模块2 单元2 经营者义务与法律责任（课件）- 《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

同步精品课堂 模块2 消费者权益保护法 《商贸法律法规》 （凤凰教育出版社第1版） 单元2 经营者义务与法律责任 ai 目录 01 学习目标 04 师生互动 02 教学引入 05 课堂练习 03 知识讲解 06 课堂小结 01 学习目标 01 学习目标 01 了解并能概括经营者的义务 02 了解并能概括经营者的法律责任 03 具备维护消费者合法权利和履行经营者义务的能力 商家失信追问 面对商家行为，我们不禁要问，该商家的行为违反了哪些经营者义务？消费者权益如何得到保障？ 预付卡案例揭秘 2019-2021年，家长们热捧婴儿游泳馆预付卡，可商家2022年突然关门，拒绝退还剩余费用，引发社会关注。 02 案例引入 01 经营者的定义 经营者是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。涵盖广泛，从个体商贩到大型公司。 一、经营者的义务 2.经营者的核心义务 经营者应严格遵守法律法规，履行约定，确保交易过程公正、合法 （1）依法守信义务 经营者需积极听取消费者意见，主动接受监督 （2）接受监督义务 经营者有提供安全商品和服务的法定义务， 对于存在危险的商品，需进行明确警示 （3）保障安全义务 一、经营者的义务 （4）缺陷补救义务 一旦发现缺陷，经营者应报告召回并担费用 （5）信息真实义务 经营者需标明名称和标记，租赁者需明示信息 经营者应提供真实信息，杜绝虚假宣传。 （6）标明名称义务 一、经营者的义务 2.经营者的核心义务 一、经营者的义务 2.经营者的核心义务 经营者应出具发票或单据，消费者索要时须提供合法凭证 出具凭证义务 07 商品或服务不合格时，经营者应修理、更换或退货，保障消费者权益 "三包"义务 09 经营者保证商品服务质量，耐用商品6个月内瑕疵可举证 质量保证义务 08 12.尊重消费者的义务 经营者不得侮辱、诽谤、搜查消费者或侵犯其人身自由 11.公平交易义务 经在格式条款中，应以显著方式提示重要条款内容 10.无理由退货义务 通过网络方式销售商品时， 消费者享有7日内无理由退货的权利 一、经营者的义务 2.经营者的核心义务 经营者收集使用消费者信息应合法正当必要，不得违规收集使用。经营者及员工须保密消费者信息，不得泄露。 网络等商品服务及金融经营者，应向消费者提供经营地址、联系方式、商品服务详情、价款、履行方式等信息 特定领域经营者信息披露 保护消费者信息 （14） （13） 一、经营者的义务 2.经营者的核心义务 相近概念对比 保障安全义务与缺陷补救义务的区别 义务类型 核心场景 责任内容 保障安全义务 商品 / 服务提供时的安全要求 提供安全商品、作危险警示 缺陷补救义务 商品 / 服务已提供后的缺陷发现 报告、召回、承担相关费用 知识点背诵 记一记：列举5项经营者的核心义务 包括： （1）依法守信义务；（2）接受监督义务、 （3）保障安全义务；（4）信息真实义务、 （5）‘三包’义务 ...... 背诵记忆 讨论环节 讨论：该超市的行为违反了哪些经营者义务？ 参考答案：讨该超市的行为违反了 2 项经营者义务： （1）违反提供商品信息真实、全面的义务 经营者向消费者提供商品信息，应当真实，不得作虚假或引人误解的宣传 （2）违反出具凭证和单据的义务 经营者提供商品或服务，应当按规定出具发票等凭证 案例：某超市“牛奶买一送一”，将临期（剩3天）与新鲜牛奶混装，未作提示；消费者购后索要发票，超市拒绝开具 1.（多选题）经营者的信息真实义务包括（） A. 提供商品价格信息 B. 不作虚假宣传 C. 标明真实名称 D. 出具发票 05 课堂练习 答案：AB 解析：信息真实义务核心是向消费者提供真实准确的商品 / 服务相关信息。A（价格信息）和 B（不作虚假宣传）直接体现信息真实性；C（标明真实名称）是主体身份公示义务，D（出具发票）是结算凭证义务，均不属于信息真实义务范畴。 2.（简答题）简述经营者的 “三包” 义务。 05 课堂练习 答案：商品或服务不符合质量要求时，经营者需向消费者履行修理、更换、退货的义务。 解析：“三包” 是经营者的法定质量保障义务，核心是当商品 / 服务存在质量问题时，为消费者提供免费修理、更换同型号产品或全额 / 部分退货的补救措施。 3.（判断题）消费者 7 日内无理由退货的商品包括鲜活易腐品（ ） 05 课堂练习 答案：错误 解析：鲜活易腐品（如新鲜果蔬、海鲜）因特性易变质，属于 7 日无理由退货的法定除外商品，不适用该规则。 二、法律责任 法律责任包括三类： 民事责任：赔偿消费者的财产、人身损失 行政责任：罚款、责令整顿、吊销营业执照 刑事责任：管制、拘役、有期徒刑等（针对严重违法行为）。 范围 （一）民事责任 01 财产损害责任 修理、更换、退货、 退还货款，赔偿损失等 02 人身损害责任 赔偿医疗费、护理费、误工费等；造成残疾 / 死亡的，赔偿残疾辅助器具费 / 丧葬费等 二、法律责任 惩罚性赔偿规则 1.一般欺诈行为 增加赔偿金额为价款 / 服务费的3倍， 不足500元的按500元算 2.明知缺陷致人身严重损害 赔偿损失 + 2倍以下惩罚性赔偿 二、争议的解决 （一）民事责任：惩罚性赔偿 包括警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等，由经营者违法行为的性质和后果决定。 行政责任 针对严重违法（如造成重大人身伤亡），刑罚包括主刑（管制、拘役、有期徒刑等）和附加刑（罚金、没收财产等）。 刑事责任 （二）行政与刑事责任 二、法律责任 12315 投诉平台 争议的解决途径 责任类型 责任对象 责任目的 民事责任 消费者（受害人） 补偿损失 行政责任 国家（行政机关） 惩罚违法、维护市场秩序 相近概念对比 民事责任 vs 行政责任 二、法律责任（视频讲解） 背诵记忆 记一记： 法律责任包含哪三类，其意义是什么？ 法律责任包括三类： 1.民事责任：赔偿消费者的财产、人身损失 2.行政责任：罚款、责令整顿、吊销营业执照 3.刑事责任：管制、拘役、有期徒刑 讨论环节 讨论： 医美机构虚假宣传+诊疗过错，需承担什么责任？ 参考答案： （1）民事责任：惩罚性赔偿手术费，赔偿医疗费、误工费等 （2）行政责任：因虚假宣传可能被罚款、责令整顿 1.（单选题）经营者致消费者人身伤害，不需赔偿的是（） A. 诊疗费 B. 误工费 C. 护理费 D.被扶养人生活费 05 课堂练习 答案：D 解析：根据《消费者权益保护法》，经营者致消费者人身伤害的，需赔偿诊疗费（A）、误工费（B）、护理费（C）等为治疗和康复支出的合理费用。被扶养人生活费（D）仅在造成消费者残疾或死亡的特殊情形下才需赔偿 2.（单选题）经营者对可能危及消费者安全的商品，应当（ ）。 A. 隐瞒风险 B. 作出警示并说明使用方法 C. 强制消费者购买 D. 降低价格销售 05 课堂练习 答案：B 解析：这是经营者安全保障义务的要求，需提示风险并指导正确使用，避免消费者受损。 3.(多选题)经营者提供商品造成消费者财产损害，可采取的补救方式有（ ）。 A. 修理 B. 更换 C. 赔偿损失 D. 没收商品 05 课堂练习 答案：ABC 解析：修理、更换、赔偿损失是经营者对财产损害的法定补救方式；D 是行政部门的职权，并非经营者的行为。 4.（多选题）下列属于经营者法定义务的有（ ）。 A. 出具购货凭证 B. 保障商品质量 C. 尊重消费者隐私 D. 自主决定商品价格 05 课堂练习 答案：ABC 解析：出具凭证、保障质量、尊重隐私是经营者的法定强制义务；D 需符合公平原则，并非无限制的法定义务。 5.（判断题）提供售后服务是经营者的法定义务，不得无故拒绝。 经营者使用自己的营业执照提供商品，由自身承担赔偿责任 （ ） 05 课堂练习 答案：正确 解析：使用自身营业执照经营的，赔偿责任由经营者本人承担（区别于借用他人执照的连带责任）。 06 课堂小结 同步精品课堂 谢谢大家！ 《商贸法律法规》 （凤凰教育出版社第1版） 谢谢大家！ ai Lavf58.29.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $