《经济法基础》课题10 消费争议的解决 45分钟专题训练（解析版+原卷版）

江苏省职教高考《经济法基础》45分钟专题训练专辑，共11份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固财经类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生，与之配套的还有江苏省职教高考《市场营销》《外贸基础知识》《电子商务基础》《基础会计》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《经济法基础》 项目三： 消费者权益保护法 课题四 消费争议的解决 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 1、 单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填在答题卡相应位置。） 1.消费者因购买的笔记本电脑频繁死机与商家协商未果，下列解决途径中，属于 “非诉讼途径” 的是（ ）A. 向人民法院提起诉讼 B. 向消费者协会申请调解C. 向公安机关报案 D. 向仲裁机构申请仲裁（已达成仲裁协议） 答案：B 解析：A（诉讼）、D（仲裁）属于争议解决的专门程序，C（报案）适用于违法犯罪情形；B（消协调解）是非诉讼途径，故选 B。 2. 下列关于消费者与经营者协商和解的表述，正确的是（ ） A. 协商达成的协议不具有法律效力 B. 协商必须由消费者协会参与主持 C. 协商是解决消费争议的必经前置程序 D. 协商时消费者应留存聊天记录、购物凭证等证据 答案：D 解析：A（无法律效力）错误（协议对双方有约束力），B（必须消协主持）错误（双方可自行协商），C（必经前置）错误（协商自愿选择）；D 表述正确，故选 D。 3. 消费者与经营者就 “商品维修费用承担” 达成调解协议后，经营者逾期未履行，消费者可（ ） A. 要求调解组织强制执行 B. 直接向人民法院申请支付令 C. 仅能重新申请调解 D. 向市场监督管理部门投诉调解组织 答案：B 解析：A（调解组织强制执行）错误（无强制执行权），C（仅重新调解）片面，D（投诉调解组织）不适用；经营者不履行调解协议，消费者可申请支付令，故选 B。 4. 根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者未达成仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构应（ ） A. 先行调解，调解不成再裁决 B. 直接受理并作出裁决 C. 不予受理 D. 转交消费者协会处理 答案：C 解析：仲裁需以双方达成仲裁协议为前提，无协议则仲裁机构不予受理，A、B、D 错误，故选 C。 5. 某消费者通过跨境电商购买的进口化妆品存在质量问题，与境外商家协商无果，其可优先向（ ）主张权利 A. 境外商家所在地法院 B. 国内跨境电商平台 C. 当地公安机关 D. 海关部门 答案：B 解析：A（境外法院）维权成本高，C（公安机关）不适用，D（海关）侧重监管；国内平台需承担连带责任，消费者可优先向平台主张，故选 B。 6. 下列情形中，消费者可 “单方解除消费合同” 并要求退款的是（ ） A. 购买的服装尺码不符（商家无退换政策） B. 预订的酒店因装修临时取消订单 C. 购买的食品已开封（无质量问题） D. 接受的培训课程已完成 50% 答案：B 解析：A（尺码不符）需协商，C（食品开封无质量问题）不可单方解除，D（课程完成 50%）无法单方解除；B（酒店违约取消订单），消费者可单方解除并退款，故选 B。 7.消费者因商家虚假宣传购买到不合格商品，向市场监督管理部门投诉后，该部门的处理时限一般为（ ）A. 3 个工作日内 B. 7 个工作日内 C. 15 个工作日内 D. 30 个工作日内 答案：B 解析：根据《消费者权益保护法》，市场监督管理部门处理投诉的时限为 7 个工作日内，A、C、D 错误，故选 B。 8.下列关于消费争议 “仲裁” 与 “诉讼” 的区别，表述正确的是（ ） A. 仲裁裁决不可上诉，法院判决可上诉 B. 仲裁需公开进行，诉讼可申请不公开 C. 仲裁无需协议，诉讼需达成诉讼协议 D. 仲裁由法院主持，诉讼由仲裁机构主持 答案：A 解析：B（仲裁公开）错误（仲裁不公开），C（仲裁无需协议）错误（需协议），D（仲裁由法院主持）错误（仲裁由仲裁机构主持）；A 表述正确，故选 A。 9. 某消费者在超市购买的食用油过期，与超市协商赔偿时，超市要求消费者 “先退货再谈赔偿”，消费者正确的应对方式是（ ） A. 直接退货，放弃赔偿主张 B. 拒绝退货，要求先签订赔偿协议 C. 退货时留存过期食用油照片及购物小票 D. 向公安机关报案要求超市强制赔偿 答案：C 解析：A（放弃赔偿）错误，B（拒绝退货）可能激化矛盾，D（报案）不适用；退货时留存证据可后续主张赔偿，故选 C。 10. 消费者通过直播带货购买的商品与宣传严重不符，主播与商家互相推诿，消费者可依据《消费者权益保护法》要求（ ） A. 仅主播承担赔偿责任 B. 仅商家承担赔偿责任 C. 主播与商家承担连带责任 D. 直播平台承担全部赔偿责任 答案：C 解析：主播虚假宣传、商家提供不符商品，均存在过错，需承担连带责任；A、B（仅一方）错误，D（平台全部）错误，故选 C。 11. 下列关于 “12315” 平台投诉的表述，错误的是（ ） A. 可投诉线上线下各类消费争议 B. 投诉需提供经营者名称、消费凭证等信息 C. 投诉后平台会将案件转交相关部门处理 D. 投诉结果仅通过电话方式告知消费者 答案：D 解析：“12315” 平台可通过 APP、短信等多种方式告知结果，D（仅电话）错误；A、B、C 表述正确，故选 D。 12. 消费者因商品缺陷导致人身伤害，向人民法院提起诉讼时，需提交的证据不包括（ ） A. 购物发票或订单截图 B. 医院诊断证明及医疗费票据 C. 经营者的营业执照复印件 D. 商品质量检测报告 答案：C 解析：A（购物凭证）、B（医疗证据）、D（质量检测）均为关键证据；C（经营者营业执照）无需消费者提供，故选 C。 13. 下列情形中，消费者无法通过 “七天无理由退货” 解决争议的是（ ） A. 购买的手机拆封后发现系统卡顿（无质量问题） B. 购买的定制家具尺寸与房屋不符 C. 购买的服装未拆封但款式不喜欢 D. 购买的图书未拆封但内容不符合预期 答案：B 解析：“七天无理由退货” 不适用于定制类商品，B（定制家具）符合；A、C、D 均适用，故选 B。 14. 消费者与经营者就消费争议达成仲裁协议后，一方反悔向法院起诉，法院应（ ） A. 受理并优先审理 B. 不予受理（仲裁协议有效）C. 要求双方重新达成诉讼协议 D. 转交仲裁机构处理 答案：B 解析：仲裁协议有效时，法院应不予受理，A、C、D 错误，故选 B。 15. 某消费者在餐厅就餐时因地面湿滑摔倒受伤，餐厅拒绝赔偿，消费者可主张餐厅违反（ ） A. 安全保障义务，需承担侵权责任 B. 公平交易义务，需退还餐费 C. 信息告知义务，需赔偿误工费 D. 自主选择权，需承担医疗费 答案：A 解析：餐厅未保障就餐环境安全，违反安全保障义务，需承担侵权责任；B、C、D 不符合，故选 A。 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并填在答题卡相应位置。多选、少选、错选均不得分。） 1.根据《消费者权益保护法》，消费者解决消费争议的合法途径包括（ ） A. 与经营者协商和解 B. 向消费者协会申请调解 C. 向市场监督管理部门投诉 D. 强行要求经营者赔偿 答案：ABC 解析：D（强行要求赔偿）违法，非合法途径；A、B、C 均为法定途径，故选 ABC。 2. 下列情形中，消费者可主张 “经营者承担举证责任” 的有（ ） A. 购买的食品过期导致食物中毒 B. 购买的家电在保修期内出现故障 C. 接受的美容服务导致皮肤过敏 D. 购买的服装洗涤后褪色（未标注洗涤禁忌） 答案：ABCD 解析：A（食品中毒）、B（家电保修期故障）、C（美容致过敏）、D（服装褪色未标注禁忌），均需经营者举证证明无过错，故选 ABCD。 3. 消费者与经营者达成的调解协议具有法律效力，需满足的条件包括（ ） A. 双方自愿签订 B. 协议内容不违反法律规定 C. 由消费者协会或行政部门主持调解 D. 协议中约定违约责任 答案：ABC 解析：D（约定违约责任）非必备条件；A（自愿）、B（合法）、C（正规机构主持）是协议生效的核心条件，故选 ABC。 4. 下列关于消费争议 “诉讼” 途径的表述，正确的有（ ） A. 诉讼是解决消费争议的最终途径 B. 消费者需向有管辖权的法院提起诉讼 C. 诉讼过程中可申请法院调取证据 D. 一审判决生效后，消费者可随时申请再审 答案：ABC 解析：D（随时申请再审）错误（需在判决生效后 6 个月内申请）；A、B、C 表述正确，故选 ABC。 5. 消费者通过线上平台购买商品产生争议，可向平台主张权利的情形包括（ ） A. 平台明知商家销售假冒商品仍允许入驻 B. 平台无法提供商家真实名称及地址 C. 平台未对商家的经营资质进行审核 D. 平台仅提供交易场地，无其他过错 答案：ABC 解析：D（仅提供场地无过错）无需承担责任；A（明知假冒）、B（无法提供商家信息）、C（未审核资质），平台需承担责任，故选 ABC。 三、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。判断下列各题的表述是否正确，正确的在答题卡相应位置填 “√”，错误的填 “×”。） 1.消费者与经营者协商和解时，口头达成的协议不具有任何法律效力。（ ） 答案：× 解析：口头协议对双方具有约束力，若有证据（如录音）可主张履行，表述错误。 2.消费争议的调解协议经双方签字后，经营者拒不履行的，消费者可申请法院强制执行。（ ） 答案：√ 解析：调解协议经确认后具有法律效力，可申请强制执行，表述正确。 3.消费者未与经营者达成仲裁协议，仍可向仲裁机构申请仲裁解决争议。（ ） 答案：× 解析：仲裁需以书面协议为前提，无协议则仲裁机构不予受理，表述错误。 4.“七天无理由退货” 适用于所有线上销售的商品，包括定制类和鲜活类商品。（ ） 答案：× 解析：定制类、鲜活类商品不适用 “七天无理由退货”，表述错误。 5.消费者向 “12315” 平台投诉后，若对处理结果不满，可向法院提起行政诉讼。（ ） 答案：√ 解析：消费者对行政部门处理结果不满，有权提起行政诉讼，表述正确。 6.消费者因商品质量问题提起诉讼，诉讼时效期间自商品购买之日起计算。（ ） 答案：× 解析：诉讼时效自消费者知道或应当知道权益受损之日起算，表述错误。 7.直播带货中，主播推荐的商品存在质量问题，若主播能证明已尽审核义务，可免除赔偿责任。（ ） 答案：√ 解析：主播已尽审核义务的，可免除责任，由商家承担，表述正确。 8.消费者与经营者就消费争议达成的仲裁裁决，一方不履行的，另一方可申请法院强制执行。（ ） 答案：√ 解析：仲裁裁决具有强制力，一方不履行可申请强制执行，表述正确。 9.市场监督管理部门对消费争议的调解结果，具有法律强制力。（ ） 答案：× 解析：调解结果需经双方履行，无强制力，表述错误。 10.消费者购买商品后，超过诉讼时效未主张权利，将丧失胜诉权。（ ） 答案：√ 解析：超过诉讼时效，消费者仍可起诉，但丧失胜诉权，表述正确。 4、 名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分。） 1. 消费争议协商和解 指消费者与经营者就争议问题（1 分），自愿沟通、协商（1 分），达成解决方案的争议解决方式（1 分）。 2. 消费争议调解 指消费者协会或行政部门等第三方（1 分），主持双方沟通（1 分），促成争议解决的方式（1 分）。 3. 消费争议仲裁 指双方达成仲裁协议后（1 分），由仲裁机构对争议作出裁决（1 分）的争议解决程序（1 分）。 4. 消费争议诉讼 指消费者向法院提起诉讼（1 分），由法院审理并作出判决（1 分）的争议解决途径（1 分）。 五、简答题（本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12 分。） 1.简述消费者解决消费争议的四种主要途径及各自适用场景。 （1）协商和解：适用于争议简单、双方愿意沟通的场景（1.5 分）；（2）调解：适用于协商无果，需第三方介入的场景（1.5 分）；（3）仲裁：适用于双方达成仲裁协议，希望高效解决的场景（1.5 分）；（4）诉讼：适用于其他途径无效，需法院判决的场景（1.5 分）。 2.简述消费者通过 “12315” 平台投诉解决消费争议的流程及注意事项。 （1）流程：① 提交投诉（填写经营者信息、争议内容、证据）；② 平台转交相关部门；③ 部门处理并反馈结果（3 分）；（2）注意事项：① 留存消费凭证、沟通记录等证据；② 准确填写经营者信息；③ 及时关注处理进度（3 分）。 六、业务分析题（本大题共 1 小题，共 16 分。） 2025 年 11 月，消费者郑某在某线上家电旗舰店（经营者）购买一台某品牌扫地机器人，支付价款 3200 元。商家宣传页面标注 “续航 120 分钟，支持自动集尘”，郑某收到货后发现：1. 实际续航仅 60 分钟，无法满足日常清洁需求；2. 自动集尘功能频繁故障，联系商家维修，商家以 “操作不当” 为由拒绝，要求郑某自费邮寄维修；3. 郑某要求退货，商家称 “已拆封使用，不支持七天无理由退货”。郑某向平台投诉，平台仅督促商家协商，未采取其他措施；向消费者协会申请调解，商家无正当理由拒绝参与。经查：1. 该扫地机器人的续航和集尘功能未达到国家推荐标准；2. 商家未在宣传页面注明 “拆封后不支持退货”；3. 郑某使用方式符合说明书要求，无不当操作。 要求： （1） 分析郑某可通过哪些途径解决与商家的争议，说明各途径的具体操作。 （2） 判断商家以 “已拆封使用” 拒绝退货是否合法，说明依据。 （3） 郑某若向法院提起诉讼，需提交哪些关键证据。 （4）若商家拒不履行法院生效判决，郑某可采取何种措施维护权益。 答案：（1）解决途径及操作（4 分）：① 向市场监督管理部门投诉：提交投诉材料（购买记录、宣传截图），要求查处商家虚假宣传并调解赔偿（2 分）；② 向法院提起诉讼：以商家违约为由，提交证据并主张退货、赔偿（2 分）； （2）不合法（4 分）：① 依据：商家未提前注明 “拆封不支持退货”，且扫地机器人未达国家推荐标准（存在质量问题）（2 分）；② 即使拆封使用，因商品质量问题，消费者仍有权要求退货（2 分）； （3）关键证据（4 分）：① 购买订单、支付凭证；② 商家宣传页面截图（续航、集尘功能承诺）；③ 扫地机器人质量检测报告（未达标准）；④ 与商家的沟通记录（拒绝维修、退货）（每点 1 分，共 4 分）； （4）维权措施（4 分）：向法院申请强制执行（2 分），要求商家履行退货、赔偿义务，若商家拒不配合，可申请法院查封其财产（2 分）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 江苏省职教高考《经济法基础》45分钟专题训练专辑，共11份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固财经类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加市场营销类高考的学生，与之配套的还有江苏省职教高考《市场营销》《外贸基础知识》《电子商务基础》《基础会计》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《经济法基础》 项目三： 消费者权益保护法 课题四 消费争议的解决 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并填在答题卡相应位置。） 1.消费者因购买的笔记本电脑频繁死机与商家协商未果，下列解决途径中，属于 “非诉讼途径” 的是（ ）A. 向人民法院提起诉讼 B. 向消费者协会申请调解 C. 向公安机关报案 D. 向仲裁机构申请仲裁（已达成仲裁协议） 2.下列关于消费者与经营者协商和解的表述，正确的是（ ） A. 协商达成的协议不具有法律效力 B. 协商必须由消费者协会参与主持 C. 协商是解决消费争议的必经前置程序 D. 协商时消费者应留存聊天记录、购物凭证等证据 3.消费者与经营者就 “商品维修费用承担” 达成调解协议后，经营者逾期未履行，消费者可（ ） A. 要求调解组织强制执行 B. 直接向人民法院申请支付令 C. 仅能重新申请调解 D. 向市场监督管理部门投诉调解组织 4.根据《消费者权益保护法》，消费者与经营者未达成仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构应（ ） A. 先行调解，调解不成再裁决 B. 直接受理并作出裁决C. 不予受理 D. 转交消费者协会处理 5.某消费者通过跨境电商购买的进口化妆品存在质量问题，与境外商家协商无果，其可优先向（ ）主张权利 A. 境外商家所在地法院 B. 国内跨境电商平台C. 当地公安机关 D. 海关部门 6.下列情形中，消费者可 “单方解除消费合同” 并要求退款的是（ ） A. 购买的服装尺码不符（商家无退换政策） B. 预订的酒店因装修临时取消订单 C. 购买的食品已开封（无质量问题） D. 接受的培训课程已完成 50% 7.消费者因商家虚假宣传购买到不合格商品，向市场监督管理部门投诉后，该部门的处理时限一般为（ ）A. 3 个工作日内 B. 7 个工作日内 C. 15 个工作日内 D. 30 个工作日内 8.下列关于消费争议 “仲裁” 与 “诉讼” 的区别，表述正确的是（ ） A. 仲裁裁决不可上诉，法院判决可上诉 B. 仲裁需公开进行，诉讼可申请不公开 C. 仲裁无需协议，诉讼需达成诉讼协议 D. 仲裁由法院主持，诉讼由仲裁机构主持 9.某消费者在超市购买的食用油过期，与超市协商赔偿时，超市要求消费者 “先退货再谈赔偿”，消费者正确的应对方式是（ ） A. 直接退货，放弃赔偿主张 B. 拒绝退货，要求先签订赔偿协议 C. 退货时留存过期食用油照片及购物小票 D. 向公安机关报案要求超市强制赔偿 10.消费者通过直播带货购买的商品与宣传严重不符，主播与商家互相推诿，消费者可依据《消费者权益保护法》要求（ ） A. 仅主播承担赔偿责任 B. 仅商家承担赔偿责任 C. 主播与商家承担连带责任 D. 直播平台承担全部赔偿责任 11.下列关于 “12315” 平台投诉的表述，错误的是（ ） A. 可投诉线上线下各类消费争议 B. 投诉需提供经营者名称、消费凭证等信息 C. 投诉后平台会将案件转交相关部门处理 D. 投诉结果仅通过电话方式告知消费者 12.消费者因商品缺陷导致人身伤害，向人民法院提起诉讼时，需提交的证据不包括（ ） A. 购物发票或订单截图 B. 医院诊断证明及医疗费票据 C. 经营者的营业执照复印件 D. 商品质量检测报告 13.下列情形中，消费者无法通过 “七天无理由退货” 解决争议的是（ ） A. 购买的手机拆封后发现系统卡顿（无质量问题） B. 购买的定制家具尺寸与房屋不符 C. 购买的服装未拆封但款式不喜欢 D. 购买的图书未拆封但内容不符合预期 14.消费者与经营者就消费争议达成仲裁协议后，一方反悔向法院起诉，法院应（ ） A. 受理并优先审理 B. 不予受理（仲裁协议有效）C. 要求双方重新达成诉讼协议 D. 转交仲裁机构处理 15.某消费者在餐厅就餐时因地面湿滑摔倒受伤，餐厅拒绝赔偿，消费者可主张餐厅违反（ ） A. 安全保障义务，需承担侵权责任 B. 公平交易义务，需退还餐费 C. 信息告知义务，需赔偿误工费 D. 自主选择权，需承担医疗费 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分。在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并填在答题卡相应位置。多选、少选、错选均不得分。） 1.根据《消费者权益保护法》，消费者解决消费争议的合法途径包括（ ） A. 与经营者协商和解 B. 向消费者协会申请调解C. 向市场监督管理部门投诉 D. 强行要求经营者赔偿 2.下列情形中，消费者可主张 “经营者承担举证责任” 的有（ ） A. 购买的食品过期导致食物中毒 B. 购买的家电在保修期内出现故障 C. 接受的美容服务导致皮肤过敏 D. 购买的服装洗涤后褪色（未标注洗涤禁忌） 3.消费者与经营者达成的调解协议具有法律效力，需满足的条件包括（ ） A. 双方自愿签订 B. 协议内容不违反法律规定 C. 由消费者协会或行政部门主持调解 D. 协议中约定违约责任 4.下列关于消费争议 “诉讼” 途径的表述，正确的有（ ） A. 诉讼是解决消费争议的最终途径 B. 消费者需向有管辖权的法院提起诉讼 C. 诉讼过程中可申请法院调取证据 D. 一审判决生效后，消费者可随时申请再审 5.消费者通过线上平台购买商品产生争议，可向平台主张权利的情形包括（ ） A. 平台明知商家销售假冒商品仍允许入驻 B. 平台无法提供商家真实名称及地址 C. 平台未对商家的经营资质进行审核 D. 平台仅提供交易场地，无其他过错 三、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。判断下列各题的表述是否正确，正确的在答题卡相应位置填 “√”，错误的填 “×”。） 1.消费者与经营者协商和解时，口头达成的协议不具有任何法律效力。（ ） 2.消费争议的调解协议经双方签字后，经营者拒不履行的，消费者可申请法院强制执行。（ ） 3.消费者未与经营者达成仲裁协议，仍可向仲裁机构申请仲裁解决争议。（ ） 4.“七天无理由退货” 适用于所有线上销售的商品，包括定制类和鲜活类商品。（ ） 5.消费者向 “12315” 平台投诉后，若对处理结果不满，可向法院提起行政诉讼。（ ） 6.消费者因商品质量问题提起诉讼，诉讼时效期间自商品购买之日起计算。（ ） 7.直播带货中，主播推荐的商品存在质量问题，若主播能证明已尽审核义务，可免除赔偿责任。（ ） 8.消费者与经营者就消费争议达成的仲裁裁决，一方不履行的，另一方可申请法院强制执行。（ ） 9.市场监督管理部门对消费争议的调解结果，具有法律强制力。（ ） 10.消费者购买商品后，超过诉讼时效未主张权利，将丧失胜诉权。（ ） 四、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分。） 1.消费争议协商和解 2.消费争议调解 3.消费争议仲裁 4.消费争议诉讼 5、 简答题（本大题共 2 小题，每小题 6 分，共 12 分。） 1.简述消费者解决消费争议的四种主要途径及各自适用场景。 2.简述消费者通过 “12315” 平台投诉解决消费争议的流程及注意事项。 六、业务分析题（本大题共 1 小题，共 16 分。） 2025 年 11 月，消费者郑某在某线上家电旗舰店（经营者）购买一台某品牌扫地机器人，支付价款 3200 元。商家宣传页面标注 “续航 120 分钟，支持自动集尘”，郑某收到货后发现：1. 实际续航仅 60 分钟，无法满足日常清洁需求；2. 自动集尘功能频繁故障，联系商家维修，商家以 “操作不当” 为由拒绝，要求郑某自费邮寄维修；3. 郑某要求退货，商家称 “已拆封使用，不支持七天无理由退货”。郑某向平台投诉，平台仅督促商家协商，未采取其他措施；向消费者协会申请调解，商家无正当理由拒绝参与。经查：1. 该扫地机器人的续航和集尘功能未达到国家推荐标准；2. 商家未在宣传页面注明 “拆封后不支持退货”；3. 郑某使用方式符合说明书要求，无不当操作。 要求： （1） 分析郑某可通过哪些途径解决与商家的争议，说明各途径的具体操作。 （2） 判断商家以 “已拆封使用” 拒绝退货是否合法，说明依据。 （3） 郑某若向法院提起诉讼，需提交哪些关键证据。 （4）若商家拒不履行法院生效判决，郑某可采取何种措施维护权益。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $