项目二 任务二 电子商务物流作业系统的架构（课件）-《电子商务与物流》（高等教育出版社 第2版）同步精品课堂

任务二 电子商务物流作业系统的架构 项目二 电商环境下的物流系统 同步精品课堂 《电子商务与物流》（高教版第二版） 1 contents 目录 学习目标 01 教学引入 02 知识讲授 03 师生互动 04 课堂练习 05 课堂小结 06 2 学习目标 能分析一般流程图包含的物流作业环节 01 能准确地画出电子商务物流作业系统的构架，并描述其特征 02 培养学生积极、创新的工作态度和高度的责任心，树立正确的电子商务职业价值观 03 3 教学引入 2020年上半年，浙江湖州某中职学校2019级物流专业学生小张，听说湖州市郊二里桥的物流园区有一家电子商务企业——×尚电子商务有限公司（以下简称×尚网）。在和同学们交流后，大家都很想去实地了解这家电子商务企业。 物流专业教师田老师了解到这个情况后与企业取得了联系，企业表示愿意提供机会。带着问题和任务，2019级物流专业的同学们在田老师的带领下准备进行一次企业认知实践活动，近距离地了解电子商务企业的物流作业系统及其业务流程。 4 问题： 在执行任务前，同学做好哪些理论知识的准备？ 5 视频引入 6 电子商务物流作业系统的概念 第1节 PART 电子商务物流作业系统的架构 7 知识讲授 电子商务物流作业系统是电商特定时空内多动态要素构成的有机整体，支撑电商活动完成——需将商品和服务送达消费者，而非仅完成商流。 8 知识讲授 电子商务物流作业系统主要涵盖订货、库存、采购、进货、仓储、出货、配送等核心作业环节。 9 师生互动 电子商务物流作业系统主要涵盖哪些核心环节？ 订货、库存、采购、进货、仓储、出货、配送 10 电子商务物流作业系统的架构和特征 第2节 PART 电子商务物流作业系统的架构 11 电子商务环境下，物流作业系统需要通过整合各种资源，并通过运输、储存、搬运、包装、流通加工、信息处理等手段提供物流服务。 知识讲授 12 在电子商务环境下，物流作业系统必然与传统物流有所不同 其主要特征表现在 整个系统具有无限的开放性 信息流在物流过程中起到引导和整合作用 物流作业系统具有明显的规模优势 物流节点普遍实行信息化管理 知识讲授 13 师生互动 信息流在物流过程中起到什么作用？ 引导和整合的作用 14 电子商务物流作业系统核心环节：含订货、库存、采购、进货、仓储、出货、配送管理等关键作业环节。 电子商务活动完成标志：并非仅完成网上购物（商流），需商品和服务真正转移到消费者手中。 电子商务物流作业系统四大特征：无限开放性、物流节点信息化管理、信息流引导整合、规模优势显著。 背诵记忆 单选题 1.电子商务物流作业系统中，不包含以下哪个核心作业环节？（ ） A. 订货管理 B. 库存管理 C. 生产加工 D. 配送管理 【答案】C 【解析】电子商务物流作业系统主要包括订货管理、库存管理、采购管理、进货管理、仓储管理、出货管理、配送管理等环节，生产加工不属于其核心作业环节。 课堂练习 16 单选题 2.电子商务物流作业系统与传统物流作业系统相比，其主要特征不包括（ ） A. 无限的开放性 B. 物流节点信息化管理 C. 完全依赖人工操作 D. 信息流的引导整合作用 【答案】C 【解析】电子商务物流作业系统的特征包括开放性、物流节点信息化管理、信息流引导整合、规模优势，“完全依赖人工操作” 并非其特征，反而强调信息化优势。 课堂练习 17 单选题 3.电子商务活动完成的标志是（ ） A. 消费者完成网上下单 B. 商品所有权完成交割 C. 商品和服务转移到消费者手中 D. 企业完成备货 【答案】C 【解析】消费者完成网上购物仅完成商流过程，电子商务活动需待商品和服务真正转移到消费者手中才告完成。 课堂练习 18 判断题 1.电子商务物流作业系统的架构与传统物流作业架构存在本质区别（ ） 【答案】错误 【解析】电子商务物流作业系统的架构和传统物流作业架构基本上是相同的，二者的差异主要体现在系统特征上，而非架构本质。 课堂练习 19 第3节 PART 三、电商物流作业系统的任务和基本业务流程 电子商务物流作业系统的架构 20 电商环境下，仓储中心针对网采网销完成仓储作业，是物流作业系统核心，也是商流实现的物流保障。 （一）电商物流作业系统的任务 知识讲授 21 分拣，仓储中心接收订单后，承担分拣、包装、运输任务，部分电子物流服务提供商还会提供定制包装等增值服务。 存货清单管理，仓储与分拨中心负责存货清单管理及补给，由电商物流服务系统监测，为制造商提供信息以维持合理库存。 知识讲授 仓储与分拨中心主要有以下两方面的任务： 22 （二）电商仓储中心的基本作业流程 电商仓储中心的基本作业流程如图所示 知识讲授 23 信息员接收客户网上下单信息后，制作销售订单并同步至相关工作组及客服 库存配货组配货交包装组，扫码包装后交物流公司配送，客户签收 知识讲授 24 货物异常或退换货时退回对应组别，客服处理疑问、反馈信息并接收客诉建议 验收合格商品需填相关单据，入库商品分通过型（直接发货）和存放型（电子化设施送指定库位） 知识讲授 25 师生互动 仓储与分拨中心主要有什么作用？ 分拣、存货清单管理 26 第4节 PART 电商仓储中心的物流作业系统分析 电子商务物流作业系统的架构 27 ×尚网自带仓储物流中心以保质量，因货物流转快、不确定性强，人工分拣复杂且需求大。 配送以外包为主，分干线运输 + 落地配、全程快递（“四通一达” 等）两种形式 一线核心城市设公司负责商品、营销及拍摄，二、三线城市设仓库和客服中心分管仓储配送与客服 （一）×尚网运营和仓储中心情况 知识讲授 28 作为一家电子商务企业，×尚网的仓储中心的物流作业系统架构主要包括收货、上下架、拣货、库管和客服，在系统架构的基础上，形成了物流作业的业务流程。 （二）仓储中心的物流作业系统架构 知识讲授 29 （三）仓储中心的业务流程具体操作步骤 知识讲授 按 OA 系统信息点货核实，统计记录录入系统并标记箱号 员工按 OA 系统预到货信息收货确认后，将产品转运至对应组别 登录 WMS 扫码收货、核数分拣入库，清点次品并填报信息 收货 点货 仓管员备好商品信息单与内部条码，在操作区为商品贴码并对应产品代码 操作 贴公司内部条码 30 领取任务后，备好设备工具完成货品上架，与库管交接商品，签收流转单并完成系统操作 领流转单备工具，按单下架装箱运分拣区，差异时通过 WMS 多条件查库存 上下架 知识讲授 上架 下架 31 拣货 知识讲授 同款同色同码货物捆扎，一箱分拣完再扫描，按颜色排序扫描，难分颜色后置 核对箱数与流转单后送货，清点数量不符列明情况，注明实收数及姓名 贴跟踪号核格式，原箱装货不混装，扫码核信息、数量后封箱码垛 点数 分拣 组长核信息、整理单据填流转单，组员运货整现场、打次品档案并发表格给组长 扫描 整理 32 库管 库管负责仓库日常管理，质检需确认到货信息、规范分拣捆扎，处理次品并标注原因，核对信息与数量。 客服 × 尚仓储中心客服是重要环节，主要处理催发货、下单、退货等各类相关问题。 知识讲授 33 师生互动 保证物流作业正常运作的关键是什么？ 收 货 34 电商仓储与分拨中心核心任务：一是按订单完成分拣、包装、运输及增值服务；二是管理存货清单并补给，为上下游提供库存信息。 电商仓储中心基本作业流程：客户下单→信息员制单分送→配货组配货→包装组扫码包装→物流公司配送→客户签收（异常 / 退换货反向流转）。 背诵记忆 × 尚网运营功能分布：一线核心城市设公司（负责商品进出、营销、拍摄）；二三线城市设仓库 + 客服中心（负责仓储配送、客服）。 电商仓储入库商品分类：通过型（直接发货不入库停留）、存放型（经电子化设施送入指定库位存放）。 背诵记忆 单选题 1.× 尚网仓储中心的收货环节不包括以下哪个小组？（ ） A. 计划组 B. 收货组 C. 分拣组 D. 机动组 【答案】C 【解析】× 尚网将收货分成计划组、收货组和机动组，计划组负责调剂工作安排，收货组承担具体收货工作量，机动组协助前两组并负责理货，分拣组不属于收货环节的小组。 课堂练习 37 单选题 2.电商仓储中心上下架环节中，下架作业发现库存差异时，需通过哪个系统查询？（ ） A. OA 系统 B. WMS 系统 C. 品牌运营系统 D. 电子表格系统 【答案】B 【解析】下架作业发现差异时，下架组人员需打开 WMS 系统，通过库存管理模块查询品牌库存，OA 系统用于预到货信息确认，品牌运营系统用于查询到货信息，均不用于库存差异查询。 课堂练习 38 单选题 3.× 尚网的配送外包形式不包括以下哪种？（ ） A. 干线运输 + 落地配 B. 全程快递企业配送 C. 企业自有物流配送 D. “四通一达” 全程配送 【答案】C 【解析】× 尚网配送主要采取外包形式，包括干线运输 + 落地配、全程快递企业（如 “四通一达”）配送，未提及企业自有物流配送模式。 课堂练习 39 判断题 1.× 尚网在一线核心城市设立仓库和客服中心，负责仓储配送和客服工作（ ） 【答案】错误 【解析】× 尚网在一线核心城市设立写字楼式公司，负责进出商品、市场营销等；仓库和客服中心设立在离一线城市较近的二三线城市。 课堂练习 40 任务实施 ① 将全班学生按4~6人一组分成若干组，自选组长 ② 各组通过讨论画出电子商务仓储中心的基本作业流程图，并分析其包含的物流作业环节 ③ 画出电子商务物流作业系统的架构，并描述其特征 41 ⑤根据小组协作情况，制作步骤二至步骤四的PPT报告。 ④根据企业认知实践活动，撰写企业调研报告。 任务实施 ⑥各组组长对本组成员进行评分。 42 在电子商务下，实行商流和物流的分离，是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。商流和物流分离后，为了营业方便，公司一般将批发站设在都市的繁华地区，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批货物输送较为便利，可以缓和市内交通拥堵的状况。配送中心的仓库规模可以扩大，物流作业相对集中，作业量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度地提高了物流活动生产率，降低了物流成本。配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用。 电子商务下的商流、物流分离 拓展提升 43 课堂小结 1.电商物流作业系统是由多动态要素构成的有机整体，是电商交易实现的关键支撑。 2.其核心涵盖架构特征、作业环节、业务流程等核心知识，包含收货、拣货等实操要点。 3.系统具有开放性、信息化等特征，商流物流分离为重要拓展内容。 44 课后作业 梳理本节课知识点 完成同步练习 预习下一节课的内容 45 感谢观看 同步精品课堂 46 Lavf58.20.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $