《前厅服务与管理》礼宾服务（2）-应知训练卷 四川省旅游类考纲百套卷第58卷（原卷版+答案版）

2026版四川省《旅游类考纲百套卷》 第58卷编写说明：2026版四川省《旅游类考纲百套卷》，是依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写，本套试卷共100份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的应知要求编写的应知训练卷，共84份；第二部分是根据考纲的应会要求编写的应会训练卷，共6份；第三个部分是参考四川省历年专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是2026版四川省《旅游类考纲百套卷》的第58卷，为应知训练卷，按课程《前厅服务与管理》知识点3. 客房预订的四点范围要求编写，其四点要求是(1)了解前厅礼宾服务的主要内容；(2)掌握迎送宾客的服务程序和标准；(3)掌握散客、团队行李服务程序和标准；(4)了解“金钥匙”的内涵、主要特点与素质要求。 前厅服务与管理 3. 礼宾服务（2） 应知训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 门童为宾客提供护顶服务时，右手应挡在（ ） A. 车门把手处 B. 车门外侧 C. 车门上沿 D. 车门内侧 【答案】C 2. 礼宾员在送别客人时，应（ ）。 A. 挥手告别后立即离开 B. 等客人车辆离开视线后再离开 C. 目送客人离开即可 D. 无需送别客人 【答案】B 3. 客人的行李丢失，首先应向（ ）报告。 A. 前台 B. 礼宾部 C. 客房部 D. 保安部 【答案】B 4. 礼宾部为客人提供的报纸属于（ ）服务。 A. 免费增值 B. 收费特别 C. 常规基础 D. 高端定制 【答案】A 5. 行李寄存超过（ ）个月，饭店可自行拍卖。 A. 3 B. 4 C. 6 D. 12 【答案】C 6. 贵重物品寄存服务的时间通常为（ ） A. 07:00-22:00 B. 07:30-22:30 C. 07:30-23:00 D. 08:00-23:30 【答案】C 7. 礼宾部接收客人行李时，应（ ）。 A. 直接放在地上 B. 放在行李车上随意摆放 C. 轻拿轻放并摆放整齐 D. 扔进行李房 【答案】C 8. 客人遗失行李提取联时，行李员应凭借（ ）同意客人领取 A. 预订记录 B. 房卡 C. 口头承诺 D. 有效身份证件 【答案】D 9. 礼宾部提供的行李寄存时间最长一般为（ ）。 A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 一周 【答案】C 10. 行李员引领客人入房时，应先打开（ ）。 A. 房门 B. 窗帘 C. 总开关 D. 卫生间灯 【答案】C 11. 散客离店行李服务中，行李员需先到（ ）确认客人是否结账。 A. 总台收银处 B. 接待处 C. 礼宾部 D. 客房中心 【答案】A 12. 当客人询问附近的商场位置时，礼宾员应（ ）。 A. 简单描述方向 B. 拿出地图详细标注并说明 C. 告知客人自己不清楚 D. 让客人去问前台 【答案】B 13. 门童为信仰佛教的宾客提供服务时，（ ）。 A. 需重点护顶 B. 需加倍热情 C. 无须护顶 D. 需协助提拿所有行李 【答案】C 14. 客人的行李中有贵重物品，礼宾员在搬运时应（ ）。 A. 与普通行李一样处理 B. 单独搬运并重点看管 C. 告知客人自行保管 D. 拒绝搬运该行李 【答案】B 15. 礼宾部接到客人的特殊要求后，应首先（ ）。 A. 满足客人要求 B. 向上级汇报 C. 告知客人无法满足 D. 拖延处理 【答案】B 16. 礼宾员在为客人介绍酒店设施时，应（ ）。 A. 简单提及 B. 详细全面且准确 C. 夸大其词 D. 只介绍部分设施 【答案】B 17. 礼宾部出租服务不包括（ ） A. 雨伞 B. 自行车 C. 残疾人轮椅 D. 手机充电器 【答案】D 18. 散客换房行李服务中，行李员需收回客人（ ） A. 寄存单 B. 原房卡 C. 身份证 D. 消费凭证 【答案】B 19. 礼宾部在为客人安排车辆时，应优先考虑（ ）。 A. 价格便宜的车辆 B. 豪华车辆 C. 安全舒适的车辆 D. 外观漂亮的车辆 【答案】C 20. “金钥匙” 的服务哲学是（ ）。 A. 客人至上，服务第一 B. 用心服务，创造价值 C. 尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能 D. 先利人，后利己 【答案】C 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分，每小题所给的五个选项中，均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. “金钥匙” 的素质要求有（ ）。 A. 忠诚 B. 敬业乐业 C. 热心且专业知识丰富 D. 人际交往能力强 E. 通晓多种语言 【答案】ABCDE 2. 门童上岗前的准备工作包括（ ）。 A. 检查仪容仪表 B. 调节情绪 C. 查看交班本 D. 检查设施设备 E. 熟悉客人信息 【答案】ABCD 3. 礼宾部可以为客人提供的交通服务包括以下哪些？（ ） A. 叫出租车 B. 安排租车 C. 提供公交路线信息 D. 预订机票 E. 提供私人直升机服务 【答案】ABCD 4. 客人向礼宾部咨询时，礼宾员应具备以下哪些能力？（ ） A. 熟悉当地景点 B. 了解酒店各项服务 C. 会多种语言 D. 能提供专业的旅游建议 E. 会修理电器 【答案】ABCD 5. 贵重物品寄存单需记录的信息有（ ）。 A. 房号 B. 姓名 C. 箱号 D. 联系电话 E. 物品清单 【答案】ABCD 6. 礼宾服务的特点包括以下哪些？（ ） A. 个性化 B. 标准化 C. 高效性 D. 灵活性 E. 统一性 【答案】ABCD 7. 客人对礼宾服务的评价可能会考虑以下哪些方面？（ ） A. 服务态度 B. 响应速度 C. 提供的信息准确性 D. 穿着打扮 E. 酒店的档次 【答案】ABCD 8. 门童送行服务程序包括（ ）。 A. 召唤车辆 B. 协助装行李 C. 为客人护顶 D. 挥手告别 E. 登记存档 【答案】ABCD 9. 礼宾员提供出租服务时，需提醒客人（ ）。 A. 注意安全 B. 按时归还 C. 缴纳押金 D. 妥善保管 E. 损坏赔偿 【答案】AB 10. 礼宾部为客人提供的旅游建议可能包括以下哪些内容？（ ） A. 热门景点推荐 B. 当地美食介绍 C. 购物场所推荐 D. 交通出行方式 E. 酒店优惠活动 【答案】ABCD 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确的题打√，错误的题打×。） 1. 门童站立时应抬头挺胸，两脚分开与肩同宽。（ ） 【答案】√ 2. 行李员搬运行李时，可将易碎品放在行李车下层。（ ） 【答案】× 3. 门童为信仰伊斯兰教的宾客提供服务时，无需护顶。（ ） 【答案】√ 4. 行李员介绍房间设施时，应详细介绍所有物品的材质。（ ） 【答案】× 5. “金钥匙” 只需掌握一门外语即可。（ ） 【答案】× 6. 礼宾服务只针对住店客人。（ ） 【答案】× 7. 客人的行李丢失，礼宾部没有任何责任。（ ） 【答案】× 8. 礼宾员只要会一种语言就可以胜任工作。（ ） 【答案】× 9. 礼宾部应了解当地旅游景点信息。（ ） 【答案】√ 10. 礼宾服务对提升酒店形象和客人满意度非常重要。（ ） 【答案】√ 四、简答题（每小题5分，共10分） 1. 客人对礼宾服务不满意时，礼宾部应采取哪些措施？ 【答案】首先诚恳道歉，倾听客人不满的原因。及时采取补救措施，如重新提供服务、协调解决问题等。对问题进行分析总结，加强培训，避免类似情况再次发生。 2. 简述贵重物品保管服务的核心程序。 【答案】弄清客人寄存要求，确认客人为住客并出示房卡（1 分）；填写贵重物品寄存单，介绍注意事项并记录箱号（1 分）；用母钥匙与子钥匙共同打开保险箱，由客人亲自存入物品（1 分）；锁好保险箱，将子钥匙和寄存单第二联交给客人（1 分）；填写使用登记簿，客人存取时需签字确认（1 分）。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 2026版四川省《旅游类考纲百套卷》 第58卷编写说明：2026版四川省《旅游类考纲百套卷》，是依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲旅游类》编写，本套试卷共100份由三个部分组成。第一部分是根据考纲的应知要求编写的应知训练卷，共84份；第二部分是根据考纲的应会要求编写的应会训练卷，共6份；第三个部分是参考四川省历年专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是2026版四川省《旅游类考纲百套卷》的第58卷，为应知训练卷，按课程《前厅服务与管理》知识点3. 客房预订的四点范围要求编写，其四点要求是(1)了解前厅礼宾服务的主要内容；(2)掌握迎送宾客的服务程序和标准；(3)掌握散客、团队行李服务程序和标准；(4)了解“金钥匙”的内涵、主要特点与素质要求。 前厅服务与管理 3. 礼宾服务（2） 应知训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分，每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. 门童为宾客提供护顶服务时，右手应挡在（ ） A. 车门把手处 B. 车门外侧 C. 车门上沿 D. 车门内侧 2. 礼宾员在送别客人时，应（ ）。 A. 挥手告别后立即离开 B. 等客人车辆离开视线后再离开 C. 目送客人离开即可 D. 无需送别客人 3. 客人的行李丢失，首先应向（ ）报告。 A. 前台 B. 礼宾部 C. 客房部 D. 保安部 4. 礼宾部为客人提供的报纸属于（ ）服务。 A. 免费增值 B. 收费特别 C. 常规基础 D. 高端定制 5. 行李寄存超过（ ）个月，饭店可自行拍卖。 A. 3 B. 4 C. 6 D. 12 6. 贵重物品寄存服务的时间通常为（ ） A. 07:00-22:00 B. 07:30-22:30 C. 07:30-23:00 D. 08:00-23:30 7. 礼宾部接收客人行李时，应（ ）。 A. 直接放在地上 B. 放在行李车上随意摆放 C. 轻拿轻放并摆放整齐 D. 扔进行李房 8. 客人遗失行李提取联时，行李员应凭借（ ）同意客人领取 A. 预订记录 B. 房卡 C. 口头承诺 D. 有效身份证件 9. 礼宾部提供的行李寄存时间最长一般为（ ）。 A. 24 小时 B. 48 小时 C. 72 小时 D. 一周 10. 行李员引领客人入房时，应先打开（ ）。 A. 房门 B. 窗帘 C. 总开关 D. 卫生间灯 11. 散客离店行李服务中，行李员需先到（ ）确认客人是否结账。 A. 总台收银处 B. 接待处 C. 礼宾部 D. 客房中心 12. 当客人询问附近的商场位置时，礼宾员应（ ）。 A. 简单描述方向 B. 拿出地图详细标注并说明 C. 告知客人自己不清楚 D. 让客人去问前台 13. 门童为信仰佛教的宾客提供服务时，（ ）。 A. 需重点护顶 B. 需加倍热情 C. 无须护顶 D. 需协助提拿所有行李 14. 客人的行李中有贵重物品，礼宾员在搬运时应（ ）。 A. 与普通行李一样处理 B. 单独搬运并重点看管 C. 告知客人自行保管 D. 拒绝搬运该行李 15. 礼宾部接到客人的特殊要求后，应首先（ ）。 A. 满足客人要求 B. 向上级汇报 C. 告知客人无法满足 D. 拖延处理 16. 礼宾员在为客人介绍酒店设施时，应（ ）。 A. 简单提及 B. 详细全面且准确 C. 夸大其词 D. 只介绍部分设施 17. 礼宾部出租服务不包括（ ） A. 雨伞 B. 自行车 C. 残疾人轮椅 D. 手机充电器 18. 散客换房行李服务中，行李员需收回客人（ ） A. 寄存单 B. 原房卡 C. 身份证 D. 消费凭证 19. 礼宾部在为客人安排车辆时，应优先考虑（ ）。 A. 价格便宜的车辆 B. 豪华车辆 C. 安全舒适的车辆 D. 外观漂亮的车辆 20. “金钥匙” 的服务哲学是（ ）。 A. 客人至上，服务第一 B. 用心服务，创造价值 C. 尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能 D. 先利人，后利己 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分，每小题所给的五个选项中，均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分。） 1. “金钥匙” 的素质要求有（ ）。 A. 忠诚 B. 敬业乐业 C. 热心且专业知识丰富 D. 人际交往能力强 E. 通晓多种语言 2. 门童上岗前的准备工作包括（ ）。 A. 检查仪容仪表 B. 调节情绪 C. 查看交班本 D. 检查设施设备 E. 熟悉客人信息 3. 礼宾部可以为客人提供的交通服务包括以下哪些？（ ） A. 叫出租车 B. 安排租车 C. 提供公交路线信息 D. 预订机票 E. 提供私人直升机服务 4. 客人向礼宾部咨询时，礼宾员应具备以下哪些能力？（ ） A. 熟悉当地景点 B. 了解酒店各项服务 C. 会多种语言 D. 能提供专业的旅游建议 E. 会修理电器 5. 贵重物品寄存单需记录的信息有（ ）。 A. 房号 B. 姓名 C. 箱号 D. 联系电话 E. 物品清单 6. 礼宾服务的特点包括以下哪些？（ ） A. 个性化 B. 标准化 C. 高效性 D. 灵活性 E. 统一性 7. 客人对礼宾服务的评价可能会考虑以下哪些方面？（ ） A. 服务态度 B. 响应速度 C. 提供的信息准确性 D. 穿着打扮 E. 酒店的档次 8. 门童送行服务程序包括（ ）。 A. 召唤车辆 B. 协助装行李 C. 为客人护顶 D. 挥手告别 E. 登记存档 9. 礼宾员提供出租服务时，需提醒客人（ ）。 A. 注意安全 B. 按时归还 C. 缴纳押金 D. 妥善保管 E. 损坏赔偿 10. 礼宾部为客人提供的旅游建议可能包括以下哪些内容？（ ） A. 热门景点推荐 B. 当地美食介绍 C. 购物场所推荐 D. 交通出行方式 E. 酒店优惠活动 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确的题打√，错误的题打×。） 1. 门童站立时应抬头挺胸，两脚分开与肩同宽。（ ） 2. 行李员搬运行李时，可将易碎品放在行李车下层。（ ） 3. 门童为信仰伊斯兰教的宾客提供服务时，无需护顶。（ ） 4. 行李员介绍房间设施时，应详细介绍所有物品的材质。（ ） 5. “金钥匙” 只需掌握一门外语即可。（ ） 6. 礼宾服务只针对住店客人。（ ） 7. 客人的行李丢失，礼宾部没有任何责任。（ ） 8. 礼宾员只要会一种语言就可以胜任工作。（ ） 9. 礼宾部应了解当地旅游景点信息。（ ） 10. 礼宾服务对提升酒店形象和客人满意度非常重要。（ ） 四、简答题（每小题5分，共10分） 1. 客人对礼宾服务不满意时，礼宾部应采取哪些措施？ 2. 简述贵重物品保管服务的核心程序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $