第4练 导游服务的作用及地位《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第4练，内容涵盖第一章 导游服务第三节 导游服务的作用及地位。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 1、 填空题 1. 国际旅游界将导游称为“______”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。 答案：旅游业的灵魂 2. 导游服务在旅游中的作用主要有纽带作用、标志作用、______作用和扩散作用。 答案：反馈 3. 导游服务是旅游接待服务的______和纽带。 答案：核心 4. 导游服务质量是旅游服务质量高低的______标志。 答案：敏感 5. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、______六大旅游要素。 答案：娱 2、 单项选择题 6. 一次旅游活动的成功与否往往关键在于导游，因此国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和（ ）。 A. 旅游服务的核心 B. 参观游览活动的导演 C. 旅游市场的竞争者 D. 旅游信息的反馈者 答案：B 解析：国际旅游界为强调导游作用的重要性，将其称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。 7. 导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用，这主要体现了导游服务的（ ）。 A. 标志作用 B. 反馈作用 C. 扩散作用 D. 纽带作用 答案：D 解析：导游服务的纽带作用体现为导游在旅游服务各环节之间、旅行社与旅游者之间、旅行社与其他旅游接待单位之间起着沟通、联络、协调的中心作用。 8. 导游服务质量是旅游服务质量高低的敏感标志，这是因为导游（ ）。 A. 是旅游活动的主要策划者 B. 处在各项旅游服务协调的中心位置 C. 是国家方针政策的宣传者 D. 提供的服务直接面对旅游者，其质量优劣直接影响旅游者的消费体验和满意度 答案：D 解析：导游作为接待服务体系的中心人物，其服务质量的优劣直接影响旅游者的旅游消费体验和对整个旅游行程的满意度，因此成为旅游服务质量高低的敏感标志。 9. 导游在服务过程中及时、准确地把旅游者的意见与要求反馈给相关部门，以便改进和优化服务，这体现了导游服务的（ ）。 A. 扩散作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 纽带作用 答案：C 解析：导游服务的“反馈作用”，即指导游在服务过程中收集和传递旅游者的意见、建议与要求，以便相关部门改进服务，提升质量。 10. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，这决定了导游在整个旅游服务工作中扮演着（ ）的角色。 A. 旅游产品信息的反馈者 B. 旅游市场竞争的助力者 C. 旅游服务工作的主导者 D. 旅游服务水平的体现者 答案：C 解析：在论述“导游服务的地位”时明确指出，由于导游服务贯穿旅游活动全程并涉及所有要素，旅行社对客服务的各项业务最终都通过导游服务传递给旅游者，因此导游服务是旅游服务工作的主导者。 三、判断题 11. 国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“旅游活动的总指挥”。 答案：错误 解析：国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”，而非“旅游活动的总指挥”。 12. 游是旅行社与饭店、餐馆、景区、交通部门、商店、娱乐场所等单位之间的唯一联络员。 答案：错误 解析：导游是旅行社与这些单位之间的“第一联络员”，并在其间起重要的协调作用，但“唯一”一词过于绝对，与图片描述不符。 13. 导游服务是旅游服务水平的直接体现者，其服务质量直接关系旅游者的旅游体验和满意度。 答案：正确 解析：关于“旅游服务水平的体现者”的论述，导游服务的质量和水平直接反映了旅游服务的质量和水平，并且直接关系到旅游者的体验和满意度。 14. 导游服务的反馈作用主要是指导游将旅行社的要求和建议传达给旅游者。 答案：错误 解析：导游服务的反馈作用主要体现在导游将旅游者的意见、建议与要求等信息，及时、准确地收集并反馈给旅行社及相关管理部门，方向是自下而上，而非将旅行社的要求下传给旅游者。 15. 导游在旅游活动中不仅是服务提供者，更是旅游产品信息的反馈者，能将旅游者的评价信息反馈给旅游企业以优化产品。 答案：正确 解析：导游作为“旅游产品信息的反馈者”，能够通过与旅游者互动获取其对旅游产品的真实感受和评价，并将这些信息反馈给旅游单位和相关管理部门，为产品改进提供支持。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第4练，内容涵盖第一章 导游服务第三节 导游服务的作用及地位。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 1、 填空题 1. 国际旅游界将导游称为“______”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。 2. 导游服务在旅游中的作用主要有纽带作用、标志作用、______作用和扩散作用。 3. 导游服务是旅游接待服务的______和纽带。 4. 导游服务质量是旅游服务质量高低的______标志。 5. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、______六大旅游要素。 2、 单项选择题 6. 一次旅游活动的成功与否往往关键在于导游，因此国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和（ ）。 A. 旅游服务的核心 B. 参观游览活动的导演 C. 旅游市场的竞争者 D. 旅游信息的反馈者 7. 导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用，这主要体现了导游服务的（ ）。 A. 标志作用 B. 反馈作用 C. 扩散作用 D. 纽带作用 8. 导游服务质量是旅游服务质量高低的敏感标志，这是因为导游（ ）。 A. 是旅游活动的主要策划者 B. 处在各项旅游服务协调的中心位置 C. 是国家方针政策的宣传者 D. 提供的服务直接面对旅游者，其质量优劣直接影响旅游者的消费体验和满意度 9. 导游在服务过程中及时、准确地把旅游者的意见与要求反馈给相关部门，以便改进和优化服务，这体现了导游服务的（ ）。 A. 扩散作用 B. 标志作用 C. 反馈作用 D. 纽带作用 10. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大要素，这决定了导游在整个旅游服务工作中扮演着（ ）的角色。 A. 旅游产品信息的反馈者 B. 旅游市场竞争的助力者 C. 旅游服务工作的主导者 D. 旅游服务水平的体现者 三、判断题 11. 国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“旅游活动的总指挥”。 12. 游是旅行社与饭店、餐馆、景区、交通部门、商店、娱乐场所等单位之间的唯一联络员。 13. 导游服务是旅游服务水平的直接体现者，其服务质量直接关系旅游者的旅游体验和满意度。 14. 导游服务的反馈作用主要是指导游将旅行社的要求和建议传达给旅游者。 15. 导游在旅游活动中不仅是服务提供者，更是旅游产品信息的反馈者，能将旅游者的评价信息反馈给旅游企业以优化产品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $