第10练 企业访谈《电子商务基础》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练（解析版+原卷版）

编写说明：考虑到中职学生相对薄弱的基础知识，我们依据最新的中高职一体化要求，精心编制了《电子商务基础》(高教版2025-教学改革成果教材)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务基础》((高教版2025-教学改革成果教材))一课一练的第10练，内容涵盖项目二零售目标制定与分解—企业访谈。 《电子商务基础》 (高教版2025-教学改革成果教材) 第10练 项目二 零售目标制定与分解 任务一 企业访谈 一、单选题 1.中职电商学生团队计划访谈本地一家直播电商企业，访谈前最核心的准备工作是（ ）。 A. 确定访谈当天的着装风格 B. 设计针对性的访谈提纲 C. 准备精美礼品送给受访者 D. 提前熟悉企业周边交通路线 2.学生团队在联系跨境电商企业预约访谈时，邮件中不应包含的内容是（ ）。 A. 访谈主题与核心目的 B. 访谈时长与预计人数 C. 学生个人的家庭背景 D. 学校与专业的简要介绍 3.学生团队访谈电商客服主管时，为获取“高效处理售后纠纷”的经验，最有效的提问方式是（ ）。 A. “你们处理售后纠纷是不是很难？” B. “您能举一个典型的售后纠纷案例，说说你们是如何解决的吗？” C. “大家都说电商售后不好做，您觉得呢？” D. “处理售后纠纷需要具备哪些素质？” 二、多选题 4.中职电商学生团队计划访谈本地一家跨境电商企业，为确保访谈高效开展，访谈前需完成的核心准备工作有（ ）。 A. 查阅企业官网、行业报道，了解其主营平台与核心产品 B. 结合电商专业知识点，设计包含“物流解决方案”“合规运营”的访谈提纲 C. 提前与企业确认访谈时间、地点及受访者职务 D. 统一团队着装风格，准备好录音设备与备用电池 5. 学生团队在设计直播电商企业访谈提纲时，符合“专业针对性”原则的问题方向有（ ）。 A. 爆款商品的选品标准与市场调研方法 B. 直播过程中“流量峰值”的引流策略与话术设计 C. 企业主播的培训体系与考核指标 D. 企业创始人的创业故事与个人爱好 6.学生在访谈电商企业运营经理时，当对方回答模糊或偏离问题，可采用的恰当引导方式有（ ）。 A. “您刚才提到了用户运营，能否结合咱们平台的具体案例再说说？” B. “您的回答好像和我问的没关系，麻烦重新说一下” C. “我理解您的意思了，那从电商转化率角度，您觉得关键因素是什么？” D. 沉默等待，直到对方说出与问题相关的内容 三、判断题 7.学生团队访谈直播电商企业前，查阅该企业的爆款商品数据、直播场次记录等信息，能让访谈提问更具针对性。（ ） 8.为确保访谈记录完整，负责记录的学生应全程低头快速书写，无需关注受访者的表情与语气。（ ） 9.学生团队穿着校服参与电商企业访谈，既符合学生身份，又体现了对企业的尊重，是合适的着装选择。（ ） 四、名词解释题 10.访谈提纲。 11.专业追问。 12.访谈记录。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生相对薄弱的基础知识，我们依据最新的中高职一体化要求，精心编制了《电子商务基础》(高教版2025-教学改革成果教材)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务基础》((高教版2025-教学改革成果教材))一课一练的第10练，内容涵盖项目二零售目标制定与分解—企业访谈。 《电子商务基础》 (高教版2025-教学改革成果教材) 第10练 项目二 零售目标制定与分解 任务一 企业访谈 一、单选题 1.中职电商学生团队计划访谈本地一家直播电商企业，访谈前最核心的准备工作是（ ）。 A. 确定访谈当天的着装风格 B. 设计针对性的访谈提纲 C. 准备精美礼品送给受访者 D. 提前熟悉企业周边交通路线 【答案】B 【解析】访谈准备的核心是明确“要问什么、要获取什么信息”，针对性的访谈提纲能确保访谈围绕电商专业核心（如直播选品逻辑、流量运营策略、客服话术设计等）展开，避免内容零散。A、C、D均为基础准备，但非核心——若提纲缺失，即使着装得体、路线熟悉，也无法达成访谈目标。例如针对直播企业，提纲需包含“爆款打造流程”“主播培训体系”等专业问题，才能体现访谈价值。故选B。 2.学生团队在联系跨境电商企业预约访谈时，邮件中不应包含的内容是（ ）。 A. 访谈主题与核心目的 B. 访谈时长与预计人数 C. 学生个人的家庭背景 D. 学校与专业的简要介绍 【答案】C 【解析】预约访谈的邮件需清晰传递“身份、意图、需求”，让企业快速判断是否配合。A明确访谈方向，B便于企业安排时间与场地，D建立企业对学校的信任，均为必要内容。C选项学生家庭背景与访谈主题无关，属于冗余信息，可能让企业产生困惑，不符合商务沟通的简洁性原则。故选C。 3.学生团队访谈电商客服主管时，为获取“高效处理售后纠纷”的经验，最有效的提问方式是（ ）。 A. “你们处理售后纠纷是不是很难？” B. “您能举一个典型的售后纠纷案例，说说你们是如何解决的吗？” C. “大家都说电商售后不好做，您觉得呢？” D. “处理售后纠纷需要具备哪些素质？” 【答案】B 【解析】访谈中“案例式提问”能引导受访者提供具体、可落地的信息，符合中职电商注重实操的特点。B选项通过案例提问，可获取纠纷处理的流程、技巧等细节，便于学生借鉴。A、C属于封闭式或主观判断类问题，易得到“是/不是”“好/不好”的简单回答；D选项虽相关，但较抽象，不如案例式提问具体直观。故选B。 二、多选题 4.中职电商学生团队计划访谈本地一家跨境电商企业，为确保访谈高效开展，访谈前需完成的核心准备工作有（ ）。 A. 查阅企业官网、行业报道，了解其主营平台与核心产品 B. 结合电商专业知识点，设计包含“物流解决方案”“合规运营”的访谈提纲 C. 提前与企业确认访谈时间、地点及受访者职务 D. 统一团队着装风格，准备好录音设备与备用电池 【答案】ABCD 【解析】跨境电商访谈准备需兼顾“信息储备、专业设计、事务确认、物资保障”。A选项能避免提问脱离企业实际，体现专业性；B选项紧扣跨境电商核心考点，确保访谈有学习价值；C选项是商务沟通的基本要求，避免现场混乱；D选项中着装体现礼仪，录音设备保障信息留存，均为高效访谈的必要前提。例如若不了解企业主营平台是亚马逊还是速卖通，提问“如何应对TikTok Shop规则”就会偏离实际。故选ABCD 5. 学生团队在设计直播电商企业访谈提纲时，符合“专业针对性”原则的问题方向有（ ）。 A. 爆款商品的选品标准与市场调研方法 B. 直播过程中“流量峰值”的引流策略与话术设计 C. 企业主播的培训体系与考核指标 D. 企业创始人的创业故事与个人爱好 【答案】ABC 【解析】直播电商访谈提纲的核心是围绕“运营实操、专业技能”设计问题。A关联电商选品知识，B涉及流量运营与客服话术核心考点，C对接主播岗位技能需求，均符合专业针对性原则。D选项属于个人层面内容，与电商专业学习关联度低，若过多提问会分散访谈重点，降低访谈对专业学习的价值。故选ABC 6.学生在访谈电商企业运营经理时，当对方回答模糊或偏离问题，可采用的恰当引导方式有（ ）。 A. “您刚才提到了用户运营，能否结合咱们平台的具体案例再说说？” B. “您的回答好像和我问的没关系，麻烦重新说一下” C. “我理解您的意思了，那从电商转化率角度，您觉得关键因素是什么？” D. 沉默等待，直到对方说出与问题相关的内容 【答案】AC 【解析】访谈引导需兼顾“尊重对方”与“回归主题”。A选项通过“案例追问”让模糊回答具象化，C选项先肯定再用专业术语（转化率）拉回话题，均符合沟通礼仪与目标。B选项语气生硬，易引发受访者抵触；D选项沉默等待可能导致访谈冷场，错失引导时机。例如对方泛谈“用户很重要”，用A的方式追问案例，就能获取“如何通过社群运营提升用户粘性”的具体方法。故答案为 AC。 三、判断题 7.学生团队访谈直播电商企业前，查阅该企业的爆款商品数据、直播场次记录等信息，能让访谈提问更具针对性。（ ） 【答案】√ 【解析】访谈前的企业信息调研是专业度的体现。了解直播电商企业的爆款数据、直播记录，可设计如“这款爆款商品的选品逻辑是什么？”“直播场次安排依据哪些因素？”等精准问题，避免提问空泛。若缺乏前期调研，可能出现“贵公司主要卖什么商品”这类基础问题，浪费访谈时间。故正确。 8.为确保访谈记录完整，负责记录的学生应全程低头快速书写，无需关注受访者的表情与语气。（ ） 【答案】× 【解析】访谈记录需兼顾“内容完整”与“沟通互动”。低头全程书写会忽略受访者的情绪反馈，无法判断哪些内容是重点强调的信息，也会让受访者感到不被尊重。正确做法是结合录音设备辅助记录，记录时抬头倾听，用点头等动作回应对方。故错误。 9.学生团队穿着校服参与电商企业访谈，既符合学生身份，又体现了对企业的尊重，是合适的着装选择。（ ） 【答案】√ 【解析】访谈着装的核心是“整洁得体、符合身份”。中职学生穿校服访谈，既展现了学校风貌，又避免了着装随意（如穿拖鞋、奇装异服）的问题，符合商务礼仪中“庄重不失本色”的要求，能给企业留下良好印象。故正确。 四、名词解释题 10.访谈提纲。 【解析】访谈提纲是学生团队在企业访谈前，围绕电商专业学习目标设计的结构化问题清单，包含开场问候、核心问题、补充追问、结尾致谢等模块，明确“问什么、怎么问”，是保障访谈有序高效的核心工具。11.专业追问。 【解析】专业追问是访谈实施中，学生针对受访者提到的电商专业术语或核心观点，进一步提出细化问题的沟通技巧，目的是挖掘表面信息下的实操细节，提升访谈成果的深度与价值。 12.访谈记录。 【解析】访谈记录是访谈过程中，学生通过文字书写、录音、拍照（经企业允许）等方式，对受访者观点、电商企业实操案例、关键数据等信息进行的即时留存，是后续整理与成果转化的基础依据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $