《旅游心理学》（高教版第六版） 山东省（春季高考）酒店管理类高频考点冲刺卷 （六） （原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于运动记忆的是（ ） A. 泰山的高度 B. 观景的造型 C. 手脚并用爬山的经过 D. 登上"人盘"座舱的感觉 2.客人办理手续时，行李员要帮助客人照看行李，防止被人提走，是为了满足客人（ ） A. 求便捷的心理 B. 求尊重的心理 C. 求舒适的心理 D. 求安全的心理 3.饭店工作人员不安排港澳客人住324房间是为了满足其（ ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 4.小王查询了一个电话号码后马上拨号，拨完后就忘了这个号码，他对这个号码的记忆属于（ ） A. 瞬时记忆 B. 短时记忆 C. 长时记忆 D. 永久记忆 5.餐厅服务员小李边给客人斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 6.旅游团中，青年人多对文化娱乐感兴趣，中年人多愿意参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 7.美国洛杉矶一个基地经纪人独具匠心地搞了一个新奇的旅游项目——基地旅游，这是以（ ）激发旅游者的兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 8.即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 9.某美国旅游团希望在中国旅游期间能够了解中国人民的生活方式、爱好及兴趣，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 10.古人所谓"眉头一皱，计上心头"是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 11.旅行社经常遇到问题时，善于透过表面现象探寻事物本质，这体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 12.美国旅游者汤姆逊看了京剧表演以后，决心学习中国戏曲，这体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 13.个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 14.信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 15.布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 内向型 B. 外向型 C. 舒适安宁型 D. 探索舒适型 16.餐厅或客房供应的饮料过期而引起旅游者投诉，其原因是（ ） A. 不尊重旅游者 B. 接待旅游者不主动、不热情 C. 不尊重旅游者的风俗习惯 D. 工作不负责任 17.导游员发现游客有生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 灵活性 D. 敏捷性 18.旅游过程中，旅游者探索访友、结交新闻等行为主要是出于（ ） A. 社交需要 B. 尊重需要 C. 认识需要 D. 追求美德需要 19.小王看了关于河南少林寺的新闻报道后，准备假期去游玩。这种影响他确实旅游目的地的因素是（ ） A. 媒体宣传的作用 B. 权威的暗示作用 C. 中文舆论的影响 D. 群体内的沟通 20.旅游者在客房和餐厅都具有的心理是（ ） A. 求方便与尊重 B. 求安全与求干净卫生 C. 求舒适 D. 求方便与求干净 21.酒店经理接待客人投诉时正确的做法是（ ） A. 为服务员辩解 B. 时刻站在饭店立场 C. 反驳客人冲动言语 D. 耐心倾听 22.旅游者大多数是知识分子，他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 探险者智慧 B. 交际型 C. 观察型 D. 研究考察型 23.认识过程的最高阶段是（ ） A. 思维 B. 感觉 C. 记忆 D. 回忆 24.王先生一家喜欢去看海滩、温泉的地方休闲度假是出于（ ） A. 购物动机 B. 娱乐动机 C. 文化动机 D. 交际动机 25.由外宾组成的专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流的主导旅游动机是（ ） A. 文化动机 B. 娱乐动机 C. 业务动机 D. 交际动机 26.一个人学时比较顺畅，不敢说话的同学，由于担任学生会干部，组织各种活动，接触各种陌生人，在毕业时已经变得开朗大方了表现出气质的（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 27."江山易改，本性难移"，说明了气质具有（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 28.很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝；情感很少向外流露，不易受感动。这位旅游者属于（ ） A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 稳重型 D. 活泼型 29.国庆节期间李先生去北戴河疗养，这是出于（ ） A. 物质性需要 B. 天然性需要 C. 精神性需要 D. 社会性需要 30.旅游者在旅游过程中的兴趣是千差万别的，兴趣的基础是（ ） A. 需要 B. 思维 C. 意志 D. 自信 二、简答题（共5小题，共25分） 1.服务员小林发现本酒店的客人约翰性情孤僻，很敏感，喜欢安静，经常忧郁寡欢。约翰属于哪种气质类型？小林应该怎么做才能满足约翰的心理？ 2.导游员李红对许多景点的解说词过目不忘，讲解生动，内容丰富，受到旅游者好评，这得益于她良好的记忆力。如何培养良好的记忆力？ 3.若依是刚从学校毕业的学生，被分配一家酒店做前台。她应如何根据客人的心理做好前厅服务？ 4.伴随社会和经济的发展，旅游者在餐厅的心理需求体现在哪几方面？ 5.在记忆包括识记、保持、再认知回忆，那么他们之间有怎样的关系？ 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1.案例： 导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。 问题： 1.这位客人属于哪种气质类型？ 2.面对这种急躁型的旅游者，小苏应该如何服务？ 3.如果在服务过程中发生矛盾，小苏应该如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（六） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于运动记忆的是（ ） A. 泰山的高度 B. 观景的造型 C. 手脚并用爬山的经过 D. 登上"人盘"座舱的感觉 【答案】C 【解析】 运动记忆是对身体运动状态和动作技能的记忆。 2.客人办理手续时，行李员要帮助客人照看行李，防止被人提走，是为了满足客人（ ） A. 求便捷的心理 B. 求尊重的心理 C. 求舒适的心理 D. 求安全的心理 【答案】D 【解析】 保障客人财物安全是满足安全需要的基本要求。 3.饭店工作人员不安排港澳客人住324房间是为了满足其（ ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 【答案】D 【解析】 避免数字谐音引起的不快体现了对客人文化习惯的尊重。 4.小王查询了一个电话号码后马上拨号，拨完后就忘了这个号码，他对这个号码的记忆属于（ ） A. 瞬时记忆 B. 短时记忆 C. 长时记忆 D. 永久记忆 【答案】B 【解析】 短时记忆保持时间短，容量有限，信息如不复述很快遗忘。 5.餐厅服务员小李边给客人斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 【答案】C 【解析】 注意的分配指在同一时间内把注意指向不同的对象。 6.旅游团中，青年人多对文化娱乐感兴趣，中年人多愿意参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 【答案】B 【解析】 兴趣的倾向性指兴趣所指向的客观事物的具体内容和对象。 7.美国洛杉矶一个基地经纪人独具匠心地搞了一个新奇的旅游项目——基地旅游，这是以（ ）激发旅游者的兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 【答案】C 【解析】 新奇、独特的事物容易引起人们的好奇心，从而产生兴趣。 8.即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 【答案】C 【解析】 注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是心理过程的开端和条件。 9.某美国旅游团希望在中国旅游期间能够了解中国人民的生活方式、爱好及兴趣，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】C 【解析】 了解当地人民生活方式属于文化动机中的求知的动机。 10.古人所谓"眉头一皱，计上心头"是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 【答案】A 【解析】 思维的敏捷性指善于迅速发现问题和及时解决问题。 11.旅行社经常遇到问题时，善于透过表面现象探寻事物本质，这体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】B 【解析】 思维的深度指善于深入思考问题，抓住事物的本质和规律。 12.美国旅游者汤姆逊看了京剧表演以后，决心学习中国戏曲，这体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 【答案】D 【解析】 需要的发展性指人的需要随着社会发展和个人成长而不断发展变化。 13.个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 【答案】B 【解析】 需要是个体行为和心理活动的内在动力源泉。 14.信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 【答案】B 【解析】 宗教信仰、审美、道德等都属于精神性需要。 15.布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 内向型 B. 外向型 C. 舒适安宁型 D. 探索舒适型 【答案】B 【解析】 外向型旅游者喜欢与人交往，乐于接触新事物和新环境。 16.餐厅或客房供应的饮料过期而引起旅游者投诉，其原因是（ ） A. 不尊重旅游者 B. 接待旅游者不主动、不热情 C. 不尊重旅游者的风俗习惯 D. 工作不负责任 【答案】D 【解析】 食品饮料过期属于严重的工作失职，是责任心不强的表现。 17.导游员发现游客有生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画爱好者，这体现了思维具有（ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 灵活性 D. 敏捷性 【答案】A 【解析】 思维的间接性指通过其他事物为媒介来认识客观事物。 18.旅游过程中，旅游者探索访友、结交新闻等行为主要是出于（ ） A. 社交需要 B. 尊重需要 C. 认识需要 D. 追求美德需要 【答案】A 【解析】 探亲访友、结交新朋友都是为了满足社交需要。 19.小王看了关于河南少林寺的新闻报道后，准备假期去游玩。这种影响他确实旅游目的地的因素是（ ） A. 媒体宣传的作用 B. 权威的暗示作用 C. 中文舆论的影响 D. 群体内的沟通 【答案】A 【解析】 新闻报道属于媒体宣传，对旅游决策有重要影响。 20.旅游者在客房和餐厅都具有的心理是（ ） A. 求方便与尊重 B. 求安全与求干净卫生 C. 求舒适 D. 求方便与求干净 【答案】B 【解析】 无论在客房还是餐厅，旅游者都普遍具有求安全和求干净卫生的心理。 21.酒店经理接待客人投诉时正确的做法是（ ） A. 为服务员辩解 B. 时刻站在饭店立场 C. 反驳客人冲动言语 D. 耐心倾听 【答案】D 【解析】 处理投诉时首先要耐心倾听，了解客人诉求。 22.旅游者大多数是知识分子，他们对文物古迹、风土人情和生态环境特别有兴趣，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 探险者智慧 B. 交际型 C. 观察型 D. 研究考察型 【答案】D 【解析】 研究考察型旅游者对知识性、文化性内容有浓厚兴趣。 23.认识过程的最高阶段是（ ） A. 思维 B. 感觉 C. 记忆 D. 回忆 【答案】A 【解析】 思维是对事物本质和内在规律的反映，是认识过程的最高阶段。 24.王先生一家喜欢去看海滩、温泉的地方休闲度假是出于（ ） A. 购物动机 B. 娱乐动机 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】B 【解析】 海滩、温泉等休闲度假属于娱乐动机。 25.由外宾组成的专业旅行团到我国进行专业考察、学术交流的主导旅游动机是（ ） A. 文化动机 B. 娱乐动机 C. 业务动机 D. 交际动机 【答案】C 【解析】 专业考察、学术交流属于业务动机。 26.一个人学时比较顺畅，不敢说话的同学，由于担任学生会干部，组织各种活动，接触各种陌生人，在毕业时已经变得开朗大方了表现出气质的（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 【答案】C 【解析】 气质虽然稳定，但在生活环境和教育影响下可能发生一定变化，即可塑性。 27."江山易改，本性难移"，说明了气质具有（ ） A. 先天性 B. 稳定性 C. 可塑性 D. 两极性 【答案】B 【解析】 这句话强调气质具有相对稳定性，不易改变。 28.很少主动与人交谈，交谈起来很少滔滔不绝；情感很少向外流露，不易受感动。这位旅游者属于（ ） A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 稳重型 D. 活泼型 【答案】B 【解析】 忧郁型旅游者内向、敏感、情感深沉不外露。 29.国庆节期间李先生去北戴河疗养，这是出于（ ） A. 物质性需要 B. 天然性需要 C. 精神性需要 D. 社会性需要 【答案】C 【解析】 疗养是为了身心健康，属于精神性需要。 30.旅游者在旅游过程中的兴趣是千差万别的，兴趣的基础是（ ） A. 需要 B. 思维 C. 意志 D. 自信 【答案】A 【解析】 需要是兴趣产生和发展的基础。 二、简答题（共5小题，共25分） 1.服务员小林发现本酒店的客人约翰性情孤僻，很敏感，喜欢安静，经常忧郁寡欢。约翰属于哪种气质类型？小林应该怎么做才能满足约翰的心理？ 【答案】 约翰属于忧郁型气质。小林应该：尊重他的独处需要；服务时保持安静、温和；避免过多打扰；提供细致周到的服务；注意观察他的需求并及时满足。 【解析】根据孤僻可看出为忧郁型抑郁型 2.导游员李红对许多景点的解说词过目不忘，讲解生动，内容丰富，受到旅游者好评，这得益于她良好的记忆力。如何培养良好的记忆力？ 【答案】 明确记忆目的；理解记忆材料；多种感官参与；合理复习；运用记忆方法（如联想、分类等） 【解析】识记性知识点 3.若依是刚从学校毕业的学生，被分配一家酒店做前台。她应如何根据客人的心理做好前厅服务？ 【答案】 热情礼貌，满足求尊重心理；高效快捷，满足求方便心理；准确无误，满足求安全心理；主动介绍，满足求知心理；环境整洁，满足求舒适心理。 【解析】结合具体心理 4.伴随社会和经济的发展，旅游者在餐厅的心理需求体现在哪几方面？ 【答案】 求新异：品尝特色美食；求健康：注重营养卫生；求体验：感受餐饮文化；求便捷：快速高效服务；求氛围：享受用餐环境。 【解析】四个部门心理需求不可混淆 5.在记忆包括识记、保持、再认知回忆，那么他们之间有怎样的关系？ 【答案】 识记是记忆的开始，是获得知识经验的过程；保持是巩固知识经验的过程；再认和回忆是提取知识经验的过程。四者相互联系，构成完整的记忆过程。 【解析】根据具体事例加强记忆，再认是再次出现在面前，回忆为不再相见 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1.案例： 导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。 问题： 1.这位客人属于哪种气质类型？ 2.面对这种急躁型的旅游者，小苏应该如何服务？ 3.如果在服务过程中发生矛盾，小苏应该如何处理？ 【答案】1.气质类型： 这位客人属于急躁型（胆汁质）气质。特点是精力旺盛、行动迅速、情感外露、易冲动。 2.服务策略： 服务要迅速、高效，避免让其久等 言语简洁明了，重要事项适当重复 主动提供便利，减少其冲动行为的机会 避免与其争执，保持冷静耐心 3.矛盾处理： 保持冷静，不与其正面冲突 耐心倾听其诉求，表示理解 主动道歉，化解其激动情绪 及时解决问题，避免矛盾升级 事后主动沟通，修复关系 【解析】第一问根据情绪外漏这是胆汁质最典型的特征 根据特征可以推测出接待技巧，重点包括不可正面冲突，应该保持耐心 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $