第8练 导游的职责《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第8练，内容涵盖第二章 导游概述第二节 导游的职责。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 1、 填空题 1. 对于入境旅游团而言，全陪导游是______的代表。 2. 领队代表组团社监督______和地陪导游履行旅游合同。 3. 对______的旅游者，导游应特别提醒目的地风俗禁忌和出入境注意事项。 4. 导游在引导文明旅游时，对旅游者的正确批评和合理意见应认真听取，这体现了“正确沟通”中______的原则。 5 对于从事违法活动、不听劝阻、无法制止、后果严重的旅游者，导游应主动向相关______报告。 2、 单项选择题 6.. 根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游“合理引导”文明旅游的核心要求是什么？ A. 在任何情况下都需对旅游者的不文明行为进行严厉批评和制止 B. 结合团队和目的地的实际情况，在适当时机进行恰当的提示和引导 C. 为所有旅游者制定统一的文明行为准则，并要求其严格遵守 D. 将引导职责完全移交给领队或全陪导游，以保持自身服务的纯粹性 7. 导游在引导文明旅游时，针对“旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大”的情况，最应该采取以下哪种做法？ A. 为避免冒犯，不主动提及差异，让旅游者在体验中自行适应 B. 提前提醒并重点解释相关习惯、理念差异，预防不文明行为发生 C. 要求所有旅游者必须完全按照目的地习惯行事，放弃自身原有习惯 D. 将此类团队移交给更熟悉两地文化差异的领队负责 8. 当发生“旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为”时，导游首先应采取的正确处理步骤是？ A. 立即向旅行社报告，并等待旅行社的进一步指示 B. 根据旅行社授权，直接代表旅行社与涉事旅游者解除合同 C. 及时对旅游者进行提醒和劝阻，必要时协助其赔礼道歉 D. 为避免事态扩大，暂时不予理睬，待事后私下沟通 9. 在“文明引导”的具体内容中，引导旅游者“爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益”属于以下哪个方面的引导？ A. 礼仪规范 B. 诚信善意 C. 法律法规 D. 风俗禁忌 10. 在带团过程中，导游发现个别旅游者在非吸烟区吸烟，经提醒后立即改正。根据文明引导的原则，导游接下来最合适的做法是？ A. 在全团面前对其进行批评，以警示其他旅游者 B. 在行程结束时向旅行社报告该旅游者的不文明行为 C. 对其及时改正的行为表示认可，并继续观察和提供必要引导 D. 根据规定，立即启动解除旅游合同的程序 三、判断题 11. 导游“率先垂范”的基本要求之一，是要求导游在工作中展现“导游个人”的良好形象。 12. 根据“合理引导”的要求，导游对旅游者文明旅游的引导必须在旅游者主动提问或发生不文明行为时才能进行。 13. 在“分类引导”中，对于未成年人较多的团队，导游应将引导对象完全锁定在未成年人身上，因为他们是主要的行为实施者。 14. 当旅游者“从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的”，导游有权根据旅行社的指示，立即单方面与其解除旅游合同。 15. 导游在“绿色环保”方面的具体引导内容，包括明确提醒旅游者不破坏旅游目的地的动植物，不随意投喂。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第8练，内容涵盖第二章 导游概述第二节 导游的职责。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第二章 导游概述 第二节 导游的职责 1、 填空题 1. 对于入境旅游团而言，全陪导游是______的代表。 答案：东道国 2. 领队代表组团社监督______和地陪导游履行旅游合同。 答案：地接社 3. 对______的旅游者，导游应特别提醒目的地风俗禁忌和出入境注意事项。 答案：无出境记录 4. 导游在引导文明旅游时，对旅游者的正确批评和合理意见应认真听取，这体现了“正确沟通”中______的原则。 答案：真诚友善 5 对于从事违法活动、不听劝阻、无法制止、后果严重的旅游者，导游应主动向相关______报告。 答案：执法、管理机关 2、 单项选择题 6.. 根据《导游领队引导文明旅游规范》，导游“合理引导”文明旅游的核心要求是什么？ A. 在任何情况下都需对旅游者的不文明行为进行严厉批评和制止 B. 结合团队和目的地的实际情况，在适当时机进行恰当的提示和引导 C. 为所有旅游者制定统一的文明行为准则，并要求其严格遵守 D. 将引导职责完全移交给领队或全陪导游，以保持自身服务的纯粹性 答案：B 解析：“合理引导”指“导游对旅游者文明旅游的引导应态度诚恳、言行得当。工作中应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者（进行引导）”。同时，“分类引导”也强调“应结合实际情况，分类进行引导工作”。因此，其核心是根据实际情况，在适当时机进行恰当引导，而非A项的“严厉批评”、C项的“统一准则”或D项的“移交职责”。 7. 导游在引导文明旅游时，针对“旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大”的情况，最应该采取以下哪种做法？ A. 为避免冒犯，不主动提及差异，让旅游者在体验中自行适应 B. 提前提醒并重点解释相关习惯、理念差异，预防不文明行为发生 C. 要求所有旅游者必须完全按照目的地习惯行事，放弃自身原有习惯 D. 将此类团队移交给更熟悉两地文化差异的领队负责 答案：B 解析：关于“分类引导”的说明，“如旅游者生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象”。这明确指出，导游应主动、提前进行提醒和说明，以防患于未然。A项是消极不作为，C项要求“完全放弃”不合理，D项“移交职责”不符合导游自身引导文明旅游的职责要求。 8. 当发生“旅游者因无心之过而与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为”时，导游首先应采取的正确处理步骤是？ A. 立即向旅行社报告，并等待旅行社的进一步指示 B. 根据旅行社授权，直接代表旅行社与涉事旅游者解除合同 C. 及时对旅游者进行提醒和劝阻，必要时协助其赔礼道歉 D. 为避免事态扩大，暂时不予理睬，待事后私下沟通 答案：C 解析： 材料对不同性质的不当行为规定了分级处理流程。对于“无心之过”导致的“不协调行为”，处理方式是“应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉”。这是最直接、最恰当的第一步处理措施。A项适用于更严重或需上级介入的情况；B项是针对“从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的”情况；D项则是逃避责任的做法。 9. 在“文明引导”的具体内容中，引导旅游者“爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益”属于以下哪个方面的引导？ A. 礼仪规范 B. 诚信善意 C. 法律法规 D. 风俗禁忌 答案：C 解析：根据材料对“法律法规”引导内容的明确阐述，其要求是“引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益”。这属于引导旅游者遵守法律规范和社会公共秩序范畴。A项“礼仪规范”侧重于个人言行举止（如仪容、守时、喧哗等）；B项“诚信善意”侧重于心态、契约和礼让；D项“风俗禁忌”侧重于尊重当地习惯和宗教禁忌。 10. 在带团过程中，导游发现个别旅游者在非吸烟区吸烟，经提醒后立即改正。根据文明引导的原则，导游接下来最合适的做法是？ A. 在全团面前对其进行批评，以警示其他旅游者 B. 在行程结束时向旅行社报告该旅游者的不文明行为 C. 对其及时改正的行为表示认可，并继续观察和提供必要引导 D. 根据规定，立即启动解除旅游合同的程序 答案：C 解析：材料中强调文明引导应“态度诚恳、言行得当”，遵循“合理引导”和“正确沟通”的原则。对于经提醒后立即改正的轻微不文明行为，导游应当以引导、教育为主，对其改正表示认可有助于建立良好沟通，继续观察是履行督导职责的体现。A项公开批评可能激化矛盾，不符合“正确沟通”原则；B项小题大做，不利于建立互信；D项解除合同是针对不听劝阻、情节严重的行为，明显不适用此情况。 三、判断题 11. 导游“率先垂范”的基本要求之一，是要求导游在工作中展现“导游个人”的良好形象。 答案： 错误 解析：“率先垂范”要求中明确指出“应注重仪容仪表、衣着得体，展现导游职业群体的良好形象”。题目中将“职业群体”偷换为“导游个人”，缩小了范围，表述不准确。导游的示范作用旨在代表整个职业群体的形象，而不仅仅是个人。 12. 根据“合理引导”的要求，导游对旅游者文明旅游的引导必须在旅游者主动提问或发生不文明行为时才能进行。 答案： 错误 解析：“合理引导”是“工作中应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者（进行引导）”。这强调导游应发挥“主动性”和“自觉性”，在“适当时机”引导，而“适当时机”包括但不限于事前提醒、事中观察和事后说明，并非被动地等待旅游者提问或问题发生。题目表述过于绝对和被动。 13. 在“分类引导”中，对于未成年人较多的团队，导游应将引导对象完全锁定在未成年人身上，因为他们是主要的行为实施者。 答案： 错误 解析：“如遇未成年人较多的团队时，应侧重对家长的引导，并需特别关注未成年人的特点”。这明确说明引导的重点对象是“家长”，通过家长来教育和影响未成年人，同时“特别关注”未成年人。题目中“完全锁定在未成年人身上”的说法与材料要求完全不符。 14. 当旅游者“从事严重影响其他旅游者权益的活动，不听劝阻、不能制止的”，导游有权根据旅行社的指示，立即单方面与其解除旅游合同。 答案： 错误 解析： 在此情况下，“导游可代表旅行社与其解除旅游合同”。关键词是“可代表旅行社”，这意味着解除合同的主体是“旅行社”，导游是“代表”旅行社执行这一决定，而非导游个人“有权”立即单方面解除。程序上需要“根据旅行社的指示”，题目中“导游有权…立即单方面”的表述，在权力主体和程序上均不准确。 15. 导游在“绿色环保”方面的具体引导内容，包括明确提醒旅游者不破坏旅游目的地的动植物，不随意投喂。 答案： 错误 解析：“绿色环保”引导的具体内容是“引导旅游者爱护旅游目的地的自然环境，保持旅游场所的环境卫生”。虽然“爱护自然环境”在广义上可以包含保护动植物，但材料的明确表述仅限于“爱护自然环境”和“保持环境卫生”两点，并未具体展开到“不破坏动植物、不随意投喂”。题目将可能的内涵作为明文规定提出，增加了原文没有的明确具体内容，因此表述不准确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $