项目二 任务二 电子商务物流作业系统的架构（教案）-《电子商务与物流》（高等教育出版社 第2版）同步精品课堂

《电子商务与物流》教案 项目二 电商环境下的物流系统 课 题 任务二 电子商务物流作业系统的架构 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本次教学内容选自《电子商务与物流》（第2版）高等教育出版社（主编：田中宝）项目二《电商环境下的物流系统》中任务二《电子商务物流作业系统的架构》。该教材作为 “十四五” 职业教育国家规划教材，由田中宝主编、高等教育出版社出版。教材立足职业教育定位，紧扣行业发展趋势，系统衔接电子商务与物流核心知识，聚焦两者协同运作逻辑。内容兼顾理论基础与实践应用，贴合职业岗位需求，编排科学合理，既适用于职业院校相关专业教学，也能为从业者提供实用指导，是兼具专业性、实用性与前瞻性的优质教材。 本任务是项目二的第2部分内容，教学重点是让学生掌握电子商务物流作业系统的架构、核心环节及 × 尚网相关实际运作要点。难点是引导学生理解物流作业各环节的逻辑关联及信息化手段在实际作业中的应用。 学情分析 本课程的教学对象为中职商务营销专业方向的学生，他们思维活跃，对网络购物、电商平台操作有一定生活体验和基础认知，动手实践意愿较强。但存在理论知识薄弱、逻辑思维和系统分析能力不足的问题，对电商与物流的深层关联理解有限。同时，学生学习主动性差异较大，部分学生缺乏自主探究意识。中职阶段学生更倾向于具象化、实践化的学习方式，对枯燥理论接受度较低。教学需结合学生已有电商实践经验，强化理论与实践相结合，采用直观化、互动性强的教学方法，兼顾不同层次学生需求，激发学习兴趣。 学习目标 · 知识目标： · 能分析一般流程图包含的物流作业环节 · 能力目标： · 能准确地画出电子商务物流作业系统的构架，并描述其特征 · 素养目标： · 培养学生积极、创新的工作态度和高度的责任心，树立正确的电子商务职业价值观 学习重难点 · 教学重点： · 电子商务物流作业系统的架构、核心环节及 × 尚网相关实际运作要点 · 教学难点： · 理解物流作业各环节的逻辑关联及信息化手段在实际作业中的应用 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法 课前准备 · 教师准备电子商务物流作业系统的概念、架构、特征等基础教学资料及相关图表。 · 教师准备制定企业认知实践活动的整体任务框架与安全规范。 · 学生预习电商物流作业系统的核心环节、基本业务流程等理论知识。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、教材、参考书等书籍 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 2020年上半年，浙江湖州某中职学校2019级物流专业学生小张，听说湖州市郊二里桥的物流园区有一家电子商务企业——×尚电子商务有限公司（以下简称×尚网）。在和同学们交流后，大家都很想去实地了解这家电子商务企业。 物流专业教师田老师了解到这个情况后与企业取得了联系，企业表示愿意提供机会。带着问题和任务，2019级物流专业的同学们在田老师的带领下准备进行一次企业认知实践活动，近距离地了解电子商务企业的物流作业系统及其业务流程。 · 思考：在执行任务前，同学做好哪些理论知识的准备？ 认真阅读材料，积极思考教师提出的问题，尝试结合已学知识进行分析和回答。 通过案例和问题引导，激发学生的学习兴趣，让学生体会出沟通的技巧，目的是从学生感兴趣的小故事出发，引发学生的好奇心和思考。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 一、电子商务物流作业系统的概念 电子商务物流作业系统是电商特定时空内多动态要素构成的有机整体，支撑电商活动完成——需将商品和服务送达消费者，而非仅完成商流。 因此，电子商务物流的一般过程如图2-5所示。 电子商务物流作业系统主要涵盖订货、库存、采购、进货、仓储、出货、配送等核心作业环节。 二、电子商务物流作业系统的架构和特征 电子商务环境下，物流作业系统需要通过整合各种资源，并通过运输、储存、搬运、包装、流通加工、信息处理等手段提供物流服务，如图2-6所示。 在电子商务环境下，物流作业系统必然与传统物流有所不同，其主要特征表现在 · 整个系统具有无限的开放性 · 物流节点普遍实行信息化管理 · 信息流在物流过程中起到引导和整合作用 · 物流作业系统具有明显的规模优势 3、 电商物流作业系统的任务和基本业务流程 （一）电商物流作业系统的任务 电商环境下，仓储中心针对网采网销完成仓储作业，是物流作业系统核心，也是商流实现的物流保障。 仓储与分拨中心主要有以下两方面的任务： · 分拣，仓储中心接收订单后，承担分拣、包装、运输任务，部分电子物流服务提供商还会提供定制包装等增值服务。 · 存货清单管理，仓储与分拨中心负责存货清单管理及补给，由电商物流服务系统监测，为制造商提供信息以维持合理库存。 （二）电商仓储中心的基本作业流程 电商仓储中心的基本作业流程如图2-7所示。 · 信息员接收客户网上下单信息后，制作销售订单并同步至相关工作组及客服。 · 库存配货组配货交包装组，扫码包装后交物流公司配送，客户签收。 · 货物异常或退换货时退回对应组别，客服处理疑问、反馈信息并接收客诉建议。 · 验收合格商品需填相关单据，入库商品分通过型（直接发货）和存放型（电子化设施送指定库位）。 四、电商仓储中心的物流作业系统分析 掌握了基本的理论知识后，学生们可以跟着田老师一起进企业了（见图2-8）。通过对×尚电子商务仓储中心的调研，了解和分析电商仓储中心物流作业系统。 （1） ×尚网运营和仓储中心情况 · × 尚网自带仓储物流中心以保质量，因货物流转快、不确定性强，人工分拣复杂且需求大。 · × 尚网配送以外包为主，分干线运输 + 落地配、全程快递（“四通一达” 等）两种形式。 · × 尚网一线核心城市设公司负责商品、营销及拍摄，二、三线城市设仓库和客服中心分管仓储配送与客服。 （二）仓储中心的物流作业系统架构 作为一家电子商务企业，×尚网的仓储中心的物流作业系统架构主要包括收货、上下架、拣货、库管和客服，在系统架构的基础上，形成了物流作业的业务流程，如图2-10所示。 （三）仓储中心的业务流程具体操作步骤 · 收货、点货、贴码 （1） 收货，员工按 OA 系统预到货信息收货确认后，将产品转运至对应组别。 （2） 点货，按 OA 系统信息点货核实，统计记录录入系统并标记箱号。 （3） 操作，登录 WMS 扫码收货、核数分拣入库，清点次品并填报信息。 （4） 贴公司内部条码，仓管员备好商品信息单与内部条码，在操作区为商品贴码并对应产品代码。 · 上下架 （1） 上架流程：领取任务后，备好设备工具完成货品上架，与库管交接商品，签收流转单并完成系统操作。 （2） 下架流程：领流转单备工具，按单下架装箱运分拣区，差异时通过 WMS 多条件查库存。 · 拣货 （1） 点数，核对箱数与流转单一致后送货，清点箱内数量，不符时列明情况请协助，最终注明实收数量及姓名。 （2） 分拣，同款同色同码货物捆扎，一箱分拣完再扫描，按颜色排序扫描，难分颜色后置。 （3） 扫描，贴跟踪号并核查格式，原箱装货不混装，扫码核实物与系统信息，确认数量后封箱码垛。 （4） 整理，组长核信息、整理单据填流转单，组员运货整现场、打次品档案并发表格给组长。 · 库管 库管负责仓库日常管理，质检需确认到货信息、规范分拣捆扎，处理次品并标注原因，核对信息与数量。 · 客服 × 尚仓储中心客服是重要环节，主要处理催发货、下单、退货等各类相关问题。 · 任务实施 【注意】具体实施要求见教材56-57页，完成以下表格。 · 拓展提升 电子商务下的商流、物流分离 认真听讲，做好笔记，跟随教师的讲解理解相关知识，对于不理解的地方及时提问。 各小组学生进行小组商讨，共同完成任务，记录小组结果。每个小组推选一名代表，准备在课堂上进行汇报。 通过讲解、实例展示、小组讨论和案例分析，帮助学生系统地学习理论知识，通过引导学生观察，让学生主动关注，从而自然地引出主题，使学生快速进入学习状态，明确本节课的学习方向。 通过小组合作方式，培养学生的团队协作能力、沟通能力和问题解决能力，提高学生的知识运用能力和职业判断能力，同时教师可以及时了解学生的学习情况，发现学生存在的问题。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.（单选题）根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点，这是（ D ）。 A.送货活动 B.销售服务 C.运输活动 D.配送活动 2.（单选题）在电子商务物流作业系统中，（ B ）环节包括包装、分类、组配和装货等工作。 A.入库管理 B.出货管理 C.库存管理 D.配送管理 3.（多选题）电子商务物流作业系统主要包括订货管理、（ABCD）、出货管理、配送管理等作业环节。 A.进货管理 B.仓储管理 C.采购管理 D.库存管理 4.电子商务环境下，物流作业系统需要通过整合各种资源，并通过（ABCD）、流通加工、信息处理等手段提供物流服务。 A.运输 B.储存 C.搬运 D.包装 5.（判断题）电子商务物流作业系统的信息流在物流过程中起引导和整合作用。（ √ ） 6.（判断题）电商仓储中心的通过型商品需在仓库长期停留后再发货。（× ） 积极参与课堂练习，按照教师的要求完成，互相交流经验，解决遇到的问题。 通过练习，让学生巩固并运用理论知识，提高学生的问题解决能力。同时，引导学生思考优化，培养学生的创新意识。 课堂小结 电商物流作业系统是由多动态要素构成的有机整体，是电商交易实现的关键支撑。 其核心涵盖架构特征、作业环节、业务流程等核心知识，包含收货、拣货等实操要点。 系统具有开放性、信息化等特征，商流物流分离为重要拓展内容。 作业布置 课后作业 1.梳理本节课知识点； 2.完成同步练习； 3.预习下一节课的内容。 板书设计 任务二 认识电子商务 1、 电子商务物流作业系统的概念 2、 电子商务物流作业系统的架构和特征 3、 电商物流作业系统的任务和基本业务流程 4、 电商仓储中心的物流作业系统分析 教学反思 本次课堂围绕电商物流作业系统展开，通过理论预习与实践探究结合，学生基本掌握系统架构、流程等核心知识。但部分学生对各环节逻辑关联理解不深，信息化手段应用分析不足。后续需强化图表解读指导，增加案例研讨互动，让学生更直观掌握重难点，同时优化分组协作机制，提升实践报告与 PPT 的质量。​ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $