旅游需要与动机（课件）-《旅游心理学》

你 想 去 旅 游 吗 ？ 1、你想去哪旅游？ 2、你想和谁去？ 3、你为什么想去？ 人为什么要旅游？ 第三章 旅游者的需要与动机 第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的动机 第一节 旅游者的需要 一、需要及其种类 概念： 需要是有机体内部的一种不平衡状态。（普心） 需要是人脑对生理需求和社会需求的反映 理解：需要被认为是个体的一种内部状态，是个体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心理过程和个性中起着重要作用。 特点： 对象性、紧张性、动力性、发展性 一、需要及其种类 种类 需要种类： 按起源：生理性需要vs.社会性需要 按对象：物质需要vs.精神需要 二、旅游需要的理论 马斯洛的需要层次论 现代人的“求平衡说” 需要的单一性和复杂性 对高质量生活的需要 马斯洛：需要层次理论 马斯洛需要层次结构图 现代人的“求平衡说” 出发点：现代人日常生活的“三少一多”论； 三少一多---少亲切感、少真诚感、少新奇感、多紧张感（由压力、不安全等引起的）； 　－－－求平衡，通过旅游来进行心理上的加减法，补足“三少”，减去“一多”。 需要的单一性和复杂性 单一性又称一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。 复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用 对高质量生活的需要 人生幸福的三大要素 亲切感最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这种爱是指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。 自豪感：是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。 新鲜感：新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。 三、旅游者的需要 （一）旅游者需要的种类 满足生理安全的需要 社交和尊重的需要 自我实现的需要 探索求异的需要 冒险的需要 多样性的需要 三、旅游者的需要 （二）旅游过程中不同阶段的需要 准备阶段的需要：where,who,how,how long 途中阶段的需要:安全、快速、舒适、愉快 游览阶段的需要：热情、兴奋 结束阶段的需要 三、旅游者的需要 （四）不同类型旅游者的需求 团队与散客 外宾与内宾 （五）不同年龄、性别旅游者的需要 美国联合航空公司英国航线促销广告 我们将按皇家礼遇待你在英国皇家卫队的帽子具体标明了航空公司的服务，颇投英国人所好。 美国西北航空公司世界渡假服务广告 西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情，西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务。 马来西亚旅游广告 在你赴远东、美国、澳大利亚、新西兰、英国或欧洲的途中，尝试一下热带生活椰子、海滩、湛蓝的大海构成了马来西亚的“热带”生活。 第二节 旅游者的动机 动机概述 需要与动机的关系 旅游者动机的种类 一、动机概述 定义： 动机是指引和维持个体的活动、并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。 直接推动行为活动的内部驱动力 一、动机概述 动机产生的两个条件： 内在条件：需要， 外在条件：诱因，即具有满足需要的对象。 动机的特点： 内隐性 实践性 具有一定的强度 更替性 二、旅游动机与需要的关系 （一）联系 需要—生理紧张—动机—行为—目标—需要满足、紧张消除—新的需要 动机是需要的催生形式，是以满足某种需要的活动为动力的。即有什么样的动机，就意味对应着相应的需要（不一定完全一一对应）；但反过来，有需要，却不一定对应着有动机。 二、旅游动机与需要的关系 （二）区别 旅游需要是主观上的意向与愿望，如果仅有欲望而未开展旅游活动，那就不是旅游动机。 旅游需要(need)是旅游行为产生的心理基础，而动机则是导致旅游行为发生的直接动力—内驱力 需要与动机、行为的对应关系： １）一一对应关系 Ｎ---------------M --------------Ｂ（如身体需要休养－－－度假旅游动机－－到青城山度假旅游的行为）； ２）多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系； Ｎ１ Ｎ２　　　　Ｍ－－－－Ｂ Ｎ３ 如身体健康、宗教朝觐、文化考察等多种需要激发到宗教名山胜地旅游动机－－青城山（或峨眉山）度假旅游行为。 需要与动机、行为的对应关系： ３）、一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；　　　　 　　　　　Ｍ１ Ｎ　　　　Ｍ２　　　Ｂ 　　　　　Ｍ３　　　　　　　 如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前三天，这时激发起到香港参加展销会（ＭＩ），并观光旅游（Ｍ２）和购物（Ｍ３）的多种动机－－香港商务旅游、购物旅游的行为发生。 需要与动机、行为的对应关系： ３）、多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系；　　　　 Ｎ１　　　　　Ｍ１ N2　　　　　 Ｍ２　　　Ｂ Ｎ３　　　　　Ｍ３ 一个人感到需要让孩子增加书本外的知识；又感到自身需要到大自然中畅游，让身心愉悦；同时还想假日期间陪伴父母。于是产生了暑假去自然生态环境较好的古镇旅游的动机－－－去漓江古镇旅游行为的发生。　　　　 需要与动机、行为的对应关系： 实际上，旅游者的一次旅游活动，往往是多种旅游需要激发多种动机复合而成的。 瑞士学者　H.Schmidhauser　与他的同事在１９８９年公布了他们进行的调查报告，指出：单凭一次旅游是不能满足一个人的全部旅游需要的，每次旅游只能满足这些需要的一部分。 需要与动机、行为的对应关系： 三、旅游动机的类型 分类方法： Mackintosh、WTO、Dann 旅游动机的种类 Mackintosh和Goeldner(1984) 身体方面的动机 文化方面的动机 交际方面的动机 地位与声望方面的动机 WTO 消遣与更换环境 休息与松弛 寻求赏心悦目的环境 对外部世界的好奇 Dann(1977) 情感梳理 自我提高 想入非非 三、 旅游动机的类型 健康娱乐 好奇探索 学习与体验 获取审美感受 宗教信仰 社会交往 闲暇和消遣 探亲访友与追宗归祖 地位与自我实现 商务动机 四、 旅游动机的激发 旅游行为的动力机制 影响旅游动机的因素 旅游动机的激发策略 旅游行为的动力机制 图4-2 旅游动机的过程 旅游 需要 心理紧张 或不安 旅游动机 (驱动力) 旅游 决策 旅游 行为 需要 满足 心理紧张消除 旅游行为的动力机制 旅游动机激发旅游行为的过程 需要—动机---购买产品的行为 旅游 行为 需要 动机 有钱 有闲 信息与交通 影响旅游动机的因素 旅游主体：旅游需要；对旅游景点的知觉、兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经验与想象力；时间与金钱 旅游对象：独特性、动态性、民族性、旅游产品的多样性与优质性 其它条件：交通情况、旅游旺淡季、旅游信息的丰富性与易得性 旅游动机的激发策略 （一）加强旅游宣传激发旅游动机 （二）提供合适的旅游产品 （三）提高旅游企业管理，提高旅游服务质量 各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计 【案例分析】 一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的本溪水洞的过程（无人否定水洞的特点）。请问为什么? 【分析提示】 旅游过程是一个在旅游动机支配下满足旅游需要的过程，但并不意味着只要是旅游就可以使旅游需要得到满足。缔造美好奇妙的旅游经理需关注下面几个问题: ⑴旅游行为和旅游需要相符,如果错位结果只能是失败。 ⑵主动参与是至关重要的。人有这样一种心理定势,即维护怎么已形成的观念和已作出的行为，这是在保护自我价值感。自己作出的决定，同时付出的代价越大（经济、时间、金钱、体力、等），自我维护现象越明显。⑶付出体力和脑力越多，参与其中的器官越多，情感涉入越多，感受越身，印象越深。被动地看和听，自然没有主动做感受美妙。 $