第18卷 团队行李服务 河北省单独考试招生旅游类《前厅服务与管理》考点双析卷（原卷版+答案版）

编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》 知识模块2.前厅服务与管理 9.团队行李服务 (1)掌握入住、离店行李服务的程序。 河北省旅游类单独考试招生 《前厅服务与管理》考点双析卷 第18卷 团队行李服务 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，饭店服务员可提醒客人（   ） A．保管好 B．随身携带 C．饭店提供贵重物品保管服务 D．注意锁好门 2．“准确登记一收取行李一行李装车”属于_____行李服务程序。（   ） A．散客抵店 B．散客离店 C．团队抵店 D．团队离店 3．在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（   ） A．发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B．因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C．因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D．对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存 4．在团队行李服务中，以下哪项做法是正确的？（   ） A．将行李随意堆放在大厅一角，等待宾客自行寻找 B．未经宾客同意，随意打开行李进行检查 C．在行李上贴上明确的标签，确保行李能够正确送达宾客房间 D．忽略宾客对行李服务的特殊需求 5．使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由 亲自将所寄字的物品存入盒内，盖上盒盖。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银员 D．行李员 6．团队行李服务中，行李员与团队负责人的沟通主要是为了：（   ） A．闲聊家常 B．了解团队的具体需求和安排 C．推销酒店的其他服务 D．讨论个人行程安排 7．行李员在将团队行李送至房间时，应先敲门，并：（   ） A．直接推门进入 B．等待宾客开门 C．询问宾客是否方便进入 D．无需敲门，直接放置行李 8．如果在团队行李服务中发生行李丢失或损坏，行李员首先应该：（   ） A．自行赔偿宾客损失 B．忽略问题，不采取任何措施 C．立即报告给上级主管并协助宾客解决问题 D．指责宾客自己没有看好行李 9．行李员在提供团队行李服务时，应保持哪种态度？（   ） A．冷淡无情 B．专业、热情、耐心 C．随便敷衍 D．无所谓，不关心宾客需求 10．如有姓名卡丢失的行李，应由_____帮助确认（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 11．如有姓名卡丢失的行李，应由 帮助确认。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 12．行李员在提供团队行李服务时，以下哪项做法是不正确的？（   ） A．保持微笑，热情服务 B．在未征得宾客同意的情况下随意打开行李 C．主动帮助宾客搬运行李 D．及时回答宾客的询问 13．分送行李后，应请_____签字并确认行李已分送完毕（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 14．对于破损和无人认领的行李，应同 或陪同及时取得联系以便妥善解决。（   ） A．领班 B．领队 C．经理 D．客人 15．分送行李后，应请 签字并确认行李已分送完毕。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 16．在收取行李时，如客人不在房内，又未将行李放在房间外面时，应及时报告 解决。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 17．当团队行李较多时，行李员应如何处理？（   ） A．随意堆放行李 B．尽快将行李送至房间 C．按房间号有序堆放行李 D．忽略部分行李，先处理其他事务 18．在团队行李服务中，行李员首先应做的是：（   ） A．直接将行李送至房间 B．核对行李标签与宾客名单 C．将行李堆放在大堂一角 D．询问宾客是否需要帮助 19．饭店保险箱退箱后的记录卡必须按规定安全地存放（   ） A．半年 B．一年 C．两年 D．三年 20．团队行李到店时，由团队司机或领队陪同，与领班及饭店外 清点行李件数，检查行李破损情况。（   ） A．行李员 B．客人 C．礼宾员 D．保安 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21．以下关于团体行李服务程序，正确的有（   ） A．如行李有破损，必须请行李领班签字证实 B．送客人行李入房，可使用客用电梯 C．如发现行李差错，应报当班领班和主管 D．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认 22．对于无人认领的行李，应同及时取得联系以便妥善解决（   ） A．当班主管 B．当班领班 C．领队 D．陪同 23．行李员在提供团队行李服务时，以下哪些做法是合理的？（   ） A．主动询问宾客是否需要帮助 B．在宾客未要求的情况下打开行李检查 C．将行李整齐堆放，便于管理和识别 D．忽略宾客的特殊需求 24．团队行李抵店时，如有破损，必须请____签字证实（   ） A．外行李员 B．陪同 C．领队 D．导游 25．在团队行李服务中，行李员需要注意哪些事项？（   ） A．确保行李标签清晰 B．随意摆放行李 C．与团队负责人沟通 D．忽略宾客的询问 26．在处理团队行李时，行李员需要遵循哪些原则？（   ） A．优先处理重要宾客的行李 B．随意处理行李，不考虑宾客需求 C．确保行李安全，防止丢失或损坏 D．不与宾客沟通，避免麻烦 27．为客人提供贵重物品保管时，应注意的事项有（   ） A．客人可委托他人存取物品 B．必须核对客人的签名 C．定期检查每个保险箱 D．应检查客人存入的物品 28．下列属于团队行李服务前准备工作的是（   ） A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查与准备好行李车和行李网罩 D．查看行李房，保证即将抵达团队的行李有足够的空间存放 29．行李员在提供团队行李服务时，以下哪些因素可能会影响服务质量？（   ） A．态度冷淡，缺乏热情 B．快速准确地识别宾客的行李 C．与其他团队成员沟通不畅 D．过度翻动宾客的行李 30．当团队行李出现问题时（如丢失或损坏），行李员应该怎么做？（   ） A．自行承担责任并赔偿损失 B．立即通知上级主管 C．指责宾客未妥善保管行李 D．忽略问题，不采取任何措施 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 31．团队行李抵店时，如有破损，必须请领队签名证明。( ) 32．在为团队提供行李服务时，行李员应对所有行李进行编号并登记。( ) 33．团队行李服务中，行李员可以在任何时间离开工作岗位，只要没有宾客需要服务。( ) 34．在团队行李服务中，行李员可以因为个人原因拒绝为某些宾客提供服务。( ) 35．行李服务员在服务过程中，遇到紧急情况时应立即告知主管并作出记录。( ) 36．旅行社一般备有行李车，由专职的行李押运员运送团队行李。酒店行李员只负责店内行李的运送与收取。( ) 37．团队行李服务中，行李员不需要关注宾客的反馈和建议。( ) 38．在团队入住行李服务中，对于破损和无人认领的行李，应同客人或陪同及时取得联系以便妥善解决。( ) 39．在团队行李服务中，行李员不需要了解酒店的房间布局。( ) 40．贵重物品保管时，母钥匙则留在领队处保管。( ) 41．每开启一次贵重物品保险箱都要请客人在寄存单相关栏内签字。( ) 42．团队行李服务中，如果行李丢失或损坏，行李员不需要承担责任。( ) 43．团队行李服务中，行李员只需要将行李搬运至酒店大堂即可。( ) 44．团队入住行李服务程序为清点行李一分送行李一登记存档。( ) 45．团队入住行李服务时，如有行李破损，需双方证实，请团队客人或领队及饭店外行李员分别签字，以区分责任。( ) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：河北省旅游类单独考试招生《前厅服务与管理》考点双析卷，依据《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《河北省普通高等职业教育单独考试招生面向中职毕业生旅游类职业技能考试说明》 知识模块2.前厅服务与管理 9.团队行李服务 (1)掌握入住、离店行李服务的程序。 河北省旅游类单独考试招生 《前厅服务与管理》考点双析卷 第18卷 团队行李服务 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每题2分，共40分） 1．客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，饭店服务员可提醒客人（   ） A．保管好 B．随身携带 C．饭店提供贵重物品保管服务 D．注意锁好门 【答案】C 2．“准确登记一收取行李一行李装车”属于_____行李服务程序。（   ） A．散客抵店 B．散客离店 C．团队抵店 D．团队离店 【答案】D 3．在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（   ） A．发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B．因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C．因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D．对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存 【答案】D 4．在团队行李服务中，以下哪项做法是正确的？（   ） A．将行李随意堆放在大厅一角，等待宾客自行寻找 B．未经宾客同意，随意打开行李进行检查 C．在行李上贴上明确的标签，确保行李能够正确送达宾客房间 D．忽略宾客对行李服务的特殊需求 【答案】C 5．使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由 亲自将所寄字的物品存入盒内，盖上盒盖。（   ） A．客人 B．领队 C．总台收银员 D．行李员 【答案】A 6．团队行李服务中，行李员与团队负责人的沟通主要是为了：（   ） A．闲聊家常 B．了解团队的具体需求和安排 C．推销酒店的其他服务 D．讨论个人行程安排 【答案】B 7．行李员在将团队行李送至房间时，应先敲门，并：（   ） A．直接推门进入 B．等待宾客开门 C．询问宾客是否方便进入 D．无需敲门，直接放置行李 【答案】C 8．如果在团队行李服务中发生行李丢失或损坏，行李员首先应该：（   ） A．自行赔偿宾客损失 B．忽略问题，不采取任何措施 C．立即报告给上级主管并协助宾客解决问题 D．指责宾客自己没有看好行李 【答案】C 9．行李员在提供团队行李服务时，应保持哪种态度？（   ） A．冷淡无情 B．专业、热情、耐心 C．随便敷衍 D．无所谓，不关心宾客需求 【答案】B 10．如有姓名卡丢失的行李，应由_____帮助确认（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 【答案】A 11．如有姓名卡丢失的行李，应由 帮助确认。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 【答案】B 12．行李员在提供团队行李服务时，以下哪项做法是不正确的？（   ） A．保持微笑，热情服务 B．在未征得宾客同意的情况下随意打开行李 C．主动帮助宾客搬运行李 D．及时回答宾客的询问 【答案】B 13．分送行李后，应请_____签字并确认行李已分送完毕（   ） A．领队 B．主管 C．陪同 D．领班 【答案】A 14．对于破损和无人认领的行李，应同 或陪同及时取得联系以便妥善解决。（   ） A．领班 B．领队 C．经理 D．客人 【答案】B 15．分送行李后，应请 签字并确认行李已分送完毕。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 【答案】A 16．在收取行李时，如客人不在房内，又未将行李放在房间外面时，应及时报告 解决。（   ） A．领队 B．领班 C．行李员 D．门童 【答案】B 17．当团队行李较多时，行李员应如何处理？（   ） A．随意堆放行李 B．尽快将行李送至房间 C．按房间号有序堆放行李 D．忽略部分行李，先处理其他事务 【答案】C 18．在团队行李服务中，行李员首先应做的是：（   ） A．直接将行李送至房间 B．核对行李标签与宾客名单 C．将行李堆放在大堂一角 D．询问宾客是否需要帮助 【答案】B 19．饭店保险箱退箱后的记录卡必须按规定安全地存放（   ） A．半年 B．一年 C．两年 D．三年 【答案】A 20．团队行李到店时，由团队司机或领队陪同，与领班及饭店外 清点行李件数，检查行李破损情况。（   ） A．行李员 B．客人 C．礼宾员 D．保安 【答案】A 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 21．以下关于团体行李服务程序，正确的有（   ） A．如行李有破损，必须请行李领班签字证实 B．送客人行李入房，可使用客用电梯 C．如发现行李差错，应报当班领班和主管 D．如有姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认 【答案】CD 22．对于无人认领的行李，应同及时取得联系以便妥善解决（   ） A．当班主管 B．当班领班 C．领队 D．陪同 【答案】CD 23．行李员在提供团队行李服务时，以下哪些做法是合理的？（   ） A．主动询问宾客是否需要帮助 B．在宾客未要求的情况下打开行李检查 C．将行李整齐堆放，便于管理和识别 D．忽略宾客的特殊需求 【答案】AC 24．团队行李抵店时，如有破损，必须请____签字证实（   ） A．外行李员 B．陪同 C．领队 D．导游 【答案】AC 25．在团队行李服务中，行李员需要注意哪些事项？（   ） A．确保行李标签清晰 B．随意摆放行李 C．与团队负责人沟通 D．忽略宾客的询问 【答案】AC 26．在处理团队行李时，行李员需要遵循哪些原则？（   ） A．优先处理重要宾客的行李 B．随意处理行李，不考虑宾客需求 C．确保行李安全，防止丢失或损坏 D．不与宾客沟通，避免麻烦 【答案】AC 27．为客人提供贵重物品保管时，应注意的事项有（   ） A．客人可委托他人存取物品 B．必须核对客人的签名 C．定期检查每个保险箱 D．应检查客人存入的物品 【答案】BC 28．下列属于团队行李服务前准备工作的是（   ） A．查看当日抵店团队名单 B．询问总台确认具体抵店时间 C．检查与准备好行李车和行李网罩 D．查看行李房，保证即将抵达团队的行李有足够的空间存放 【答案】ABCD 29．行李员在提供团队行李服务时，以下哪些因素可能会影响服务质量？（   ） A．态度冷淡，缺乏热情 B．快速准确地识别宾客的行李 C．与其他团队成员沟通不畅 D．过度翻动宾客的行李 【答案】ACD 30．当团队行李出现问题时（如丢失或损坏），行李员应该怎么做？（   ） A．自行承担责任并赔偿损失 B．立即通知上级主管 C．指责宾客未妥善保管行李 D．协助宾客解决问题并跟踪处理结果 【答案】BD 三、判断题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 31．团队行李抵店时，如有破损，必须请领队签名证明。( ) 【答案】错误 32．在为团队提供行李服务时，行李员应对所有行李进行编号并登记。( ) 【答案】正确 33．团队行李服务中，行李员可以在任何时间离开工作岗位，只要没有宾客需要服务。( ) 【答案】错误 34．在团队行李服务中，行李员可以因为个人原因拒绝为某些宾客提供服务。( ) 【答案】错误 35．行李服务员在服务过程中，遇到紧急情况时应立即告知主管并作出记录。( ) 【答案】正确 36．旅行社一般备有行李车，由专职的行李押运员运送团队行李。酒店行李员只负责店内行李的运送与收取。( ) 【答案】正确 37．团队行李服务中，行李员不需要关注宾客的反馈和建议。( ) 【答案】错误 38．在团队入住行李服务中，对于破损和无人认领的行李，应同客人或陪同及时取得联系以便妥善解决。( ) 【答案】错误 39．在团队行李服务中，行李员不需要了解酒店的房间布局。( ) 【答案】错误 40．贵重物品保管时，母钥匙则留在领队处保管。( ) 【答案】错误 41．每开启一次贵重物品保险箱都要请客人在寄存单相关栏内签字。( ) 【答案】正确 42．团队行李服务中，如果行李丢失或损坏，行李员不需要承担责任。( ) 【答案】错误 43．团队行李服务中，行李员只需要将行李搬运至酒店大堂即可。( ) 【答案】错误 44．团队入住行李服务程序为清点行李一分送行李一登记存档。( ) 【答案】正确 45．团队入住行李服务时，如有行李破损，需双方证实，请团队客人或领队及饭店外行李员分别签字，以区分责任。( ) 【答案】错误 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $