7.2.2 平台运营软件（教学设计）-《电子商务基础》（高等教育出版社·第三版）

教学设计 课程基本信息 课题 平台运营软件 课型 新授课 学科 电子商务基础 年级 二年级 学段 中职 版本章节 第三版第七章7.2.2 教学目标 素质目标 1、树立诚信经营、科技向善的意识，增强文化自信与社会责任感。 2、 培养团队协作精神，提升主动参与集体任务的意识，避免 “随大流” 或 “参与度低” 的问题。 知识目标 1、掌握电商三大岗位（客服、美工、运营）的职责与核心软件功能。 2、理解 AI 技术在电商运营中的应用场景，明确 AI 工具与传统工具的差异。 能力目标 1、能使用 AI 工具（如豆包）设计符合产品特色的宣传海报。 2、具备小组合作中分工协作与成果共创能力，能在团队中发挥个人优势，提升集体任务完成质量。 教学重难点 教学重点1、电商三大岗位职责与核心软件功能； 2、AI工具在美工设计中的应用。 教学难点1、AI作图工具的指令编写与灵活运用； 2、数据分析思维的初步建立。 学情分析 优势：学生为电子商务专业一年级学生，拥有真实的消费者视角和体验，易于激发学习兴趣和共鸣。 劣势：通过课前发布的预习表格进行知识测验，发现对电商产业链中的核心岗位（如客服、美工、运营）的职责、流程与技能尚不熟悉，处于从“消费者”向“从业者”角色认知转换的关键启蒙期。 教学准备 PPT、课件、笔记本电脑、学习同平台、预习单 教学过程 教学任务 教学内容 设计意图 创新设计（含AI应用） 课前阶段 预习与诊断 + 协作准备 师：1、登录学习通平台，推送 “电商岗位与核心软件” 预习表格，明确预习要求：梳理客服、美工、运营三大岗位的职责及对应软件工具。 2. 、发布思考题：“传统商店的‘掌柜’‘帐房先生’‘伙计’，分别对应电商中的哪些岗位？”“AI 工具能为电商岗位提供哪些帮助？”。 生：1、通过学习通平台回收预习表格，分析学生共性问题（如岗位与工具匹配错误、对 AI 应用认知模糊）和个性问题（如部分学生仅梳理职责，未思考工具应用）。 2、课堂前 5 分钟，随机提问学生预习成果，进一步明确学生知识盲区。 师：1、通过学习通平台回收预习表格，分析学生共性问题（如岗位与工具匹配错误、对 AI 应用认知模糊）和个性问题（如部分学生仅梳理职责，未思考工具应用）。 3、 课堂前 5 分钟，随机提问学生预习成果，进一步明确学生知识盲区。 生：1、提交预习表格，反馈自身学习困惑。 2、课堂回答提问，分享预习心得。 AI 工具能为电商岗位提供哪些帮助？ 课中阶段：实践与探究 环节一：导入——从“老字号”到“现代网店” 师：1、传统老字号与现代网店岗位、工具对比。 2、播放视频：展示 “老字号人员分工” 与 “现代网店运营” 的场景，提问：“视频中有哪些角色，在现代网店中对应哪些岗位？” 3、总结学生回答，揭示本节课主题：“AI 赋能下的电商运营，学习《平台运营软件》。 生：1、观看视频，思考并回答教师问题。 2、 结合预习内容，明确本节课学习主题与目标。 1、激发学生学习兴趣，快速代入 “智慧店长” 角色。 2、通过对比，帮助学生理解电商岗位职责。 思政：诚信经营、品质保障（强调无论传统还是现代网店，品质与诚信都是核心）。 课中阶段：实践与探究 环节二：新知探究——软件赋能“三部曲”（客服部） 师：1、讲解客服部岗位职责； 2、介绍岗位核心软件——阿里旺旺，设置快捷短语。 3、检查学习通平台学生的课前预习情况，岗位梳理内容并点评； 4、讲解客服部岗位职责，介绍核心软件——阿里旺旺，视频展示阿里旺旺快捷短语设置方式，分析三大服务方式（文字、语音、视频），并针对不同场景、不同客户人群进行对应练习。 5、引导学生了解电商客服部行业标准。 生：1、分享预习成果，清晰表述岗位和软件名称。 2、观察思考教师问题，找出不同场景相对应的客服方式。 结合情景模拟与视频演示，让学生理解阿里旺旺快捷短语提升客服效率的作用，掌握客服响应标准，区分三类客服方式，同时渗透技术助弱的社会责任教育。 思政：1、借“预习分享” 培养学生自主学习、清晰表达的职业素养。 2、通过学习行业标准，提高学生对岗位要求的认知，端正学习态度 3、针对客服岗位面对特殊人群的现实情况，引导学生学会尊重和理解，灵活应变，妥善处理，科技向善、扶助弱势群体，和谐、友善的社会风尚。 所需图片用豆包AI制作 课中阶段：实践与探究 新知探究——软件赋能“三部曲”（美工部） 师：1、明确美工部岗位职责； 3、 介绍美工岗位的核心软件——PS、美图秀秀 与 AI 作图工具（豆包） 4、 抽取学生分享预习的岗位梳理内容并点评； 5、 讲解美工部的岗位职责，介绍核心软件：图形图像处理软件（ps）和AI作图软件（豆包），通过数字资源了解PS 基础作图与豆包 AI 作图流程，引导学生思考 “如何编写指令，让豆包软件为家乡特色农产品生成宣传海报，推荐家乡好物”，并进行课堂实践。 6、 实践过程中巡回指导，解答学生疑问，关注个性问题（如 AI 指令编写困难）。 7、 学生完成后，选取小组代表上台展示并点评学生作品。 8、 总结传统作图软件与现代作图软件的优劣势，引导学生关注和支持国产软件，树立科技强国的信念。 生：1、课前按表格预习，梳理岗位的职责与核心软件； 2、分享预习成果，清晰表述岗位信息和软件名称。 3、分析 AI 作图指令要点，小组讨论 “农产品海报的设计元素”，尝试编写简单指令并利用豆包软件生成海报，小组选取代表上台展示海报作品。 通过讲解 PS 与 AI 作图工具，结合小组实操让学生掌握农产品海报设计，渗透国产软件与国家实力关联，同时以助农实践培养学生家乡情怀与乡村振兴意识。 思政:1、通过介绍豆包软件、DEEPSEEK等国产AI软件的发展现状，帮助学生增强文化自信、科技自强 2、强调通过电商运营推广家乡特产，助力乡村振兴、服务区域经济，提现中职生的社会责任担当。 学习AI作图软件（豆包），通过数字资源了解豆包 AI 作图流程，引导学生思考 “如何编写指令，让豆包软件为家乡特色农产品生成宣传海报，推荐家乡好物”，并进行课堂实践，用豆包作图，并上台讲解。 课中阶段：实践与探究 新知探究——软件赋能“三部曲”（运营部） 师：1、明确运营部职责； 2、介绍岗位核心软件， 千牛工作台。 3、抽取学生分享预习的岗位梳理内容并点评； 4、讲解千牛工作台具体使用功能，展示数据案例，并引导小组讨论，领略数据驱动的智慧。 生：1、课前按表格预习，梳理岗位的职责与核心软件； 2、分享预习成果，清晰表述岗位信息和软件名称。 3、小组合作分析数据案例，并进行知识点的回顾。 通过讲解千牛工作台功能，结合数据分析案例与场景连线，让学生理解电商运营的 “数据思维”，同时渗透部门协同的重要性，深化对现代电商高效运作的认知。 思政1、通过分析平台数据，引导学生认识到电商行业数字化的发展趋势，重视自身数字化素养的提升，增强就业竞争力 2、通过分析各部门的工作职责，增强学生团队协作的意识，以更好的融入团队，提高工作效率 所需图片用豆包AI制作 环节三：课堂总结与升华 师：1、总结电商三大岗位（客服、美工、运营）的核心工具与职责 2、总结三大岗位的工具与职责； 3、引导学生本节课内容； 4、展示梳理图帮学生巩固知识； 5、布置课后作业，假设学生为酸枣芽电商运营官，需运用课堂所学知识（至少使用一种 AI 工具），设计助农产品 “酸枣芽” 的产品宣传海报，根据学生能力分层次提出作业要求。 生：1、跟随教师总结回顾三大岗位的工具与职责，分享学习成果； 2、看着梳理图再次巩固知识； 3、通过学习通平台，查收作业。 1、通过总结与回顾，帮助学生巩固课堂核心知识，同时渗透职业价值观，为后续学习与职业发展奠定思想基础。 2、以 “助农” 为主题的作业，既能让学生巩固课堂所学，又能将知识应用于实际场景； 思政：1、引导学生树立正确的职业价值观，助农、助力乡村振兴家乡情怀。 2、传递 “好产品 + 好服务” 的理念，培养学生坚守行业根本、注重品质的职业素养。 用AI工具完成作业 布置课后作业，需运用课堂所学知识（至少使用一种 AI 工具），设计助农产品 “酸枣芽” 的产品宣传海报，根据学生能力分层次提出作业要求。 作业设计 假设学生为酸枣芽电商运营官，需运用课堂所学知识（至少使用一种 AI 工具），设计助农产品 “酸枣芽” 的产品宣传海报，根据学生能力分层次提出作业要求。 板书设计/课堂小结 平台运营软件 客服部 阿里旺旺 美工部 PS 美图秀秀 运营部 千牛工作台 教学反思 1、需关注学生 AI 工具实操的个性化差异，后续可提供 “AI 指令模板库”，帮助操作困难的学生快速上手。 2、小组合作中，部分小组存在“分工不均”问题，下次课可提前制定小组分工表，明确每个角色的职责，避免“个别学生包办或闲置”。 3、思政元素融入需更加自然，可增加“电商诚信案例”，让学生更直观理解“诚信为本”的重要性。 学科网（北京）股份有限公司 $