模块2 单元1 消费者权益和争议解决（习题） - 《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂(解析版+原卷版)

《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版） 模块2 消费者权益保护法 单元1 消费者权益和争议解决 一、单选题 1.小明在超市被店员强迫购买某品牌零食，该行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 知悉真情权 C. 公平交易权 D. 求偿权 2.消费者在餐厅就餐时因地面湿滑摔倒受伤，餐厅侵犯了消费者的（ ） A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 公平交易权 D. 监督权 3.消费者与经营者发生权益争议，不能通过以下哪种途径解决（ ） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 直接向人民法院起诉 D. 强制经营者赔偿 4.消费者因商品缺陷受伤，可向谁主张赔偿（ ） A. 只能向销售者 B. 只能向生产者 C. 向销售者或生产者任意一方 D. 向广告经营者 5.小王网购了一件衣服，收到后不喜欢且不影响二次销售，可在多少日内无理由退货（ ） A. 3 日 B. 7 日 C. 15 日 D. 30 日 6.某商家商品标价与实际收费不一致，违反了经营者的哪项义务（ ） A. 明码标价义务 B. 安全保障义务 C. 尊重消费者义务 D. 提供售后服务义务 7.经营者租赁柜台经营，租期届满后消费者找不到经营者，可向谁求偿（ ） A. 柜台出租方 B. 当地工商部门 C. 消费者自行承担损失 8.某广告发布者发布虚假广告且无法提供经营者真实信息，消费者受损后可向谁求偿（ ） A. 广告发布者 B. 商品生产者 C. 商品销售者 D. 当地消协 9.某商家以 “特价商品概不退还” 为由拒绝退货，侵犯了消费者的（ ） A. 公平交易权 B. 自主选择权 C. 知悉真情权 D. 监督权 10.消费者有权对经营者的商品服务提出批评建议，这体现了（ ） A. 监督权 B. 知悉真情权 C. 自主选择权 D. 求偿权 二、多选题 11.依据《消费者权益保护法》，消费者的基本权利包括（ ） A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 知悉真情权 D. 公平交易权 12.消费者与经营者因商品质量问题发生权益争议，下列属于合法解决途径的有（ ） A. 与经营者协商约定 “换货 + 补偿运费” B. 向消费者协会申请调解 C. 依据事前签订的仲裁协议提请仲裁机构裁决 D. 直接向人民法院提起民事诉讼 13.下列属于侵犯消费者自主选择权的行为是（ ） A. 强迫消费者购买指定商品 B. 限定消费者只能选择某品牌商品 C. 拒绝消费者挑选商品 D. 明码标价销售商品 14.消费者可主张求偿权的情形有（ ） A. 因商品质量问题导致人身受伤 B. 因服务缺陷造成财产损失 C. 商品与宣传不符造成经济损失 D. 因自身使用不当损坏商品 15.网络交易平台需承担赔偿责任的情形是（ ） A. 无法提供销售者的真实信息 B. 明知销售者侵权仍提供平台服务 C. 仅提供交易平台且无过错 D. 销售者自行注册使用平台 三、判断题 16.消费者的安全保障权仅包含人身安全，不涉及财产安全。（ ） 17.网购的所有商品都支持 7 日无理由退货。（ ） 18.消费者因商品缺陷受伤，只能向生产者求偿。（ ） 19.经营者有权拒绝消费者提出的不合理退换货要求。（ ） 20.消费者协会是营利性组织，可向消费者收取调解费用。（ ） 21.虚假广告发布者无法提供经营者信息的，需承担赔偿责任。（ ） 22.消费者的自主选择权包括 “自主决定是否购买商品” 的权利。（ ） 23.租赁柜台的经营者租期届满后，消费者只能自行承担损失。（ ） 24.经营者明码标价是其法定的基本义务之一。（ ） 25.消费者只能通过诉讼途径解决与经营者的争议。（ ） 四、简答题 26.简述消费者安全保障权的含义。 27.简述消费者与经营者发生权益争议的解决途径。 五、综合案例题 28.案例：小张在某家电城购买了一台 C 品牌电热水器，使用 2 周后热水器发生漏水，导致小张家中地板被泡坏，同时小张因清理积水滑倒受伤。小张联系家电城，家电城称 “热水器是 C 品牌生产的，你应该找厂家赔偿”，拒绝承担责任。 请分析：（1）小张的哪些消费者权利受到了侵犯（2）小张可以向谁主张赔偿（3）家电城的拒绝理由是否合法为什么 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版） 模块2 消费者权益保护法 单元1 消费者权益和争议解决 一、单选题 1.小明在超市被店员强迫购买某品牌零食，该行为侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 知悉真情权 C. 公平交易权 D. 求偿权 答案：A 解析：自主选择权是消费者自主决定是否购买、购买何种商品的权利，强迫购买直接侵犯该权利。 2.消费者在餐厅就餐时因地面湿滑摔倒受伤，餐厅侵犯了消费者的（ ） A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 公平交易权 D. 监督权 答案：A 解析：安全保障权要求经营者保障消费者的人身、财产安全，餐厅未做好防滑措施违反该义务。 3.消费者与经营者发生权益争议，不能通过以下哪种途径解决（ ） A. 与经营者协商和解 B. 请求消费者协会调解 C. 直接向人民法院起诉 D. 强制经营者赔偿 答案：D 解析：《消法》规定的争议解决途径包括协商、调解、申诉、仲裁、诉讼，无 “强制经营者赔偿” 的合法途径。 4.消费者因商品缺陷受伤，可向谁主张赔偿（ ） A. 只能向销售者 B. 只能向生产者 C. 向销售者或生产者任意一方 D. 向广告经营者 答案：C 解析：因商品缺陷造成损害的，消费者可选择向销售者或生产者求偿，二者承担连带赔偿责任。 5.小王网购了一件衣服，收到后不喜欢且不影响二次销售，可在多少日内无理由退货（ ） A. 3 日 B. 7 日 C. 15 日 D. 30 日 答案：B 解析：除鲜活易腐、定制商品等特殊品类外，网购商品支持 7 日无理由退货。 6.某商家商品标价与实际收费不一致，违反了经营者的哪项义务（ ） A. 明码标价义务 B. 安全保障义务 C. 尊重消费者义务 D. 提供售后服务义务 答案：A 解析：明码标价是经营者的法定义务，标价与收费不符侵犯了消费者的知悉真情权与公平交易权。 7.经营者租赁柜台经营，租期届满后消费者找不到经营者，可向谁求偿（ ） A. 柜台出租方 B. 当地工商部门 C. 消费者自行承担损失 D. 广告发布者 答案：A 解析：租赁柜台经营的，租期届满后，消费者可向柜台出租方主张赔偿责任。 8.某广告发布者发布虚假广告且无法提供经营者真实信息，消费者受损后可向谁求偿（ ） A. 广告发布者 B. 商品生产者 C. 商品销售者 D. 当地消协 答案：A 解析：广告发布者无法提供经营者真实信息的，需直接向消费者承担赔偿责任。 9.某商家以 “特价商品概不退还” 为由拒绝退货，侵犯了消费者的（ ） A. 公平交易权 B. 自主选择权 C. 知悉真情权 D. 监督权 答案：A 解析：公平交易权包括消费者获得质量保障、价格合理、退换货合法的权利，“特价不退” 违反该权利。 10.消费者有权对经营者的商品服务提出批评建议，这体现了（ ） A. 监督权 B. 知悉真情权 C. 自主选择权 D. 求偿权 答案：A 解析：监督权是消费者对经营者的商品、服务及经营行为进行监督、批评、建议的权利。 二、多选题 11.依据《消费者权益保护法》，消费者的基本权利包括（ ） A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 知悉真情权 D. 公平交易权 答案：ABCD 解析：这四项均是《消法》明确规定的消费者核心基本权利。 12.消费者与经营者因商品质量问题发生权益争议，下列属于合法解决途径的有（ ） A. 与经营者协商约定 “换货 + 补偿运费” B. 向消费者协会申请调解 C. 依据事前签订的仲裁协议提请仲裁机构裁决 D. 直接向人民法院提起民事诉讼 答案：ABCD 解析：根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者的权益争议合法解决途径包括：与经营者协商和解（A 正确）；请求消费者协会调解（B 正确）；向有关行政部门投诉；根据仲裁协议提请仲裁（C 正确）；向人民法院提起诉讼（D 正确）。 13.下列属于侵犯消费者自主选择权的行为是（ ） A. 强迫消费者购买指定商品 B. 限定消费者只能选择某品牌商品 C. 拒绝消费者挑选商品 D. 明码标价销售商品 答案：ABC 解析：自主选择权是 “自主决定交易”，ABC 均干涉了消费者的自主交易权利，D 是合法经营行为。 14.消费者可主张求偿权的情形有（ ） A. 因商品质量问题导致人身受伤 B. 因服务缺陷造成财产损失 C. 商品与宣传不符造成经济损失 D. 因自身使用不当损坏商品 答案：ABC 解析：求偿权针对 “经营者过错导致的损害”，D 是消费者自身原因，不适用求偿权。 15.网络交易平台需承担赔偿责任的情形是（ ） A. 无法提供销售者的真实信息 B. 明知销售者侵权仍提供平台服务 C. 仅提供交易平台且无过错 D. 销售者自行注册使用平台 答案：AB 解析：网络平台只有在 “不能提供经营者信息” 或 “明知侵权仍提供服务” 时，才需承担赔偿责任。 三、判断题 16.消费者的安全保障权仅包含人身安全，不涉及财产安全。（ ） 答案：错误 解析：安全保障权同时涵盖消费者的人身安全与财产安全。 17.网购的所有商品都支持 7 日无理由退货。（ ） 答案：错误 解析：鲜活易腐、定制商品、已开封的食品等特殊品类不适用 7 日无理由退货。 18.消费者因商品缺陷受伤，只能向生产者求偿。（ ） 答案：错误 解析：消费者可向生产者或销售者任意一方主张赔偿，二者承担连带责任。 19.经营者有权拒绝消费者提出的不合理退换货要求。（ ） 答案：正确 解析：退换货需符合法定 / 约定条件，不合理要求（如无理由退回已损坏商品）经营者可拒绝。 20.消费者协会是营利性组织，可向消费者收取调解费用。（ ） 答案：错误 解析：消费者协会是公益性社会组织，不得向消费者收取任何费用。 21.虚假广告发布者无法提供经营者信息的，需承担赔偿责任。（ ） 答案：正确 解析：这是《消法》针对虚假广告发布者的明确责任规定。 22.消费者的自主选择权包括 “自主决定是否购买商品” 的权利。（ ） 答案：正确 解析：自主选择权的核心是消费者自主决定 “是否交易”“与谁交易”“交易什么”。 23.租赁柜台的经营者租期届满后，消费者只能自行承担损失。（ ） 答案：错误 解析：消费者可向柜台出租方主张赔偿责任。 24.经营者明码标价是其法定的基本义务之一。（ ） 答案：正确 解析：明码标价是保障消费者知悉真情权的重要义务，属于经营者法定义务。 25.消费者只能通过诉讼途径解决与经营者的争议。（ ） 答案：错误 解析：还有协商、调解、申诉、仲裁等多种途径，诉讼是最后手段。 四、简答题 26.简述消费者安全保障权的含义。 答案：消费者的安全保障权是指经营者在提供商品或服务时，应当保障消费者的人身安全与财产安全；对可能危及安全的商品 / 服务，需作出真实说明、明确警示，并告知正确使用方法。 解析：该权利是消费者的核心权利，同时明确了经营者对应的安全保障义务。 27.简述消费者与经营者发生权益争议的解决途径。 答案：根据《消费者权益保护法》，争议解决途径包括：①与经营者协商和解；②请求消费者协会（或其他调解组织）调解；③向有关行政部门投诉；④根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。 解析：这是《消法》规定的法定途径，消费者可按 “协商→调解→申诉→仲裁→诉讼” 的顺序选择。 五、综合案例题 28.案例：小张在某家电城购买了一台 C 品牌电热水器，使用 2 周后热水器发生漏水，导致小张家中地板被泡坏，同时小张因清理积水滑倒受伤。小张联系家电城，家电城称 “热水器是 C 品牌生产的，你应该找厂家赔偿”，拒绝承担责任。 请分析：（1）小张的哪些消费者权利受到了侵犯（2）小张可以向谁主张赔偿（3）家电城的拒绝理由是否合法为什么 答案与解析： （1）小张的安全保障权（热水器漏水导致受伤、财产损失）与公平交易权（购买的商品存在质量缺陷）受到了侵犯。 （2）小张可以向家电城（销售者）或 C 品牌厂家（生产者）主张赔偿。 （3）家电城的理由不合法。根据《消法》，因商品缺陷造成损害的，消费者可向销售者或生产者任意一方求偿，销售者不能以 “找厂家” 为由拒绝承担赔偿责任。 PPT 练习题（消费者权益保护法） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $