第9练 导游的服务能力《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第9练，内容涵盖第二章 导游概述第三节 导游的服务能力。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 1、 填空题 1. 导游服务能力是导游胜任旅游接待工作的必要条件，主要包括思想素质、技术技能、业务知识和______等方面。 2. 社会主义核心价值观是导游思想素质的重要要求，其中爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的______。 3. 导游的技术技能归纳起来主要有语言能力、接待操作能力及______三个方面。 4. 旅游行业的服务理念是“游客为本，______”，这是社会主义核心价值观在旅游行业的具体化。 5. 导游的职业形象要求仪表端庄、着装整洁，同时应表情稳重自然、态度______，富有亲和力。 2、 单项选择题 6. 根据导游思想素质的要求，社会主义核心价值观中，公民个人层面的价值准则是？ A. 富强、民主、文明、和谐 B. 自由、平等、公正、法治 C. 爱国、敬业、诚信、友善 D. 爱岗、敬业、诚信、友善 7. 作为旅游行业的服务理念，“游客为本，服务至诚”主要解决的是什么问题？ A. 旅游行业的管理模式和创新方向 B. 旅游发展“为了谁”和“怎么做”的理念问题 C. 导游与旅行社之间的权益分配问题 D. 旅游产品的策划与线路设计标准 8. 以下哪一项不属于导游应具备的核心技术技能？ A. 语言能力 B. 产品营销能力 C. 接待操作能力 D. 信息技术运用能力 9. 导游引导旅游者文明旅游，节约资源，保护生态环境的能力，属于技术技能中的哪一项？ A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 业务知识 10. 根据导游职业形象的要求，以下描述中哪一项是符合规范的？ A. 服饰应华丽出众，以彰显职业特色。 B. 表情应稳重自然，态度和蔼诚恳，富有亲和力。 C. 为体现与游客的亲密关系，言行可适度随意。 D. 容貌修饰应追求时尚，与个人喜好相称即可。 三、判断题 11. 导游之所以要热爱祖国，主要是因为其讲解内容以中国的文化、河山、成就等为核心，这是其讲解工作的源泉。（ ） 12. 在“游客为本，服务至诚”的行业服务理念中，“游客为本”为“服务至诚”提供精神支撑。（ ） 13. 导游在语言能力方面，除了规范服务用语外，还应掌握导游服务相关的手语，以备不时之需。（ ） 14. 导游需要掌握的心理学知识，主要用于处理与旅行社、其他服务部门工作人员的关系，以确保工作流程顺畅。（ ） 15. 导游自身就是旅游者的审美对象之一，因此需要用美学知识来指导自己的仪表、仪容和仪态。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第9练，内容涵盖第二章 导游概述第三节 导游的服务能力。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 1、 填空题 1. 导游服务能力是导游胜任旅游接待工作的必要条件，主要包括思想素质、技术技能、业务知识和______等方面。 答案：职业形象 2. 社会主义核心价值观是导游思想素质的重要要求，其中爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的______。 答案：价值准则 3. 导游的技术技能归纳起来主要有语言能力、接待操作能力及______三个方面。 答案：信息技术运用能力 4. 旅游行业的服务理念是“游客为本，______”，这是社会主义核心价值观在旅游行业的具体化。 答案：服务至诚 5. 导游的职业形象要求仪表端庄、着装整洁，同时应表情稳重自然、态度______，富有亲和力。 答案：和蔼诚恳 2、 单项选择题 6. 根据导游思想素质的要求，社会主义核心价值观中，公民个人层面的价值准则是？ A. 富强、民主、文明、和谐 B. 自由、平等、公正、法治 C. 爱国、敬业、诚信、友善 D. 爱岗、敬业、诚信、友善 答案：C 解析：“爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。” 7. 作为旅游行业的服务理念，“游客为本，服务至诚”主要解决的是什么问题？ A. 旅游行业的管理模式和创新方向 B. 旅游发展“为了谁”和“怎么做”的理念问题 C. 导游与旅行社之间的权益分配问题 D. 旅游产品的策划与线路设计标准 答案：B 解析：“游客为本，服务至诚”指出：“‘游客为本’……解决的是‘旅游发展为了谁’的理念问题。‘服务至诚’……解决的是‘旅游发展怎么做’的理念问题。” 8. 以下哪一项不属于导游应具备的核心技术技能？ A. 语言能力 B. 产品营销能力 C. 接待操作能力 D. 信息技术运用能力 答案：B 解析：在“技术技能”部分开篇即说明：“归纳起来主要有语言能力、接待操作能力及信息技术运用能力三个方面。”并未提及“产品营销能力”。 9. 导游引导旅游者文明旅游，节约资源，保护生态环境的能力，属于技术技能中的哪一项？ A. 语言能力 B. 接待操作能力 C. 信息技术运用能力 D. 业务知识 答案：B 解析：在“接待操作能力”中明确列出，应“具备按照《导游领队引导文明旅游规范》引导旅游者文明旅游的能力，引导旅游者节约资源，保护生态环境”。 10. 根据导游职业形象的要求，以下描述中哪一项是符合规范的？ A. 服饰应华丽出众，以彰显职业特色。 B. 表情应稳重自然，态度和蔼诚恳，富有亲和力。 C. 为体现与游客的亲密关系，言行可适度随意。 D. 容貌修饰应追求时尚，与个人喜好相称即可。 答案：B 解析：在“应表情稳重自然、态度和蔼诚恳，富有亲和力……”中详细描述了此项要求。A项与“不能过分华丽”的要求不符；C项与“友善而非亲密”、“言行有度”的要求不符；D项与“要与所在工作岗位、身份、年龄、性别相称”的要求不符。 三、判断题 11. 导游之所以要热爱祖国，主要是因为其讲解内容以中国的文化、河山、成就等为核心，这是其讲解工作的源泉。（ ） 答案：正确 解析：“导游向旅游者介绍和讲解的内容都是中国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就，没有这些丰富的内容，导游的讲解就成了无源之水、无本之木。” 这直接说明了热爱祖国与其讲解工作的依存关系。 12. 在“游客为本，服务至诚”的行业服务理念中，“游客为本”为“服务至诚”提供精神支撑。（ ） 答案：错误 解析：“‘游客为本’为‘服务至诚’指明方向，‘服务至诚’为‘游客为本’提供支撑。” 因此，两者的支撑关系是相反的，“服务至诚”才是“游客为本”的支撑。 13. 导游在语言能力方面，除了规范服务用语外，还应掌握导游服务相关的手语，以备不时之需。（ ） 答案：正确 解析：关于“语言能力”的表述：“除了规范化服务之外，还应掌握导游服务相关的手语，以备不时之需。” 题目描述与此完全一致。 14. 导游需要掌握的心理学知识，主要用于处理与旅行社、其他服务部门工作人员的关系，以确保工作流程顺畅。（ ） 答案：错误 解析：心理学知识主要用于了解和满足旅游者的心理需求。文中明确提到：“导游要随时了解旅游者的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务。” 其核心对象是旅游者，而非主要针对内部工作协调。 15. 导游自身就是旅游者的审美对象之一，因此需要用美学知识来指导自己的仪表、仪容和仪态。（ ） 答案：正确 解析：“因为导游代表着一个国家（地区）的旅游形象，其本身就是旅游者的审美对象。……并要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。” 题目描述准确反映了图片中的观点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $