模块2 单元1 消费者权益和争议解决（教案） - 《商贸法律法规》（凤凰教育出版社 第1版）同步精品课堂

《商贸法律法规》（凤凰教育出版社第1版） 模块2 消费者权益保护法 课题 单元1 消费者权益和争议解决 课型 新授课 课时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本单元是《商贸法律法规》模块 2 “消费者权益保护法” 的核心内容，承接模块 1 法律基础知识，是法律在消费领域的具体应用，系统涵盖消费者的九项基本权利、经营者的法定义务、消费争议解决途径及损害赔偿责任主体四大核心知识点。教材通过 “直播带货虚假宣传” 的具象案例引入，结合权利拆解、途径梳理等形式，将抽象的权益保护规则具象化，既注重知识的系统性和实操性，又强调消费者维权的实际应用，为学生应对商贸活动中的消费纠纷奠定基础，符合商贸专业初学者从 “法律基础” 到 “权益应用” 的认知进阶规律。 学情分析 授课对象为商贸专业初学者，已通过模块 1 学习掌握法律关系、权利义务等基础法律认知，但缺乏对消费者权益保护的专项理解。学生逻辑思维处于发展阶段，对 “消费者九项权利的区分”“维权途径的选择”“责任主体的确定” 等抽象知识点理解难度较大，需借助具象案例、直观拆解辅助教学。学生对直播带货、消费侵权等生活场景兴趣浓厚，参与课堂互动的积极性较高，适合通过情境创设、案例分析、小组讨论等方式强化知识吸收，帮助学生建立 “权益认知、依法维权” 的核心思维。 学习目标 1.理解消费者权利的定义，熟练掌握消费者的九项基本权利（安全保障权、知悉真情权、自主选择权等）。 2.了解经营者的核心法定义务（明码标价、保障安全、提供真实信息等）。 3.掌握消费争议的五大解决途径（协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼）。 4.明确损害赔偿的责任主体（销售者、生产者、服务提供者等）及 12315 投诉平台的功能。 学习重难点 （一）重点 1.消费者的九项基本权利及核心内涵。 2.消费争议的五大解决途径及适用场景。 3.经营者的核心法定义务。 （二）难点 1.消费者知悉真情权、自主选择权、公平交易权的区分与识别。 2.消费争议解决途径的自主选择（无强制顺序）。 3.不同场景下损害赔偿责任主体的确定。 教学方法 情境教学法、案例分析法、小组讨论法、讲授法、练习巩固法、对比分析法 课前准备 1.教师：制作 PPT 课件；准备 “直播带货虚假宣传” 案例详细资料、消费者九项权利清单、维权途径示意图；设计课堂互动讨论题。 2.学生：预习 PPT 相关内容，收集生活中的消费侵权案例（如虚假宣传、捆绑销售等），初步思考自身权益保护方式。 教学媒体 多媒体设备、PPT 课件、案例资料、权利清单、示意图 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境，生成问题 1.呈现 “直播带货侵权” 案例： “某直播宣称‘亏本卖’首饰，售价 199 元（进货价 88 元），‘出血砍价’是剧本，直播场景为伪造。 该案例中哪些环节侵犯了消费者权益？消费者该如何维权？”。 2.引导学生结合生活经验分享观点，聚焦 “知情权”“选择权”“公平交易权” 等关键词。 3.呈现本节课学习目标，强调重点难点（消费者权利、维权途径），明确学习方向。 1.结合案例思考侵权环节，分享自己的维权认知。 2.认真倾听学习目标，标记重点内容，建立学习预期。 1.以热点直播带货案例切入，直观展现消费者权益保护的实际需求，激发学生学习兴趣。 2.引导学生主动关注消费侵权与维权，搭建新旧知识桥梁，自然导入课题。 活动二： 探究新知 —— 消费者的权利与经营者的义务 1.讲解消费者权利的定义： 消费者权利是消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和，《消费者权益保护法》明确规定九项相互独立又关联的权利。 2.逐一拆解九项基本权利： （1）安全保障权：购买使用商品或接受服务时，人身、财产安全不受损害，有权要求符合安全标准的商品或服务。 （2）知悉真情权：有权知悉商品或服务的真实情况（价格、产地、生产者等），经营者需提供真实准确信息。 （3）自主选择权：有权自主选择经营者、商品品种、服务方式，经营者不得强制交易或限定购买。 （4）公平交易权：获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，保障消费公正。 （5）要求赔偿权：人身或财产受损时依法获得赔偿。 （6）依法结社权：成立维权社会组织，提升维权能力。 （7）求教获知权：获取消费及维权知识，增强理性消费能力。 （8）维护尊严权：人格尊严、个人信息受保护，营造尊重的消费环境。 （9）监督批评权：监督商品或服务，举报侵权行为，维护市场秩序。 3.讲解经营者的核心法定义务： 明码标价、保障商品和服务安全、提供真实准确信息、尊重消费者自主选择权、不得侵犯消费者人格尊严等。 4.组织讨论：“直播带货案例侵犯了哪些消费者权利？”，引导学生从九项权利中精准匹配。 1.记录消费者九项权利及经营者义务的核心内容，标记易混淆权利的区别。 2.参与讨论，尝试用权利知识分析案例，深化理解。 3.结合自身消费经历，举例说明曾享有的消费者权利。 1.分层次拆解权利与义务，结合案例强化应用，帮助学生建立 “权利 - 义务” 的对应认知。 2.通过讨论突破 “权利区分” 的难点，让抽象权利具象化。 活动三： 探究新知—— 消费争议解决途径与责任主体 1.讲解消费争议解决的五大途径，强调途径无强制先后顺序，消费者可自主选择： （1）协商和解：消费者与经营者直接沟通，成本低、效率高，无强制力。 （2）调解：请求消费者协会或依法成立的调解组织调解。 （3）投诉：向有关行政部门投诉，相关部门调查处理（可通过 12315 平台投诉）。 （4）仲裁：根据仲裁协议，提请仲裁机构裁决。 （5）诉讼：向人民法院提起诉讼，具有强制执行力，是维权最终途径。 2.介绍 12315 投诉平台：1999 年设立专用电话，2017 年上线互联网平台，2020 年底统一市场监管电话，是全国统一的消费维权渠道。 3.讲解损害赔偿责任主体： （1）商品受损：可向销售者或生产者索赔，销售者赔偿后可向生产者追偿。 （2）服务受损：向直接提供服务的经营者索赔。 （3）特殊场景：企业分立合并向变更后承受权利义务的企业索赔；营业执照使用者侵权，向经营者或营业执照持有人索赔；虚假广告侵权，向经营者索赔，广告经营者 / 发布者无法提供经营者信息的需担责。 4.组织讨论：“消费争议解决必须按‘协商 - 调解 - 投诉’的顺序吗？”，引导学生理解自主选择原则。 1.记录五大维权途径、12315 平台功能及责任主体的具体情形，明确适用逻辑。 2.参与讨论，理解维权途径的自主选择权。 3.标记不同责任主体的适用场景，避免混淆。 1.按 “途径 - 平台 - 责任主体” 的逻辑拆解，逻辑清晰，便于学生理解和应用。 2.结合讨论强化 “自主选择” 原则，突破 “途径顺序” 的认知误区。 活动四： 课堂练习，巩固提升 1.布置实操任务： ① 权利识别：给定‘商家捆绑销售配件’‘食品未标注保质期’两个案例，识别侵犯的消费者权利； ② 维权方案：为‘直播带货虚假宣传’案例设计维权方案，明确选择的途径及责任主体”。 2.发放任务单，引导学生独立完成或分组协作完成，教师巡视指导，重点关注权利识别的准确性、维权途径选择的合理性。 3.邀请学生展示成果，讲解分析思路，教师点评并总结：“权利识别需紧扣核心内涵，维权途径应结合纠纷情况选择，责任主体要精准匹配场景”。 1.独立或分组完成权利识别和维权方案设计任务，标记疑问。 2.展示成果并分享思路，倾听教师点评，纠正错误认知。 3.核对自身答案与示范结果，强化核心知识点。 1.实操演练强化消费者权利识别和维权途径应用，让学生在实践中巩固知识。 2.通过展示和点评，及时发现并纠正错误，强化知识内化。 课堂小结 作业布置 一、课堂小结 引导学生共同梳理本节课核心知识，用思维导图形式呈现知识框架： 1.核心基础：消费者九项基本权利→经营者核心义务； 2.维权关键：五大争议解决途径（协商、调解、投诉、仲裁、诉讼）→12315 投诉平台； 3.责任归属：不同场景下的损害赔偿责任主体（销售者、生产者、服务提供者等）。 二、作业布置 1.背诵消费者的九项基本权利及五大争议解决途径。 2.收集 1 个商贸领域消费纠纷案例（如电商购物侵权、服务质量问题），分析侵犯的消费者权利、责任主体及合理维权途径。 3.简述知悉真情权与自主选择权、协商和解与诉讼的核心区别。 板书设计 单元 1 消费者权益和争议解决 一、消费者权利与经营者义务 1. 消费者九项权利： 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权 要求赔偿权、依法结社权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权 2. 经营者核心义务： 明码标价、保障安全、提供真实信息、尊重选择权、保护尊严 二、消费争议解决 1. 五大途径（自主选择）： 协商和解、调解、投诉（12315 平台）、仲裁、诉讼 2. 责任主体： (1)商品受损：销售者 / 生产者 (2)服务受损：服务提供者 (3)特殊场景：分立合并企业、营业执照使用者、广告经营者 教学反思 1.学生对消费者权利、维权途径等基础知识点理解较为顺利，但对知悉真情权与公平交易权的区分、责任主体的精准确定仍存在模糊认知，后续需增加针对性案例解析。 2.实操演练环节学生参与度较高，但部分学生在维权途径选择时缺乏场景适配性，需在今后教学中强化 “纠纷情况与途径匹配” 的引导。 3.案例选择贴近生活和商贸场景，有效降低了抽象知识的理解难度，但可增加更多商贸专属消费纠纷案例（如批量采购侵权、国际贸易消费争议），贴合专业需求。 4.课时分配基本合理，责任主体讲解环节时间稍显紧张，后续可优化节奏，给学生更多自主梳理的时间。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $