8.2 化解冲突 促进和谐 同步练习-2025-2026学年中职高教版（2023）心理健康与职业生涯

8.2 化解冲突 促进和谐 同步练习 一、单项选择题（每题 2 分，共 10 题，满分 20 分） 1.中职生因 “小组实训分工不均” 引发的冲突，其核心根源通常是（ ） A. 性格对立 B. 需求与利益差异 C. 学历差距 D. 家庭背景不同 2.心理学中 “将他人疏忽解读为故意怠慢” 的现象，属于引发冲突的（ ） A. 感知选择偏差 B. 归因错误 C. 权威效应 D. 情绪传染 3.下列做法中，符合 “非暴力沟通” 原则的是（ ） A. “你总是拖延，害我们实训失败” B. “会议迟到 20 分钟，我感到很着急” C. “你根本不重视团队任务” D. “这事必须按我说的做” 4.中职生面对冲突时，先通过 “深呼吸数到六” 平复情绪再沟通，这运用了（ ）技巧 A. 正念调节 B. 冷暴力对抗 C. 回避拖延 D. 权威压制 5.冲突化解中 “积极倾听” 的核心是（ ） A. 随时打断对方表达观点 B. 专注倾听并反馈理解 C. 仅听自己认同的内容 D. 边听边准备反驳论据 6.下列属于 “合作性冲突解决” 的典型表现是（ ） A. 强迫对方接受自己的方案 B. 牺牲自身需求迎合他人 C. 共同 brainstorm 寻找折中方案 D. 拒绝沟通保持沉默 7.中职生在网络上因观点分歧引发争吵，合理的化解步骤是（ ） A. 立即拉黑对方→删除评论→发泄情绪 B. 暂停争论→客观陈述感受→寻求共识 C. 持续反驳→拉拢他人支持→压制对方 D. 截图留存→向老师告状→等待处理 8.冲突后重建信任的关键步骤是（ ） A. 模糊道歉 “我错了” B. 具体承认问题并补偿行动 C. 强调客观原因辩解 D. 等待对方主动和解 9.下列关于冲突的表述，正确的是（ ） A. 冲突必然破坏关系，应完全避免 B. 冲突处理得当可促进关系深化 C. 强势压制是最高效的冲突解决方式 D. 冲突只源于情绪失控 10.中职生培养冲突化解能力的首要基础是（ ） A. 掌握多种吵架技巧 B. 认识冲突的本质与价值 C. 避免与他人产生分歧 D. 依赖第三方调解 二、填空题（每空 2 分，共 5 题，满分 10 分） 1.人际冲突的根源包括认知偏差、情绪机制和____________三大类。 2.非暴力沟通四步法包括观察、感受、需求和____________。 3.冲突中情绪失控时，制造____________时间（如冷静十分钟）可避免矛盾升级。 4.化解冲突的核心目标是达成共识而非____________对方。 5.预防重复性冲突的有效措施是建立定期沟通机制和____________共识。 三、多项选择题（每题 3 分，共 5 题，满分 15 分） 1.中职生常见的冲突场景包括（ ） A. 实训中操作流程分歧 B. 宿舍生活习惯差异 C. 职业规划意见对立 D. 小组项目利益分配不均 2.有效化解冲突的沟通技巧有（ ） A. 用 “我信息” 表达感受 B. 全神贯注倾听并点头回应 C. 复述对方观点确认理解 D. 回避敏感话题不正面回应 3.冲突处理的消极方式包括（ ） A. 沉默对抗 B. 攻击指责 C. 妥协退让 D. 理性协商 4.合作性冲突解决的特征有（ ） A. 聚焦共同目标 B. 尊重双方需求 C. 创造性生成方案 D. 强调输赢对立 5.冲突化解对中职生职业发展的意义在于（ ） A. 提升团队协作能力 B. 减少职场人际关系内耗 C. 增强问题解决效能 D. 避免所有职场分歧 四、判断题（每题 2 分，共 5 题，满分 10 分） 1.冲突只带来负面影响，优秀的人能完全避免冲突。（ ） 2.将他人行为归因于情境因素而非人格缺陷，有助于减少冲突。（ ） 3.非暴力沟通强调客观陈述事实，避免评价性语言。（ ） 4.冲突化解后无需复盘，忘记矛盾即可保持和谐。（ ） 5.旁观者在冲突中可通过传递理性信息帮助双方降温。（ ） 五、简答题（第 1 题 10 分，第 2 题 15 分，共 2 题，满分 25 分） 1.简述中职生人际冲突的主要根源，并列举 2 种基于心理学的冲突化解技巧。（10 分） 2.结合中职生实训小组合作场景，谈谈如何通过 “事前预防”“事中处理”“事后修复” 三步法化解冲突、促进和谐。（15 分） 六、材料分析题（每题 10 分，共 2 题，满分 20 分） 1.材料：中职生李某与王某在汽修实训中合作拆发动机，李某认为 “应先拆电路再卸零件”，王某坚持 “按课本步骤先卸零件”，争执中李某说 “你根本不懂实操”，王某反驳 “你只会瞎指挥”，两人随即停工争吵，实训进度停滞。老师介入后，引导他们分别陈述理由，李某说明 “曾跟着师傅这样操作更高效”，王某承认 “未考虑实操经验”，最终两人结合课本与经验制定新流程，顺利完成任务。 请结合材料，回答下列问题： （1）李某与王某的冲突源于哪种类型的根源？冲突升级的关键原因是什么？（4 分） （2）该案例对中职生实训中化解冲突有哪些启示？（6 分） 2.材料：中职生张某在电商运营小组项目中负责美工，因多次修改图片仍未达到组长要求，张某抱怨 “组长太挑剔，故意刁难”，组长则认为 “张某不专业，不按需求做”。两人矛盾激化后，张某消极怠工，组长向老师投诉。老师组织沟通会，让张某说 “修改三次后我感到挫败，希望明确修改标准”，组长回应 “我担心项目延期，没说清具体要求”，最终双方约定 “每次修改附具体参考案例”，矛盾得以化解。 请结合材料，回答下列问题： （1）张某与组长的沟通中存在哪些问题？老师采用了哪种冲突化解方法？（4 分） （2）运用 “化解冲突 促进和谐” 的知识，分析该案例中冲突化解的关键步骤。（6 分） 参考答案 一、单项选择题 1.B 2. B 3. B 4. A 5. B 6. C 7. B 8. B 9. B 10. B（每题 2 分，共 20 分） 二、填空题 1.需求与价值观冲突 2. 请求 3. 缓冲 4. 战胜 5. 文件化（每空 2 分，共 10 分） 三、多项选择题 1.ABCD 2. ABC 3. AB 4. ABC 5. ABC（每题 3 分，共 15 分） 四、判断题 1.× 2. √ 3. √ 4. × 5. √（每题 2 分，共 10 分） 五、简答题 1.（1）主要根源：①认知偏差（如感知选择偏差、归因错误）（2 分）；②情绪机制（如负面情绪传染、情绪失控）（2 分）；③需求与价值观冲突（如利益差异、目标分歧）（2 分）。 （2）化解技巧：①非暴力沟通法：客观陈述事实、表达感受、说明需求并提出具体请求（2 分）；②正念调节法：冲突中通过深呼吸等方式平复情绪，避免冲动反应（2 分）。（其他合理答案可酌情给分） 2.（1）事前预防：①明确小组分工与责任边界，避免职责模糊引发矛盾（3 分）；②建立沟通规则，如 “允许不同意见，禁止人身攻击”，提前约定冲突处理流程（2 分）。 （2）事中处理：①暂停情绪化表达，采用 “我信息” 说明感受（如 “进度滞后我很着急”）（3 分）；②积极倾听对方观点，复述确认理解（如 “你的意思是这样更省时间对吗”）（3 分）；③共同 brainstorm 解决方案，兼顾双方合理需求（2 分）。 （3）事后修复：①复盘冲突原因，记录可改进的沟通要点（1 分）；②公开肯定对方贡献，重建信任（1 分）。（其他合理答案可酌情给分） 六、材料分析题 1.（1）冲突根源：认知偏差（实操经验与课本知识的认知差异）（2 分）；升级原因：使用指责性语言（“不懂实操”“瞎指挥”），引发情绪对抗（2 分）。 （2）启示：①实训中冲突应聚焦问题本身，避免人身攻击（2 分）；②主动倾听对方观点背后的依据（如经验或课本），而非直接否定（2 分）；③通过整合双方合理建议达成共识，实现合作共赢（2 分）。 2.（1）沟通问题：①张某未明确表达需求，用 “刁难” 进行负面评价（1 分）；②组长未清晰传递标准，用 “不专业” 指责对方（1 分）；③双方陷入情绪对抗，未聚焦问题解决（1 分）。采用方法：非暴力沟通法（1 分）。 （2）关键步骤：①创造安全沟通环境，引导双方表达真实感受与需求（2 分）；②帮助双方将评价转化为具体事实（如 “修改三次”“没说清要求”）（2 分）；③共同制定可操作的行动方案（“附参考案例”），预防未来冲突（2 分）。 学科网（北京）股份有限公司 $