第25卷 受理团队入住 河北省单独考试招生旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》 知识模块2.前厅服务与管理 13.受理团队入住 (1)掌握前台接待的主要工作； (2)熟悉商务行政楼层的概念及接待程序。 河北省旅游类单独考试招生 《前厅服务与管理》考点双析卷 第25卷 受理团队入住 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．在接待团队入店时，需要与_____确认旅行社名称、团号、房间数量和住店时间等。（   ） A．导游 B．领班 C．领队 D．陪同 2．如果团队不能增加房间，则需要通知_____，或先交下保证金，或打印下信用卡，待接到报账资料再退回（   ） A．销售部 B．预订处 C．总台收银处 D．领队 3．团队到达的_____，接待员应再次确认是否已准备好房间，并通知客房中心和总机室做好准备工作（   ） A．前一天 B．当天 C．前一周 D．前一个月 4．团队抵达前_____，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及团队接待预订单中的每一项（   ） A．一周 B．半个月 C．1~2天 D．一小时 5．团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请_____签字确认并留下其联系方式（   ） A．导游 B．领队 C．陪同 D．导游或领队 6．对于团队客人的排房，如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前 排出房间（   ） A．两天 B．一天 C．半天 D．一小时 7．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（   ） A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天 8．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知 未打扫房间的号码及预计打扫时间。（   ） A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游 9．在团队客人入住过程中，总台员工应该如何处理客人的特殊要求（   ） A．直接拒绝 B．记录下来并尽快满足 C．忽略不计 D．告知客人无法满足 10．总台员工在为团队客人办理入住时，通常需要哪些文件（   ） A．团队名单和预订确认单 B．客人护照和签证 C．客人身份证和驾驶证 D．客人工作证明和收入证明 11．团队入住期间，客房部应如何确保服务质量？（   ） A．每日进行房间检查并填写服务报告 B．仅在团队成员提出要求时提供服务 C．提供一次性清洁服务 D．每两天进行一次房间整理 12．在团队接待过程中，酒店应如何与团队领队保持沟通？（   ） A．仅在问题出现时联系 B．提供全天候的联络渠道 C．通过短信定期汇报 D．仅在每天结束时汇报 13．在团队入住时，前台应优先做（   ） A．安排导游介绍酒店 B．准备客房钥匙并迅速分发 C．提供欢迎饮料 D．详细介绍酒店的设施 14．在团队入住期间，酒店应定期检查（   ） A．团队活动的参与情况   B．房间的清洁和服务情况   C．提供餐饮的频率   D．团队领导的反馈 15．团队入住期间，酒店应如何处理特殊需求？（   ） A．通过前台统一协调并记录   B．让客人自行与相关部门联系   C．直接告知客户无法提供特殊服务   D．拒绝所有超出常规的要求 16．团队入住时， 最为关键。（   ） A．提供自助餐 B．组织酒店参观 C．快速办理入住手续 D．安排私人导游 17．在团队抵达前，酒店需要做好哪项准备？（   ） A．安排欢迎仪式 B．准备房间钥匙 C．提供免费餐饮 D．发送宣传册 18．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通至关重要，以下哪项描述了这种沟通的重要性？（   ） A．有助于团队顺利入住 B．可以增加前台员工的工作量 C．不影响团队的入住体验 D．与团队领队的个人关系有关 19．团队入住登记完成后，前台员工应该怎么做？（   ） A．立即结束工作，不再与团队接触 B．向团队领队确认入住信息 C．忽略团队成员的个性化需求 D．不需要关注团队成员的满意度 20．团队入住时，如果房间数量不足，前台员工应该怎么做？（   ） A．直接拒绝团队的入住请求 B．向团队领队说明情况，并寻求解决方案 C．让团队成员自行调整入住日期 D．不管不顾，等待团队自行解决 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21．客房营业日报表主要是从当日 ，对饭店客房日销售状况进行归类和总结（   ） A．所出租的客房数量 B．所接待的客人数量 C．所获得的客房营业收入 D．所得到的客人投诉 22．根据预订资料和客房状况资料，统计出明日预订抵店客人用房数和明日离店客人退房数，可计算出（   ） A．客房营业收入 B．平均房价 C．明日预订出租的客房数 D．明日客房出租率 23．前台接待散客常用的工作表单有（   ） A．欢迎卡 B．定金收据 C．国内宾客住宿登记表 D．饭店客房营业日报表 24．总台接待处常见的表单有（   ） A．定金收据 B．欢迎卡 C．国内宾客住宿登记表 D．境外宾客临时住宿登记表 25．入住登记表中，酒店责任声明的内容包括（   ） A．结账离店时间的规定 B．逾期离店的收费规定 C．会客有关规定 D．查验证件要求 26．办理入住登记手续的目的包括（   ） A．遵守国家法律中有关入住管理的规定 B．获得客人的个人资料 C．满足客人对客房和房价的要求 D．推销酒店服务设施，方便客人选择付款方式 27．为VIP客人分配房间时，应力求选择同类客房中等方面处于最佳状态的客房（   ） A．方位 B．视野 C．景致 D．环境 28．各饭店宾客住宿登记表至少包括（   ） A．宾客个人信息 B．宾客住宿信息 C．宾客特殊说明 D．饭店方相关声明 29．下列属于前台办理散客入住工作的准备要求的有（   ） A．检查仪表仪容是否符合规范 B．准备好备用金 C．准备好常用工作表单 D．调整心态热情迎宾 30．下列关于商务行政楼层特点的表述，正确的是（   ） A．行政楼层可以直接为客人办理入住、离店手续 B．行政楼层房价高于普通楼层 C．行政楼层能提供免费下午茶、鸡尾酒、熨衣、擦鞋等服务 D．行政楼层可提供贴身管家服务 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 31．一般要求团队的资料放在一起，散客的资料放在一起，以免混淆。( ) 32．制作团队房卡时，应注明团号、房号和抵店日期。( ) 33．团队加床时在团单上注明加床的房号，通知楼层台班并记下工号；如需先付的，则通知财务收款，在团单上注明已付款。( ) 34．在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。( ) 35．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。( ) 36．同时抵店两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。( ) 37．总台在办理团队入住时，无需为团队成员提供早餐券或相关餐饮信息。( ) 38．接待团队时，总台应确保团队成员能够知晓酒店的各项设施、服务及其使用方法。( ) 39．在办理团队入住时，总台应该提供每个团队成员的房卡和个人物品存放服务。( ) 40．为了提高效率，总台可以在团队到达前预先分配好房间。( ) 41．在接待团队入住时，总台员工只需要核对团队的预订信息，无需了解团队成员的个人喜好。( ) 42．团队入住前，总台必须确保所有客房已清洁并准备好接待客人。( ) 43．团队入住时，酒店可以根据实际情况调整房间安排，事后告知领队。( ) 44．团队入住后，前台可不必再主动联系领队，除非有特殊情况。( ) 45．在团队入住期间，酒店应定期与团队领队沟通，了解团队的服务需求。( ) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第25、第26卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》 知识模块2.前厅服务与管理 13.受理团队入住 (1)掌握前台接待的主要工作； (2)熟悉商务行政楼层的概念及接待程序。 河北省旅游类单独考试招生 《前厅服务与管理》考点双析卷 第25卷 受理团队入住 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．在接待团队入店时，需要与_____确认旅行社名称、团号、房间数量和住店时间等。（   ） A．导游 B．领班 C．领队 D．陪同 【答案】D 2．如果团队不能增加房间，则需要通知_____，或先交下保证金，或打印下信用卡，待接到报账资料再退回（   ） A．销售部 B．预订处 C．总台收银处 D．领队 【答案】A 3．团队到达的_____，接待员应再次确认是否已准备好房间，并通知客房中心和总机室做好准备工作（   ） A．前一天 B．当天 C．前一周 D．前一个月 【答案】B 4．团队抵达前_____，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及团队接待预订单中的每一项（   ） A．一周 B．半个月 C．1~2天 D．一小时 【答案】C 5．团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请_____签字确认并留下其联系方式（   ） A．导游 B．领队 C．陪同 D．导游或领队 【答案】D 6．对于团队客人的排房，如一时无房间预排，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前 排出房间（   ） A．两天 B．一天 C．半天 D．一小时 【答案】D 7．客人在饭店消费的所有费用均由会议主办方统一支付，接待员应在会议报到的 与前台收款员确认该团队的房费是否已预付。（   ） A．前1-2天 B．前一天 C．当天 D．离店前一天 【答案】C 8．团队入住时，如尚有房间未打扫好，应及时告知 未打扫房间的号码及预计打扫时间。（   ） A．陪同 B．领队 C．客人 D．导游 【答案】D 9．在团队客人入住过程中，总台员工应该如何处理客人的特殊要求（   ） A．直接拒绝 B．记录下来并尽快满足 C．忽略不计 D．告知客人无法满足 【答案】B 10．总台员工在为团队客人办理入住时，通常需要哪些文件（   ） A．团队名单和预订确认单 B．客人护照和签证 C．客人身份证和驾驶证 D．客人工作证明和收入证明 【答案】A 11．团队入住期间，客房部应如何确保服务质量？（   ） A．每日进行房间检查并填写服务报告 B．仅在团队成员提出要求时提供服务 C．提供一次性清洁服务 D．每两天进行一次房间整理 【答案】A 12．在团队接待过程中，酒店应如何与团队领队保持沟通？（   ） A．仅在问题出现时联系 B．提供全天候的联络渠道 C．通过短信定期汇报 D．仅在每天结束时汇报 【答案】B 13．在团队入住时，前台应优先做（   ） A．安排导游介绍酒店 B．准备客房钥匙并迅速分发 C．提供欢迎饮料 D．详细介绍酒店的设施 【答案】B 14．在团队入住期间，酒店应定期检查（   ） A．团队活动的参与情况   B．房间的清洁和服务情况   C．提供餐饮的频率   D．团队领导的反馈 【答案】B 15．团队入住期间，酒店应如何处理特殊需求？（   ） A．通过前台统一协调并记录   B．让客人自行与相关部门联系   C．直接告知客户无法提供特殊服务   D．拒绝所有超出常规的要求 【答案】A 16．团队入住时， 最为关键。（   ） A．提供自助餐 B．组织酒店参观 C．快速办理入住手续 D．安排私人导游 【答案】C 17．在团队抵达前，酒店需要做好哪项准备？（   ） A．安排欢迎仪式 B．准备房间钥匙 C．提供免费餐饮 D．发送宣传册 【答案】B 18．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通至关重要，以下哪项描述了这种沟通的重要性？（   ） A．有助于团队顺利入住 B．可以增加前台员工的工作量 C．不影响团队的入住体验 D．与团队领队的个人关系有关 【答案】A 19．团队入住登记完成后，前台员工应该怎么做？（   ） A．立即结束工作，不再与团队接触 B．向团队领队确认入住信息 C．忽略团队成员的个性化需求 D．不需要关注团队成员的满意度 【答案】B 20．团队入住时，如果房间数量不足，前台员工应该怎么做？（   ） A．直接拒绝团队的入住请求 B．向团队领队说明情况，并寻求解决方案 C．让团队成员自行调整入住日期 D．不管不顾，等待团队自行解决 【答案】B 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21．团队抵达1~2天，接待员应对 等内容进行核实，若有问题，及时联系预订处，核实有关内容（   ） A．团队住房数量 B．到达日期 C．房价 D．结账方式 【答案】ABCD 22．前台服务人员将团队人员住宿登记表和客房分配明细表打印后请 签字确认并留下其联系方式（   ） A．客人 B．领队 C．导游 D．领班 【答案】BC 23．下列关于团队增加房间的处理正确的是（   ） A．对照相关协议，确定是否能给予增加和签报 B．如可以则请陪同在团单上注明原因、报账单位并签名 C．若不能的则要联系销售部，或先交下保证金，或印下信用卡，待接到报账资料再退回 D．将增加的房号明确注明在订单上，通知预订处、礼宾部并记下其工号，并输入电脑 【答案】ABC 24．团队抵达前1～2天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“团队接待预订单”中的每一项，如对团队住房数量、到达日期、 等内容进行核实。若有问题，及时联系预订处，核实有关内容。（   ） A．房价 B．用餐情况 C．结账方式 D．联系电话 【答案】ABCD 25．在团队入住过程中，前台员工与团队领队的沟通包括哪些方面？（   ） A．确认团队的入住时间和房间数量 B．介绍酒店的设施和服务 C．讨论团队成员的个性化需求 D．谈论团队成员的私人话题 【答案】ABC 26．关于团队入住的准备工作，以下哪些说法是正确的？（   ） A．前台员工应该提前了解团队的入住时间和房间需求 B．前台员工无需了解团队成员的国籍 C．前台员工应该确保足够的房间已经预留并清洁完毕 D．前台员工无需熟悉酒店的设施和服务 【答案】AC 27．团队入住时，前台员工需要收集哪些信息？（   ） A．团队成员的姓名 B．团队成员的护照号码 C．团队成员的房间偏好 D．团队成员的联系方式 【答案】ACD 28．以下哪些属于团队入住时的特殊要求？（   ） A．团队成员需要额外的床上用品 B．团队领队要求团队房间集中安排 C．团队成员希望自行选择房间号 D．团队中有特殊饮食需求的成员 【答案】ABD 29．在受理团队入住时，前台员工应该注意哪些事项？（   ） A．保持专业且友好的态度 B．快速完成入住登记手续，不论团队规模 C．准确记录团队成员的入住信息 D．及时回应团队成员的询问 【答案】ACD 30．团队入住酒店时，前台员工需要完成哪些任务？（   ） A．验证团队领队的身份 B．为团队成员分配房间 C．介绍酒店的所有设施 D．提供团队成员的个人行李服务 【答案】AB 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 31．一般要求团队的资料放在一起，散客的资料放在一起，以免混淆。( ) 【答案】错误 32．制作团队房卡时，应注明团号、房号和抵店日期。( ) 【答案】错误 33．团队加床时在团单上注明加床的房号，通知楼层台班并记下工号；如需先付的，则通知财务收款，在团单上注明已付款。( ) 【答案】正确 34．在会议团队到达前一天，接待员应根据会议团订房表及会议团名单或分房表妥善分好客房。( ) 【答案】正确 35．团队入住10分钟内须将团队信息表分发给相关部门，餐厅、房务中心、财务、礼宾部、总机各一份。( ) 【答案】正确 36．同时抵店两个以上团队时应先预排用房数多的团队，再排级别高的重点团队。( ) 【答案】错误 37．总台在办理团队入住时，无需为团队成员提供早餐券或相关餐饮信息。( ) 【答案】错误 38．接待团队时，总台应确保团队成员能够知晓酒店的各项设施、服务及其使用方法。( ) 【答案】正确 39．在办理团队入住时，总台应该提供每个团队成员的房卡和个人物品存放服务。( ) 【答案】正确 40．为了提高效率，总台可以在团队到达前预先分配好房间。( ) 【答案】正确 41．在接待团队入住时，总台员工只需要核对团队的预订信息，无需了解团队成员的个人喜好。( ) 【答案】错误 42．团队入住前，总台必须确保所有客房已清洁并准备好接待客人。( ) 【答案】正确 43．团队入住时，酒店可以根据实际情况调整房间安排，事后告知领队。( ) 【答案】错误 44．团队入住后，前台可不必再主动联系领队，除非有特殊情况。( ) 【答案】错误 45．在团队入住期间，酒店应定期与团队领队沟通，了解团队的服务需求。( ) 【答案】正确 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $