第17卷 旅游社 江苏省职教高考旅游类《旅游概论》考点双析卷

编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 9.旅游社 (1)了解旅行社的概念、类型和作用； (2)掌握旅行社的基本业务范围。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第17卷 旅游社 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 【答案】A 2．旅行社的销售职能主要体现在（   ） A．向游客提供旅游咨询 B．为游客预订机票酒店 C．将旅游产品推向市场，招揽游客 D．组织游客开展旅游活动 【答案】C 3．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 【答案】C 4．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 【答案】C 5． 创办了世界上第一个旅行社。（   ） A．美国人托马斯，库克 B．英国人托马斯，库克 C．意大利人马克，波罗 D．秦始皇 【答案】B 6．旅行社“生产职能”的主要体现是（   ） A．设计开发旅游线路 B．销售旅游产品 C．协调旅游服务供应商 D．处理游客投诉 【答案】A 7．旅行社“分配职能”的主要体现是（   ） A．将旅游收入分配给供应商 B．合理安排游客行程时间 C．分配导游人员的带团任务 D．制定旅游产品价格策略 【答案】A 8．不属于我国国内旅行社业务范围的是（   ） A．招徕我国旅游者在国内旅游 B．为我国旅游者代购、代订国内机票 C．组织大陆旅行者到港澳旅游 D．为国内旅游者提供行李服务 【答案】C 9．旅行社逾期不缴纳保证金、逾期不补缴保证金差额的，若受到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的行政主管单位和法定代表人不得再申办旅行社的时限是（   ） A．2年 B．3年 C．4年 D．1年 【答案】B 10．某旅行社在市场调研时发现消费者对汽车旅馆的要求除了传统的快捷、安全，还有保健、休闲等新要求，随即将信息反馈给了与之合作的汽车旅馆。这是在履行（   ） A．组织协调职能 B．销售职能 C．生产职能 D．提供信息职能 【答案】D 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．我国第一阶段的三类四大旅行社为（   ） A．中国国际旅行社 B．中国华侨旅行社 C．中国旅行社 D．中国青年旅行社 E．国内旅行社 【答案】ABCD 12．下列说法正确的是（   ） A．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构 B．是通过旅游产品的销售来获取利润的企业 C．旅行社介于旅游产品和旅游者之间 D．参与旅游产品的销售活动 E．促进买卖行为的实现 【答案】ABCDE 13．目前我国旅游社业务中承办委托业务包括（   ） A．当地委托 B．联程委托 C．国内委托 D．单次委托 E．国际委托 【答案】ABDE 14．旅行社组织旅游方式包括（   ） A．联程委托 B．当地委托 C．散客旅游 D．国际委托 E．综合包价旅游 【答案】CE 15．旅行代理商的具体零售业务包括（   ） A．提供咨询服务 B．售发交通票据 C．生产旅游产品 D．陈列散发旅游宣传品 E．代客预订 【答案】ABDF 16．欧美国家旅游者购买旅游产品，可以向 购 买。（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 E．旅游经销商 【答案】BCD 17．旅行社的职能包括 （   ） A．生产职能 B．销售智能 C．组织协调职能 D．提供信息职能 E．经济利益分配职能 【答案】ABCDE 18．20世纪80年代中期，专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔的旅行社有（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国华侨旅行社 D．中国青年旅行社 E．中国海外旅行社 【答案】AC 19．下列选项中，属于我国旅行社经营的入境旅游业务有（   ） A．中国内地居民在境内的旅游业务 B．中国香港居民到内地旅游的业务 C．中国台湾居民到大陆旅游的业务 D．在内地的澳门居民在境内旅游的业务 E．在中国的外国人在境内旅游的业务 【答案】BCDE 20．我国第三阶段国际旅行社的经营范围（   ） A．接待外国旅游者 B．接待华侨 C．入境旅游业务 D．出境旅游业务 E．国内旅游业务 【答案】CDE 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．目前我国旅行社承办的委托业务包括当地委托，联程委托，单项委托和 。 【答案】国际委托 22．在西方国家中，人们往往根据旅行社的业务范围，将其划分为旅游批发商、 和 。 【答案】旅游经营商 旅游零售商 23．中国旅行社类型总共经历了 个阶段。将旅行社分为一类社、二类社和三类社是在第 阶段。 【答案】五 二 24．世界上第一家旅行社成立于 年，是由英国人 创办的。 【答案】1845 托马斯•库克 25． 是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 【答案】旅行社质量保证金 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述旅行社的市场调研内容。 【答案】旅行社市场调研涵盖： 游客需求：了解不同年龄、地域、职业游客出游动机，如年轻人追求刺激探险，老年人偏好悠闲康养；兴趣偏好，像摄影爱好者对风光摄影点需求。 市场趋势：关注旅游消费升级走向，如定制化、生态旅游兴起；新技术应用，如 VR 旅游体验受关注程度。 竞争对手：分析同行产品特色、价格策略、服务优势，找出差异化竞争方向，如对手主打海滨豪华游，自身可开发小众海岛深度游。 旅游目的地：考察资源新动态，如古迹修缮开放；当地政策法规变化，像签证放宽利于出境游；配套设施改善，如景区新交通线开通。 27．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 【答案】旅行社组织协调职能贯穿旅游活动全程： 行程前：与旅游供应商联络，包括预订酒店房间确保数量、房型符合需求，协调交通票务保障车次、航班座位，安排景区游览顺序与入园时间，确保资源无缝对接。如为旅游团预定旺季热门景区门票，避免游客长时间排队等待。 行程中：处理突发问题，如航班延误时，迅速调整后续行程，通知酒店保留房间、协调景区更改游览时间，安抚游客情绪；协调游客与各服务环节矛盾，像餐饮口味不符，及时沟通餐厅调整或更换菜品，保障行程顺畅。 行程后：收集游客反馈，针对服务瑕疵与供应商协商改进，如酒店设施老化反馈给酒店方促使更新，维护合作关系，优化后续旅游产品组织协调工作。 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．论述旅行社在旅游产业中的地位和作用。 【答案】旅行社在旅游产业中具有重要的地位和作用。地位方面，旅行社是旅游产业的桥梁和纽带，连接着旅游供给和旅游需求。它将旅游相关的各个要素，如交通、住宿、餐饮、景区等进行整合和组织，为游客提供一站式的服务。作用主要体现在以下几个方面：首先，旅行社是旅游产品的开发者和组织者，根据市场需求设计和推出多样化的旅游产品。其次，它是旅游信息的提供者，为游客提供准确、及时的旅游资讯，帮助游客做出决策。再者，旅行社能够促进旅游市场的流通和发展，通过营销推广吸引游客，促进旅游消费。此外，旅行社在保障游客权益方面发挥着重要作用，规范旅游服务，处理旅游纠纷。最后，旅行社对旅游目的地的发展也有推动作用，通过线路设计和宣传，引导游客流向，促进目的地的经济和社会发展。 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．材料一：     福建某旅行社组织“鼓浪屿历史文化导游带团技能考核”，一名导游在讲解菽庄花园时，仅背诵讲解词，未结合游客年龄（老年团）调整内容，且未解答游客关于建筑风格的提问。   问题： (1)从导游服务礼仪和讲解技巧角度，分析该导游存在的不足。 (2)提出针对老年团的讲解改进措施。 【答案】(1)不足：   ①服务礼仪缺失：未关注老年游客的特殊需求（如听力较弱、行动较慢），讲解时未调整语速和音量；   ②讲解技巧单一：机械背诵讲解词，缺乏个性化内容设计，未结合老年游客的生活经验展开联想；   ③互动服务不足：对游客提问未及时回应，违反导游“主动服务、耐心解答”的职业规范。 (2)措施：   ①个性化讲解设计：放慢语速，提高音量，加入闽南建筑与北方民居的对比，帮助老年游客理解；   ②故事化表达：穿插菽庄花园主人的生平故事，替代纯文字讲解，增强趣味性；   ③主动互动关怀：讲解前询问游客兴趣点，讲解中预留提问时间，对行动不便游客提供搀扶等细节服务；   ④视觉辅助工具：使用放大版建筑图纸或老照片，帮助老年游客直观感受建筑风格特点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：江苏省旅游类中职职教高考《旅游概论》考点双析卷，依据《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷。助力师生构建 “讲练结合” 的学习闭环，特别适用于第一轮高考复习教学。 本专辑第17、第18卷精准对标《江苏省中职职教高考旅游管理类专业综合理论考试大纲》 知识模块1.旅游概论 9.旅游社 (1)了解旅行社的概念、类型和作用； (2)掌握旅行社的基本业务范围。 江苏省旅游类中职职教高考 《旅游概论》考点双析卷 第17卷 旅游社 老师讲解卷 时间：60分钟 总分：100分 班级__________ 姓名__________ 学号__________ 成绩__________ 一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1．旅行社的导游人员在带团过程中，遇到突发自然灾害，首先应（   ） A．组织游客撤离到安全地带 B．向旅行社报告情况 C．安抚游客情绪 D．寻找救援力量 2．旅行社的销售职能主要体现在（   ） A．向游客提供旅游咨询 B．为游客预订机票酒店 C．将旅游产品推向市场，招揽游客 D．组织游客开展旅游活动 3．旅行社的售后服务主要包括（   ） A．向游客销售旅游产品 B．为游客安排行程中的吃住行游购娱 C．游客旅游结束后跟踪反馈、处理投诉、提供旅游建议等 D．与旅游供应商洽谈合作 4．旅行社计调部门在安排旅游行程时，最重要的是确保（   ） A．行程安排最丰富 B．成本控制最低 C．游客安全与行程顺畅 D．导游服务最优质 5． 创办了世界上第一个旅行社。（   ） A．美国人托马斯，库克 B．英国人托马斯，库克 C．意大利人马克，波罗 D．秦始皇 6．旅行社“生产职能”的主要体现是（   ） A．设计开发旅游线路 B．销售旅游产品 C．协调旅游服务供应商 D．处理游客投诉 7．旅行社“分配职能”的主要体现是（   ） A．将旅游收入分配给供应商 B．合理安排游客行程时间 C．分配导游人员的带团任务 D．制定旅游产品价格策略 8．不属于我国国内旅行社业务范围的是（   ） A．招徕我国旅游者在国内旅游 B．为我国旅游者代购、代订国内机票 C．组织大陆旅行者到港澳旅游 D．为国内旅游者提供行李服务 9．旅行社逾期不缴纳保证金、逾期不补缴保证金差额的，若受到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的行政主管单位和法定代表人不得再申办旅行社的时限是（   ） A．2年 B．3年 C．4年 D．1年 10．某旅行社在市场调研时发现消费者对汽车旅馆的要求除了传统的快捷、安全，还有保健、休闲等新要求，随即将信息反馈给了与之合作的汽车旅馆。这是在履行（   ） A．组织协调职能 B．销售职能 C．生产职能 D．提供信息职能 二、多项选择题（本大题共10小题，每题3分，共30分） 11．我国第一阶段的三类四大旅行社为（   ） A．中国国际旅行社 B．中国华侨旅行社 C．中国旅行社 D．中国青年旅行社 E．国内旅行社 12．下列说法正确的是（   ） A．旅行社是为旅游者提供服务的中介机构 B．是通过旅游产品的销售来获取利润的企业 C．旅行社介于旅游产品和旅游者之间 D．参与旅游产品的销售活动 E．促进买卖行为的实现 13．目前我国旅游社业务中承办委托业务包括（   ） A．当地委托 B．联程委托 C．国内委托 D．单次委托 E．国际委托 14．旅行社组织旅游方式包括（   ） A．联程委托 B．当地委托 C．散客旅游 D．国际委托 E．综合包价旅游 15．旅行代理商的具体零售业务包括（   ） A．提供咨询服务 B．售发交通票据 C．生产旅游产品 D．陈列散发旅游宣传品 E．代客预订 16．欧美国家旅游者购买旅游产品，可以向 购 买。（   ） A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游代理商 E．旅游经销商 17．旅行社的职能包括 （   ） A．生产职能 B．销售智能 C．组织协调职能 D．提供信息职能 E．经济利益分配职能 18．20世纪80年代中期，专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔的旅行社有（   ） A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国华侨旅行社 D．中国青年旅行社 E．中国海外旅行社 19．下列选项中，属于我国旅行社经营的入境旅游业务有（   ） A．中国内地居民在境内的旅游业务 B．中国香港居民到内地旅游的业务 C．中国台湾居民到大陆旅游的业务 D．在内地的澳门居民在境内旅游的业务 E．在中国的外国人在境内旅游的业务 20．我国第三阶段国际旅行社的经营范围（   ） A．接待外国旅游者 B．接待华侨 C．入境旅游业务 D．出境旅游业务 E．国内旅游业务 三、填空题（本大题共5小题，每题3分，共15分） 21．目前我国旅行社承办的委托业务包括当地委托，联程委托，单项委托和 。 22．在西方国家中，人们往往根据旅行社的业务范围，将其划分为旅游批发商、 和 。 23．中国旅行社类型总共经历了 个阶段。将旅行社分为一类社、二类社和三类社是在第 阶段。 24．世界上第一家旅行社成立于 年，是由英国人 创办的。 25． 是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。 四、问答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述旅行社的市场调研内容。 27．简述旅行社的组织协调职能体现在哪些方面。 五、论述题（本大题共1小题，共10分） 28．论述旅行社在旅游产业中的地位和作用。 六、案例分析题（本大题共1小题，共15分） 29．材料一：     福建某旅行社组织“鼓浪屿历史文化导游带团技能考核”，一名导游在讲解菽庄花园时，仅背诵讲解词，未结合游客年龄（老年团）调整内容，且未解答游客关于建筑风格的提问。   问题： (1)从导游服务礼仪和讲解技巧角度，分析该导游存在的不足。 (2)提出针对老年团的讲解改进措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $