第5练 导游服务的作用及地位《导游业务》（中国旅游出版社 第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第5练，内容涵盖第一章 导游服务第三节 导游服务的作用及地位。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 1、 填空题 1. 导游是旅行社与饭店、餐馆、景区、交通部门、商店、娱乐场所等单位之间的______联络员。 2. 导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动______的质量。 3. 导游服务的反馈作用主要体现在对旅游过程中的信息______和传递上。 4. 导游服务的扩散作用主要体现在对______和旅行社形象的传播上。 5. 旅行社各部门的工作都是围绕______这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 2、 单项选择题 6. 导游服务的“反馈作用”主要体现在能及时、准确地将旅游者的意见和要求传递给相关部门，其核心价值在于（ ）。 A. 宣传国家政策 B. 协调各接待单位 C. 为服务质量改进提供依据 D. 提升导游个人形象 7. 一位游客在结束愉快的旅程后，主动在社交平台分享了此次旅行经历，并特别称赞了导游的专业服务，这最直接体现了导游服务的（ ）。 A. 纽带作用 B. 反馈作用 C. 扩散作用 D. 标志作用 8. 旅行社的产品设计、线路组合、票务预订等各部门工作，最终都需通过导游服务传递给旅游者。这从根本上说明了导游服务是旅游服务工作的（ ）。 A. 协调中心 B. 幕后支持 C. 主导者 D. 形象标志 9. 导游能够直接获取旅游者对旅游线路、住宿、餐饮等项目的真实感受，并将这些信息反馈给旅行社。这主要体现了导游在旅游活动中的哪个重要角色？ A. 旅游活动的导演 B. 旅游市场竞争的助力者 C. 旅游服务水平的体现者 D. 旅游产品信息的反馈者 10. 为了在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出，旅行社不仅需要优化旅游产品本身，还应高度重视导游服务，因为优质的导游服务能直接（ ）。 A. 降低旅游产品的运营成本 B. 取代其他旅游接待单位的服务 C. 提升旅游目的地的吸引力和竞争力 D. 确保旅游活动永远不会出现任何问题 三、判断题 11. 导游服务的“扩散作用”仅指通过优质服务吸引新的旅游者参加旅游活动。 12. 在旅游服务体系中，导游服务是中心，而旅行社的其他部门如产品设计、票务等只是辅助部门，不直接参与对客服务。 13. 导游作为“旅游市场竞争的助力者”，其作用主要是通过降低旅游产品的价格来吸引更多游客。 14. 由于导游服务贯穿旅游活动始终并涉及所有要素，因此一旦导游服务出现质量问题，将直接影响游客对整个旅游服务质量的评价。 15. 导游在提供讲解和生活服务的同时，也应自觉承担起旅游目的地文化和形象的宣传任务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游业务》(中国旅游出版社 第十版)一课一练的第5练，内容涵盖第一章 导游服务第三节 导游服务的作用及地位。 《导游业务》(中国旅游出版社 第十版) 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 1、 填空题 1. 导游是旅行社与饭店、餐馆、景区、交通部门、商店、娱乐场所等单位之间的______联络员。 答案：第一 2. 导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动______的质量。 答案：安排落实 3. 导游服务的反馈作用主要体现在对旅游过程中的信息______和传递上。 答案：收集 4. 导游服务的扩散作用主要体现在对______和旅行社形象的传播上。 答案：旅游产品 5. 旅行社各部门的工作都是围绕______这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 答案：导游服务 2、 单项选择题 6. 导游服务的“反馈作用”主要体现在能及时、准确地将旅游者的意见和要求传递给相关部门，其核心价值在于（ ）。 A. 宣传国家政策 B. 协调各接待单位 C. 为服务质量改进提供依据 D. 提升导游个人形象 答案：C 解析：对“反馈作用”的阐述，其核心在于导游收集并传递旅游者的意见、建议等信息，使旅行社和旅游行政管理部门能“更好地了解旅游者的需求和期望，从而有针对性地提升服务质量”。因此，其核心价值是为服务质量改进提供直接依据。A、B选项属于“纽带作用”，D选项在材料中未体现。 7. 一位游客在结束愉快的旅程后，主动在社交平台分享了此次旅行经历，并特别称赞了导游的专业服务，这最直接体现了导游服务的（ ）。 A. 纽带作用 B. 反馈作用 C. 扩散作用 D. 标志作用 答案：C 解析：对“扩散作用”的阐述，其核心是“对旅游产品和旅行社形象的传播”，具体表现为旅游者将“积极的感受和评价传播给亲朋好友，进而扩大旅游产品的知名度和影响力”。题目中游客分享经历并称赞导游，正是这种口碑传播的典型表现，属于“扩散作用”。其他选项与口碑传播行为不直接对应。 8. 旅行社的产品设计、线路组合、票务预订等各部门工作，最终都需通过导游服务传递给旅游者。这从根本上说明了导游服务是旅游服务工作的（ ）。 A. 协调中心 B. 幕后支持 C. 主导者 D. 形象标志 答案：C 解析：“旅游服务工作的主导者”部分明确指出：“旅行社对客服务的各项业务……最终都是通过导游服务传递给旅游者”，并总结“旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的”，因此导游服务扮演着“主导者”的角色。A选项“协调中心”是“纽带作用”的体现，B选项“幕后支持”描述的是旅行社各部门，D选项是“标志作用”的体现。 9. 导游能够直接获取旅游者对旅游线路、住宿、餐饮等项目的真实感受，并将这些信息反馈给旅行社。这主要体现了导游在旅游活动中的哪个重要角色？ A. 旅游活动的导演 B. 旅游市场竞争的助力者 C. 旅游服务水平的体现者 D. 旅游产品信息的反馈者 答案：D 解析：“导游在旅游活动中不仅是服务提供者，更是旅游产品信息的反馈者”，其作用正是“直接获取旅游者对旅游产品的真实感受和评价，进而将这些信息反馈给旅游单位和相关管理部门，为旅游产品的改进和优化提供宝贵的参考”。A选项是国际旅游界对导游的形象比喻，B、C选项是导游的其他地位和作用，但与此处描述的信息反馈职能不完全吻合。 10. 为了在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出，旅行社不仅需要优化旅游产品本身，还应高度重视导游服务，因为优质的导游服务能直接（ ）。 A. 降低旅游产品的运营成本 B. 取代其他旅游接待单位的服务 C. 提升旅游目的地的吸引力和竞争力 D. 确保旅游活动永远不会出现任何问题 答案：C 解析：导游服务是“旅游市场竞争的助力者”，并且“是提升旅游目的地吸引力和竞争力的关键要素之一”。A选项“降低运营成本”在材料中未提及；B选项“取代其他服务”表述绝对且错误，导游起协调作用而非取代；D选项“确保永不出现问题”过于绝对，不符合实际。只有C选项准确概括了优质导游服务在市场竞争中的核心价值。 三、判断题 11. 导游服务的“扩散作用”仅指通过优质服务吸引新的旅游者参加旅游活动。 答案：错误 解析：对“扩散作用”的阐述，其内涵不仅包括吸引新游客，更主要的是指通过导游的优质服务，使旅游者获得美好体验，进而主动将旅游产品和旅行社的良好形象传播出去，起到“扩大旅游产品的知名度和影响力”的口碑传播效果。题目将“扩散作用”狭隘地定义为“吸引新游客”，忽略了其核心的信息与口碑传播功能。 12. 在旅游服务体系中，导游服务是中心，而旅行社的其他部门如产品设计、票务等只是辅助部门，不直接参与对客服务。 答案：错误 解析：虽然导游服务是旅游服务工作的“主导者”和中心环节，但旅行社的产品设计、票务等部门并非“不直接参与对客服务”的“辅助部门”，而是“导游服务的幕后支持者”，是旅行社对客服务体系中不可或缺的组成部分，其工作成果最终通过导游服务传递给旅游者，共同构成完整的旅游服务链条。 13. 导游作为“旅游市场竞争的助力者”，其作用主要是通过降低旅游产品的价格来吸引更多游客。 答案：错误 解析：导游作为“旅游市场竞争的助力者”，其核心作用在于通过提供高质量的导游服务，提升游客的旅游体验和满意度，从而增强旅游产品和旅行社的吸引力与竞争力。材料中并未提及也并非通过“降低价格”这一经济手段来发挥作用，而是强调服务质量和游客体验的增值效应。 14. 由于导游服务贯穿旅游活动始终并涉及所有要素，因此一旦导游服务出现质量问题，将直接影响游客对整个旅游服务质量的评价。 答案：正确 解析：该表述准确反映了导游服务的“标志作用”。导游是旅游接待服务的核心和代表，其服务质量是旅游服务质量高低的“敏感标志”。导游服务贯穿全程、涉及所有要素的特点，决定了其质量优劣会直接影响游客的整体消费体验和对整个行程的满意度，从而影响游客对整体旅游服务质量的评价。 15. 导游在提供讲解和生活服务的同时，也应自觉承担起旅游目的地文化和形象的宣传任务。 答案：正确 解析：此说法符合导游服务的角色与“扩散作用”的内涵。导游是“旅游产品信息的反馈者”，也通过服务传播形象。导游服务的扩散作用包含“对旅游产品和旅行社形象的传播”，其中“旅游产品”包含目的地的资源与文化。导游的讲解和服务本身就是展示目的地文化的过程，积极的传播有助于提升目的地的吸引力和美誉度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $