7.2.2 平台运营软件（课件）-《电子商务基础》（高等教育出版社·第三版）

化身“智慧店长”——AI赋能下的电商运营新体验 平台运营软件 1 公司介绍 情境创设：传统与现代的碰撞：对比视频展示 视频中有 哪些角色？ 观察并思考 2 公司介绍 问题互动 问题一 视频里的掌柜、账房先生、伙计，分别对应现代网店中的哪些岗位？ 问题二 从传统商贸到现代电子商务，发生了哪些变化？但有什么是始终没变的？ 3 思政小课堂 从实体商铺的“童叟无欺”，到现代电商的“正品保障”，商业工具与经营方式随时代改变，但其 “诚信经营、保证品质” 的本质始终未变。 新知探索：软件赋能“三部曲” 部门 现代职责 核心软件 客服部 美工部 运营部 提取关键信息 梳理部门职责与软件 梳理表格 5 公司介绍 新知探索：软件赋能“三部曲” 部门 现代职责 核心软件 客服部 与客户开展沟通，帮助解决问题并促成交易 阿里旺旺 美工部 图片处理、店铺整体形象设计、促销活动平面设计 PS 美图秀秀 运营部 负责计划、组织，跟进团队运营事务，掌握全局，把握整个网店方向 千牛工作台 6 进阶探索：1. 客服部软件——阿里旺旺软件 情景再现：作为一名资深客服，国庆大促期间，面对海量订单的不同问题咨询，可能会出现什么什么状况呢？你会怎么做? 7 进阶探索：1. 客服部软件——效率：快捷短语 这就是快捷短语的魅力，1秒回复常见问题，让客服能同时服务 更多人，提高效率。 8 进阶探索：1. 客服部——行业标准 宝字木 (宝) - 进阶探索：1. 客服部软件——服务方式——学以致用 场景设定 客服方式 一位年轻的妈妈为婴儿挑选奶粉， 通过文字询问：“您好，请问这款奶粉的产地是哪里？” 一位追求品质的消费者，想购买一款价格较高的国产手工艺品，但对实物细节心存疑虑。 一位不擅长打字的老年消费者，想为在外地工作的孙子，购买一件衣服作为生日礼物。 语音客服 视频客服 文字客服 10 思政小课堂 科技是第一生产力，科技改变了生活，语音功能为不熟悉键盘打字的老年人、残障人士等群体提供了便利，这不仅是优质服务，更是利用技术手段帮助社会弱势群体，是和谐、友善社会风尚的体现。 进阶探索：2. 美工部软件——PS软件 “酒香也怕巷子深。作为卖家，如何让消费者第一眼就爱上我们的家乡特色农产品，帮助农民打开销路呢？” 12 进阶探索：2. 美工部软件——PS软件 通过PS ，可以完成修图、做海报、调色彩等工作。 13 进阶探索：2. 美工部软件——PS软件功能示例 平面设计 对图像的处理可以用于图书封面/海报等平面印刷品的制作 广告摄影 广告摄影的成品也可以通过PS的修改得到满意的效果 影像创意 通过PS对不同对象的组合完成 影像创意效果 14 进阶探索：2. 美工部软件——PS软件功能示例 网页制作 Photoshop是制作网页时必不可少的网页图像处理软件 后期修饰 在制作建筑效果图时，人物与配景 常常需要在Photoshop中增加并调整 视觉创意 视觉创意与设计用Photoshop进行具有个人特色与风格的视觉创意 15 进阶探索：2. 美工部软件——PS软件操作 16 进阶探索：2. 美工部软件——AI作图工具 01 02 03 常用的AI作图工具：豆包AI ，Deepseek，讯飞星火AI等 17 思政小课堂 豆包是咱们的国产软件。从过去依赖国外工具，到如今拥有越来越多自主产权软件，这不仅是中国智能的生动体现，更彰显着国家实力的稳步提升，为建设社会主义文化强国添砖加瓦。 进阶探索：2. 美工部软件——AI作图工具 ①打开豆包APP或豆包网页版，点击生成图片 ②编辑口令文字，点击发送按钮 19 进阶探索：2. 美工部软件——AI作图工具 20 进阶探索：2. 美工部软件——AI作图工具——学以致用 输入关键词 特色 假如你是网店美容师，请你用豆包软件，为家乡特色农产品设计一张海报。 苹果 外表 颜色 品质 风格 农产品 名称 场景 养生 21 进阶探索：3. 运营部核心软件——千牛工作台 1.卖家工作台 2.消息中心 3. 阿里旺旺 4.量子恒道 5. 订单管理 6.商品管理 角色定义 运营就像是店铺的大脑 和指挥中心 千牛工作台的功能 22 进阶探索：3. 运营部核心软件——千牛工作台 添加标题 接待中心 1 通过聊天功能，买卖双方可实现交流。 2 消息中心 它包括系统消息和服务号消息。卖家可以根据自身需要订阅相关的信息推送。 23 进阶探索：3. 运营部核心软件——千牛工作台 卖家工作台 3 它包括店铺、商品、订单、营销、数据等模块，每个模块都配套相应的辅助功能，帮助卖家轻松实现对网店的分析与管理。 24 进阶探索：3. 运营部核心软件——千牛工作台 如果浏览量很高，但成交金额很低，说明什么问题？ 25 接待中心 消息中心 卖家工作台 王同学发现店铺收到一条系统通知，提示一款宝贝的标题可能存在违规词，他需要立即查看详情并进行修改，以避免店铺被处罚，保障合规经营。 张同学在规划新一周的店铺运营，他需要统一查看前一天的订单总数、核心商品的库存情况，并计划为即将见底的农产品设置一个补货提醒。 李同学作为客服，正在同时耐心地为三位消费者解答问题：一位咨询衣服尺码，一位对收到的水果包装不满意要求处理，还有一位想了解何时发货。他需要快速在多个对话间切换，并保持专业和友善。 进阶探索：3. 运营部核心软件——千牛工作台——学以致用 课堂总结与升华 1 2 3 平台运营软件 27 课堂总结与升华 快捷短语 数据分析 AI作图 拓展升华 从过去的掌柜、账房，到现在的客服、运营，我们用的工具从算盘变成了 AI，但咱们的目标从来没变 —— 都是把好产品卖出去，让买家满意。技术是 “工具”，不是 “目的”，用好工具是为了更好地坚守 “诚信、品质、服务” 这些商业本质。希望大家以后不管用什么新技术，都能记住：好产品 + 好服务，才是店铺长久的根本。 28 假设你是酸枣芽产品的电商运营官，请运用今天所学的知识（至少包含一种AI工具），为家乡的“酸枣芽产品”设计一张产品宣传海报。 作业布置 01 02 海报需体现产品特色 提交形式：电子图片 提交至学习通平台 29 Lavf58.20.100 $