第43卷 客房状态控制 河北省单独考试招生旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）
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内容正文：
编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。
本专辑第43、第44卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》
知识模块2.前厅服务与管理
22.客房状态控制
(1)熟悉客房状态类型及影响房态的因素；
(2)掌握酒店房价的构成与收费方式；
(3)掌握客房定价方法；
(4)掌握影响客房定价的因素。
河北省旅游类单独考试招生
《前厅服务与管理》考点双析卷 第43卷
客房状态控制 老师讲解卷
时间：60分钟 总分：100分
班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________
一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分）
1．制作客房状况表的目的是（ ）
A．通过定时统计来确定客房的现状和预订状态
B．有助于接待处和预订处间的信息沟通
C．用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处
D．有助于掌握临时取消预订、预订不到、延期离店、提前离店的客人数量及用房数
2．接待员在客人退房后，应将房态做相应的改变，正确的是（ ）
A．VC房→OCC房 B．VD房→OCC房
C．OCC房→VC房 D．OCC房→VD房
3．制作_____的目的是通过定时统计来确定客房的现状和预定状态（ ）
A．房态情况表 B．客房状况调整表 C．客房营业日报表 D．客房状况差异表
4．“团队预留房” 的状态应在（ ）时改为 VC 或 VD
A．团队预订确认后 B．团队入住当天
C．团队离店后 D．团队取消预订后
5．下列哪种情况需将客房状态从 “VC” 临时改为 “RS”（ ）
A．客房灯泡损坏 B．客人提前到店等待入住
C．旅行社预留该房至次日 D．客房清洁工具暂放房内
6．客房状态控制的最终目的是（ ）
A．减少 OOO 房数量
B．确保房态信息准确，提升客房利用率
C．加快 VD 房的清洁速度
D．增加 RS 房的预留比例
7．“OOO” 房在客房状态控制中的管理要点是（ ）
A．优先安排给 VIP 客人
B．定期检查维修进度并更新状态
C．标记为可售房
D．无需纳入日常房态统计
8．下列哪种情况需将客房状态从 OCC 改为 S/O（ ）
A．客人办理退房手续后 B．客人预订延长入住
C．客人临时外出未退房 D．客房设施损坏需维修
9．客人因行程变更提前退房，前台未及时通知客房部，导致该房延迟清洁，这属于（ ）
A．房态转换错误 B．信息传递失误
C．系统功能故障 D．客人原因导致的问题
10．下列哪项操作会导致 “房态差异”（ ）
A．客人入住后及时录入系统
B．退房后同步更新 VD 状态
C．维修完成后未将 OOO 改为 VC
D．预留房提前标记为 RS
11．按房间布置的等级来划分房型，下面哪一种不是（ ）
A．标准间（Standard Room） B．商务间（Business Room）
C．行政间（Executive Room） D．双人间（Double Room）
12． 是指客人临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在客人退房前及时入账。（ ）
A．即时消费 B．事前消费 C．事后消费 D．额外消费
13．下列不属于对酒店业务安排的调度工作和对客服务的协调工作的表现的是（ ）
A．将通过销售客房商品活动所掌握的客源市场、客房预订及到客情况及时通报其他有关部门。
B．将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门，并检查、监督落实情况。
C．核算和整理各营业部门送来的客人消费账单。
D．将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门，并检查、监督落实情况
14．以下哪种不是房态的主要类型（ ）
A．住客房（Occupied Room，简写为OCC）
B．走客房（Check-out Room，简写为C/O）
C．预测（Forecasting）
D．轻微坏房（Out of Server）
15．Check-out Room的意思是（ ）
A．客人已经离开但客房并未打扫
B．客人已经离开并且客房已打扫
C．空房
D．客人暂时离开并未退房
16．Single Room， DouBle Room表示的意思是（ ）
A．双人房，大床 B．单人房，单人床
C．单人房，沙发床 D．单人房，大床
17．欧洲式收费方式指（ ）
A．只计房租，不包括餐费
B．含房租和一日三餐的费用
C．含房租和早餐费用，还包含一顿午餐或晚餐的费用
D．含房租和早餐费用
18．以目标收益率为定价出发点的定价方法是（ ）
A．千分之一法 B．客房面积定价法
C．赫伯特定价法 D．收支平衡定价法
19．制定房价时，应首先了解本地区同等级具有同样竞争力的其他饭店的房价，将此作为一项重要的决策依据，考虑的是（ ）
A．饭店地理位置 B．有关部门和组织的价格政策
C．客人的消费心理作用 D．竞争对手价格
20．客房预订系统中的“房态”指的是（ ）
A．客房的价格 B．客房的当前使用状态
C．客房的布置情况 D．客人的入住时长
二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分）
21．客房状态控制对酒店运营的意义包括（ ）
A．提高客房出租率和收益
B．保障客人入住体验
C．优化人力资源（如清洁人员）调配
D．减少预订取消率
22．客人入住时要求更换客房，前台在操作房态时需注意（ ）
A．将原分配房从 “已预订” 改为 “可售”
B．确保新分配房为 VC 状态
C．通知客房部原房间无需准备
D．直接删除原预订记录避免混淆
23．下列情况中，需将客房状态临时锁定（暂停销售）的有（ ）
A．客房内发现客人遗留贵重物品
B．客人悬挂 “DND” 牌且长时间未回应
C．团队预订的预留房未到入住时间
D．清洁工具暂存于空房内
24．针对 “保证类预订未到店（DNCO）” 的客房，前台正确的处理方式有（ ）
A．保留客房至次日中午 12 点
B．按预订政策收取首晚房费
C．立即将房态改为 VC 并重新销售
D．无需更新房态，等待系统自动处理
25．下列操作中，符合 “房态实时更新” 原则的有（ ）
A．客人办理入住后，前台立即将 RES 改为 OCC
B．客房部清洁完成 VD 房后，通过系统同步为 VC
C．客人临时外出，前台将 OCC 改为空房状态
D．夜间审计时集中修正所有房态差异
26．“VD（空脏房）” 状态的管理要点包括（ ）
A．记录客人离店时间，设定清洁时限
B．优先安排高频使用客房的清洁
C．清洁完成后立即转为 VC 状态
D．直接标记为 OOO 房减少销售压力
27．前台与客房部沟通房态时，可能导致信息不一致的原因有（ ）
A．客房部清洁完成后未及时通知前台
B．客人提前退房，前台未更新系统
C．系统自动同步房态延迟
D．夜间审计时核对房态
28．下列不属于“全费用计划方式”的收费方式是（ ）
A．欧洲式
B．美国式
C．修正美式
D．欧洲大陆式
29．房态情况表的主要内容有 （ ）
A．客房使用情况
B．客房状况
C．客人信息
D．延期离店情况
30．下列哪些做法可以帮助提高饭店客房的销售？（ ）
A．提供优质的客户服务
B．降低客房价格
C．增加房间设施和服务
D．加强网络营销和宣传
三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分）
31．“房态差异” 仅指系统显示的客房状态与实际状态不一致，不包括部门间信息传递延迟导致的临时差异。( )
32．客人因突发情况临时延住，前台只需修改入住登记信息，无需更新客房状态。( )
33．前台在办理客人退房时，应同步将房态从 “OCC” 改为 “VD”，并立即通知客房部清洁。( )
34．夜间审计时，需将 “DNCO（预期到店未到房）” 中未办理保证类预订的客房转为 “VC”，释放房源供次日销售。( )
35．“OOO（待修房）” 在维修期间无需纳入房态统计，待维修完成后直接转为 “VC” 即可。( )
36．“VC（空净房）” 是指客房已清洁且可随时出租，因此无需再次检查即可直接安排客人入住。( )
37．“预期离店房（ECO）” 的管理重点是在客人离店前 1 小时提醒客房部做好清洁准备。( )
38．客人悬挂 “DND（请勿打扰）” 牌后，客房部无论何时都不应进入该房间，前台也无需关注其房态变化。( )
39．团队客人入住时，前台可将所有预留房统一标记为 “RS（预留房）”，待客人实际入住后再逐间改为 “OCC”。( )
40．住客房(Occupied Room，简写为OCC)，又称实房。指住店客人正在使用的客房。( )
41．建立适当的房态显示系统和保持准确的房态，是做好饭店客房销售工作和提高前厅接待服务质量的关键。( )
42．准确地显示客房状况的目的是为了避免前厅工作人员在推销客房过程中出现错误。( )
43．当客人要求保密。酒店工作人员就不能去打扰，如果出现房间DND的时间太久，大堂副理要去检查房间，看客人是否安全。( )
44．在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。( )
45．预订处应尽早将团队、会议、长住客人等预订情况通知销售部；销售部也应将散客预订情况与住房情况及时通知预订处、接待处。( )
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编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。
本专辑第43、第44卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》
知识模块2.前厅服务与管理
22.客房状态控制
(1)熟悉客房状态类型及影响房态的因素；
(2)掌握酒店房价的构成与收费方式；
(3)掌握客房定价方法；
(4)掌握影响客房定价的因素。
河北省旅游类单独考试招生
《前厅服务与管理》考点双析卷 第43卷
客房状态控制 老师讲解卷
时间：60分钟 总分：100分
班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________
一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分）
1．制作客房状况表的目的是（ ）
A．通过定时统计来确定客房的现状和预订状态
B．有助于接待处和预订处间的信息沟通
C．用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处
D．有助于掌握临时取消预订、预订不到、延期离店、提前离店的客人数量及用房数
【答案】A
2．接待员在客人退房后，应将房态做相应的改变，正确的是（ ）
A．VC房→OCC房 B．VD房→OCC房
C．OCC房→VC房 D．OCC房→VD房
【答案】D
3．制作_____的目的是通过定时统计来确定客房的现状和预定状态（ ）
A．房态情况表 B．客房状况调整表 C．客房营业日报表 D．客房状况差异表
【答案】A
4．“团队预留房” 的状态应在（ ）时改为 VC 或 VD
A．团队预订确认后 B．团队入住当天
C．团队离店后 D．团队取消预订后
【答案】D
5．下列哪种情况需将客房状态从 “VC” 临时改为 “RS”（ ）
A．客房灯泡损坏 B．客人提前到店等待入住
C．旅行社预留该房至次日 D．客房清洁工具暂放房内
【答案】C
6．客房状态控制的最终目的是（ ）
A．减少 OOO 房数量
B．确保房态信息准确，提升客房利用率
C．加快 VD 房的清洁速度
D．增加 RS 房的预留比例
【答案】B
7．“OOO” 房在客房状态控制中的管理要点是（ ）
A．优先安排给 VIP 客人
B．定期检查维修进度并更新状态
C．标记为可售房
D．无需纳入日常房态统计
【答案】B
8．下列哪种情况需将客房状态从 OCC 改为 S/O（ ）
A．客人办理退房手续后 B．客人预订延长入住
C．客人临时外出未退房 D．客房设施损坏需维修
【答案】A
9．客人因行程变更提前退房，前台未及时通知客房部，导致该房延迟清洁，这属于（ ）
A．房态转换错误 B．信息传递失误
C．系统功能故障 D．客人原因导致的问题
【答案】B
10．下列哪项操作会导致 “房态差异”（ ）
A．客人入住后及时录入系统
B．退房后同步更新 VD 状态
C．维修完成后未将 OOO 改为 VC
D．预留房提前标记为 RS
【答案】C
11．按房间布置的等级来划分房型，下面哪一种不是（ ）
A．标准间（Standard Room） B．商务间（Business Room）
C．行政间（Executive Room） D．双人间（Double Room）
【答案】D
12． 是指客人临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在客人退房前及时入账。（ ）
A．即时消费 B．事前消费 C．事后消费 D．额外消费
【答案】A
13．下列不属于对酒店业务安排的调度工作和对客服务的协调工作的表现的是（ ）
A．将通过销售客房商品活动所掌握的客源市场、客房预订及到客情况及时通报其他有关部门。
B．将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门，并检查、监督落实情况。
C．核算和整理各营业部门送来的客人消费账单。
D．将客人的需求及接待要求等信息传递给各有关部门，并检查、监督落实情况
【答案】C
14．以下哪种不是房态的主要类型（ ）
A．住客房（Occupied Room，简写为OCC）
B．走客房（Check-out Room，简写为C/O）
C．预测（Forecasting）
D．轻微坏房（Out of Server）
【答案】C
15．Check-out Room的意思是（ ）
A．客人已经离开但客房并未打扫
B．客人已经离开并且客房已打扫
C．空房
D．客人暂时离开并未退房
【答案】A
16．Single Room， DouBle Room表示的意思是（ ）
A．双人房，大床 B．单人房，单人床
C．单人房，沙发床 D．单人房，大床
【答案】D
17．欧洲式收费方式指（ ）
A．只计房租，不包括餐费
B．含房租和一日三餐的费用
C．含房租和早餐费用，还包含一顿午餐或晚餐的费用
D．含房租和早餐费用
【答案】A
18．以目标收益率为定价出发点的定价方法是（ ）
A．千分之一法 B．客房面积定价法
C．赫伯特定价法 D．收支平衡定价法
【答案】C
19．制定房价时，应首先了解本地区同等级具有同样竞争力的其他饭店的房价，将此作为一项重要的决策依据，考虑的是（ ）
A．饭店地理位置 B．有关部门和组织的价格政策
C．客人的消费心理作用 D．竞争对手价格
【答案】D
20．客房预订系统中的“房态”指的是（ ）
A．客房的价格 B．客房的当前使用状态
C．客房的布置情况 D．客人的入住时长
【答案】B
二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分）
21．客房状态控制对酒店运营的意义包括（ ）
A．提高客房出租率和收益
B．保障客人入住体验
C．优化人力资源（如清洁人员）调配
D．减少预订取消率
【答案】ABC
22．客人入住时要求更换客房，前台在操作房态时需注意（ ）
A．将原分配房从 “已预订” 改为 “可售”
B．确保新分配房为 VC 状态
C．通知客房部原房间无需准备
D．直接删除原预订记录避免混淆
【答案】ABC
23．下列情况中，需将客房状态临时锁定（暂停销售）的有（ ）
A．客房内发现客人遗留贵重物品
B．客人悬挂 “DND” 牌且长时间未回应
C．团队预订的预留房未到入住时间
D．清洁工具暂存于空房内
【答案】ABC
24．针对 “保证类预订未到店（DNCO）” 的客房，前台正确的处理方式有（ ）
A．保留客房至次日中午 12 点
B．按预订政策收取首晚房费
C．立即将房态改为 VC 并重新销售
D．无需更新房态，等待系统自动处理
【答案】AB
25．下列操作中，符合 “房态实时更新” 原则的有（ ）
A．客人办理入住后，前台立即将 RES 改为 OCC
B．客房部清洁完成 VD 房后，通过系统同步为 VC
C．客人临时外出，前台将 OCC 改为空房状态
D．夜间审计时集中修正所有房态差异
【答案】AB
26．“VD（空脏房）” 状态的管理要点包括（ ）
A．记录客人离店时间，设定清洁时限
B．优先安排高频使用客房的清洁
C．清洁完成后立即转为 VC 状态
D．直接标记为 OOO 房减少销售压力
【答案】ABC
27．前台与客房部沟通房态时，可能导致信息不一致的原因有（ ）
A．客房部清洁完成后未及时通知前台
B．客人提前退房，前台未更新系统
C．系统自动同步房态延迟
D．夜间审计时核对房态
【答案】ABC
28．下列不属于“全费用计划方式”的收费方式是（ ）
A．欧洲式
B．美国式
C．修正美式
D．欧洲大陆式
【答案】ACD
29．房态情况表的主要内容有 （ ）
A．客房使用情况
B．客房状况
C．客人信息
D．延期离店情况
【答案】AB
30．下列哪些做法可以帮助提高饭店客房的销售？（ ）
A．提供优质的客户服务
B．降低客房价格
C．增加房间设施和服务
D．加强网络营销和宣传
【答案】ACD
三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分）
31．“房态差异” 仅指系统显示的客房状态与实际状态不一致，不包括部门间信息传递延迟导致的临时差异。( )
【答案】错误
32．客人因突发情况临时延住，前台只需修改入住登记信息，无需更新客房状态。( )
【答案】错误
33．前台在办理客人退房时，应同步将房态从 “OCC” 改为 “VD”，并立即通知客房部清洁。( )
【答案】正确
34．夜间审计时，需将 “DNCO（预期到店未到房）” 中未办理保证类预订的客房转为 “VC”，释放房源供次日销售。( )
【答案】正确
35．“OOO（待修房）” 在维修期间无需纳入房态统计，待维修完成后直接转为 “VC” 即可。( )
【答案】错误
36．“VC（空净房）” 是指客房已清洁且可随时出租，因此无需再次检查即可直接安排客人入住。( )
【答案】错误
37．“预期离店房（ECO）” 的管理重点是在客人离店前 1 小时提醒客房部做好清洁准备。( )
【答案】正确
38．客人悬挂 “DND（请勿打扰）” 牌后，客房部无论何时都不应进入该房间，前台也无需关注其房态变化。( )
【答案】错误
39．团队客人入住时，前台可将所有预留房统一标记为 “RS（预留房）”，待客人实际入住后再逐间改为 “OCC”。( )
【答案】错误
40．住客房(Occupied Room，简写为OCC)，又称实房。指住店客人正在使用的客房。( )
【答案】正确
41．建立适当的房态显示系统和保持准确的房态，是做好饭店客房销售工作和提高前厅接待服务质量的关键。( )
【答案】正确
42．准确地显示客房状况的目的是为了避免前厅工作人员在推销客房过程中出现错误。( )
【答案】正确
43．当客人要求保密。酒店工作人员就不能去打扰，如果出现房间DND的时间太久，大堂副理要去检查房间，看客人是否安全。( )
【答案】正确
44．在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。( )
【答案】正确
45．预订处应尽早将团队、会议、长住客人等预订情况通知销售部；销售部也应将散客预订情况与住房情况及时通知预订处、接待处。( )
【答案】错误
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