第23练 购物服务《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第23练，内容涵盖第四章 地陪导游服务程序第八节 购物服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第四章 地陪导游服务程序 第八节 购物服务 1、 填空题 1. 旅游活动六要素中，“购”是指______。 2. 地陪导游不得擅自增加购物次数和延长______。 3. 介绍本地商品特色时，应突出商品的实用性、收藏性、装饰性和______。 4. 我国海关严禁携带麝香、犀牛角和______等中药材出境。 5. 旅游者购买商品后，地接导游要提醒旅游者保存好______，以便在商品出现问题时处理。 2、 单项选择题 6. 地陪导游在安排购物活动时，必须严格遵守相关规定。以下关于购物安排的说法中，最准确的是？ A. 只要游客同意，可以适当增加购物次数。 B. 必须严格按照旅游合同或接待计划规定的次数、场所和停留时间进行。 C. 为了保障游客权益，可以适当延长在信誉好的商店的停留时间。 D. 如果多数游客要求，可以临时增加计划外的购物点。 7. 在旅游者购物时，地陪导游的主要角色和正确做法是？ A. 积极推销，努力促成交易以帮助商店提高销量。 B. 作为购物参谋，客观介绍商品特色，由旅游者自主决定购买。 C. 只需告知停留时间和注意事项，无需介入具体购物过程。 D. 重点介绍高利润商品，以获取合理的佣金回报。 8. 入境旅游者购买中药材时，地陪导游无需进行哪项工作？ A. 承担翻译工作，做好商品介绍。 B. 推荐其到大型连锁超市购买。 C. 告知我国海关准许携带出境的药品限额。 D. 提醒严禁携带麝香、犀牛角等中药材出境。 9. 当发现商店存在以次充好、销售伪劣商品的行为时，地陪导游正确的处理方式是？ A. 立即带领旅游者离开该商店，并报告旅游局。 B. 当场严厉指责商家，并要求其对旅游者进行赔偿。 C. 首先向商店负责人反映，事后向地接社报告。 D. 提醒旅游者注意后，由旅游者决定是否购买。 10. 为做好购物的售后服务工作，让旅游者“购得安心”，地陪导游应？ A. 承诺帮助旅游者退换不满意的商品。 B. 提醒旅游者保存好购物发票，并协助办理大件商品托运。 C. 主动帮助旅游者与商家讨价还价，争取更低价格。 D. 对旅游者购买的所有商品进行真伪鉴定。 三、判断题 11. 地陪导游可以根据大多数旅游者的意愿，临时增加旅游合同中未规定的购物点。 12. 旅游者购物时，地陪导游应积极推销，努力促成交易，以帮助商店提高销量。 13. 入境旅游者购买中药材时，地陪只需做好翻译，无需告知海关关于携带出境的限额和禁令。 14. 当发现商店销售伪劣商品时，地陪导游应当场严厉指责商家，并要求其对旅游者进行赔偿。 15. 对于旅游者购买的大件商品，地陪导游有责任介绍托运手续并提供必要的协助。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第23练，内容涵盖第四章 地陪导游服务程序第八节 购物服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第四章 地陪导游服务程序 第八节 购物服务 1、 填空题 1. 旅游活动六要素中，“购”是指______。 答案：购物 2. 地陪导游不得擅自增加购物次数和延长______。 答案：停留时间 3. 介绍本地商品特色时，应突出商品的实用性、收藏性、装饰性和______。 答案：纪念性 4. 我国海关严禁携带麝香、犀牛角和______等中药材出境。 答案：虎骨 5. 旅游者购买商品后，地接导游要提醒旅游者保存好______，以便在商品出现问题时处理。 答案：购物发票 2、 单项选择题 6. 地陪导游在安排购物活动时，必须严格遵守相关规定。以下关于购物安排的说法中，最准确的是？ A. 只要游客同意，可以适当增加购物次数。 B. 必须严格按照旅游合同或接待计划规定的次数、场所和停留时间进行。 C. 为了保障游客权益，可以适当延长在信誉好的商店的停留时间。 D. 如果多数游客要求，可以临时增加计划外的购物点。 答案：B 解析：“按照接待计划安排购物”部分明确指出，地陪应“根据旅游合同或接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物”，并且“不擅自增加购物次数和延长停留时间”。因此，B选项最准确地反映了规定的要求。A、C、D选项所述情形均属于“擅自”变更计划的行为，不符合规定。 7. 在旅游者购物时，地陪导游的主要角色和正确做法是？ A. 积极推销，努力促成交易以帮助商店提高销量。 B. 作为购物参谋，客观介绍商品特色，由旅游者自主决定购买。 C. 只需告知停留时间和注意事项，无需介入具体购物过程。 D. 重点介绍高利润商品，以获取合理的佣金回报。 答案：B 解析：“介绍特色旅游商品”部分说明，地陪应“介绍本地商品的特色及选购方法……当好旅游者的购物参谋”，同时要“引导旅游者自己观察，请旅游者自行选购，自主决定是否购买”。B选项准确概括了这一角色和做法。A和D选项涉及推销和获取利益，与图片中“不得获取……不正当利益”等规定相悖。C选项忽略了“当好购物参谋”的职责，表述不全面。 8. 入境旅游者购买中药材时，地陪导游无需进行哪项工作？ A. 承担翻译工作，做好商品介绍。 B. 推荐其到大型连锁超市购买。 C. 告知我国海关准许携带出境的药品限额。 D. 提醒严禁携带麝香、犀牛角等中药材出境。 答案：B 解析：在“入境旅游者购物”部分明确提到，地陪要承担翻译工作（A），告知出境限额（C），并提醒严禁携带的物品（D）。对于购买中药，图片明确指出应“推荐旅游者到质量可靠、有信誉的大药店消费”，而非“大型连锁超市”。超市并非专门、可靠的中药购买场所，故B选项是地陪无需做也不应做的工作。 9. 当发现商店存在以次充好、销售伪劣商品的行为时，地陪导游正确的处理方式是？ A. 立即带领旅游者离开该商店，并报告旅游局。 B. 当场严厉指责商家，并要求其对旅游者进行赔偿。 C. 首先向商店负责人反映，事后向地接社报告。 D. 提醒旅游者注意后，由旅游者决定是否购买。 答案：C 解析：明确规定了处理流程：“对商店不按质论价……的行为，地陪导游应向商店负责人反映……事后还应向地接社报告，通过地接社进行交涉”。C选项完全符合这一程序。A选项“立即离开”和“报告旅游局”并非首选或规定的步骤；B选项“当场严厉指责”可能激化矛盾，不符合妥善处理的职业要求；D选项“由旅游者决定”是放任不管，没有履行维护旅游者利益的职责。 10. 为做好购物的售后服务工作，让旅游者“购得安心”，地陪导游应？ A. 承诺帮助旅游者退换不满意的商品。 B. 提醒旅游者保存好购物发票，并协助办理大件商品托运。 C. 主动帮助旅游者与商家讨价还价，争取更低价格。 D. 对旅游者购买的所有商品进行真伪鉴定。 答案：B 解析：“做好购物的售后服务工作”部分明确列出了两项主要内容：一是“提醒旅游者保存好购物发票”；二是对要求托运的大件商品，“介绍托运的手续，并予以相应的协助”。B选项准确概括了这两点。A选项中的“承诺退换”超出了导游的职责和能力范围；C选项“讨价还价”不符合导游的角色定位；D选项“真伪鉴定”并非导游的专业职责。 三、判断题 11. 地陪导游可以根据大多数旅游者的意愿，临时增加旅游合同中未规定的购物点。 答案：错误 解析： 错误。地陪必须“根据旅游合同或接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物”，并且“不擅自增加购物次数”。规定是刚性的，不能以“大多数旅游者意愿”为由擅自增加计划外的购物活动。 12. 旅游者购物时，地陪导游应积极推销，努力促成交易，以帮助商店提高销量。 答案：错误 解析： 错误。导游在介绍商品时应“引导旅游者自己观察，请旅游者自行选购，自主决定是否购买”。其角色是提供信息、当好参谋，核心是“自主决定”，而非主动推销、促成交易。 13. 入境旅游者购买中药材时，地陪只需做好翻译，无需告知海关关于携带出境的限额和禁令。 答案：错误 解析： 错误。对于入境旅游者购买中药，地陪导游有明确责任：“告知我国海关准许携带出境的药品限额”并“注意提醒旅游者我国海关严禁携带麝香、犀牛角和虎骨等中药材出境”。这是其服务职责的重要组成部分。 14. 当发现商店销售伪劣商品时，地陪导游应当场严厉指责商家，并要求其对旅游者进行赔偿。 答案：错误 解析： 错误。“应向商店负责人反映……事后还应向地接社报告，通过地接社进行交涉”。“当场严厉指责”和“要求赔偿”不符合规定的处理程序，可能激化矛盾，且赔偿交涉应由旅行社出面处理。 15. 对于旅游者购买的大件商品，地陪导游有责任介绍托运手续并提供必要的协助。 答案：正确 解析： 正确。“做好购物的售后服务工作”部分明确规定：“部分体积过大、重量较重的商品，旅游者要求办理托运时，地陪导游应介绍托运的手续，并予以相应的协助。”这属于售后服务的职责范围。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $