第26卷 受理团队入住 河北省单独考试招生旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）
|
2份
|
14页
|
48人阅读
|
1人下载
内容正文：
编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。
本专辑第25、第26卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》
知识模块2.前厅服务与管理
13.受理团队入住
(1)掌握前台接待的主要工作；
(2)熟悉商务行政楼层的概念及接待程序。
河北省旅游类单独考试招生
《前厅服务与管理》考点双析卷 第26卷
受理团队入住 学生练习卷
时间：60分钟 总分：100分
班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________
一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分）
1．在团队抵达前，接待员需要清楚_____的名字及联系电话、单位和特殊事项（ ）
A．每位客人 B．导游 C．领队 D．陪同
2．在团队接待过程中，酒店应如何与团队领队保持沟通？（ ）
A．仅在问题出现时联系 B．提供全天候的联络渠道
C．通过短信定期汇报 D．仅在每天结束时汇报
3．如果团队客人在入住时未携带有效身份证件，前台应采取（ ）
A．立即办理入住 B．要求其补充证件信息
C．报告给领队处理 D．拒绝办理入住
4．团队到达的_____，接待员应再次确认是否已准备好房间，并通知客房中心和总机室做好准备工作（ ）
A．前一天 B．当天 C．前一周 D．前一个月
5．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通至关重要，以下哪项描述了这种沟通的重要性？（ ）
A．有助于团队顺利入住
B．可以增加前台员工的工作量
C．不影响团队的入住体验
D．与团队领队的个人关系有关
6．团队入住期间，酒店应如何处理特殊需求？（ ）
A．通过前台统一协调并记录
B．让客人自行与相关部门联系
C．直接告知客户无法提供特殊服务
D．拒绝所有超出常规的要求
7．团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请_____签字确认并留下其联系方式（ ）
A．导游 B．领队 C．陪同 D．导游或领队
8．在团队客人入住过程中，总台员工应该如何处理客人的特殊要求（ ）
A．直接拒绝 B．记录下来并尽快满足
C．忽略不计 D．告知客人无法满足
9．团队入住时，如果房间数量不足，前台员工应该怎么做？（ ）
A．直接拒绝团队的入住请求
B．向团队领队说明情况，并寻求解决方案
C．让团队成员自行调整入住日期
D．不管不顾，等待团队自行解决
10．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（ ）
A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天
11．团队入住时，如过还有房间未打扫好，应及时通知_____未打扫好的房间号码及预计打扫时间（ ）
A．大堂副理 B．领班 C．导游 D．陪同
12．团队抵达前_____，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及团队接待预订单中的每一项（ ）
A．一周 B．半个月 C．1~2天 D．一小时
13．总台员工在为团队客人办理入住时，通常需要哪些文件（ ）
A．团队名单和预订确认单 B．客人护照和签证
C．客人身份证和驾驶证 D．客人工作证明和收入证明
14．团队入住登记程序正确的是（ ）
A．表示欢迎-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店
B．表示欢迎-与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店--检查有效证件
C．表示欢迎-检查有效证件、由领队排房--与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店
D．表示欢迎--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙
15．团队特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询_____的意见（ ）
A．大堂副理 B．领班 C．领队 D．陪同
16．在会议团队到达前 天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。（ ）
A．1 B．2 C．3 D．1.5
17．当团队房间总数少于 时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（ ）
A．5间 B．8间 C．9间 D．10间
18．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知 未打扫房间的号码及预计打扫时间。（ ）
A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游
19．团队入住登记时，前台员工应该如何分配房间？（ ）
A．为每位团队成员分配相同的房间类型
B．根据团队成员的个人喜好分配房间
C．随意分配，不考虑任何因素
D．根据酒店房间的实际情况和团队要求分配房间
20．当团队客人抵达酒店时，以下哪项操作是正确的？（ ）
A．直接让团队成员自行选择房间
B．为团队领队优先办理入住手续
C．忽略团队成员的身份验证
D．不需要为团队成员分配房间
二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分）
21．团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项，如对团队住房数量、到达日期、 等内容进行核实。若有问题，及时联系预订处，核实有关内容。（ ）
A．房价 B．用餐情况 C．结账方式 D．联系电话
22．前台服务人员将团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请 签字确认并留下其联系方式（ ）
A．客人
B．领队
C．导游
D．领班
23．团队抵达1~2天，接待员应对 等内容进行核实，若有问题，及时联系预订处，核实有关内容（ ）
A．团队住房数量
B．到达日期
C．房价
D．结账方式
24．下列关于团队增加房间的处理正确的是（ ）
A．对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B．如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位并签名
C．若不能的则要联系销售部，或先交下保证金，或印下信用卡，待接到报账资料再退回
D．将增加的房号明确注明在订单上，通知预订处、礼宾部并记下其工号，并输入电脑
25．团队入住时，前台员工需要收集哪些信息？（ ）
A．团队成员的姓名
B．团队成员的护照号码
C．团队成员的房间偏好
D．团队成员的联系方式
26．以下哪些属于团队入住时的特殊要求？（ ）
A．团队成员需要额外的床上用品
B．团队领队要求团队房间集中安排
C．团队成员希望自行选择房间号
D．团队中有特殊饮食需求的成员
27．团队入住酒店时，前台员工需要完成哪些任务？（ ）
A．验证团队领队的身份
B．为团队成员分配房间
C．介绍酒店的所有设施
D．提供团队成员的个人行李服务
28．关于团队入住的准备工作，以下哪些说法是正确的？（ ）
A．前台员工应该提前了解团队的入住时间和房间需求
B．前台员工无需了解团队成员的国籍
C．前台员工应该确保足够的房间已经预留并清洁完毕
D．前台员工无需熟悉酒店的设施和服务
29．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通包括哪些方面？（ ）
A．确认团队的入住时间和房间数量
B．介绍酒店的设施和服务
C．讨论团队成员的个性化需求
D．谈论团队成员的私人话题
30．团队抵达前，接待员应仔细核对“团队接待预订单”的（ ）
A．团队住房数量 B．房价 C．结账方式 D．到达日期
三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分）
31．一般要求团队的资料放在一起，散客的资料放在一起，以免混淆。( )
32．团队加床时在团单上注明加床的房号，通知楼层台班并记下工号；如需先付的，则通知财务收款，在团单上注明已付款。( )
33．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。( )
34．在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。( )
35．对于带团客人应尽量安排在离电梯较近的房间。( )
36．在办理团队入住时，总台应该提供每个团队成员的房卡和个人物品存放服务。( )
37．总台在办理团队入住时，无需为团队成员提供早餐券或相关餐饮信息。( )
38．同时抵店两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。( )
39．对于大型团队入住，总台只需要一名员工负责接待即可。( )
40．接待团队时，当团队抵店时，首先表示欢迎；与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队；与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等；检查有效证件，由领队安排房间；接待人员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置；电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店。( )
41．团队入住时，酒店可以将不同团队的成员安排在同一楼层以便管理。( )
42．如团队客人有个人账单，收银员应先处理团队账单，随后再处理个人账单。( )
43．房费部分由参加会议客人自付时。接待员也应按照团队客人形式办理入住登记。( )
44．团队接待时，酒店应提前准备好团队的所有住宿安排，并确保团队领队随时了解情况。( )
45．当会议团队客人到达机场时，驻机场代表应把团队客人乘坐的车辆号码、离开机场时间等信息告知礼宾部或大堂副理。( )
原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！
原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！
学科网（北京）股份有限公司
$
编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。
本专辑第25、第26卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》
知识模块2.前厅服务与管理
13.受理团队入住
(1)掌握前台接待的主要工作；
(2)熟悉商务行政楼层的概念及接待程序。
河北省旅游类单独考试招生
《前厅服务与管理》考点双析卷 第26卷
受理团队入住 学生练习卷
时间：60分钟 总分：100分
班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________
一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分）
1．在团队抵达前，接待员需要清楚_____的名字及联系电话、单位和特殊事项（ ）
A．每位客人 B．导游 C．领队 D．陪同
【答案】C
2．在团队接待过程中，酒店应如何与团队领队保持沟通？（ ）
A．仅在问题出现时联系 B．提供全天候的联络渠道
C．通过短信定期汇报 D．仅在每天结束时汇报
【答案】B
3．如果团队客人在入住时未携带有效身份证件，前台应采取（ ）
A．立即办理入住 B．要求其补充证件信息
C．报告给领队处理 D．拒绝办理入住
【答案】D
4．团队到达的_____，接待员应再次确认是否已准备好房间，并通知客房中心和总机室做好准备工作（ ）
A．前一天 B．当天 C．前一周 D．前一个月
【答案】B
5．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通至关重要，以下哪项描述了这种沟通的重要性？（ ）
A．有助于团队顺利入住
B．可以增加前台员工的工作量
C．不影响团队的入住体验
D．与团队领队的个人关系有关
【答案】A
6．团队入住期间，酒店应如何处理特殊需求？（ ）
A．通过前台统一协调并记录
B．让客人自行与相关部门联系
C．直接告知客户无法提供特殊服务
D．拒绝所有超出常规的要求
【答案】A
7．团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请_____签字确认并留下其联系方式（ ）
A．导游 B．领队 C．陪同 D．导游或领队
【答案】D
8．在团队客人入住过程中，总台员工应该如何处理客人的特殊要求（ ）
A．直接拒绝 B．记录下来并尽快满足
C．忽略不计 D．告知客人无法满足
【答案】B
9．团队入住时，如果房间数量不足，前台员工应该怎么做？（ ）
A．直接拒绝团队的入住请求
B．向团队领队说明情况，并寻求解决方案
C．让团队成员自行调整入住日期
D．不管不顾，等待团队自行解决
【答案】B
10．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（ ）
A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天
【答案】C
11．团队入住时，如过还有房间未打扫好，应及时通知_____未打扫好的房间号码及预计打扫时间（ ）
A．大堂副理 B．领班 C．导游 D．陪同
【答案】C
12．团队抵达前_____，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及团队接待预订单中的每一项（ ）
A．一周 B．半个月 C．1~2天 D．一小时
【答案】C
13．总台员工在为团队客人办理入住时，通常需要哪些文件（ ）
A．团队名单和预订确认单 B．客人护照和签证
C．客人身份证和驾驶证 D．客人工作证明和收入证明
【答案】A
14．团队入住登记程序正确的是（ ）
A．表示欢迎-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店
B．表示欢迎-与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店--检查有效证件
C．表示欢迎-检查有效证件、由领队排房--与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--协助领队发放钥匙--电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店
D．表示欢迎--电脑中将房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店-与领队确认房间数量，把房间钥匙交给领队--与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等--检查有效证件、由领队排房--协助领队发放钥匙
【答案】A
15．团队特殊情况需要增减房间时，接待员应礼貌征询_____的意见（ ）
A．大堂副理 B．领班 C．领队 D．陪同
【答案】C
16．在会议团队到达前 天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。（ ）
A．1 B．2 C．3 D．1.5
【答案】A
17．当团队房间总数少于 时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格（ ）
A．5间 B．8间 C．9间 D．10间
【答案】A
18．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知 未打扫房间的号码及预计打扫时间。（ ）
A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游
【答案】D
19．团队入住登记时，前台员工应该如何分配房间？（ ）
A．为每位团队成员分配相同的房间类型
B．根据团队成员的个人喜好分配房间
C．随意分配，不考虑任何因素
D．根据酒店房间的实际情况和团队要求分配房间
【答案】D
20．当团队客人抵达酒店时，以下哪项操作是正确的？（ ）
A．直接让团队成员自行选择房间
B．为团队领队优先办理入住手续
C．忽略团队成员的身份验证
D．不需要为团队成员分配房间
【答案】B
二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分）
21．团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项，如对团队住房数量、到达日期、 等内容进行核实。若有问题，及时联系预订处，核实有关内容。（ ）
A．房价 B．用餐情况 C．结账方式 D．联系电话
【答案】ABCD
22．前台服务人员将团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请 签字确认并留下其联系方式（ ）
A．客人
B．领队
C．导游
D．领班
【答案】BC
23．团队抵达1~2天，接待员应对 等内容进行核实，若有问题，及时联系预订处，核实有关内容（ ）
A．团队住房数量
B．到达日期
C．房价
D．结账方式
【答案】ABCD
24．下列关于团队增加房间的处理正确的是（ ）
A．对照相关协议，确定是否能给予增加和签报
B．如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位并签名
C．若不能的则要联系销售部，或先交下保证金，或印下信用卡，待接到报账资料再退回
D．将增加的房号明确注明在订单上，通知预订处、礼宾部并记下其工号，并输入电脑
【答案】ABC
25．团队入住时，前台员工需要收集哪些信息？（ ）
A．团队成员的姓名
B．团队成员的护照号码
C．团队成员的房间偏好
D．团队成员的联系方式
【答案】ACD
26．以下哪些属于团队入住时的特殊要求？（ ）
A．团队成员需要额外的床上用品
B．团队领队要求团队房间集中安排
C．团队成员希望自行选择房间号
D．团队中有特殊饮食需求的成员
【答案】ABD
27．团队入住酒店时，前台员工需要完成哪些任务？（ ）
A．验证团队领队的身份
B．为团队成员分配房间
C．介绍酒店的所有设施
D．提供团队成员的个人行李服务
【答案】AB
28．关于团队入住的准备工作，以下哪些说法是正确的？（ ）
A．前台员工应该提前了解团队的入住时间和房间需求
B．前台员工无需了解团队成员的国籍
C．前台员工应该确保足够的房间已经预留并清洁完毕
D．前台员工无需熟悉酒店的设施和服务
【答案】AC
29．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通包括哪些方面？（ ）
A．确认团队的入住时间和房间数量
B．介绍酒店的设施和服务
C．讨论团队成员的个性化需求
D．谈论团队成员的私人话题
【答案】ABC
30．团队抵达前，接待员应仔细核对“团队接待预订单”的（ ）
A．团队住房数量 B．房价 C．结账方式 D．到达日期
【答案】ABCD
三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分）
31．一般要求团队的资料放在一起，散客的资料放在一起，以免混淆。( )
【答案】错误
32．团队加床时在团单上注明加床的房号，通知楼层台班并记下工号；如需先付的，则通知财务收款，在团单上注明已付款。( )
【答案】正确
33．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。( )
【答案】正确
34．在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。( )
【答案】正确
35．对于带团客人应尽量安排在离电梯较近的房间。( )
【答案】错误
36．在办理团队入住时，总台应该提供每个团队成员的房卡和个人物品存放服务。( )
【答案】正确
37．总台在办理团队入住时，无需为团队成员提供早餐券或相关餐饮信息。( )
【答案】错误
38．同时抵店两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。( )
【答案】错误
39．对于大型团队入住，总台只需要一名员工负责接待即可。( )
【答案】错误
40．接待团队时，当团队抵店时，首先表示欢迎；与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队；与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离店时间等；检查有效证件，由领队安排房间；接待人员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置；电脑中将该房间改为入住状态，并通知管家部该团队已抵店。( )
【答案】正确
41．团队入住时，酒店可以将不同团队的成员安排在同一楼层以便管理。( )
【答案】错误
42．如团队客人有个人账单，收银员应先处理团队账单，随后再处理个人账单。( )
【答案】错误
43．房费部分由参加会议客人自付时。接待员也应按照团队客人形式办理入住登记。( )
【答案】错误
44．团队接待时，酒店应提前准备好团队的所有住宿安排，并确保团队领队随时了解情况。( )
【答案】正确
45．当会议团队客人到达机场时，驻机场代表应把团队客人乘坐的车辆号码、离开机场时间等信息告知礼宾部或大堂副理。( )
【答案】正确
原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！
原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！
学科网（北京）股份有限公司
$
资源预览图
