2025-2026学年山东省职教高考研究联合体第二次联合考试电商类专业知识试题

2025-2026学年山东省职教高考研究联合体第二次联合考试 电子商务类专业知识试题 2025-12 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题， 考试结束后，请将本试卷和答題卡一并交回。 卷一（选择题共100分） 一、选择题（本大题50个小题，每小题2分，共100分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求， 请将符合题目要求的选项字母代号选出，并填涂在答题卡上) 1.小李通过抖音直播购买了某品牌自营店的护肤品，下单后通过微信支付完成付款，商品由品牌白建仓库直接发货。 该交易场景中，品牌自营店与小李的交易模式属于 A.B2B模式 B.B2C模式 C.c2C模式 D.020模式 2.某电商平台规定，商家需公示押金退还流程，且消费者申请退还押金后，7日内需完成退款，不得设置不合理豪 件。这一规定直授体现了《电子商务法》保护权益特色中的 A.捆练销售必须有显著提示 B.保证押金顺利退还 C.向"大数掘杀熟”说“不 D.个人信息保护加强 3.美团推出“线上团购电彤票，线下形院观彩”服务，用户可通过Ap选座付款，到店后凭二繼 码取票。该损式与传统电形票购买（线下售票窗口购票）相比，最能体现电子商务特征中的 A.安全性 B.协调性 C.高效性 D.可扩展性 4.小张在淘宝购买二手相机时，货款先转入支付宝账户，确认收货后支付宝 宝的核心作用是 A.银行金融机构 B.第三方支付平台 C.电商平台运誉月 D.物流配送协调方 5.某外贸公司计划通过跨境电商平台开拓海外市场，需平台支持多语言客服、提供欧洲本地物流对接服务且能帮 助办理欧盟增值税(VAT)申报。下列骑境电商平台中， A.阿里巴巴国际站 B.敦煌网 C.速卖通 D.亚马逊（欧洲站） 6.京东商城自建仓库和配送团队，消费者下单后可实现“上午下单，下午送达同时通过大数据分析调整库存，减 少货物积压，京东的物流榠式属于 A.第三方物流 B.自营物流 C.物流联盟 D.物流一体化 7.某服装企业通过分析用户浏览记录、购买历史，向不同用户推送个性化穿搭推荐，同时在小红书发起·穿搭桃战 赛“，鼓励用户分享体验。该企业的网络营销策略主要体现了网络营销特征中的 A.互动性、人性化 B.跨时空、高效性 第1页 C.多媒体、全程性 D.人性化、高效性 8.传统商务中，服装从工厂到消费者手中需经过批发商、零售商等多个环节：而电子商务中，工厂可通过直播直接 将服装卖给消费者。这一差异主要体现了电子商务与传统商务区别中的 A.营销方式不同 B.运作过程不同 C.商品流转机制不同 D.地域范围不同 9.某电商平台因系统漏洞，导致部分用户支付信息泄露，引发消费者投诉，该事件暴露了电子商务活动面临的安全 问题中的 A.买家面临的机座性丧失 B.卖家面临的商业机密泄露 C.网络系统面临的软件泪洞 D.卖家面临的信用威胁 10.《申子商务法》实点后，某电商平台下架丁未厘营业执照的个体商家店辅，并要求留存商品交易记录至少3年， 同时建立消资卉投诉处理积削。这些益持主婴体现了《电子商务法》作用中的 A.仅规范消费弄的风购行为 B.维护电子商务市场的公平秩序 C.直按捉升电商平台的利水平 D.限制跨境电子商务的发展 11.采电商企业为F中提供商品运输、存储、退换货及代收货服务，这些服务符合《电子商务物流服务规范》中对电 下商务向流的足义，下列不属于该规范范畴的服务是 人为客户包驱商品井贴标B.帮客户采购生产用原材料 C.处理客户订单物流信息D.对滞铺商品进行流通加工 12“美妆优选”电商平台因业务扩张，需优化物流运作。结合电子商务与物流的关系，下列做法能体现“电子商务 推动物流技术进步“的是 ↓.引入电子标签系统提升拣货效率 B.租用第三方仓库扩大存储容量 C.与快递公司签订优先配送协议 D.培训客服人员处理物流投诉 13.“图书折扣网”收到一批定量包装的图书，共100箱，每箱20本。仓库验收时，若想高效完成数量核对，最适 合采用的方法是 A.逐箱拆封点数（点件法） B.随机抽取20箱核对（抽验法） C.称重换算总数量（检斤换算法） D.观察包装是否完好（视觉检验法） 14.“生鲜速达“电商使用无线射频识别技术(FID)管理冷继库存，与传统条码技术相比，RFID的优势在该场景中 体现为 A.可同时谀取多个货架的生鲜标签 B.需在冷库内近距高扫描标签 C.标签易被冰霜污染导致失效 D.信息存储容量仅能记录商品名称 15.某连绩超市通过系统将门店订货数据实时传送至总部及供应商，实现快速补货。该系统最可能是 A.仓情管理系统QWMS)B.电子订货系统(E0S) 共5页 C.全球卫星导航系统(GNSS) D.自动分拣系统 16."服饰折扣店”电商日均订单800单，多为消费者购买单款多件服饰。为缩短拣货时间，物流中心采用“汇总多 张订单，按服饰款式批量拣取后分货”的方式，该拣货策略属于 A.订单别拣取策略 B.批量拣取策略 C.分区拣取策略 D.复合拣货策略 7.“珠宝定制网~需邮奇珠宝礼盒，礼盒本身为硬质包装，体积小巧。为防止运输中挤压受损，最适合的外包装材 料是 A.布袋 B.牛皮纸 C.泡泡袋 D.填充泡沫 18.京东商城自建“亚洲一号“仓库及配送团队，大部分订单由自身配送完成，仅偏远地区委托第三方快递。该物流 配送梗式届于 A.纯第三方物流配送模式 B.自营物流配送模式 C.白营与第三方结合配送模式 D.共享物流配送模式 19.“家居生活馆”电商承诺“下单后48小时内送达，商品破损无条件补发”，该服务属于物流客户服务三个层次中 的 A.基本服务（保障存货供应与作业绩效） B.顾客满意（提供附加值与完美订单服务） C.质客成功（协助客户实现经营目标） D.优质服务（超出行业普遍服务标准） 20.某电商物流车队需规划从广州仓库到深圳多个杜区的配送路线，确保精准高效，应依颗的权术是 A.中国北斗卫星导航系统 B.美国全球定位系统(GS) C.俄罗斯格洛纳斯系统D.欧盟伽利略系统 21.阿玛尼以自有品牌（商标为R状态）入驻天猫开设专属店辅、仅州售阿玛尼邡卜关妆户品，店错类型是 A.旗舰店 B.专卖店 C.专营店 D.分月店 22.高中生小杨利用周未时间在拼多多经营水果网店帮补家用，未投入全邯精力该开活形式局于 A.全职 B.兼职 C.实体兼营 独立网站 23.某淘宝店7天内访客300人，生成30笔订单(3笔未付款)，其成交转化辛为 A.10X B.96 C.125 D.119 24,网宝的小型外贸公司，产品性价比高，计划通过跨境电商拓展业务，最适合的平台是 A.京东 B.拼多多 C.亚马逊 D.速卖通 25.网店主推一款"流量大、转化率高、毛利宰中等”的女装，该商品属于 A.利润款 B.形象款 C.引流款 D.活动款 第2页 26.某网店发现商品PV(浏览量)异常，分析是用户搜索行为导致，这体现的市场调研分析是 A.商业敏感 B.衡量指标设定 C.指标异常原因 D.用户行为分析 27.某服装店推出“购买一件羽绒服，赠送同款囤巾”的促销活动，该活动属于店铺促销活动中的 A.打折 B.买送/捆绑 C.满减 D.秒杀 28.关于SE0与SEM,下列说法错误的是 A.SEM可指导SE0关键词第路 B.SEN可弥补SE0曝光不足 C.SE0能通过付费快速获流 D.SE0需长期优化见效 29.李华毕业后进、一家公从事互联网营销1泪关工作，她每天都会在微博、小红书、抖音等多平台维护商务信息， 她最有可能的职业足 A.网终觉消主管 B.网络营消策划专员 ?阿站推广号员 D.网络销售专员 30.当下的网络西需要物美价麻的产品和服务才能在对手云集的网络营销活动中获胜，这是因为消费者更加 n.胡前 3.理性 C.个性 D.主动 $.张先生最近刚刚学会网则】从消费顺序来说，下列产品中，最有可能成为他第一笔订单的产品是 片电子书 B.年份酒 C.零食 D.水果 39.2024年网络消费行为的统计分析显示，网购金额最高的城市分别是上海、北京、金华、宁波、苏州，这份调研 结果的获得方式最可能是通过 A.数据统计法 B.专题讨论法 C.网络问卷法 D.网络A/B测试法 ?33下列可以提高图文的完读率的措施是 X.激发用户的情感共鸣 B. 提供适当的信息增量 C.拟定强吸引力的正文 D.拥写生动有趣的正文 34.小慧负责审核即将发布的图文，经她修改的图文，转评点贽数据明显变好，她大纸率会着重修改图文的 A.开头 B.正文 C.结尾 D.推广 35.搜索引擎的工作过程大体分为信总采集、信息分析、信息查询和 A.信息反馈 B.用户接口 C.信息整理 D.推序返回 36.下列说法中科学准确的一项是 A.长尾关键词精炼准确，所带来的流量不容忽视 B.核心关键词常常位于网站的栏目页面、内容页面 C.长尾关健词的个数通常不超过 5个D.长尾关健词具有多样性、多元化的特点 37.某社群共有500人，群主发起“新产推广转发朋友圆即可领取红包”活动，平均每个人朋友圈有100人，据了 解，一个人的朋友图曝光率大约为60%，该活动中产品的腺光量大约能达到A.20000B.30000C.400000.50000 38.王先生建立了2个社群，同时担任群里的外宣工作，与其他有彩响力的社群进行资源互换，他除了是群主外还 是社群的 A.管理员 B.参与者 c.开拓者 D.合伙人 39.五月天每年都会发布线上跨年演唱会并公开视频资源，其歌曲片段传播量惊人，这属于短视频中的 A.宣传片 B.系列短片 C.品牌活动 D.UGC视须 40.酒盖34个垂直领域的行业排行榜的短视频数据分析工具是 A.抖抖侠 B.蝉妈妈 C.飞瓜数据 D.灰豚数据 41.某作家新作品开展签售会，在签售会上购买新书可以获得签名的机会，井能够与其合彩留念，这涉及到产品既念 中的 A.形式产品 B.期望产品 C.延伸产品 D.潜在产品 42.当公司确定（题干缺失)为定价目标时，不适合采取低价策略。 A.利润最大化目标 B.生存目标 C.挑战者应对竞争目标D.市场占有率最大化目标 43.00音乐每天观看指定广告后可以获得30分钟无限畅听，其采取的定价策略是 A.收费定价 B.免费定价 C.限制免费 D.部分免费 44.协助客户做好规划和需求分析的服务类型是 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.线下服 45.客户感知的利益与期望值之间的对比结果用()来表示。 A.问客比 B.成文转化率 C.询单转化率 D.服务满意度 46.商品销售类服务中，在文易进程方面与顾客沟通时所涉及的内容是 A.商品推荐 B.报价 C.客户资收集 D.付款信息 47.破损件处理是()的工作职责。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服为 D.线下服务 48.下列关于退换货的说法不正确的一项是 A.售后客服要熟悉退换货原则 B.第一时间安抚顾客情绪并耐心指引顾客完成退换货流程 C.在收到顾客寄回商品后应尽快安排重新发货 D.退换货的处理过程中需要做好登记以备查询 49.下列说法正确的是 A.网店售后客服应用委婉的方式拒绝顺客的不合理要求 B.物流因素不妥卖家控制，因此无法避免伤流纠纷 C.顾客申请退款时不能选择部分退款 D.加入"7天无理由退换货”服务的商家需要承担买家退换货的运费 50.顾客同意自留要退换的商品后，下列做法不正确的是 A.商讨补偿措施 B.商讨下次购物赠送礼品或者打折 C.延长收货时间 D.为给顾客带来的不好的购物体验真诚地道款 卷二（非选择题共100分） 二、简答题（本大题8小题，共40） 1.（本小题4分)饼多多通训“拼团购买+杜交分享”模式，吸引海量用户白发传播并完成下单用户规模从初创到破 亿仅用两年，展迅迟，简述电子商务的发展趋势 (本小题4分)陋浩科技术的不断发展，新的互联网技术逐渐应用于电子商务领域。简述大数据在电子商务中 的版用主要体现在叫些方面 3.(本题8)订单处理是电子商务交易全流程的核心环节，需衔術接用户下单、企业履约与售后保障，以高效、准 丽的操作提升用户体险。其基本流程可分为哪四个核心步骤？ 4.(本小题6分)某网店诉划道过调研优化商品结构，简述市场调研分析的主要步骤。 5.(本小题5分)蜜雪冰城设计的独特的品牌形象雷王相对于其他奶茶品牌，具有更高的辨识度和记亿点，这是品牌 形象中的哪个方面？品牌形象还可以表现在哪个方面？你能试举一例吗？除此之外，差异化市场定位还可以采取哪些措 施？ 6.(本小题5分)某网站平台CPM广告单价是15元/CPN,一公司投放广告共计花费三万元，则其投放的广告访 共5页 问量是多少？CPT、CPA、CPC分别代表什么收费标准？ 7.(本小题3分)李华负责新客户资料收集、开发新客户并定期与老客户联系，她属于那一类客户服务类型？其主 要工作内容是什么？ 8.8.（本小题5分)某商家未提供无条件退换货服务，他们可能退的退换货原因有哪些？一笔订单因顾客觉得有色 差不喜欢要求退还，应如何处理？ 三、案例分析题（本大题6个小题，共60分） 1.(本小题12分)拼多多作为知名电商平台，运营梗模式具有衅明特色： ①核心业务：以"拼团购买”为核心，用户邀请好友共同下单可享受低价， 接向消费者销售商品；同时引入品牌商家开设官方旗舰店，销售品牌白营商品。 ②物流合作：与顷丰、通达系等物流公司合作，为卖家提供物流对接服务，同时通过为数据预测商品需求，在 重点区域建立“共享仓库”，卖家可将商品提前存放至仓库，订单生成后直接 ③营销与用户运营：通过"砍一刀”助力领红包“等活动，鼓励用户分亭至杂后等出文平台、吸引新用户注册： 根据用户浏览、购买记录，推送个性化商品推荐；为高频消费用户提供多多累园等互动玩法，提升用户打开频 率。 ④合规与保障：要求入驻鍥家公示营业执照，对虚假宣传、假目商品的卖家进行罚款与清退；建立“假一赔十“ 售后保障机制，消费者收货后7日内可申请无理由退换货。 请根据以上内容回答下列问题： (1)拼多多平台上“个体奥家向消费者销售商品”的交易模式属于哪种电子商务模式？ (2)案例中“品牌商家开设官方旗舰店销售自营商品”的模式属于哪种交易模式，与第(1)问中的模式核心区别是 什么？ (3)拼多多与顺丰、通达系合作提供物流服务的模式，体现了我国电子商务物流的哪种模式？除此之外还有哪些？ (4)“共享仓库+大数据预测需求”的组合策略，体现了电子商务的哪项核心特征？ 2.(本小题11分)“要食优选”是一家主营休闲要食的中小型电商企业，成立2年，拥有1个小型仓库，依赖“四 通一达”完成全国配送。随若订单量从日均1的单增至800单，仓库及配送环节出现系列问题： ①订单处掘廷迟审单景铝手动核对客户地址、商品规格及备注信息，日均处理订单不足250单。 ②掠货差错率高：擦货员凭记忆寻找货位，约6%的订单出现“错发口味、酒发赠品”问题。 ③商品破损严置：蓍片、饼干等易碎零食运输损坏率4%，包装仅用单层溥纸箱，无级冲材料。 ④节日配送湖嗜：618、双11期间，合作的某第三方快递公司煜仓，零食配送延迟7-10天。 清根掘以上内容回答下列间题： (1)案例中零食优选因游货员凭记忆寻找货位导致拣货差错率高，从电子商务物流拣取技术角度，有哪种拣取 技术可用于降低练货差错率？说明这项技术的优点。 ()案中署片、讲干等易碎零合因包装简陋导致破损率高，结合电子商务物流包装的相关知识，说明针对易变形、 易碎品的商品的包柴方法。 ()案例中“零食优选”在节日促销时因依赖单一的某第三方物流公司出现配送延迟，针对中小型电商企业，可选 择阳些物流配送模式緩解此类问题？请列举1种梗式。 3.(本小题9分)李阳毕业后创办一家网店，主营年轻女性平价饰品（目标客群18一25岁学生及初入职场人群）.启动 资金5万元，团队2人（李阳负贵运营，朋友负贵客服运营3个月后，店铺遇到系列问题： ①店铺流量少，通过后台数据发现，商品标题关键词投索量低，且与目标客群搜索习惯不匹配。 ②尝试开展促销活动，但活动结束后店铺复购率不足50未达到提升销量和客户黏性的目标。 ③商品详情页设计简陋，仅放3张市邑主图且图片显示效果差，文案使用红色大号字体但未标注面料、尺码表 等信息客户咨询后流矢年高达80%。 请根据以上内容回答下刺问题： (1)针对“商品标题关键祠搜会是低、与目标客群不匹配”的问题，李阳优化商品标题时要遵循哪些原则？ (2)结合材料指出李阳店铺商品详情页存在的问题。 (3)针对“促销活动效果差、复购率低”的问題，可以利用哪些活动规则改善？ 4.(本小题10分)某家网店改变网络营销策略以后，销告数据明显变好，营销主管要求大家分析数据为下一营销 工作做出更加详尽的计划，小蓝做的分析如下： A群体是通过网页财经页而引流过来的，订单成交率不算高但是单笔订单金额普遍超出平均水平，他们决策时 长较长，更注重性价比。 B群体通过功能性的词条授索到达本店铺，通常对于选购的产品目标明确，小慧根据这类消费者的习惯修 改了部分产品标题，增加了类似“保暖”。实用“新湖”这样的关锭词的权重。 C群体是复购率较高的一部分客户，他们在对店铺建立信任偏好以后，会隔段时间就博次下单相同或相似产岛. 请根据以上内容回答下列问题： (1)细分A、B、C三个群体的标准是什么？ (2)A群体体现了网络消费者的基本特征是什么？ (3)关注保暖的群体是为了满足其什么需求？（题干缺失） 5.(本小题9分)在当今社会中，广告无处不在，曾经有几则广告深入人心且营销效果绝佳，成为短视频制作的标 杆。“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”凭借一句极其洗脑的广告词，脑白金一时间传遍大江南北。在这个15秒 广告爆火之前，脑白金公司还言经推出了多款广告尝试，比如《美国睡得香，中国咋办？》一文，由人类大脑运行 的科首到详细描述脑白金对睡眠的作用，已经在营销界小有名气。 请根据以上内容回答下列问题： (1)“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这一类型的短视频广告，除了可以通过做信公众号推广外，还能采用哪些 果道进行推广？ (2)脑白金广告只有短短15秒却把传统广告枧频制作应用到了极致，这体现了短视频营销推广的哪种策略？在分 析其推广效果时应从哪几个方面入手？ 6.(本小题9分)小慧是一名网店客服，今天她遇到了一个难处理的问题。顾客：我备注了要粉色， 为什么给我发的是黄色的？小慧：亲，您稍等，我帮您查看一下。我们这边查到您的订单并未进行备 注呢，没有备注的我们统一按照随机发货的哦。顾客：你可以查看一下以前的记录，我下单的时候忘 记位击了，击诉客服帮忙添加的。帮我处理一下退货退款吧。小慧：确实不好意思呢，是我们的工作 项忽，您看这样可以吗，我们给您补偿一张3元优惠券，这样您再拍一单才6.9元，是比较划算的 呢 请根据以上内容回答下列问题： (1)添加备注可能会发生在咨询接待的任何时候，客服的完成方式有哪些？ (2)小慧的工作内容都有哪些？ (3)小慧应遵循哪些服务原则？