模块2 单元1 消费者权益和争议解决（课件） - 《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

同步精品课堂 模块2 消费者权益保护法 《商贸法律法规》 （凤凰教育出版社第1版） 单元1 消费者权益和争议解决 ai 目录 01 学习目标 04 师生互动 02 教学引入 05 课堂练习 03 知识讲解 06 课堂小结 01 学习目标 01 学习目标 01 了解并能概括消费者的权利、经营者的义务 02 了解消费者权益，能通过合理途径解决争议 （1）直播带货侵权 “亏本买卖”案例中，直播带货虚假宣传，首饰高价低质，侵犯消费者知情权和公平交易权 （2）剧本伪造误导 直播带货伪造场景，隐瞒进货价，侵犯消费者知悉真情权和自主选择权，诱导消费 亏本买卖” 背后的权益侵害 某直播带货宣称 “亏本卖”：首饰卖 199 元（进货价 88 元），事实却是“出血砍价” 是剧本，直播场景为伪造。 “该案例中，哪些环节侵犯了消费者的权益？” 02 案例引入 一、消费者的权利 消费者权利是消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和 《消费者权益保护法》为消费者设立了相互独立又关联的九项权利 （一）消费者权利的定义 安全保障权内容 消费者在购买、使用商品 / 接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 要求安全标准 有权要求经营者提供符合安全标准的商品 / 服务，确保消费安全。 一、消费者的权利 （二）消费者的九项基本权利——安全保障权 消费者有权知悉所购商品 / 服务的真实情况，包括价格、产地、生产者等信息。 知悉真情权内容 经营者应确保提供的信息真实准确，保障消费者的知情权利。 信息透明保障 知悉真情权 （二）消费者的九项基本权利——知悉真情权 一、消费者的权利 自主选择权 自主选择权内容 消费者有权自主选择商品 / 服务，核心要点包括选择经营者、选择商品品种 / 服务方式等 1 尊重消费者权益 经营者应尊重消费者的选择权，不得强制交易或限定购买，保障消费者的合法权益 2 知悉真情权 （二）消费者的九项基本权利——知悉真情权 一、消费者的权利 公平交易权 获质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，确保消费公正与利益。 要求赔偿权 人身 / 财产受损时依法获赔，维护消费者合法权益，严惩侵害行为。 依法结社权 成立维权社会组织，聚集力量，提升消费者维权意识与能力。 求教获知权 获取消费及维权知识，增强理性消费能力，远离侵权陷阱。 维护尊严权 人格尊严、个人信息受保护，营造安全、尊重的消费环境。 监督批评权 监督商品 / 服务，举报侵权行为，维护市场秩序，共创诚信消费环境。 其他六项权利 01 02 03 04 05 06 自主选择权 知悉真情权 （二）消费者的九项基本权利 —— 其他六项 一、消费者的权利 核心权利术语解析 （2）自主选择权 消费者享有自由选择商品和服务的权利，经营者不得强制交易，应尊重消费者的选择意愿。 （1）知悉真情权 经营者在消费决策前必须全面、准确地告知商品或服务信息，不得隐瞒关键事实，确保消费者知情。 一、消费者的权利 知识点背诵 记一记：消费者的九项基本权利 消费者的九项权利，包括： 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、 公平交易权、要求赔偿权、依法结社权、 求教获知权、维护尊严权、监督批评权 背诵记忆 讨论环节 讨论：请与同学分享最近一年的“3·15”上 维护消费者权益的案例 参考答案：翻新卫生巾与纸尿裤黑产 案例：山东省梁山县希希纸制品有限公司以260-1400元 / 吨的价格收购正规厂家本应销毁的卫生巾、婴儿纸尿裤残次品，通过人工挑拣和敲打蓬松处理后，以七八千元 / 吨的高价倒卖，形成完整黑产链条。涉案产品包括知名品牌。 消费者权益受损：安全保障权（使用回收产品易引发感染）、知情权（不知情购买 "翻新货"）、公平交易权（支付正品价格却获劣质品）。 1.（单选题）某商家销售食品时未标注生产日期与保质期，侵犯了消费者的（ ） A. 知悉真情权 B. 自主选择权 C. 公平交易权 D. 求偿权 05 课堂练习 答案：A 解析：知悉真情权是消费者有权了解商品的真实信息，生产日期、保质期属于商品的必要信息。 2.（多选题）消费者行使监督权的方式包括（ ） A. 向经营者提出改进建议 B. 向工商部门举报违法经营行为 C. 向消协反映商品质量问题 D. 拒绝购买某品牌商品 05 课堂练习 答案：ABC 解析：监督权是对商品 / 服务的监督行为，D 是自主选择权的体现。 3.（判断题）某网红在直播中发布虚假化妆品广告，声称 “使用 3 天美白祛斑”，若该网红无法提供品牌方真实信息，消费者受损后可要求该网红承担赔偿责任。( ) 05 课堂练习 答案：正确 解析：虚假广告的发布者（含网红）若无法提供经营者真实信息，或明知 / 应知广告虚假仍发布，需向消费者承担赔偿责任，题干中网红作为广告发布者未履行信息披露义务，应承担责任，故正确。 争议的解决途径 二、争议的解决 （一）争议解决途径 1.协商和解 5.提起诉讼 4.仲裁机构仲裁 2.调解组织调解 3.向有关部门投诉 相近概念对比 协商和解与诉讼的区别 途径 强制力 成本 效率 协商和解 无 低 高 诉讼 有（法院判决可强制执行） 高（时间、费用） 低 二、争议的解决（视频讲解） 1999年设立的专用投诉电话，2017年上线互联网平台，为“互联网 + 政务服务”的维权渠道。 12315投诉平台 2020年底前，原工商、质检等市场监管电话统一为12315，覆盖全国消费投诉。 市场监管电话统一 12315 投诉平台 争议的解决途径 二、争议的解决 “12315” 消费者投诉平台内容 3.服务者赔偿 接受服务过程中受到损害，消费者可向直接提供服务的经营者提出赔偿要求。 2.生产者赔偿 商品缺陷致损，可向销售者或生产者索赔，销售者赔偿后可向生产者追偿。 1.销售者赔偿 购买 / 使用商品受损，可向销售者索赔，销售者赔偿后可向生产者追偿 12315 投诉平台 争议的解决途径 二、争议的解决 （二）损害赔偿的责任主体1 向变更后承受权利义务的企业索赔 1.企业分立合并 向经营者或营业执照持有人索赔 2.营业执照使用者 向经营者索赔，广告经营者 / 发布者不能提供经营者信息的，需担责 3.虚假广告 二、争议的解决 （二）损害赔偿的责任主体2 维权途径术语解析 1.协商和解 当事人直接沟通，成本低、效率高，但无强制力；协商达成一致意见，可迅速解决争议。 2.诉讼 向法院起诉，具有强制执行力，是维权的最终途径；法院判决可强制执行，保障权益得以实现。 二、争议的解决 背诵记忆 记一记： 争议解决途径有哪些？ （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会 / 依法成立的调解组织调解 （3）向有关行政部门投诉 （4）根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 讨论环节 讨论：争议解决途径是否必须按顺序经历？ 参考答案： 不必按顺序。消费者可根据争议情况自主选择途径。 例如：协商不成可直接投诉，或直接向法院起诉，途径之间无强制先后顺序。 1．（单选题）消费者因接受美容服务造成皮肤过敏，可向谁主张求偿（ ） A. 美容机构（服务提供者） B. 化妆品生产者 C. 化妆品销售者 D. 广告发布者 05 课堂练习 答案：A 解析：因服务造成损害的，消费者应向服务提供者主张求偿权。 2.（单选题）某商家以 “捆绑销售” 为由，要求消费者必须购买不需要的配件，侵犯了消费者的（ ） A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 知悉真情权 D. 监督权 05 课堂练习 答案：A 解析：自主选择权是消费者自主决定购买的商品，捆绑销售强制消费者购买无关商品，侵犯 3.(多选题)经营者的法定义务包括（ ） A. 明码标价 B. 保障消费者安全 C. 提供真实商品信息 D. 尊重消费者人格 05 课堂练习 答案：ABCD 解析：这些均是《消法》规定的经营者必须履行的基本义务。 4.（判断题）消费者协会可以直接对违法经营者进行罚款处罚。 （ ） 05 课堂练习 答案：错误 解析：消费者协会是公益性组织，无行政处罚权，罚款权属于工商等行政部门。 5.（简答题）简述消费者自主选择权的主要内容？ 05 课堂练习 答案：消费者的自主选择权包括：①自主决定是否购买某商品 / 接受某服务；②自主选择商品的品种、服务的方式；③自主选择交易的经营者；④自主对商品 / 服务进行比较、鉴别和挑选。 06 课堂小结 同步精品课堂 谢谢大家！ 《商贸法律法规》 （凤凰教育出版社第1版） 谢谢大家！ ai Lavf58.29.100 Bilibili VXCode Swarm Transcoder v0.6.29 $