《前厅服务与管理》礼宾服务（1）-应知训练卷 四川省旅游类考纲百套卷第57卷（原卷版+答案版）

2026版四川省《旅游类考纲百套卷》 第57卷编写说明：2026版四川省《旅游类考纲百套卷》，是依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写，本套试卷共100份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的应知要求编写的应知训练卷，共84份；第二部分是根据考纲的应会要求编写的应会训练卷，共6份；第三个部分是参考四川省历年专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是2026版四川省《旅游类考纲百套卷》的第57卷，为应知训练卷，按课程《前厅服务与管理》知识点3. 客房预订的四点范围要求编写，其四点要求是(1)了解前厅礼宾服务的主要内容；(2)掌握迎送宾客的服务程序和标准；(3)掌握散客、团队行李服务程序和标准；(4)了解“金钥匙”的内涵、主要特点与素质要求。 前厅服务与管理 3. 礼宾服务（1） 应知训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 前厅礼宾服务项目包含提供（ ）。 A. 外币兑换服务 B. 行李搬运服务 C. 洗衣服务 D. 美容服务 2. 散客行李服务的服务对象是（ ）。 A. 9 人以下入住宾客 B. 10 人以下入住宾客 C. 15 人以下入住宾客 D. 20 人以下入住宾客 3. 门厅迎宾员为客人提供护顶服务时，用左手拉开车门约（ ）。 A. 30° B. 50° C. 70° D. 90° 4. 散客抵店行李服务程序中，行李员在客人办理入住登记手续时，应站在（ ）。 A. 总台前 B. 客人侧前方 C. 客人侧后方，离总台约4米以外的地方 D. 行李旁 5. 团队行李到店时，填写“团队行李进出店登记单”的人员不包括（ ）。 A. 团队司机 B. 领队 C. 领班 D. 客人 6. 非住客的行李多数饭店的处理方式是（ ）。 A. 有偿寄存 B. 免费寄存 C. 短期寄存 D. 不予寄存 7. “金钥匙”的含义特指（ ） A. 门房 B. 委托代办 C. 钥匙看管人 D. 守门人 8. “金钥匙”服务是一种（ ） A. 标准化服务 B. 专业化服务 C. 一般化服务 D. 大众化服务 9. 饭店“金钥匙”服务已被国家文化和旅游部列入国家星级饭店标准，并作为评定（ ）以上饭店的选择项目（综合类别）之一。 A. 二星级 B. 三星级 C. 四星级 D. 五星级 10. “金钥匙” 徽章由（ ）交叉组成。 A. 两把金钥匙 B. 一把金钥匙和一把银钥匙 C. 两把银钥匙 D. 一把金钥匙和一把铜钥匙 11. 团队行李分送时，行李车装车应遵循（ ）原则。 A. 大件在下，小件在上 B. 小件在下，大件在上 C. 轻件在下，重件在上 D. 软件在下，硬件在上 12. 团队行李进出店登记单需由（ ）签字确认。 A. 领队、司机、饭店行李员 B. 领队、主管、饭店行李员 C. 司机、主管、饭店行李员 D. 领队、司机、主管 13. 贵重物品寄存时，保险箱的母钥匙由（ ）保管。 A. 行李员 B. 总台收银处 C. 领班 D. 客人 14. “金钥匙” 组织成立于（ ）。 A. 1928 年 B. 1929 年 C. 1930 年 D. 1952 年 15. 当客人需要叫出租车时，礼宾员应在（ ）内为客人安排好车辆。 A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 15 分钟 D. 20 分钟 16. 礼宾部为客人提供的地图属于（ ）服务。 A. 问询 B. 行李 C. 交通 D. 委托代办 17. 团队入住行李分送时，行李比客人先到店应（ ）。 A. 拴上行李牌并罩行李网 B. 直接分送房间 C. 放在大堂角落 D. 通知客人自取 18. 行李员进房时，应站在离门（ ）处敲门。 A. 0.3 米 B. 0.4 米 C. 0.5 米 D. 0.6 米 19. 行李寄存单的上联是（ ）。 A. 存档联 B. 寄存联 C. 提取联 D. 确认联 20. 礼宾部在为客人提供行李服务时，应确保行李的（ ）。 A. 数量准确 B. 外观整洁 C. 安全无损 D. 重量达标 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分，每小题所给的五个选项中，均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 礼宾服务可能包括以下哪些内容？（ ） A. 行李搬运 B. 车辆安排 C. 旅游咨询 D. 代订票务 E. 客房清洁 2. 行李寄存的注意事项有（ ） A. 确认客人身份 B. 检查行李是否上锁 C. 提醒不可寄存违禁品 D. 填写寄存单 E. 收取寄存费用 3. 贵重物品保管服务程序包括（ ）。 A. 弄清寄存要求 B. 确认客人身份 C. 填写寄存单 D. 开启保险箱 E. 递交钥匙和寄存凭单 4. 礼宾部可以为客人提供以下哪些物品的借用服务？（ ） A. 雨伞 B. 充电器 C. 笔记本电脑 D. 书籍 E. 床上用品 5. 以下哪些情况礼宾员需要及时向上级汇报？（ ） A. 客人行李丢失 B. 客人投诉 C. 发现酒店设施损坏 D. 遇到特殊要求无法满足 E. 客人给小费 6. 雨伞租借服务程序包括（ ）。 A. 核实住店信息 B. 填写出借记录表 C. 检查雨伞完好 D. 电脑备注 E. 归还时检查并签收 7. 团队行李分送的注意事项有（ ） A. 准确标注房号 B. 用行李网区分团队 C. 优先送 VIP 房间 D. 发现差错及时报告 E. 送完后请领队签字 8. 以下哪些属于礼宾部的日常工作？（ ） A. 迎接客人 B. 办理入住手续 C. 为客人提供行李寄存 D. 打扫酒店大堂 E. 为客人叫车 9 驻机场代表的服务程序包括（ ）。 A. 核对宾客信息 B. 安排交通工具 C. 接机准备 D. 迎接宾客并引领上车 E. 协助办理离店手续 10. 礼宾部可以协助客人办理以下哪些手续？（ ） A. 登机手续 B. 入住手续 C. 退房手续 D. 签证手续 E. 购买保险手续 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确的题打√，错误的题打×。） 1. 礼宾员在为客人开车门时，必须用右手。（ ） 2. 礼宾部通常是 24 小时为客人提供服务。（ ） 3. 客人要求礼宾员为其照顾宠物，礼宾员可以拒绝。（ ） 4. 非住客的行李所有饭店都不予寄存。（ ） 5. 团队行李分送时，应使用工作电梯。（ ） 6. 客人寄存的行李，礼宾部可以不做任何标记。（ ） 7. 贵重物品寄存时，客人可委托他人代办存取。（ ） 8. 门童站立时应抬头挺胸，两脚分开与肩同宽。（ ） 9. 客人对礼宾服务的投诉必须及时处理。（ ） 10. 团队行李收取时，若客人不在房，可请楼层服务员开启房门取行李。（ ） 四、简答题（每小题5分，共10分） 1. 简述“金钥匙服务的特点”？ 2. 客人的行李丢失，礼宾部应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版四川省《旅游类考纲百套卷》 第57卷编写说明：2026版四川省《旅游类考纲百套卷》，是依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写，本套试卷共100份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的应知要求编写的应知训练卷，共84份；第二部分是根据考纲的应会要求编写的应会训练卷，共6份；第三个部分是参考四川省历年专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是2026版四川省《旅游类考纲百套卷》的第57卷，为应知训练卷，按课程《前厅服务与管理》知识点3. 客房预订的四点范围要求编写，其四点要求是(1)了解前厅礼宾服务的主要内容；(2)掌握迎送宾客的服务程序和标准；(3)掌握散客、团队行李服务程序和标准；(4)了解“金钥匙”的内涵、主要特点与素质要求。 前厅服务与管理 3. 礼宾服务（1） 应知训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 前厅礼宾服务项目包含提供（ ）。 A. 外币兑换服务 B. 行李搬运服务 C. 洗衣服务 D. 美容服务 【答案】B 2. 散客行李服务的服务对象是（ ）。 A. 9 人以下入住宾客 B. 10 人以下入住宾客 C. 15 人以下入住宾客 D. 20 人以下入住宾客 【答案】A 3. 门厅迎宾员为客人提供护顶服务时，用左手拉开车门约（ ）。 A. 30° B. 50° C. 70° D. 90° 【答案】C 4. 散客抵店行李服务程序中，行李员在客人办理入住登记手续时，应站在（ ）。 A. 总台前 B. 客人侧前方 C. 客人侧后方，离总台约4米以外的地方 D. 行李旁 【答案】C 5. 团队行李到店时，填写“团队行李进出店登记单”的人员不包括（ ）。 A. 团队司机 B. 领队 C. 领班 D. 客人 【答案】D 6. 非住客的行李多数饭店的处理方式是（ ）。 A. 有偿寄存 B. 免费寄存 C. 短期寄存 D. 不予寄存 【答案】D 7. “金钥匙”的含义特指（ ） A. 门房 B. 委托代办 C. 钥匙看管人 D. 守门人 【答案】B 8. “金钥匙”服务是一种（ ） A. 标准化服务 B. 专业化服务 C. 一般化服务 D. 大众化服务 【答案】B 9. 饭店“金钥匙”服务已被国家文化和旅游部列入国家星级饭店标准，并作为评定（ ）以上饭店的选择项目（综合类别）之一。 A. 二星级 B. 三星级 C. 四星级 D. 五星级 【答案】B 10. “金钥匙” 徽章由（ ）交叉组成。 A. 两把金钥匙 B. 一把金钥匙和一把银钥匙 C. 两把银钥匙 D. 一把金钥匙和一把铜钥匙 【答案】A 11. 团队行李分送时，行李车装车应遵循（ ）原则。 A. 大件在下，小件在上 B. 小件在下，大件在上 C. 轻件在下，重件在上 D. 软件在下，硬件在上 【答案】A 12. 团队行李进出店登记单需由（ ）签字确认。 A. 领队、司机、饭店行李员 B. 领队、主管、饭店行李员 C. 司机、主管、饭店行李员 D. 领队、司机、主管 【答案】A 13. 贵重物品寄存时，保险箱的母钥匙由（ ）保管。 A. 行李员 B. 总台收银处 C. 领班 D. 客人 【答案】B 14. “金钥匙” 组织成立于（ ）。 A. 1928 年 B. 1929 年 C. 1930 年 D. 1952 年 【答案】D 15. 当客人需要叫出租车时，礼宾员应在（ ）内为客人安排好车辆。 A. 5 分钟 B. 10 分钟 C. 15 分钟 D. 20 分钟 【答案】A 16. 礼宾部为客人提供的地图属于（ ）服务。 A. 问询 B. 行李 C. 交通 D. 委托代办 【答案】A 17. 团队入住行李分送时，行李比客人先到店应（ ）。 A. 拴上行李牌并罩行李网 B. 直接分送房间 C. 放在大堂角落 D. 通知客人自取 【答案】A 18. 行李员进房时，应站在离门（ ）处敲门。 A. 0.3 米 B. 0.4 米 C. 0.5 米 D. 0.6 米 【答案】C 19. 行李寄存单的上联是（ ）。 A. 存档联 B. 寄存联 C. 提取联 D. 确认联 【答案】C 20. 礼宾部在为客人提供行李服务时，应确保行李的（ ）。 A. 数量准确 B. 外观整洁 C. 安全无损 D. 重量达标 【答案】C 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分，每小题所给的五个选项中，均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 礼宾服务可能包括以下哪些内容？（ ） A. 行李搬运 B. 车辆安排 C. 旅游咨询 D. 代订票务 E. 客房清洁 【答案】ABCD 2. 行李寄存的注意事项有（ ） A. 确认客人身份 B. 检查行李是否上锁 C. 提醒不可寄存违禁品 D. 填写寄存单 E. 收取寄存费用 【答案】ABCD 3. 贵重物品保管服务程序包括（ ）。 A. 弄清寄存要求 B. 确认客人身份 C. 填写寄存单 D. 开启保险箱 E. 递交钥匙和寄存凭单 【答案】ABCDE 4. 礼宾部可以为客人提供以下哪些物品的借用服务？（ ） A. 雨伞 B. 充电器 C. 笔记本电脑 D. 书籍 E. 床上用品 【答案】ABD 5. 以下哪些情况礼宾员需要及时向上级汇报？（ ） A. 客人行李丢失 B. 客人投诉 C. 发现酒店设施损坏 D. 遇到特殊要求无法满足 E. 客人给小费 【答案】ABCD 6. 雨伞租借服务程序包括（ ）。 A. 核实住店信息 B. 填写出借记录表 C. 检查雨伞完好 D. 电脑备注 E. 归还时检查并签收 【答案】ABCDE 7. 团队行李分送的注意事项有（ ） A. 准确标注房号 B. 用行李网区分团队 C. 优先送 VIP 房间 D. 发现差错及时报告 E. 送完后请领队签字 【答案】ABDE 8. 以下哪些属于礼宾部的日常工作？（ ） A. 迎接客人 B. 办理入住手续 C. 为客人提供行李寄存 D. 打扫酒店大堂 E. 为客人叫车 【答案】ACE 9 驻机场代表的服务程序包括（ ）。 A. 核对宾客信息 B. 安排交通工具 C. 接机准备 D. 迎接宾客并引领上车 E. 协助办理离店手续 【答案】ABCDE 10. 礼宾部可以协助客人办理以下哪些手续？（ ） A. 登机手续 B. 入住手续 C. 退房手续 D. 签证手续 E. 购买保险手续 【答案】AD 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确的题打√，错误的题打×。） 1. 礼宾员在为客人开车门时，必须用右手。（ ） 【答案】× 2. 礼宾部通常是 24 小时为客人提供服务。（ ） 【答案】√ 3. 客人要求礼宾员为其照顾宠物，礼宾员可以拒绝。（ ） 【答案】√ 4. 非住客的行李所有饭店都不予寄存。（ ） 【答案】× 5. 团队行李分送时，应使用工作电梯。（ ） 【答案】√ 6. 客人寄存的行李，礼宾部可以不做任何标记。（ ） 【答案】× 7. 贵重物品寄存时，客人可委托他人代办存取。（ ） 【答案】× 8. 门童站立时应抬头挺胸，两脚分开与肩同宽。（ ） 【答案】√ 9. 客人对礼宾服务的投诉必须及时处理。（ ） 【答案】√ 10. 团队行李收取时，若客人不在房，可请楼层服务员开启房门取行李。（ ） 【答案】× 四、简答题（每小题5分，共10分） 1. 简述“金钥匙服务的特点”？ 【答案】服务的网络性；服务的依赖性；服务的万能性；服务的品牌性。（1点1分，写全5分） 2. 客人的行李丢失，礼宾部应如何处理？ 【答案】礼宾部应立即了解情况，询问客人行李特征、丢失地点等信息。向相关部门报告，协助客人查找，如查看监控、询问工作人员等。同时安抚客人情绪，及时跟进处理进度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $