，而不是首先考虑自己位于中心以便照顾。通常的做法是与领队或列车员协调，将自己的铺位安排在靠近团队、便于走动和联系的位置即可，核心原则是服务游客而非自身便利。 12. 旅行途中，若有游客提出希望临时探访当地亲友并自行活动，全陪导游在确认安全后，可自行同意其离团。 答案：错误 解析：根据导游服务规范，游客在旅游途中提出临时离团活动，全陪无权自行同意。正确的处理方式是：首先向游客说明需自行承担的安全和责任，然后及时报告组团社和地接社，在征得旅行社同意并办理必要的书面离团手续后，方可允许其离团。全陪不可擅自决定。 13. 在旅游大巴上，全陪导游进行的沿途讲解应详尽而丰富，以弥补地陪讲解的不足。 答案：错误 解析：途中服务阶段，全陪的讲解与地陪的分工不同。全陪的讲解内容应侧重于旅途生活安排、注意事项、沿途风情及下站行程概况介绍，属于概括性、衔接性的讲解。详尽而丰富的景点讲解应由地陪承担，全陪不应“越位”替代地陪的主要讲解职责。 14. 抵达酒店后，全陪应主动负责为游客分发房间钥匙（房卡），并登记所有游客的房号。 答案：错误 解析：在入住酒店服务中，分发房卡（钥匙）和登记房号是地陪（或领队）的工作职责。全陪的主要职责是协助地陪和领队办理入住手续，并掌握地陪、领队和本团主要联系人的房号，以便联系。通常不直接面向所有游客分发房卡，以避免工作交叉和权责不清。 15. 在旅游途中，全陪导游应保管好团队的旅行证件和交通票据，直至行程结束。 答案：错误 解析：全陪导游在旅途中负责集中保管团队的机票（火车票）清单、登机牌等交通单据是常见做法，但游客的个人旅行证件（如身份证、护照、港澳通行证） 原则上应由游客自行保管，以防遗失。若因通关等特殊需要集中证件时，也应手续严密，用毕及时发还，而非长期保管至行程结束。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $