AI融合课堂：《心有一团火，温暖众人心》素材积累与应用

《心有一团火，温暖众人心》素材积累与应用 ◆素材角度 素材链一：柜台前的“精准匠” （1）原文切片：张秉贵在北京百货大楼卖糖二十余年，练就“一抓准”“一口清”绝技。顾客报出斤两，他随手一抓，秤杆起落间分毫不差；遇到顾客犹豫口味，他快速报出每种糖果的特点，算账时口算比算盘还快。有人问他秘诀，他笑答：“顾客来一趟不容易，我多练点本事，就能少让他们等一分钟。” （2）意象解码 糖罐里的各色糖果、起落的秤杆、流利的口算，是张秉贵“练硬功”的见证；分毫不差的分量、精准的推荐，藏着对顾客时间的珍视。“多练本事”不是炫技，是把“让顾客省心”刻进骨子里——他守着柜台，就是守服务的精准度，守人与人之间的信任感。 （3）使用话题 精益求精、爱岗敬业、技能锤炼、贴心服务 （4）素材拓展（记叙文） 上周在超市生鲜区兼职称重，一位阿姨买了五种蔬菜，催着赶早市，我手忙脚乱地逐个称重，还记错了两种单价。阿姨面露急色，我也满头大汗。可想起张秉贵“一抓准”的绝技，他能为顾客“少等一分钟”苦练二十年，我这点基本功都练不好怎么行？下班后我留在柜台，反复练习各类商品的单价记忆和称重速度，对着空筐模拟快速打包。三天后，再遇到赶时间的顾客，我能精准称重、快速算账，顾客笑着说：“小伙子动作真麻利！”那天我懂了，张秉贵的“准”是千锤百炼的执着：学烹饪的同学反复练习刀工至均匀，学美发的学徒对着假头模练编发上千次，我们练的，也是让服务更高效、让他人更省心的底气。 素材链二：人群中的“定心丸” （1）原文切片：百货大楼高峰期人流如织，有顾客因排队久发脾气，有老人找不到想要的商品急得团团转。张秉贵总能先安抚情绪：“您别急，我来帮您解决！”他一边快速为排队顾客称重打包，一边耐心给老人指引货架，甚至抽空帮带孩子的顾客照看小孩。同事劝他别分心，他说：“顾客的难处就是我的急事，能多帮一把就多帮一把。” （2）意象解码 嘈杂的人群、焦急的面容、忙碌的身影，是张秉贵“解民忧”的日常；温和的安抚、精准的指引、贴心的搭手，是他“稳人心”的法宝。“多帮一把”不是额外负担，是把顾客当亲人的善意——他守着人群，就是守服务的温度，守慌乱中的秩序感。 （3）使用话题 沟通协调、关爱他人、责任担当、情绪疏导 （4）素材拓展（议论文） 谁没遇过服务场景的“小混乱”？我在奶茶店兼职时，曾因同时应对催单顾客、咨询顾客和打翻饮品的突发情况慌了神，差点跟顾客起争执。可想起张秉贵在人流中从容安抚、多方兼顾的样子，我怎能乱了阵脚？我深吸一口气，先给打翻饮品的顾客递上纸巾道歉，再跟催单顾客说明进度，最后耐心解答咨询。混乱很快平息，顾客们都表示理解。这让我明白，张秉贵的“稳”从不是天生从容：学幼教的同学应对哭闹孩童会先共情安抚，学客服的从业者处理投诉会先倾听诉求。平凡岗位的“稳”，就是像张秉贵那样，遇乱不慌、换位思考，用耐心化解焦虑，用善意抚平烦躁——因为我们的每一次从容应对，都连着他人的体验，不能让服务“卡”在情绪里。 素材链三：岗位上的“燃情者” （1）原文切片：张秉贵患病期间仍坚守柜台，咳得直不起腰时，就靠墙歇半分钟，缓过来继续接待顾客；春节前最忙的日子，他每天工作十四小时，嘴唇干裂起泡，仍笑着对每一位顾客说“新年快乐”。领导劝他休假，他摇头：“过年大家都想买点好糖，我走了，顾客该失望了。”直到病重住院，他还惦记着柜台的排班。 （2）意象解码 干裂的嘴唇、靠墙歇息的身影、病床上的牵挂，是张秉贵“燃自我”的印记；始终不变的笑容、坚守岗位的执着，藏着对职业的敬畏。“不休假”不是逞强，是把顾客的期待放在首位——他燃着自己，就是燃服务的热忱，燃平凡岗位的价值。 （3）使用话题 无私奉献、职业坚守、责任担当、生命价值 （4）素材拓展（记叙文） 去年年底社区组织“暖冬义卖”，我负责售卖手工饰品，连续站了三小时后，脚麻得站不稳，看着渐渐减少的人流，想提前收摊。可想起张秉贵咳着仍坚守柜台的样子，他能为顾客“不失望”带病工作，我这点累算什么？我揉了揉发麻的腿，重新整理好饰品，主动向路过的居民介绍义卖的意义。一位阿姨被我的坚持打动，买下了三件饰品，还带动身边人纷纷购买。收摊时，我们筹集的善款比预期多了一倍。那天我懂了，张秉贵的“燃”是不离不弃的坚守：学护理的同学带病值完夜班，学快递的小哥冒雨送完最后一单，学餐饮的师傅忙到深夜送走最后一桌客人。我们燃着的，是不辜负他人期待的责任、让岗位发光的热忱——就像张秉贵用一生守护柜台，我们也能用坚持，让平凡的岗位绽放不凡的价值。 ◆重点提示 单用：把“精准劲”融入实训日常 上周中式面点实训，老师要求我们把包子褶捏得均匀，每个包子重量误差不超过5克。我捏了十几个，不是褶子歪了就是重量差太多，想“差不多就行”。可想起张秉贵“一抓准”的苦练，他能为分毫不差练二十年，我怎能敷衍？我盯着老师的示范视频，反复练习捏褶手法，用电子秤逐个称重调整，手指被面团磨得发红也没停。最后考核时，我的包子不仅重量达标，褶子也整齐均匀，老师评价：“这就是工匠精神！”我在实训手册写：“张秉贵能把卖糖练到‘一抓准’，咱做面点也要守着‘精准’不放松——差一点都不行，这是对技能的尊重，也是对食客的负责。” 复用：串“精准匠+定心丸+燃情者”写议论文 做人做事，得先有张秉贵“精准匠”的韧劲——学技能要像他练“一抓准”那样，反复打磨、精益求精，学会计的要练到账目零差错，学汽修的要做到故障精准判断，有了这份硬功，才撑得起岗位责任。遇混乱时，要学他“定心丸”的从容：像他在人流中兼顾多方那样，用耐心安抚情绪，用智慧化解矛盾，客服应对投诉、教师管理课堂、志愿者组织活动，都需要这份换位思考的善意。更要学他“燃情者”的坚守：像他带病守柜台那样，把他人期待放在心上，不畏惧辛苦，不轻易退缩。精准筑根基，从容解难题，坚守燃价值，这三样凑一起，不管是实训学习、岗位履职，还是日常处事，我们都能像张秉贵那样，用一团火温暖身边人，在平凡岗位上活出不凡——因为我们手里的技能、心中的善意、坚守的执着，都连着他人的便利与期待，不能有半点马虎。 ◆关键总结 张秉贵的故事从不是遥远的行业传说，是每个普通人练技能、学做人的“活教材”。把他“练硬功求精准”的执着、“解民忧稳人心”的善意、“燃自我守岗位”的奉献揣在心里，不管是实训遇挫、服务他人，还是应对生活难题，都能找到方向。他的精神不是挂在墙上的奖状，是咱们手里反复练习的技能、待人接物的耐心、坚守承诺的执着——是让每一个人“把技能练精、把服务做暖、把责任扛牢”的底气，是激励我们在平凡岗位上，用热忱与坚守温暖他人、照亮自己的力量。 学科网（北京）股份有限公司 $