第18卷 旅游社 江苏省职教高考旅游类《旅游概论》考点双析卷

编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 9.旅游社 (1)了解旅行社的概念、类型和作用； (2)掌握旅行社的基本业务范围。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第18卷 旅游社 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 【答案】C 2．旅行社“销售职能”的主要实现方式是（    ） A．设计旅游线路 B．采购旅游服务 C．通过门店和网络平台推广产品 D．培训导游人员 【答案】C 3． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 【答案】B 4．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 【答案】C 5．旅行社在旅游产业链中的作用是（   ） A．连接旅游资源与游客，整合产品并推向市场 B．提供旅游住宿服务 C．负责旅游景区运营管理 D．建设旅游交通设施 【答案】A 6．旅游企业在应对游客投诉时，首要步骤是（   ） A．立即赔偿游客损失 B．诚恳倾听游客诉求 C．指责相关工作人员 D．试图掩盖问题真相 【答案】B 7．旅行社“生产职能”的主要体现是（   ） A．设计开发旅游线路 B．销售旅游产品 C．协调旅游服务供应商 D．处理游客投诉 【答案】A 8．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 【答案】A 9．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游目、购物、娱乐等一系列服务。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 【答案】A 10．旅行社的作用中，最核心的是（   ） A．增加就业岗位 B．促进文化传播 C．满足游客需求 D．推动经济发展 【答案】C 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．我国第三阶段国际旅行社的经营范围（   ） A．接待外国旅游者 B．接待华侨 C．入境旅游业务 D．出境旅游业务 E．国内旅游业务 【答案】CDE 12．我国第一阶段的三类四大旅行社为（   ） A．中国国际旅行社 B．中国华侨旅行社 C．中国旅行社 D．中国青年旅行社 E．国内旅行社 【答案】ABCD 13．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游产品开发 B．旅游服务采购 C．旅游咨询服务 D．旅游投诉处理 【答案】ABCD 14．下列说法正确的是（   ） A．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构 B．是通过旅游产品的销售来获取利润的企业 C．旅行社介于旅游产品和旅游者之间 D．参与旅游产品的销售活动 E．促进买卖行为的实现 【答案】ABCDE 15．旅行代理商的具体零售业务包括（   ） A．提供咨询服务 B．售发交通票据 C．生产旅游产品 D．陈列散发旅游宣传品 E．代客预订 【答案】ABDF 16．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游咨询与预订服务 B．旅游保险代理 C．导游人员管理 D．旅游投诉调解 【答案】ABCD 17．世界上第一家旅行社是（   ） A．1945年成立 B．英国人创办 C．1845年成立 D．托马斯·库克创办 【答案】BCD 18．20世纪80年代中期，专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔的旅行社有（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国华侨旅行社 D．中国青年旅行社 E．中国海外旅行社 【答案】AC 19．下列选项中_______属于旅行社的职能。（   ） A．制定整体的旅游计划 B．进行旅游产品销售 C．导游带领游客参观游览 D．提供旅游信息和咨询服务 【答案】ABCD 20．旅行社的业务风险包括（   ） A．市场风险，如旅游需求波动 B．自然风险，如自然灾害影响行程 C．信用风险，如游客拖欠团费 D．经营风险，如成本控制不力 【答案】ABCD 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．旅游产品是一种特殊的商品，其典型的市场形象是 。 【答案】旅游线路 22．在国外，旅行社按其业务类型分为： 和 。 【答案】旅游批发经营商 旅游零售商 23．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好 。 【答案】组织协调工作 24． 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅 游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 【答案】旅行社 25． 既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者。 【答案】旅行社 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．在全球国际旅游人次总量中，近距离的国际旅游何以会占绝大比重？ 【答案】前往邻国或近距离目的国旅游费用小，所需时间较短，入境手续简便而且交通情况便利，生活习惯及文化传统接近。 27．2009年5月1日起施行的《旅行社条例》，将旅行社分为哪些类型? 【答案】2009年5月1日起施行的《旅行社条例》规定，我国旅行社分为两类： 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．论述旅行社在旅游产业中的地位和作用。 【答案】旅行社在旅游产业中具有重要的地位和作用。地位方面，旅行社是旅游产业的桥梁和纽带，连接着旅游供给和旅游需求。它将旅游相关的各个要素，如交通、住宿、餐饮、景区等进行整合和组织，为游客提供一站式的服务。作用主要体现在以下几个方面：首先，旅行社是旅游产品的开发者和组织者，根据市场需求设计和推出多样化的旅游产品。其次，它是旅游信息的提供者，为游客提供准确、及时的旅游资讯，帮助游客做出决策。再者，旅行社能够促进旅游市场的流通和发展，通过营销推广吸引游客，促进旅游消费。此外，旅行社在保障游客权益方面发挥着重要作用，规范旅游服务，处理旅游纠纷。最后，旅行社对旅游目的地的发展也有推动作用，通过线路设计和宣传，引导游客流向，促进目的地的经济和社会发展。 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。 (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。 【答案】(1)市场需求变化：散客旅游和个性化旅游需求增长，传统标准化跟团游市场萎缩，旅行社为顺应市场趋势，满足游客多样化需求，必须转型。 竞争压力：随着旅游市场竞争加剧，单纯依靠价格优势难以维持竞争力，个性化定制旅游服务能提供差异化产品，提升竞争力。 (2)员工培训方面：开展针对个性化定制旅游业务的培训课程，邀请行业专家或经验丰富的同事分享经验，内容包括客户需求分析、线路设计技巧、与特色供应商沟通等，提高员工业务能力。 成本控制方面：与特色民宿、小众旅游项目供应商建立长期合作关系，争取更优惠价格；优化线路设计，在满足游客需求前提下，合理安排行程，降低交通、住宿等成本；利用数字化技术精准营销，减少无效营销投入。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 9.旅游社 (1)了解旅行社的概念、类型和作用； (2)掌握旅行社的基本业务范围。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第18卷 旅游社 学生练习卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 2．旅行社“销售职能”的主要实现方式是（    ） A．设计旅游线路 B．采购旅游服务 C．通过门店和网络平台推广产品 D．培训导游人员 3． 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。（   ） A．国内旅游业务 B．入境旅游业务 C．出境旅游业务 D．国际旅游业务 4．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 5．旅行社在旅游产业链中的作用是（   ） A．连接旅游资源与游客，整合产品并推向市场 B．提供旅游住宿服务 C．负责旅游景区运营管理 D．建设旅游交通设施 6．旅游企业在应对游客投诉时，首要步骤是（   ） A．立即赔偿游客损失 B．诚恳倾听游客诉求 C．指责相关工作人员 D．试图掩盖问题真相 7．旅行社“生产职能”的主要体现是（   ） A．设计开发旅游线路 B．销售旅游产品 C．协调旅游服务供应商 D．处理游客投诉 8．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 9．旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业组成部分的可行条件进行设计、组合，制订出整体的旅游计划，落实旅游路线、交通工具、食宿、游目、购物、娱乐等一系列服务。这些体现了旅行社的（   ） A．生产职能 B．销售职能 C．提供信息职能 D．经济利益的分配职能 10．旅行社的作用中，最核心的是（   ） A．增加就业岗位 B．促进文化传播 C．满足游客需求 D．推动经济发展 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．我国第三阶段国际旅行社的经营范围（   ） A．接待外国旅游者 B．接待华侨 C．入境旅游业务 D．出境旅游业务 E．国内旅游业务 12．我国第一阶段的三类四大旅行社为（   ） A．中国国际旅行社 B．中国华侨旅行社 C．中国旅行社 D．中国青年旅行社 E．国内旅行社 13．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游产品开发 B．旅游服务采购 C．旅游咨询服务 D．旅游投诉处理 14．下列说法正确的是（   ） A．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构 B．是通过旅游产品的销售来获取利润的企业 C．旅行社介于旅游产品和旅游者之间 D．参与旅游产品的销售活动 E．促进买卖行为的实现 15．旅行代理商的具体零售业务包括（   ） A．提供咨询服务 B．售发交通票据 C．生产旅游产品 D．陈列散发旅游宣传品 E．代客预订 16．旅行社的业务范围包括（   ） A．旅游咨询与预订服务 B．旅游保险代理 C．导游人员管理 D．旅游投诉调解 17．世界上第一家旅行社是（   ） A．1945年成立 B．英国人创办 C．1845年成立 D．托马斯·库克创办 18．20世纪80年代中期，专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔的旅行社有（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国华侨旅行社 D．中国青年旅行社 E．中国海外旅行社 19．下列选项中_______属于旅行社的职能。（   ） A．制定整体的旅游计划 B．进行旅游产品销售 C．导游带领游客参观游览 D．提供旅游信息和咨询服务 20．旅行社的业务风险包括（   ） A．市场风险，如旅游需求波动 B．自然风险，如自然灾害影响行程 C．信用风险，如游客拖欠团费 D．经营风险，如成本控制不力 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．旅游产品是一种特殊的商品，其典型的市场形象是 。 22．在国外，旅行社按其业务类型分为： 和 。 23．旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须做好 。 24． 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 25． 既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者。 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．在全球国际旅游人次总量中，近距离的国际旅游何以会占绝大比重？ 27．2009年5月1日起施行的《旅行社条例》，将旅行社分为哪些类型? 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．论述旅行社在旅游产业中的地位和作用。 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．材料：     某传统旅行社在过去主要经营标准化的跟团游产品，以价格优势吸引客户。然而，近年来随着旅游市场的变化，特别是散客旅游和个性化旅游需求的增长，该旅行社业务量逐渐下滑。为应对这一局面，旅行社决定进行转型，推出个性化定制旅游服务。他们通过收集游客的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等信息，为游客量身定制旅游线路，包括小众景点游览、特色文化体验活动等。同时，加强与当地特色民宿、小众旅游项目供应商合作，丰富旅游产品内容。但在转型过程中，旅行社也面临一些问题，如部分员工对新业务不熟悉，成本控制难度增大等。 (1)分析该旅行社进行转型的必要性。 (2)针对转型过程中出现的问题，提出相应解决措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $