《饭店礼仪》饭店服务语言礼仪-知识点训练卷 河北省旅游类单独招生技术技能测试考纲百套卷第16卷（原卷版+解析版）

编写说明：2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 依据《河北省高等职业教育单独招生考试大纲》（2025版专业课）编写。本套试卷共112份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点2份试卷共82份；第二部分是常考题训练卷，每门课程2-4份训练卷，六门课程共20份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》的第16卷，按课程二：《饭店礼仪》——2.饭店服务语言礼仪。其要求是：掌握饭店服务语言规范。 2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 第16卷 课程二：饭店礼仪 2.饭店服务语言礼仪 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共计60分） 在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案或最佳答案。 1.服务员在表达感谢时，说“这次让您费心了”属于（ ）致谢方式。 A. 标准式 B. 加强式 C. 具体式 D. 回应式 【答案】C 【解析】具体式致谢是针对具体事情表达感谢，如“这次让您费心了”。 2.在语音表达中，（ ）不属于“语音音量表达技巧”的要求。 A. 音高适当 B. 语气适宜 C. 语速适中 D. 语调夸张 【答案】D 【解析】语音应“适中、柔和、清晰”，不应夸张。 3.通话过程中如有急事需打断对方，应（ ）。 A. “等一下！” B. “对不起，打断一下。” C. “我先说一句。” D. “您稍停。” 【答案】B 【解析】如实在有必要打断时，应该说‘对不起，打断一下。 4.电话服务时，话筒与嘴的距离应保持在（ ）左右。 A. 1厘米 B. 2厘米 C. 5厘米 D. 10厘米 【答案】B 【解析】“通话过程中的声音形象管理”部分提到：“话筒与嘴的距离保持在2厘米左右”。 5.转接客人电话时，除非得到客人许可，否则不得告知对方（ ） A. 客人姓名 B. 客人职务 C. 客人联系方式 D. 客人房号和行踪 【答案】D 【解析】“询问对方确认通话者身份”部分规定：“转接住客电话时，除非得到客人事先许可，否则不得将房号与客人行踪告知对方”。 6.“电话留言五要素”是确保留言准确有效的关键。下列（ ）不属于这五要素。 A. 留言记录者的心情 B. 留言的主人 C. 留言的由来 D. 留言的时间 【答案】A 【解析】五要素明确为：留言的主人、留言的由来、留言的时间、留言记录者、留言的内容。“留言记录者的心情”不在其列。 7.当客人对服务表示赞扬时，服务员使用“您过奖了，这是我们应该做的”进行回应。这类用语属于（ ）。 A. 应答语中的谦恭式 B. 致谢语中的加强式 C. 赞赏语中的回应式 D. 致敬语 【答案】A 【解析】在基本服务礼仪用语中，用于回应客人赞扬、感谢的“谦恭式”应答语，例句包括“您过奖了”、“这是我们应该做的”。 8.转接电话时，若对方要找的人不在，服务员首先应（ ）。 A. 立即挂断电话 B. 告知对方不在，并询问是否需要留言 C. 直接提供该同事的手机号码 D. 转接到其他随机同事 【答案】B 【解析】转接流程及小提示中均强调，若同事不在，“一定要询问是否需要留言或回电，并做好详细的电话记录” 9.公务信函中，对收件人的称呼（抬头）应如何书写（ ）。 A. 写在信纸正中央 B. 首行空两格书写 C. 首行顶格，单独成行 D. 在启词之后书写 【答案】C 【解析】抬头是对收件人的称呼，于信笺首行顶格书写，并且单独成行。 10.在信函结尾向收信者表达的祝愿、钦敬、勉慰之语称为（ ）。 A. 抬头 B. 启词 C. 祝词 D. 附言 【答案】C 【解析】“祝词”为结尾向收信者表达的祝愿等话语。 11.撰写公务信函时，以下哪种笔可以使用？（ ） A. 红墨水笔 B. 铅笔 C. 红圆珠笔 D. 蓝/黑墨水笔 【答案】D 【解析】不能使用铅笔或红色的笔，蓝/黑墨水笔可以使用。 12.根据短信礼仪，发送公务短信时，以下做法正确的是（ ）。 A. 为了简洁，可以不署名 B. 内容应清楚有序，避免过度浓缩 C. 提醒对方事务时，应直接打电话 D. 如果忙，可以不回复或稍后回复无需说明 【答案】B 【解析】短信礼仪原则指出“短信内容的表达要清楚有序”，并反对因偷懒而过度浓缩信息。 13.邮件主题的作用是让收件人迅速了解内容并判断其重要性，因此主题必须（ ）。 A. 幽默风趣 B. 提纲挈领 C. 越长越好 D. 使用符号 【答案】B 【解析】主题应“提纲挈领”“简单明了”。 14.如果事情复杂无法立即确切回复，应该（ ）。 A. 不回复 B. 等有结果了再回复 C. 告知邮件已收到，正在处理 D. 转给其他同事处理 【答案】C 【解析】如果事情复杂，无法确切回复，及时告知客人：邮件已收到，正在处理，一旦有结果立即回复。 15.回复电子邮件时，字数不应少于（ ）个字。 A. 5 B. 10 C. 20 D. 无要求 【答案】B 16.对于“猜疑性格的客人”，服务语言上最大的忌讳是（ ）。 A. 高声快语 B. 随便开玩笑 C. 自负自傲，用词不恭 D. 说话没有根据，模棱两可 【答案】D 【解析】对猜疑性格的客人，忌讳是“说话没有根据，模棱两可”。 17.拨打电话前，进行“物质准备”的核心内容是（ ）。 A. 备好纸笔、拟好通话要点 B. 调整情绪，保持愉快心情 C. 选择最佳通话时机 D. 确认对方身份 【答案】A 【解析】“通话过程中的礼仪”部分明确：“做好物质及精神上的准备：备好纸笔、话机，拟好通话要点、列出提纲”。“备好纸笔、拟好要点”是物质准备的核心。 18.发送电子邮件时，关于“正文”的礼仪要求，以下哪项描述是正确的？（ ） A. 应多用复杂词汇和长句以显专业 B. 最好让对方拉滚动条才能看完，以示内容详尽 C. 行文应通顺，多用简单词汇和短句 D. 可以出现一些行业内的晦涩术语 【答案】C 【解析】正文“行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰地表达，不要出现晦涩难懂的语句。”。 19.挂断电话时，通常应由谁先挂机？（ ） A. 接听者先挂 B. 打电话者先挂 C. 服务员先挂 D. 长辈、上司、客户先挂 【答案】D 【解析】通常由长辈、上司、客户先挂断电话，平辈则由打电话者先挂机。 20.饭店服务语言要求中的“清、柔、亮”主要是对哪方面的要求？（ ） A. 语言的内容逻辑 B. 语言的道德标准 C. 语言的声音色彩 D. 语言的用词准确性 【答案】C 【解析】‘清’‘柔’‘亮’是对语言声音色彩的要求。 21.对正文内容进行补充的部分是（ ）。 A. 启词 B. 祝词 C. 落款 D. 附言 【答案】D 【解析】附言是写信者对正文的补充。 22.礼仪性的贺信、邀请书等，字数上不宜（ ）。 A. 多于500字 B. 少于100字 C. 超过一页纸 D. 使用打印体 【答案】B 【解析】礼仪性的贺信、邀请书等不宜太长，但不能少于100字。 23.饭店服务语言礼仪强调“讲究语言艺术”。这主要是为了达到什么效果？（ ） A. 让服务流程更快速 B. 让客人不产生反感情绪 C. 展示服务员的高学历 D. 统一所有服务员的用语 【答案】B 【解析】“讲究语言艺术”的特点说明指出：“同样的意思，表达的方式不一样……让客人能够接受，不产生反感情绪，这就要求服务人员要具备较高的语言艺术水平。” 24.根据饭店服务语言的要求，“达”字具体是指（ ）。 A. 用词准确，文雅谦和 B. 说话要真诚 C. 用词文明，使用尊称 D. 语气柔和，语言欢快 【答案】A 【解析】“达”的要求：“是指用词准确，说话要文雅谦和、不含糊、不啰唆。”。 25.撰写公务信函时，关于“字迹”和“布局”的要求是（ ）。 A. 允许单字成行，单行成页 B. 字迹潦草些没关系，内容正确即可 C. 一页纸上至少三分之一是跨行长句 D. 满页尽是短句更显简洁 【答案】C 【解析】“字迹端正清晰……一页纸上至少有三分之一是话语长度跨两行以上的，不宜满页尽是长度不跨行的短句。”。 26.电子邮件礼仪中，关于“附件大小”的规范建议是（ ）。 A. 越大越好，说明资料全 B. 不宜超过2MB C. 不宜超过10MB D. 没有限制，能上传就行 【答案】B 【解析】“附件礼仪”部分明确规定：“附件不宜超过2MB，否则应分割成几个小文件分别发送。”。 27.信的开头都应有（ ）。 A. 问候语 B. 姓名 C. 抬头 D. 信内地址 【答案】C 【解析】抬头是对收件人的称呼，在首页顶格书写。 28.饭店服务人员接听电话忌用（ ）语气。 A. 命令 B. 请示 C. 问候 D. 礼貌 【答案】A 【解析】童话过程中的禁忌。 29.（ ）不属于饭店服务中的“四语忌”。 A. 蔑视语 B. 感谢语 C. 烦躁语 D. 否定语 【答案】B 【解析】“四语忌”为蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语，不包括感谢语。 30.附言应以（ ）引出。 A. “又”或“另”一类词 B. “注”或“说明” C. “补充如下” D. “PS” 【答案】A 【解析】附言“以‘又’、‘另’一类词引出”。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共计30分） 1.饭店服务语言礼仪的特点包括（ ）。 A. 真诚有礼 B. 文雅谦和 C. 避免垃圾语言 D. 讲究语言艺术 【答案】ABCD 【解析】服务语言特点包括真诚有礼、文雅谦和、避免垃圾语言、讲究语言艺术。 2.饭店服务语言礼仪的类型包括（ ）。 A. 口头语言礼仪 B. 书面语言礼仪 C. 体态语言礼仪 D. 网络语言礼仪 【答案】ABC 【解析】饭店服务语言礼仪包括口头语言礼仪、书面语言礼仪、体态语言礼仪。 3.对于“性格傲慢的客人”，服务员应如何应（ ）。 A. 自负自傲回应 B. 用关怀语气提醒 C. 顺其自然 D. 冷落对方 【答案】BC 【解析】对傲慢型客人应顺其自然，用关怀语气提醒，不应自负或冷落。 4.通话过程中主要的禁忌包括（ ）。 A. 厌烦的神情 B. 生硬的语气 C. 使用对方不懂的方言 D. 边吃东西边讲话 【答案】ABCD 【解析】通话过程中主要的禁忌“忌厌烦的神情”“忌生硬的语气”“忌使用对方不懂的方言”“忌边吃东西，边讲话”。 5.转接电话时，以下（ ）做法是正确的。 A. 找领导的电话先转秘书处 B. 投诉电话直接转给领导 C. 仔细聆听投诉并帮其找到解决途径 D. 确认接听人在或不在 【答案】ACD 【解析】找领导的电话必须先转秘书处；投诉电话应仔细聆听并帮其找到解决途径，不能直接转给领导；转接前必须确认接听人在或不在。 6.拨打电话的三要素包括（ ）。 A. 时空适宜 B. 通话状态 C. 通话目的 D. 通话对象 【答案】ABC 【解析】打电话的三要素：其一，时空适宜；其二，通话状态；其三，通话目的。 7.（ ）属于公务信函“5C”基本要求的内容。 A. 礼貌 (Courteous) B. 完整 (Complete) C. 正确 (Correct) D. 复杂 (Complicated) 【答案】ABC 【解析】5C为：礼貌、清晰、完整、正确、简洁。不包括“复杂”。 8.书写公务信函时，以下（ ）符合礼仪规范。 A. 字迹端正清晰，不写错别字 B. 避免满页尽是长度不跨行的短句 C. 信笺文字面朝外折叠 D. 使用规范的信封并按规范书写 【答案】ABCD 【解析】以上都正确。 9.饭店服务人员使用“征询语”时，可以采用的类型包括（ ）。 A. 主动式 B. 封闭式 C. 反问式 D. 开放式 【答案】ABD 【解析】“征询语”部分明确列出了三种类型：主动式（A）、封闭式（B）、开放式（D）。未提及“反问式”（C）。 10.以下描述（ ）符合“饭店服务语言礼仪的特点”。 A. 真诚有礼，能提升服务人员的专业素养 B. 使用语言时可以适当带脏字以拉近与客人的距离 C. 应规范使用如“您好”“请”等礼貌用语 D. 讲究语言艺术，以避免客人产生反感情绪 【答案】ACD 【解析】(1)真诚有礼（对应A）；(2)文雅谦和，规范使用礼貌用语（对应C）；(4)讲究语言艺术（对应D）。B选项“使用脏字”与“避免使用垃圾语言”的特点相悖。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共计10分） 1.饭店服务语言只需机械地使用礼貌用语即可。（　） 【答案】错 【解析】机械使用礼貌用语会让客人感到刻板不适，应真诚、灵活运用。 2.对于沉默寡言的客人，服务员应不理不睬，避免打扰。（ ） 【答案】错 【解析】不应冷落客人，应适度关注，礼貌询问是否需要帮助。 3.电话留言后，若同事回来，应立即以口头或便条形式转告。（ ） 【答案】对 【解析】留言或转告要立即执行……以口头形式传达，或以便条形式传递。 4.接听电话如超过三声才接，必须致歉并说明原因。（ ） 【答案】对 【解析】“在电话铃响三声之内接听”部分明确：“如接听时超过三声必须致歉，并说明缘由”。 5.公务信函的附言应写在署名和日期之前，并分段详细说明。（ ） 【答案】错 【解析】附言“在署名与日期之后另起一行空两格书写，不必分段。力求简洁”。 6.“善用正反表达”时应将正面信息放在前面。（ ） 【答案】错 【解析】正反表达时应将正面信息放在后面，以留下深刻印象。 7.手势语属于有声语言的一种。（ ） 【答案】错 【解析】手势语属于无声语言（体态语言），不是有声语言。 8.饭店服务中应避免使用“否定语”，尽量使用“肯定语”。（ ） 【答案】对 【解析】服务中应慎用否定语，多用肯定语，以提升客人体验。 9.电话服务中，若客人态度恶劣，服务员可以适当表达不满。（ ） 【答案】对 【解析】对态度恶劣的客人保持耐心，掌控好情绪……你无权让不良情绪传染给对方。 10.转接电话时，若对方要找的同事不在，可以直接告知“同事不在”后挂断。（ ） 【答案】错 【解析】若同事不在，应询问是否需要留言或回电，并做好记录，不能直接挂断。。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 依据《河北省高等职业教育单独招生考试大纲》（2025版专业课）编写。本套试卷共112份，由三个部分组成。第一部分是知识点训练卷，每个考点2份试卷共82份；第二部分是常考题训练卷，每门课程2-4份训练卷，六门课程共20份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来旅游类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》的第16卷，按课程二：《饭店礼仪》——2.饭店服务语言礼仪。其要求是：掌握饭店服务语言规范。 2026版河北省《旅游类单独考试招生技术技能测试考纲百套卷》 第16卷 课程二：饭店礼仪 2.饭店服务语言礼仪 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共计60分） 在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案或最佳答案。 1.服务员在表达感谢时，说“这次让您费心了”属于（ ）致谢方式。 A. 标准式 B. 加强式 C. 具体式 D. 回应式 2.在语音表达中，（ ）不属于“语音音量表达技巧”的要求。 A. 音高适当 B. 语气适宜 C. 语速适中 D. 语调夸张 3.通话过程中如有急事需打断对方，应（ ）。 A. “等一下！” B. “对不起，打断一下。” C. “我先说一句。” D. “您稍停。” 4.电话服务时，话筒与嘴的距离应保持在（ ）左右。 A. 1厘米 B. 2厘米 C. 5厘米 D. 10厘米 5.转接客人电话时，除非得到客人许可，否则不得告知对方（ ） A. 客人姓名 B. 客人职务 C. 客人联系方式 D. 客人房号和行踪 6.“电话留言五要素”是确保留言准确有效的关键。下列（ ）不属于这五要素。 A. 留言记录者的心情 B. 留言的主人 C. 留言的由来 D. 留言的时间 7.当客人对服务表示赞扬时，服务员使用“您过奖了，这是我们应该做的”进行回应。这类用语属于（ ）。 A. 应答语中的谦恭式 B. 致谢语中的加强式 C. 赞赏语中的回应式 D. 致敬语 8.转接电话时，若对方要找的人不在，服务员首先应（ ）。 A. 立即挂断电话 B. 告知对方不在，并询问是否需要留言 C. 直接提供该同事的手机号码 D. 转接到其他随机同事 9.公务信函中，对收件人的称呼（抬头）应如何书写（ ）。 A. 写在信纸正中央 B. 首行空两格书写 C. 首行顶格，单独成行 D. 在启词之后书写 10.在信函结尾向收信者表达的祝愿、钦敬、勉慰之语称为（ ）。 A. 抬头 B. 启词 C. 祝词 D. 附言 11.撰写公务信函时，以下哪种笔可以使用？（ ） A. 红墨水笔 B. 铅笔 C. 红圆珠笔 D. 蓝/黑墨水笔 12.根据短信礼仪，发送公务短信时，以下做法正确的是（ ）。 A. 为了简洁，可以不署名 B. 内容应清楚有序，避免过度浓缩 C. 提醒对方事务时，应直接打电话 D. 如果忙，可以不回复或稍后回复无需说明 13.邮件主题的作用是让收件人迅速了解内容并判断其重要性，因此主题必须（ ）。 A. 幽默风趣 B. 提纲挈领 C. 越长越好 D. 使用符号 14.如果事情复杂无法立即确切回复，应该（ ）。 A. 不回复 B. 等有结果了再回复 C. 告知邮件已收到，正在处理 D. 转给其他同事处理 15.回复电子邮件时，字数不应少于（ ）个字。 A. 5 B. 10 C. 20 D. 无要求 16.对于“猜疑性格的客人”，服务语言上最大的忌讳是（ ）。 A. 高声快语 B. 随便开玩笑 C. 自负自傲，用词不恭 D. 说话没有根据，模棱两可 17.拨打电话前，进行“物质准备”的核心内容是（ ）。 A. 备好纸笔、拟好通话要点 B. 调整情绪，保持愉快心情 C. 选择最佳通话时机 D. 确认对方身份 18.发送电子邮件时，关于“正文”的礼仪要求，以下哪项描述是正确的？（ ） A. 应多用复杂词汇和长句以显专业 B. 最好让对方拉滚动条才能看完，以示内容详尽 C. 行文应通顺，多用简单词汇和短句 D. 可以出现一些行业内的晦涩术语 19.挂断电话时，通常应由谁先挂机？（ ） A. 接听者先挂 B. 打电话者先挂 C. 服务员先挂 D. 长辈、上司、客户先挂 20.饭店服务语言要求中的“清、柔、亮”主要是对哪方面的要求？（ ） A. 语言的内容逻辑 B. 语言的道德标准 C. 语言的声音色彩 D. 语言的用词准确性 21.对正文内容进行补充的部分是（ ）。 A. 启词 B. 祝词 C. 落款 D. 附言 22.礼仪性的贺信、邀请书等，字数上不宜（ ）。 A. 多于500字 B. 少于100字 C. 超过一页纸 D. 使用打印体 23.饭店服务语言礼仪强调“讲究语言艺术”。这主要是为了达到什么效果？（ ） A. 让服务流程更快速 B. 让客人不产生反感情绪 C. 展示服务员的高学历 D. 统一所有服务员的用语 24.根据饭店服务语言的要求，“达”字具体是指（ ）。 A. 用词准确，文雅谦和 B. 说话要真诚 C. 用词文明，使用尊称 D. 语气柔和，语言欢快 25.撰写公务信函时，关于“字迹”和“布局”的要求是（ ）。 A. 允许单字成行，单行成页 B. 字迹潦草些没关系，内容正确即可 C. 一页纸上至少三分之一是跨行长句 D. 满页尽是短句更显简洁 26.电子邮件礼仪中，关于“附件大小”的规范建议是（ ）。 A. 越大越好，说明资料全 B. 不宜超过2MB C. 不宜超过10MB D. 没有限制，能上传就行 27.信的开头都应有（ ）。 A. 问候语 B. 姓名 C. 抬头 D. 信内地址 28.饭店服务人员接听电话忌用（ ）语气。 A. 命令 B. 请示 C. 问候 D. 礼貌 29.（ ）不属于饭店服务中的“四语忌”。 A. 蔑视语 B. 感谢语 C. 烦躁语 D. 否定语 30.附言应以（ ）引出。 A. “又”或“另”一类词 B. “注”或“说明” C. “补充如下” D. “PS” 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共计30分） 1.饭店服务语言礼仪的特点包括（ ）。 A. 真诚有礼 B. 文雅谦和 C. 避免垃圾语言 D. 讲究语言艺术 2.饭店服务语言礼仪的类型包括（ ）。 A. 口头语言礼仪 B. 书面语言礼仪 C. 体态语言礼仪 D. 网络语言礼仪 3.对于“性格傲慢的客人”，服务员应如何应（ ）。 A. 自负自傲回应 B. 用关怀语气提醒 C. 顺其自然 D. 冷落对方 4.通话过程中主要的禁忌包括（ ）。 A. 厌烦的神情 B. 生硬的语气 C. 使用对方不懂的方言 D. 边吃东西边讲话 5.转接电话时，以下（ ）做法是正确的。 A. 找领导的电话先转秘书处 B. 投诉电话直接转给领导 C. 仔细聆听投诉并帮其找到解决途径 D. 确认接听人在或不在 6.拨打电话的三要素包括（ ）。 A. 时空适宜 B. 通话状态 C. 通话目的 D. 通话对象 7.（ ）属于公务信函“5C”基本要求的内容。 A. 礼貌 (Courteous) B. 完整 (Complete) C. 正确 (Correct) D. 复杂 (Complicated) 8.书写公务信函时，以下（ ）符合礼仪规范。 A. 字迹端正清晰，不写错别字 B. 避免满页尽是长度不跨行的短句 C. 信笺文字面朝外折叠 D. 使用规范的信封并按规范书写 9.饭店服务人员使用“征询语”时，可以采用的类型包括（ ）。 A. 主动式 B. 封闭式 C. 反问式 D. 开放式 10.以下描述（ ）符合“饭店服务语言礼仪的特点”。 A. 真诚有礼，能提升服务人员的专业素养 B. 使用语言时可以适当带脏字以拉近与客人的距离 C. 应规范使用如“您好”“请”等礼貌用语 D. 讲究语言艺术，以避免客人产生反感情绪 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共计10分） 1.饭店服务语言只需机械地使用礼貌用语即可。（　） 2.对于沉默寡言的客人，服务员应不理不睬，避免打扰。（ ） 3.电话留言后，若同事回来，应立即以口头或便条形式转告。（ ） 4.接听电话如超过三声才接，必须致歉并说明原因。（ ） 5.公务信函的附言应写在署名和日期之前，并分段详细说明。（ ） 6.“善用正反表达”时应将正面信息放在前面。（ ） 7.手势语属于有声语言的一种。（ ） 8.饭店服务中应避免使用“否定语”，尽量使用“肯定语”。（ ） 9.电话服务中，若客人态度恶劣，服务员可以适当表达不满。（ ） 10.转接电话时，若对方要找的同事不在，可以直接告知“同事不在”后挂断。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $