第36卷 旅游组织 江苏省职教高考旅游类《旅游概论》考点双析卷

编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第35、第36卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 18.旅游组织 (1)了解国际主要的旅游组织； (2)熟悉中国主要的旅游组织。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第36卷 旅游组织 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．对世界旅游组织表述不正确的选项是（   ） A．它是一个全面涉及旅游事务的国际性最高权力决策机构 B．正式成立于1975年 C．我国于1983年加入该组织 D．该组织每年召开一次会议 【答案】D 2．负责制定福建省旅游发展规划的机构是（   ） A．福建省文化和旅游厅 B．福州市旅游局 C．中国旅游协会福建分会 D．世界旅游组织亚太办事处 【答案】A 3．2018年3月17日第十三届全国人民代表大会通过批准国家旅游局改为（   ） A．中国旅行游览事业管理局 B．中华人民共和国国家旅游局 C．中华人民共和国文化和旅游部 D．中华人民共和国外交部 【答案】C 4．我国的旅游组织中，发挥重要协调作用的是（   ） A．中国旅游协会 B．国家旅游局 C．地方旅游局 D．旅游企业 【答案】A 5．以下关于旅游组织的说法，正确的是（   ） A．中国旅游协会是政府部门 B．地方旅游行政管理部门负责制定国家旅游政策 C．世界旅游组织具有权威性的国际旅游统计数据 D．旅行社协会主要职责是监管旅游市场 【答案】C 6．世界旅游组织（UNWTO）将旅游定义为（   ） A．人们为休闲目的离开常住地的活动 B．持续时间不超过一年的国际旅行 C．任何以消遣、商务或其他目的的短期访问 D．涉及吃住行游购娱的综合消费活动 【答案】C 7．IHA指的是（   ） A．世界旅游组织 B．国际航空运输协会 C．国际旅馆协会 D．太平洋地区旅游协会 【答案】C 8．世界旅游组织的宗旨不包括（   ） A．促进和发展旅游事业 B．增进国际间的相互了解 C．推动世界和平与繁荣 D．主导各国旅游资源开发 【答案】D 9．我国主管全国旅游行业的最高行政领导机构是（   ） A．文化和旅游部 B．省（直辖市、自治区）文化和旅游厅 C．县（市）旅游局 D．中国旅游协会 【答案】A 10．世界旅游组织的前身是国际官方旅游联盟，______年改为现名。（   ） A．1974 B．1975 C．1976 D．1977 【答案】B 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．世界旅游组织在全球旅游发展中的功能有（   ） A．提供旅游市场信息 B．开展旅游教育培训 C．制定国际旅游法规 D．协调各国旅游政策 【答案】ABD 12．世界旅游组织的主要工作领域有（   ） A．旅游市场调研 B．旅游人力资源开发 C．旅游可持续发展倡导 D．旅游危机管理协调 【答案】ABCD 13．以下哪些组织可以为旅游者提供导游服务（   ） A．旅行社 B．酒店 C．导游协会 D．旅游景区管理委员会 【答案】AC 14．下面关于中国旅游标志“铜奔马”的叙述正确的是（   ） A．马是古代旅游的重要工具，象征旅游者可以在中国尽兴旅游 B．铜奔马是青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象 C．它的出土地是甘肃省武威市凉州区，被称为“中国旅游标志之都” D．天马行空，象征前程似锦的旅游业 【答案】ABCD 15．以下哪些组织主要负责旅游目的地的管理和推广（   ） A．旅游局 B．旅游联盟 C．旅游景区管理委员会 D．酒店协会 【答案】AC 16．以下关于世界旅游组织的叙述正确的有（   ） A．每两年召开一次会议 B．总部在印度马德里 C．现有正式成员 106 个 D．我国于 1983 年被该组织接纳为会员 【答案】AD 17．我国的旅游行业组织有（   ） A．中国旅游文学研究会 B．中国旅游协会 C．中国旅游文化学会 D．中国旅游饭店业协会 【答案】BD 18．下列选项对世界旅游组织表述正确的是（   ） A．它是一个全面涉及旅游事务的国际性最高权力决策机构 B．正式成立于1975年，总部设在马德里 C．我国于1983年加入该组织 D．世界旅游组织每年召开一次会议 【答案】ABC 19．我国的旅游组织大体可以分为 三种类型。（   ） A．企业 B．行政 C．行业 D．学术团体 E．商务 【答案】BCD 20．下列关于世界旅游组织的描述，正确的有哪些（   ） A．世界旅游组织成立于1975年 B．世界旅游组织的宗旨是促进各国旅游事业的发展 C．世界旅游组织对全球旅游业的发展起到了重要的推动作用 D．世界旅游组织是政府间的国际组织 E．世界旅游组织的主要活动包括制定旅游政策、进行市场分析、推广旅游资源和产品等 【答案】BCDE 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．世界旅游组织的前身最早是1925年成立的官方旅游宣传组织国际联合会。1947年该组织在巴黎召开大会宣布更名 。 【答案】国际官方旅游组织联盟 22．国际旅游组织分为 和 。 【答案】政府间国际组织 非政府间国际组织 23．我国于 年加入世界旅游组织，并成为该组织第 个正式成员。 【答案】1983 106 24．国家政府介入旅游业发展的手段有 、 。 【答案】需求管理手段 供给管理手段 25．为国家政府所承认，负责国家旅游事务的组织是 。 【答案】国家旅游组织 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述国家旅游组织的基本职能？ 【答案】负责制定国家旅游发展总体规划；海外市场推销宣传；确定并参与优先发展旅游地区的开发工作；九旅游业的发展问题同政府有关部门进行协调；规定和控制旅游服务的质量标准和基本价格；旅游发展问题的调查与研究，特别是根据调查研究结果分析和预测未来的市场需求；旅游业人力资源的开发，即教育和训练，以满足旅游业对不同层次人才的需要。 27．请列出五个我国旅游组织。 【答案】中华人们共和国文化和旅游部、中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅游研究院、中国旅行社协会、中国旅游景区协会等。（写对一个得一分） 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．阐述国家政府介入旅游业发展的手段？ 【答案】一般而言，政府干预旅游发展的主要具体手段可划分为两大类：一类是需求管理手段，一类是供给管理手段。需求管理手段：（1）目的地宣传与促销。（2）为来访游客提供信息服务。分为三种情况：第一，为来访游客提供便利，以丰富其经历。第二，影响和控制游客的流向和流量，以防止交通拥挤和某些局部地区的人满为患。第三， 影响来访游客的行为，以维护当地的旅游资源和避免不可接受的文化冲突。（3）通过控制价格去影响需求。这种影响包括直接和间接两大方面。（4）控制游客流入量。供给管理手段：（1）控制土地用途。这是控制旅游供给的最基本手段。各国政府大都有城市规划立法。通过制定土地区划以及采取强制性征购方法是政府推动旅游开发工作的常用手段。（2）对建筑物进行管制。这一手段常用以配合用地控制。管制的内容包括建筑物的规模、高度、形状和颜色以及停车场的安排。停车场的安排是一个不能忽视的重要内容。（3）市场管制。政府可以通过立法和法规对旅游企业的市场行为进行管制和规范。（4）实行特别征税。有些国家或地区对来访旅游者征收旅游税。（5）投资鼓励政策。大致分为三类：同减小投资额有关的优惠政策；同减小经营成本有关的优惠政策；同保证投资安全有关的政策。 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．某 4A 级自然景区近期游客数量大幅增长，但景区管理组织在运营中出现混乱：一是景区入口处仅由票务部负责检票，无其他部门协助，节假日游客排队 2 小时以上才能入园；二是景区内步道标识混乱，游客频繁迷路，咨询电话被打爆，客服部人手不足无法及时回应；三是景区环保部仅在傍晚清理垃圾，白天步道垃圾堆积，游客投诉环境问题。请分析该景区管理组织在职能分工与协作上存在哪些问题？应如何调整组织运营策略以改善现状？ 【答案】一、景区管理组织存在的问题​ 职能分工僵化，应急能力不足：票务部仅负责检票，未建立 “高峰期跨部门支援” 机制，导致入园效率低下；环保部固定傍晚清理垃圾，未根据游客量动态调整工作时间，忽视了白天的环境维护需求。​ 部门协作缺失，服务链条断裂：票务部未与客服部、环保部共享游客流量信息，各部门未针对 “游客增长” 制定协同方案；标识管理职责未明确（如未指定部门定期检查、更新标识），导致游客迷路问题频发。​ 人力资源配置不合理：客服部未根据游客量增加补充人手，环保部白天清理人员不足，关键岗位人力紧张，影响服务质量。​ 二、调整组织运营策略的措施​ 优化职能分工，建立应急机制​ 票务部：制定 “高峰期应急预案”，在节假日或游客量超 3 万人次时，协调景区办公室、市场部等非一线部门人员（提前培训检票流程）支援检票工作，开设 “家庭通道”“快速通道”，减少排队时间；同时实时向其他部门同步入园人数，为后续服务提供数据支持。​ 环保部：实行 “分段分时清理制”，将景区步道划分为 3 个区域，每个区域安排 2 组人员，白天每 2 小时清理一次垃圾，傍晚进行全面清扫；增设 “环保志愿者岗”，邀请游客参与垃圾捡拾，缓解人力压力。​ 标识管理：明确 “景区规划部” 为标识管理责任部门，每周检查步道标识是否清晰、完好，对模糊或缺失的标识及时更换；在游客易迷路的岔路口增设 “智能导览屏”，同步提供语音导航服务。​ 强化部门协作，完善服务链条​ 建立 “游客流量联动机制”：票务部每小时向客服部、环保部、安保部发送游客流量数据，客服部根据数据增加接线人员（如临时抽调其他部门人员轮班），环保部调整清理频次，安保部在人流量大的区域增派人员维持秩序。​ 开展 “部门联合演练”：每月组织票务部、客服部、环保部进行 “高峰期服务演练”，模拟游客拥堵、投诉、环境问题等场景，提升各部门协同处理能力。​ 合理配置人力资源​ 客服部：在旅游旺季（如五一、国庆）招聘临时客服人员，提前进行业务培训（如景区知识、投诉处理流程）；开通 “线上智能客服”，自动回复常见问题（如路线查询、卫生间位置），减轻人工客服压力。​ 跨部门人力调配：制定 “人力储备清单”，统计各部门可临时支援的人员数量及技能（如办公室人员可协助检票、市场部人员可协助客服），在关键岗位人力不足时快速调配，确保服务正常运转。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第35、第36卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 18.旅游组织 (1)了解国际主要的旅游组织； (2)熟悉中国主要的旅游组织。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第36卷 旅游组织 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．对世界旅游组织表述不正确的选项是（   ） A．它是一个全面涉及旅游事务的国际性最高权力决策机构 B．正式成立于1975年 C．我国于1983年加入该组织 D．该组织每年召开一次会议 2．负责制定福建省旅游发展规划的机构是（   ） A．福建省文化和旅游厅 B．福州市旅游局 C．中国旅游协会福建分会 D．世界旅游组织亚太办事处 3．2018年3月17日第十三届全国人民代表大会通过批准国家旅游局改为（   ） A．中国旅行游览事业管理局 B．中华人民共和国国家旅游局 C．中华人民共和国文化和旅游部 D．中华人民共和国外交部 4．我国的旅游组织中，发挥重要协调作用的是（   ） A．中国旅游协会 B．国家旅游局 C．地方旅游局 D．旅游企业 5．以下关于旅游组织的说法，正确的是（   ） A．中国旅游协会是政府部门 B．地方旅游行政管理部门负责制定国家旅游政策 C．世界旅游组织具有权威性的国际旅游统计数据 D．旅行社协会主要职责是监管旅游市场 6．世界旅游组织（UNWTO）将旅游定义为（   ） A．人们为休闲目的离开常住地的活动 B．持续时间不超过一年的国际旅行 C．任何以消遣、商务或其他目的的短期访问 D．涉及吃住行游购娱的综合消费活动 7．IHA指的是（   ） A．世界旅游组织 B．国际航空运输协会 C．国际旅馆协会 D．太平洋地区旅游协会 8．世界旅游组织的宗旨不包括（   ） A．促进和发展旅游事业 B．增进国际间的相互了解 C．推动世界和平与繁荣 D．主导各国旅游资源开发 9．我国主管全国旅游行业的最高行政领导机构是（   ） A．文化和旅游部 B．省（直辖市、自治区）文化和旅游厅 C．县（市）旅游局 D．中国旅游协会 10．世界旅游组织的前身是国际官方旅游联盟，______年改为现名。（   ） A．1974 B．1975 C．1976 D．1977 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．世界旅游组织在全球旅游发展中的功能有（   ） A．提供旅游市场信息 B．开展旅游教育培训 C．制定国际旅游法规 D．协调各国旅游政策 12．世界旅游组织的主要工作领域有（   ） A．旅游市场调研 B．旅游人力资源开发 C．旅游可持续发展倡导 D．旅游危机管理协调 13．以下哪些组织可以为旅游者提供导游服务（   ） A．旅行社 B．酒店 C．导游协会 D．旅游景区管理委员会 14．下面关于中国旅游标志“铜奔马”的叙述正确的是（   ） A．马是古代旅游的重要工具，象征旅游者可以在中国尽兴旅游 B．铜奔马是青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象 C．它的出土地是甘肃省武威市凉州区，被称为“中国旅游标志之都” D．天马行空，象征前程似锦的旅游业 15．以下哪些组织主要负责旅游目的地的管理和推广（   ） A．旅游局 B．旅游联盟 C．旅游景区管理委员会 D．酒店协会 16．以下关于世界旅游组织的叙述正确的有（   ） A．每两年召开一次会议 B．总部在印度马德里 C．现有正式成员 106 个 D．我国于 1983 年被该组织接纳为会员 17．我国的旅游行业组织有（   ） A．中国旅游文学研究会 B．中国旅游协会 C．中国旅游文化学会 D．中国旅游饭店业协会 18．下列选项对世界旅游组织表述正确的是（   ） A．它是一个全面涉及旅游事务的国际性最高权力决策机构 B．正式成立于1975年，总部设在马德里 C．我国于1983年加入该组织 D．世界旅游组织每年召开一次会议 19．我国的旅游组织大体可以分为 三种类型。（   ） A．企业 B．行政 C．行业 D．学术团体 E．商务 20．下列关于世界旅游组织的描述，正确的有哪些（   ） A．世界旅游组织成立于1975年 B．世界旅游组织的宗旨是促进各国旅游事业的发展 C．世界旅游组织对全球旅游业的发展起到了重要的推动作用 D．世界旅游组织是政府间的国际组织 E．世界旅游组织的主要活动包括制定旅游政策、进行市场分析、推广旅游资源和产品等 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．世界旅游组织的前身最早是1925年成立的官方旅游宣传组织国际联合会。1947年该组织在巴黎召开大会宣布更名 。 22．国际旅游组织分为 和 。 23．我国于 年加入世界旅游组织，并成为该组织第 个正式成员。 24．国家政府介入旅游业发展的手段有 、 。 25．为国家政府所承认，负责国家旅游事务的组织是 。 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述国家旅游组织的基本职能？ 27．请列出五个我国旅游组织。 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．阐述国家政府介入旅游业发展的手段？ 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．某 4A 级自然景区近期游客数量大幅增长，但景区管理组织在运营中出现混乱：一是景区入口处仅由票务部负责检票，无其他部门协助，节假日游客排队 2 小时以上才能入园；二是景区内步道标识混乱，游客频繁迷路，咨询电话被打爆，客服部人手不足无法及时回应；三是景区环保部仅在傍晚清理垃圾，白天步道垃圾堆积，游客投诉环境问题。请分析该景区管理组织在职能分工与协作上存在哪些问题？应如何调整组织运营策略以改善现状？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $