第19练 住宿服务《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第19练，内容涵盖第四章 地陪导游服务程序第五节 住宿服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第四章 地陪导游服务程序 第五节 住宿服务 1、 填空题 1. 饭店是旅游者的“________的家”，为其提供住宿服务非常重要。 答案：临时 2. 地陪导游在协助办理入住时，应先安排旅游者在________等候，请领队或全陪收齐证件。 答案：大堂休息区 3. 地陪导游在分发房卡后应提醒旅游者将贵重物品放入房间________或交由前台保管。 答案：保险箱 4. 地陪导游与全陪或领队商定第二天叫早时间后，应负责将叫早时间通知________办理叫早手续。 答案：饭店前台 5. 旅游团离店时，地陪导游在办理退房手续前要再次认真核对旅游团的________，确认无误后结账签字。答案：用房数 2、 单项选择题 6. 旅游团入住饭店后，地陪导游宣布活动安排时，为表示尊重，正确的做法是？ A. 必须由地陪本人亲自宣布，以确保信息准确。 B. 可以先与全陪或领队商量，达成一致后，由地陪宣布。 C. 可以请全陪或领队来宣布，以树立他们在旅游团中的威信。 D. 将活动安排书面印发给每位旅游者，无需口头宣布。 答案：C 解析：在宣布活动安排时，为了表示尊重，地陪导游“也可以请全陪导游或领队来宣布，以树立他们在旅游团中的威信”。因此C选项是符合规范的正确做法。 7. 旅游者入住饭店时，地陪导游应做多项提醒。以下哪一项提醒内容是明确提到的？ A. 提醒旅游者注意当地的气候变化，及时增减衣物。 B. 提醒旅游者将贵重物品存入房间保险箱或交由前台保管。 C. 提醒旅游者晚上不要独自离开饭店外出活动。 D. 提醒旅游者注意餐厅的开放时间，以免错过用餐。 答案：B 解析：在“提醒入住注意事项”部分明确提到，地陪应“提醒旅游者将贵重物品放到房间保险箱或交由前台保管”。其他选项在所提供的图片内容中均未提及。 8. 旅游者进入房间后，地陪导游通常会如何处理可能出现的临时性问题？ A. 告知旅游者自己会立即离开饭店，有问题请直接联系前台。 B. 告知旅游者自己会在饭店大堂等候20~30分钟，以便处理问题。 C. 要求所有旅游者再次集合，逐一询问房间有无问题。 D. 将问题记录在案，待次日早餐时统一处理。 答案：B 解析：“处理入住出现的问题”中明确指出，地陪导游可以根据实际情况“告知旅游者自己会在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍，随时处理这些问题”。B选项是其明确提到的标准做法之一。 9. 旅游团离开饭店前，地陪导游在办理退房手续时，一项关键的核对工作是什么？ A. 核对旅游者的个人消费账单是否已全部付清。 B. 核对旅游团的用房数与实际使用数是否一致。 C. 核对叫早服务是否已正确执行。 D. 核对旅游者的行李件数与入住时是否一致。 答案：B 解析：“办理退房手续”部分，地陪导游“要再次认真核对旅游团的用房数，确认无误后按规定结账签字”。因此，核对用房数是办理退房手续时的关键步骤。 10. 地陪导游在“集合登车”环节，完成清点人数和提醒工作的正确时机是？ A. 在饭店大堂集合时清点一次即可。 B. 旅游者登车入座后，再次仔细清点人数并提醒。 C. 在办理退房手续前，就应完成最终的人数清点。 D. 车辆发动驶离后，通过电话与领队核对人数。 答案：B 解析：“集合登车”部分写明：“所有离店手续办好后，地陪导游应照顾旅游者上车入座，再次仔细清点人数，并再次提醒旅游者带好随身行李物品和证件”。因此，正确的时机是在旅游者上车入座后。 三、判断题 11. 在宣布活动安排时，地陪导游必须先与全陪导游或领队商量达成一致，然后才能向全体旅游者宣布。 答案：正确 解析：“宣布当天或次日活动的安排”中明确写道：“地陪导游应与全陪导游或领队商量当日或次日的活动安排，达成一致。然后，地陪导游向全体旅游者宣布……”。因此，商量一致是宣布前的必要步骤。 12. 处理旅游者入住房间后出现的问题时，地陪导游必须亲自巡视每一个房间，不能在大堂等候。 答案：错误 解析：“处理入住出现的问题”中说明，地陪可以根据实际情况选择“在饭店大堂等候20~30分钟或者每个房间都巡视一遍”。因此，巡视每个房间并非唯一选项，也可以选择在大堂等候。 13. 安排叫早服务时，地陪导游负责与全陪或领队商定时间，并由地陪负责将时间通知饭店前台和全体旅游者。 答案：错误 解析：正确的分工是：地陪与全陪或领队商定叫早时间后，请全陪或领队将时间通知全团，地陪则负责将时间通知饭店前台。因此，通知全团旅游者的工作并非地陪负责。 14. 旅游团离开饭店前，地陪导游只需提醒旅游者带好个人物品和证件，结清饭店消费账目是旅游者个人的事，无需提醒。 答案：错误 解析：“提醒注意事项”中明确指出，地陪导游应提醒旅游者结清有关账目：“如果旅游者在饭店有消费……地陪导游应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清有关账目。”因此，提醒是地陪的职责之一。 15. 在提醒入住注意事项时，地陪导游需要向旅游者说明饭店安全通道的位置。 答案：正确 解析：“提醒入住注意事项”中，在列举的提醒事项里明确包含了“强调饭店的安全通道位置”。因此，说明安全通道位置是地陪的必要提醒内容之一。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第19练，内容涵盖第四章 地陪导游服务程序第五节 住宿服务。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第四章 地陪导游服务程序 第五节 住宿服务 1、 填空题 1. 饭店是旅游者的“________的家”，为其提供住宿服务非常重要。 2. 地陪导游在协助办理入住时，应先安排旅游者在________等候，请领队或全陪收齐证件。 3. 地陪导游在分发房卡后应提醒旅游者将贵重物品放入房间________或交由前台保管。 4. 地陪导游与全陪或领队商定第二天叫早时间后，应负责将叫早时间通知________办理叫早手续。 5. 旅游团离店时，地陪导游在办理退房手续前要再次认真核对旅游团的________，确认无误后结账签字。二、单项选择题 6. 旅游团入住饭店后，地陪导游宣布活动安排时，为表示尊重，正确的做法是？ A. 必须由地陪本人亲自宣布，以确保信息准确。 B. 可以先与全陪或领队商量，达成一致后，由地陪宣布。 C. 可以请全陪或领队来宣布，以树立他们在旅游团中的威信。 D. 将活动安排书面印发给每位旅游者，无需口头宣布。 7. 旅游者入住饭店时，地陪导游应做多项提醒。以下哪一项提醒内容是明确提到的？ A. 提醒旅游者注意当地的气候变化，及时增减衣物。 B. 提醒旅游者将贵重物品存入房间保险箱或交由前台保管。 C. 提醒旅游者晚上不要独自离开饭店外出活动。 D. 提醒旅游者注意餐厅的开放时间，以免错过用餐。 8. 旅游者进入房间后，地陪导游通常会如何处理可能出现的临时性问题？ A. 告知旅游者自己会立即离开饭店，有问题请直接联系前台。 B. 告知旅游者自己会在饭店大堂等候20~30分钟，以便处理问题。 C. 要求所有旅游者再次集合，逐一询问房间有无问题。 D. 将问题记录在案，待次日早餐时统一处理。 9. 旅游团离开饭店前，地陪导游在办理退房手续时，一项关键的核对工作是什么？ A. 核对旅游者的个人消费账单是否已全部付清。 B. 核对旅游团的用房数与实际使用数是否一致。 C. 核对叫早服务是否已正确执行。 D. 核对旅游者的行李件数与入住时是否一致。 10. 地陪导游在“集合登车”环节，完成清点人数和提醒工作的正确时机是？ A. 在饭店大堂集合时清点一次即可。 B. 旅游者登车入座后，再次仔细清点人数并提醒。 C. 在办理退房手续前，就应完成最终的人数清点。 D. 车辆发动驶离后，通过电话与领队核对人数。 三、判断题 11. 在宣布活动安排时，地陪导游必须先与全陪导游或领队商量达成一致，然后才能向全体旅游者宣布。 12. 处理旅游者入住房间后出现的问题时，地陪导游必须亲自巡视每一个房间，不能在大堂等候。 13. 安排叫早服务时，地陪导游负责与全陪或领队商定时间，并由地陪负责将时间通知饭店前台和全体旅游者。 14. 旅游团离开饭店前，地陪导游只需提醒旅游者带好个人物品和证件，结清饭店消费账目是旅游者个人的事，无需提醒。 15. 在提醒入住注意事项时，地陪导游需要向旅游者说明饭店安全通道的位置。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $