《商务沟通与谈判》(高教版第二版)山东省(春季高考)市场营销类 高频考点冲刺卷(二)(解析版+原卷版)
2025-12-11
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内容正文:
编写说明:本冲刺卷严格依据山东省市场营销类高考考纲编写,依托《商务沟通与谈判》(高教版第二版),聚焦高三考生冲刺需求,助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点,既系统梳理构建知识框架,又强化应用能力训练;同时结合近五年高考真题,精准把握高频考点、命题趋势与题型特点,确保贴合高考方向。
山东省(春季高考)市场营销类
《商务沟通与谈判》(高教版第二版)
高频考点冲刺卷(二)
时间:60分钟 总分:100分
班级 姓名 学号 成绩
一、选择题(本大题共30小题,每小题2分,共60分)
1.谈判小组在对外谈判中,成员私下向对方透露己方底价以换取个人利益,该行为违背了谈判人员的()
A. 团队意识
B. 平等互惠理念
C. 保密义务
D. 沟通技巧
【答案】C
【解析】题干中成员泄露己方机密,违反了谈判人员需严守组织机密的义务,与团队意识、平等互惠的理念范畴不同。
2.下列不属于观察判断能力应用场景的是()
A. 分析对方报价的合理性
B. 辨别对方陈述信息的真伪
C. 制定谈判的初始方案
D. 判断对方的谈判底线
【答案】C
【解析】制定初始方案是谈判前期准备工作,不依赖谈判中的观察判断,其余选项均需通过观察判断实现。
3.谈判中语言表达能力的核心要求是()
A. 言辞犀利
B. 长篇大论
C. 娴熟驾驭
D. 华丽辞藻
【答案】C
【解析】谈判人员需娴熟驾驭语言,实现精准表达,言辞犀利易激化矛盾,长篇大论和华丽辞藻会降低沟通效率。
4.商务谈判迎送礼仪中,对重要客商或初来客商的接待要求是()
A. 无需专人迎送
B. 仅安排迎接不安排欢送
C. 安排专人迎送
D. 仅安排欢送不安排迎接
【答案】C
【解析】迎送礼仪明确规定,重要客商或初来的客商需专人迎送;一般客商不接不为失礼,其余选项不符合礼仪规范。
5.正式商务场合,男士西装的纽扣系法错误的是()
A. 两粒扣西装只系上面一粒
B. 三粒扣西装系上面两粒
C. 双排扣西装系好所有扣子
D. 三粒扣西装系最下面一粒
【答案】D
【解析】三粒扣男士西装仅需系上面两粒,最下面一粒不系,D 选项系法不符合商务着装规范。
6.男士谈判时,西装口袋塞满手机、笔记本等物品,导致衣服臃肿,该行为违背了()
A. 发型修饰要求
B. 面部清洁要求
C. 着装整洁要求
D. 物品携带要求
【答案】D
【解析】男士应将手机、笔记本等物品放入公文包,避免西装口袋塞过多物品,该行为违背了物品携带的礼节规范。
7.女士商务场合皮鞋的选择标准是()
A. 鞋跟越高越好
B. 避免鞋跟过高或过细
C. 优先选择凉鞋
D. 可搭配运动鞋
【答案】B
【解析】女士商务皮鞋应避免鞋跟过高或过细,保证行走舒适且符合专业形象,凉鞋、运动鞋不适合正式商务场合。
8.谈判中,因谈判人员精力不集中导致关键信息遗漏,这属于影响倾听的()因素
A. 环境干扰
B. 少听漏听
C. 语言障碍
D. 偏见倾听
【答案】B
【解析】少听漏听是因精力不集中、思路跟不上或观点分歧导致的信息缺失,题干中的情况属于此类因素。
9.下列属于封闭式提问的是()
A. 您觉得这个价格合适吗?
B. 加大进货量价格能优惠多少?
C. 您对产品有哪些改进建议?
D. 贵公司的交货周期是多久?
【答案】A
【解析】封闭式提问的回答通常为 “是” 或 “不是”,A 选项的提问符合该特征,其余为开放式或其他类型提问。
10.甲公司需采购设备,乙公司有适配产品但报价高于甲公司预算,双方就此展开磋商。该场景中商务谈判的直接原因是( )
A. 乙公司设备质量优良
B. 双方存在利益需求差异
C. 甲公司急需设备
D. 市场同类产品稀缺
【答案】B
【解析】商务谈判直接原因是各方有自身利益要求,本题中甲需设备、乙需利润但报价有分歧,核心是利益需求差异,其余选项为间接因素。
11.服装代工厂与品牌方谈判,品牌方关注交货周期,代工厂关注加工费结算方式,双方最终约定“缩短交货期10天,加工费预付比例提高20%”。该谈判体现了商务谈判( )的特点
A. 以价格为唯一核心
B. 可通过非价格因素实现利益平衡
C. 仅关注经济利益
D. 谈判结果具有不确定性
【答案】B
【解析】商务谈判以价值为核心但不局限于价格,本题中双方通过交货期(非价格因素)与预付款(价格相关)的交换实现平衡,符合其特点。
12.谈判前台人员中的主谈人主要职责是( )
A. 全面负责谈判组织工作
B. 作为主要发言人实施谈判策略
C. 提供专业数据支持
D. 审核合同合法性
【答案】B
【解析】主谈人是谈判桌上的主要发言人,是谈判目标和策略的主要实施者;A是负责人职责,C、D是辅助人员职责。
13.设备采购谈判中,双方在价格上存在分歧,但均认可设备质量与售后服务的重要性,谈判代表决定“价格各让一步,同时明确售后保修条款”,该做法体现了( )
A. 自愿原则
B. 求同原则
C. 效益原则
D. 合法原则
【答案】B
【解析】求同原则要求在核心利益一致基础上存异,本题中双方认可质量与售后(求同),在价格上让步(存异),符合该原则。
14.软件合作谈判中,双方就“知识产权归属”产生分歧,最终约定“共同所有,按使用比例分红”,该结果体现了( )
A. 互利原则
B. 自愿原则
C. 求同原则
D. 以上都是
【答案】D
【解析】该结果是双方自愿协商的产物(自愿原则),对双方都有利(互利原则),在分歧中寻求共识(求同原则),因此体现了三项原则。
15.科技公司与高校技术转化谈判,因高校提出的“专利使用年限”超出法律规定上限,谈判中止,这说明( )
A. 谈判客体缺乏可谈性
B. 谈判客体缺乏合法性
C. 双方利益完全对立
D. 谈判主体能力不足
【答案】B
【解析】议题需具备合法性,高校提出的专利使用年限违反法律规定,使议题失去合法性导致谈判中止。
16.商务谈判团队规模的核心影响因素不包括( )
A. 团队工作效率
B. 领导者管理幅度
C. 谈判场地大小
D. 所需专业知识范围
【答案】C
【解析】影响谈判团队规模的核心因素为工作效率、管理幅度、专业知识范围,场地大小对规模无直接影响。
17.国际商务谈判中,翻译人员的核心职责是( )
A. 参与价格磋商
B. 准确传递双方立场与意见
C. 记录谈判内容
D. 分析对方谈判风格
【答案】B
【解析】翻译人员是沟通桥梁,核心职责是准确传递双方意见、立场,辅助沟通而非直接参与谈判或记录。
18.合同谈判中,双方就“违约责任认定”产生分歧,谈判团队决定由张律师主导该部分磋商,其余人员配合补充。该分工符合( )原则
A. 技术条款主谈为技术人员
B. 法律条款主谈为法律人员
C. 商务条款主谈为商务人员
D. 所有条款主谈为首席代表
【答案】B
【解析】违约责任属于法律条款范畴,由法律人员主谈可充分发挥其专业优势,符合分工要求。
19.外贸企业与中东客户谈判,提前了解当地“禁止食用猪肉、周五为宗教假日”等信息,该信息属于( )
A. 政治状况信息
B. 法律制度信息
C. 宗教信仰信息
D. 商业习俗信息
【答案】C
【解析】宗教禁忌、宗教假日属于宗教信仰范畴,直接影响谈判安排与沟通方式。
20.谈判气氛的核心作用是( )
A. 决定谈判结果
B. 为谈判奠定基调
C. 明确谈判目标
D. 划分谈判职责
【答案】B
【解析】谈判气氛是谈判双方建立的环境,其关键作用是为整个谈判奠定基调,影响谈判走向,而非直接决定结果或划分职责。
21.营造良好开局气氛的核心原则不包括( )
A. 给予对方均等发言机会
B. 发言简洁轻松
C. 主动打断对方表达不同意见
D. 抱积极合作态度
【答案】C
【解析】良好开局原则明确要求“切勿打断对方”,以保障沟通顺畅,C选项违背该原则,A、B、D均为核心原则内容。
22.谈判中,甲方人员穿着整洁的职业套装,乙方人员穿着随意的休闲装,这种差异可能导致( )
A. 甲方显得更专业,增强自身气场
B. 乙方更易获得对方信任
C. 双方气氛更轻松
D. 甲方被认为过于强势
【答案】A
【解析】谈判中整洁的职业服饰能体现专业性,增强自身在谈判中的形象优势;B中乙方休闲装易显得不专业,C、D并非该场景下的合理结果。
23.家具供应商与采购商谈判,对方反复询问产品耐用性与售后服务,供应商先详细介绍产品优势,待对方表现出兴趣后再报价。这体现了报价时机策略的( )原则
A. 先报价抢占先机
B. 先强化价值再谈价格
C. 立即回应价格询问
D. 刻意回避价格话题
【答案】B
【解析】策略核心是让对方先了解商品使用价值与利益,再谈价格,题干中供应商先讲优势再报价,完全契合该原则,A、C、D均不符合其做法。
24.卖方采用“开最高的价”的报价起点策略,其核心依据是( )
A. 漫天要价以获取高额利润
B. 基于合理范围的策略性虚报
C. 测试对方的谈判底线
D. 故意为难对方以占据优势
【答案】B
【解析】该策略并非漫天要价,而是基于市场调查的合理“最高价”,核心是策略性虚报以争取谈判空间,A、C、D均误解了策略本质。
25.空调销售商向客户报价时,出示了A品牌同规格空调的报价单(每台4500元),并说明己方B品牌空调报价4200元,且附加免费安装服务。这一对比的核心是( )
A. 突出相同使用价值的价格优势
B. 强调己方品牌知名度更高
C. 说明A品牌报价虚高
D. 转移客户对价格的关注
【答案】A
【解析】销售商通过同类产品价格对比,突出己方在相同使用价值下的价格优势,同时附加服务强化吸引力,B、C、D均非对比核心。
26.建材公司向施工企业发函:“我司现有Φ20螺纹钢500吨,单价4800元/吨,3日内下单可享98折,款到发货”。该函件在法律上属于( )
A. 要约邀请
B. 要约
C. 承诺
D. 意向性通知
【答案】B
【解析】该函件内容明确(标的、数量、价款、期限),且表明经对方承诺即受约束的意图,符合要约的构成要件。要约邀请仅为引诱他人发要约(如价目表),承诺是对要约的同意,均不符合题意。
27.建筑公司以其自有的写字楼作为担保向银行借款,未转移写字楼的占有。该担保方式属于( )
A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 留置
【答案】B
【解析】抵押的核心特征是债务人不转移对抵押物的占有,以财产作为债权担保。A是人的担保,C需转移质物占有,D是基于合同占有债务人动产,均与题意不符。
28.合同约定执行政府定价,在交付期限内政府价格上涨,债务人逾期交付标的物的,应按照( )计价
A. 原价格
B. 新价格
C. 平均价格
D. 双方协商价格
【答案】A
【解析】逾期交付标的物,遇价格上涨时按原价格执行,价格下降时按新价格执行,这是对逾期交付方的惩罚性规则。B是逾期提取标的物的计价方式,C、D不符合政府定价的履行规则。
29.最后通牒策略最易引发的风险是( )
A. 对方接受条件但心存不满
B. 对方拒绝并导致谈判破裂
C. 己方失去谈判的主动权
D. 谈判时间被无限延长
【答案】B
【解析】最后通牒具有较强施压性,若己方优势不足或言辞不当,易引发对方抵触情绪,导致谈判直接破裂,这是其最核心的风险。A、C、D风险程度均低于B。
30.文具批发商在谈判中,针对零售商“降低批发价”的要求,回应:“您提出的价格我们非常理解,毕竟您要控制成本。但目前原材料涨价,这个价格我们确实难以承受。不过请放心,您在我们这里的拿货价,绝对是区域内最低的,不会有其他商家比您更优惠”。该回应采用的让步策略是( )
A. 予远利谋近惠的让步策略
B. 丝毫无损的让步策略
C. 以退为进的让步策略
D. 互利互惠的让步策略
【答案】B
【解析】案例中批发商理解对方需求但拒绝让步,同时承诺对方享受最优待遇,符合丝毫无损让步策略“不实质让步但安抚对方”的核心特征。
二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.为何说语言表达能力是商务谈判的关键能力?
【答案】谈判的核心过程是谈话,得体的谈判语言可精准传递诉求、高效回应质疑、增强沟通说服力,对谈判走向有重要影响,因此需谈判人员娴熟驾驭语言。
2.谈判议题需具备哪些条件?完全对立的事项为何不能成为谈判议题?
【答案】需具备双方共同性、可谈性、合法性。完全对立的事项无协商空间,无法通过磋商达成一致,因此不能成为谈判议题。
3.简述谈判气氛主要有哪些类型?各类型的核心特征是什么?
【答案】①冷淡对立型:双方戒备、交流不畅,态度冷漠;②松弛缓慢型:人员精神不振,态度无所谓,效率低;③热情积极型:态度诚恳,话题活跃,合作诚意突出;④平静自然型:态度平和,信息传递真实,心态平常。
4.报价对比策略的实施方式与应对技巧分别是什么?
【答案】实施方式:①对比同类商品相同使用价值的价格;②对比本商品附加利益与同类商品无附加利益的价格;③对比己方与竞争者同一商品的价格。应对技巧:①要求对方提供报价单真实证据;②查找报价单漏洞(规格、质量等差异);③抛出己方有利的报价单对比;④指出对方参照系漏洞并否定,坚持己方要价。
5.商务谈判中常用的拒绝方法有哪些?请简要说明每种方法的特点。
【答案】幽默拒绝法:以轻松诙谐的语言传递拒绝意图,避免尴尬,保护对方情绪。
移花接木法:委婉提出双方无法跨越的障碍,暗示对方要求不可行,理由客观。
肯定形式法:先肯定对方意见中的合理部分,再表达不同看法,引发共鸣后拒绝。
迂回补偿法:拒绝核心要求的同时,在能力范围内给予对方小利益补偿,平衡心理。
三、案例分析题(本大题共1小题,共10分)
A科技公司与B制造企业洽谈智能生产线合作,双方初次接触,实力相当。A公司团队着装正式,见面后微笑问候,开场话题提及“B企业去年获得的行业创新奖”。陈述阶段,A方明确“本次谈判围绕生产线技术标准、供货周期及合作成本展开,我方技术可满足贵方自动化需求”,随后征求B方意见。B方回应时态度积极,双方氛围融洽。
1. A公司营造开局气氛运用了哪些因素?体现了什么开局原则?
【答案】运用的因素:服饰(正式着装)、动作(微笑问候)、中性话题(B企业创新奖)。体现的原则:尊重对方(关注对方成就)、提供均等发言机会(征求对方意见)、积极合作态度。
2. A公司采用的开局策略是什么?该策略的适用依据是什么?
【答案】策略:协商式开局策略。适用依据:双方初次合作、实力相当,该策略能通过尊重与协商语言创造一致性,契合场景需求。
3. A公司的开场陈述是否符合要求?请说明理由。
【答案】符合要求。理由:明确了谈判核心内容与己方立场,未深入具体问题,陈述后征求对方意见,完全遵循开场陈述的原则与任务。
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编写说明:本冲刺卷严格依据山东省市场营销类高考考纲编写,依托《商务沟通与谈判》(高教版第二版),聚焦高三考生冲刺需求,助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点,既系统梳理构建知识框架,又强化应用能力训练;同时结合近五年高考真题,精准把握高频考点、命题趋势与题型特点,确保贴合高考方向。
山东省(春季高考)市场营销类
《商务沟通与谈判》(高教版第二版)
高频考点冲刺卷(二)
时间:60分钟 总分:100分
班级 姓名 学号 成绩
一、选择题(本大题共30小题,每小题2分,共60分)
1.谈判小组在对外谈判中,成员私下向对方透露己方底价以换取个人利益,该行为违背了谈判人员的()
A. 团队意识
B. 平等互惠理念
C. 保密义务
D. 沟通技巧
2.下列不属于观察判断能力应用场景的是()
A. 分析对方报价的合理性
B. 辨别对方陈述信息的真伪
C. 制定谈判的初始方案
D. 判断对方的谈判底线
3.谈判中语言表达能力的核心要求是()
A. 言辞犀利
B. 长篇大论
C. 娴熟驾驭
D. 华丽辞藻
4.商务谈判迎送礼仪中,对重要客商或初来客商的接待要求是()
A. 无需专人迎送
B. 仅安排迎接不安排欢送
C. 安排专人迎送
D. 仅安排欢送不安排迎接
5.正式商务场合,男士西装的纽扣系法错误的是()
A. 两粒扣西装只系上面一粒
B. 三粒扣西装系上面两粒
C. 双排扣西装系好所有扣子
D. 三粒扣西装系最下面一粒
6.男士谈判时,西装口袋塞满手机、笔记本等物品,导致衣服臃肿,该行为违背了()
A. 发型修饰要求
B. 面部清洁要求
C. 着装整洁要求
D. 物品携带要求
7.女士商务场合皮鞋的选择标准是()
A. 鞋跟越高越好
B. 避免鞋跟过高或过细
C. 优先选择凉鞋
D. 可搭配运动鞋
8.谈判中,因谈判人员精力不集中导致关键信息遗漏,这属于影响倾听的()因素
A. 环境干扰
B. 少听漏听
C. 语言障碍
D. 偏见倾听
9.下列属于封闭式提问的是()
A. 您觉得这个价格合适吗?
B. 加大进货量价格能优惠多少?
C. 您对产品有哪些改进建议?
D. 贵公司的交货周期是多久?
10.甲公司需采购设备,乙公司有适配产品但报价高于甲公司预算,双方就此展开磋商。该场景中商务谈判的直接原因是( )
A. 乙公司设备质量优良
B. 双方存在利益需求差异
C. 甲公司急需设备
D. 市场同类产品稀缺
11.服装代工厂与品牌方谈判,品牌方关注交货周期,代工厂关注加工费结算方式,双方最终约定“缩短交货期10天,加工费预付比例提高20%”。该谈判体现了商务谈判( )的特点
A. 以价格为唯一核心
B. 可通过非价格因素实现利益平衡
C. 仅关注经济利益
D. 谈判结果具有不确定性
12.谈判前台人员中的主谈人主要职责是( )
A. 全面负责谈判组织工作
B. 作为主要发言人实施谈判策略
C. 提供专业数据支持
D. 审核合同合法性
13.设备采购谈判中,双方在价格上存在分歧,但均认可设备质量与售后服务的重要性,谈判代表决定“价格各让一步,同时明确售后保修条款”,该做法体现了( )
A. 自愿原则
B. 求同原则
C. 效益原则
D. 合法原则
14.软件合作谈判中,双方就“知识产权归属”产生分歧,最终约定“共同所有,按使用比例分红”,该结果体现了( )
A. 互利原则
B. 自愿原则
C. 求同原则
D. 以上都是
15.科技公司与高校技术转化谈判,因高校提出的“专利使用年限”超出法律规定上限,谈判中止,这说明( )
A. 谈判客体缺乏可谈性
B. 谈判客体缺乏合法性
C. 双方利益完全对立
D. 谈判主体能力不足
16.商务谈判团队规模的核心影响因素不包括( )
A. 团队工作效率
B. 领导者管理幅度
C. 谈判场地大小
D. 所需专业知识范围
17.国际商务谈判中,翻译人员的核心职责是( )
A. 参与价格磋商
B. 准确传递双方立场与意见
C. 记录谈判内容
D. 分析对方谈判风格
18.合同谈判中,双方就“违约责任认定”产生分歧,谈判团队决定由张律师主导该部分磋商,其余人员配合补充。该分工符合( )原则
A. 技术条款主谈为技术人员
B. 法律条款主谈为法律人员
C. 商务条款主谈为商务人员
D. 所有条款主谈为首席代表
19.外贸企业与中东客户谈判,提前了解当地“禁止食用猪肉、周五为宗教假日”等信息,该信息属于( )
A. 政治状况信息
B. 法律制度信息
C. 宗教信仰信息
D. 商业习俗信息
20.谈判气氛的核心作用是( )
A. 决定谈判结果
B. 为谈判奠定基调
C. 明确谈判目标
D. 划分谈判职责
21.营造良好开局气氛的核心原则不包括( )
A. 给予对方均等发言机会
B. 发言简洁轻松
C. 主动打断对方表达不同意见
D. 抱积极合作态度
22.谈判中,甲方人员穿着整洁的职业套装,乙方人员穿着随意的休闲装,这种差异可能导致( )
A. 甲方显得更专业,增强自身气场
B. 乙方更易获得对方信任
C. 双方气氛更轻松
D. 甲方被认为过于强势
23.家具供应商与采购商谈判,对方反复询问产品耐用性与售后服务,供应商先详细介绍产品优势,待对方表现出兴趣后再报价。这体现了报价时机策略的( )原则
A. 先报价抢占先机
B. 先强化价值再谈价格
C. 立即回应价格询问
D. 刻意回避价格话题
24.卖方采用“开最高的价”的报价起点策略,其核心依据是( )
A. 漫天要价以获取高额利润
B. 基于合理范围的策略性虚报
C. 测试对方的谈判底线
D. 故意为难对方以占据优势
25.空调销售商向客户报价时,出示了A品牌同规格空调的报价单(每台4500元),并说明己方B品牌空调报价4200元,且附加免费安装服务。这一对比的核心是( )
A. 突出相同使用价值的价格优势
B. 强调己方品牌知名度更高
C. 说明A品牌报价虚高
D. 转移客户对价格的关注
26.建材公司向施工企业发函:“我司现有Φ20螺纹钢500吨,单价4800元/吨,3日内下单可享98折,款到发货”。该函件在法律上属于( )
A. 要约邀请
B. 要约
C. 承诺
D. 意向性通知
27.建筑公司以其自有的写字楼作为担保向银行借款,未转移写字楼的占有。该担保方式属于( )
A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 留置
28.合同约定执行政府定价,在交付期限内政府价格上涨,债务人逾期交付标的物的,应按照( )计价
A. 原价格
B. 新价格
C. 平均价格
D. 双方协商价格
29.最后通牒策略最易引发的风险是( )
A. 对方接受条件但心存不满
B. 对方拒绝并导致谈判破裂
C. 己方失去谈判的主动权
D. 谈判时间被无限延长
30.文具批发商在谈判中,针对零售商“降低批发价”的要求,回应:“您提出的价格我们非常理解,毕竟您要控制成本。但目前原材料涨价,这个价格我们确实难以承受。不过请放心,您在我们这里的拿货价,绝对是区域内最低的,不会有其他商家比您更优惠”。该回应采用的让步策略是( )
A. 予远利谋近惠的让步策略
B. 丝毫无损的让步策略
C. 以退为进的让步策略
D. 互利互惠的让步策略
二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.为何说语言表达能力是商务谈判的关键能力?
2.谈判议题需具备哪些条件?完全对立的事项为何不能成为谈判议题?
3.简述谈判气氛主要有哪些类型?各类型的核心特征是什么?
4.报价对比策略的实施方式与应对技巧分别是什么?
5.商务谈判中常用的拒绝方法有哪些?请简要说明每种方法的特点。
三、案例分析题(本大题共1小题,共10分)
A科技公司与B制造企业洽谈智能生产线合作,双方初次接触,实力相当。A公司团队着装正式,见面后微笑问候,开场话题提及“B企业去年获得的行业创新奖”。陈述阶段,A方明确“本次谈判围绕生产线技术标准、供货周期及合作成本展开,我方技术可满足贵方自动化需求”,随后征求B方意见。B方回应时态度积极,双方氛围融洽。
1. A公司营造开局气氛运用了哪些因素?体现了什么开局原则?
2. A公司采用的开局策略是什么?该策略的适用依据是什么?
3. A公司的开场陈述是否符合要求?请说明理由。
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