《旅游心理学》（高教版第六版） 山东省（春季高考）酒店管理类高频考点冲刺卷 （八） （原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.在活动和交际中，有人精力充沛，动作迅猛；有人行动迟缓，动作无力。这些差异属于______方面的特征。 A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 【答案】B 【解析】 气质是心理活动的动力特征，表现为行为的速度、强度和灵活性等。 2.一首曲子只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子，这是因为知觉具有______ A．适应性 B．理解性 C．整体性 D．选择性 【答案】C 【解析】 知觉的整体性指人们能根据关键特征识别事物，忽略非本质变化。 3.“工欲善其事，必先利其器”，这句话说明技能的熟练受到______的影响。 A．技能的复杂程度 B．工具器械性能 C．工作条件 D．疲劳和健康 【答案】B 【解析】 工具器械的性能直接影响技能操作的熟练程度。 4.一般商品介绍应在客人的心理处于“______”阶段时进行。 A．比较、研究 B．兴趣-联想 C．购买（信任）D．联想-欲望 【答案】B 【解析】 在兴趣-联想阶段进行介绍最能促进购买行为。 5.旅游者在听导游讲民间故事听得入神时，双眼紧盯着导游，原来活动的手也停下来，这是注意外部表现中的______。 A．无关运动停止 B．适应性运动 C．心跳加快 D．呼吸运动的变化 【答案】A 【解析】 无关运动停止是注意力高度集中的表现。 6.“眉头一皱，计上心来”是思维的______表现。 A.灵活性 B.独立性 C.敏捷性 D.批判性 【答案】C 【解析】 思维的敏捷性指迅速发现问题和及时解决问题的能力。 7.控制激情最根本的方法是______ A.加强品德修养法 B.躲避刺激法 C.联想后果法 D.自我暗示法 【答案】A 【解析】 加强品德修养是从根本上提高自我控制能力的方法。 8.性格与兴趣、能力、气质是有相互影响作用，但______起核心作用。 A.兴趣 B.能力 C.气质 D.性格 【答案】D 【解析】 性格在个性心理特征中处于核心地位。 9.外国旅游者欣赏我国古典园林艺术、欣赏国粹京剧、古玩字画，属于______ A. 精神性需要 B. 天然性需要 C. 社会性需要 D. 广泛性需要 【答案】A 【解析】 艺术欣赏属于高层次的精神性需要。 10.对______的客人售货员不必作什么介绍。 A. 选价型 B. 不定型 C. 习惯型 D. 想象型 【答案】C 【解析】 习惯型顾客有固定的购买习惯，不需要过多介绍。 11.要提高注意的稳定性，首先要______ A. 明确自己活动的目的和任务 B. 明确自己应完成任务的意义 C. 培养自己对工作的兴趣 D. 排除各种干扰 【答案】A 【解析】 明确目的和任务是保持注意稳定的前提。 12.被称为一天记忆的最佳时间是______ A. 清晨起床后一小时左右 B. 早上八点到十点左右 C. 傍晚六点到八点 D. 临睡前一个小时 【答案】D 【解析】 临睡前记忆不受后摄抑制影响，记忆效果较好。 13.“四种气质说”理论是由______提出来的。 A. 马斯洛 B. 艾宾浩斯 C. 希波克拉底 D. 威廉冯特 【答案】C 【解析】 希波克拉底提出了体液气质说。 14.客房服务员对于铺床的记忆属于______。 A. 形象记忆 B. 语词记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】D 【解析】 铺床是动作技能，对其记忆属于运动记忆。 15.把青蛙投进沸水，它会立即跳出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会作出激烈反应，这是感觉的（ ）的缘故。 A. 相互作用 B. 适应性 C. 对比性 D. 理解性 【答案】B 【解析】 感觉的适应性使感受器对持续刺激的敏感性降低。 16.根据需要层次论，基本需要包括（ ）。 A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要 C. 生理需要 D. 安全需要 【答案】A 【解析】 马斯洛需要层次理论中，基本需要包括生理、安全和社交需要。 17.著名的（ ）心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。 A. 法国 B. 德国 C. 美国 D. 英国 【答案】C 【解析】 马斯洛是美国心理学家。 18.在态度的结构中，（ ）是最稳定的因素。 A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 客观对象 【答案】B 【解析】 情感成分在态度结构中最为稳定。 19.能力、气质、性格都属于（ ）。 A. 人的心理 B. 个性心理倾向 C. 心理过程 D. 个性心理特征 【答案】D 【解析】 能力、气质、性格是个性心理特征的组成部分。 20.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）。 A. 父母自我状态 B. 儿童自我状态 C. 青年自我状态 D. 成人自我状态 【答案】B 【解析】 旅游动机多源于儿童自我状态的娱乐、好奇等需求。 21.下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。（ ） A. 兴奋性高 B. 波动性大 C. 感染性强 D. 感受性强 【答案】D 【解析】 感受性强不是旅游者情绪情感的特殊性。 22.（ ）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。 A. 审美感知 B. 审美想象 C. 审美理解 D. 审美情感 【答案】D 【解析】 审美情感是主体对审美对象的主观体验。 23.想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（ ）。 A. 正确认识投诉事件本身及投诉者 B. 真心诚意地解决问题 C. 不可与旅游者争辩 D. 维护企业利益不受损害 【答案】A 【解析】 正确认识投诉是处理投诉的基础。 24.按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为（ ）。 A. 正式群体和非正式群体 B. 所属群体和参照群体 C. 松散群体和集体 D. 假设群体和实际群体 【答案】B 【解析】 按在成员心目中的地位分为所属群体和参照群体。 25.“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游，主要是通过（ ），使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。 A. 暗示 B. 模仿 C. 服从 D. 从众 【答案】A 【解析】 假期安排通过暗示作用激发旅游动机。 26.当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人或名士的诗词或评价，这就是一种借（ ）来影响旅游者的方式。 A. 信息力量 B. 榜样力量 C. 强制力量 D. 专家力量 【答案】D 【解析】 借助专家权威影响旅游者认知和态度。 27.旅游者希望得到最好的服务，又希望便宜省钱，即旅游者存在（ ）。 A. 性格角色冲突 B. 个体内不同角色之间的冲突 C. 个体外不同角色之间的冲突 D. 角色内冲突 【答案】D 【解析】 同一角色内部的矛盾期望导致角色内冲突。 28.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）。 A. 家庭生命周期 B. 家庭成员构成 C. 家庭文化 D. 家庭收入 【答案】A 【解析】 家庭生命周期不同阶段对旅游需求有重要影响。 29.礼仪的基本原则是（ ）。 A. “约束自己，尊重他人” B. “为他人着想” C. “已欲立而立人，已欲达而达人” D. “已所不欲，勿施于人” 【答案】A 【解析】 礼仪的核心是自我约束和尊重他人。 30.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说的是感觉的（ ） A. 适应作用 B. 整体作用 C. 生活实践作用 D. 相互作用 【答案】 A 【解析】 在持续刺激下，感受性会发生变化，这是感觉的适应作用。 二、简答题（共5小题，共25分） 1.什么是旅游心理学？它的研究任务有哪些？ 【答案】 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理现象及其规律的科学。研究任务包括：研究旅游者的心理特征；研究旅游服务心理；研究旅游管理心理；研究旅游从业人员心理。 2.如何培养对旅游者察言观色的能力？ 【答案】 明确观察目的；学习观察方法；积累相关知识；注重细节观察；及时总结反思；多与有经验者交流。 3.旅游动机产生需要哪些条件？ 【答案】 主观条件：旅游需要、旅游兴趣、个性特征；客观条件：经济条件、时间条件、社会条件；外部诱因：旅游宣传、他人影响、旅游设施。 4.如何满足客人在前台和客房的求尊重的心理？ 【答案】 使用尊称和礼貌用语；尊重客人生活习惯；保护客人隐私；及时回应客人需求；平等对待所有客人。 5.根据游客在游览活动中的心理特点，导游应注意什么问题？ 【答案】 把握游览节奏；讲解生动有趣；注意游客安全；提供个性化服务；及时处理突发事件；营造愉快氛围。 三、案例分析题（共1小题，共15分） 案例： 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。 问题： 1.服务员在处理此事时存在什么问题？ 2.正确的处理方式应该是怎样的？ 3.如何避免类似情况的发生？ 【答案】 1.存在的问题： 当众说出查询结果，让客人难堪 处理方式简单直接，缺乏灵活性 没有顾及客人的面子和情绪 2.正确的处理方式： 请客人到旁边单独沟通 委婉说明酒店规定 主动提供其他优惠方案 感谢客人的惠顾并表示会记录其需求 3.预防措施： 加强员工沟通技巧培训 完善客户信息管理系统 制定灵活的优惠政策 注重保护客人隐私和尊严 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（八） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.在活动和交际中，有人精力充沛，动作迅猛；有人行动迟缓，动作无力。这些差异属于______方面的特征。 A．能力 B．气质 C．性格 D．兴趣 2.一首曲子只要旋律不变，无论用什么乐器演奏，我们都会把它知觉成同一首曲子，这是因为知觉具有______ A．适应性 B．理解性 C．整体性 D．选择性 3.“工欲善其事，必先利其器”，这句话说明技能的熟练受到______的影响。 A．技能的复杂程度 B．工具器械性能 C．工作条件 D．疲劳和健康 4.一般商品介绍应在客人的心理处于“______”阶段时进行。 A．比较、研究 B．兴趣-联想 C．购买（信任）D．联想-欲望 5.旅游者在听导游讲民间故事听得入神时，双眼紧盯着导游，原来活动的手也停下来，这是注意外部表现中的______。 A．无关运动停止 B．适应性运动 C．心跳加快 D．呼吸运动的变化 6.“眉头一皱，计上心来”是思维的______表现。 A.灵活性 B.独立性 C.敏捷性 D.批判性 7.控制激情最根本的方法是______ A.加强品德修养法 B.躲避刺激法 C.联想后果法 D.自我暗示法 8.性格与兴趣、能力、气质是有相互影响作用，但______起核心作用。 A.兴趣 B.能力 C.气质 D.性格 9.外国旅游者欣赏我国古典园林艺术、欣赏国粹京剧、古玩字画，属于______ A. 精神性需要 B. 天然性需要 C. 社会性需要 D. 广泛性需要 10.对______的客人售货员不必作什么介绍。 A. 选价型 B. 不定型 C. 习惯型 D. 想象型 11.要提高注意的稳定性，首先要______ A. 明确自己活动的目的和任务 B. 明确自己应完成任务的意义 C. 培养自己对工作的兴趣 D. 排除各种干扰 12.被称为一天记忆的最佳时间是______ A. 清晨起床后一小时左右 B. 早上八点到十点左右 C. 傍晚六点到八点 D. 临睡前一个小时 13.“四种气质说”理论是由______提出来的。 A. 马斯洛 B. 艾宾浩斯 C. 希波克拉底 D. 威廉冯特 14.客房服务员对于铺床的记忆属于______。 A. 形象记忆 B. 语词记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 15.把青蛙投进沸水，它会立即跳出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会作出激烈反应，这是感觉的（ ）的缘故。 A. 相互作用 B. 适应性 C. 对比性 D. 理解性 16.根据需要层次论，基本需要包括（ ）。 A. 生理需要、安全需要和社交需要 B. 生理需要、安全需要 C. 生理需要 D. 安全需要 17.著名的（ ）心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。 A. 法国 B. 德国 C. 美国 D. 英国 18.在态度的结构中，（ ）是最稳定的因素。 A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 客观对象 19.能力、气质、性格都属于（ ）。 A. 人的心理 B. 个性心理倾向 C. 心理过程 D. 个性心理特征 20.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ）。 A. 父母自我状态 B. 儿童自我状态 C. 青年自我状态 D. 成人自我状态 21.下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性。（ ） A. 兴奋性高 B. 波动性大 C. 感染性强 D. 感受性强 22.（ ）是指审美主体对审美对象是否符合自己的需要所作出的一种心理反应。 A. 审美感知 B. 审美想象 C. 审美理解 D. 审美情感 23.想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（ ）。 A. 正确认识投诉事件本身及投诉者 B. 真心诚意地解决问题 C. 不可与旅游者争辩 D. 维护企业利益不受损害 24.按照群体在成员心目中的地位来划分，可以将群体分为（ ）。 A. 正式群体和非正式群体 B. 所属群体和参照群体 C. 松散群体和集体 D. 假设群体和实际群体 25.“十一”、“春节”黄金周等假期的调整和延长会促使人们选择外出旅游，主要是通过（ ），使人们潜意识中隐藏着旅游意识，从而表现出旅游兴趣。 A. 暗示 B. 模仿 C. 服从 D. 从众 26.当我们去某景区景点时留意一下就会发现景点介绍中往往运用古代名人或名士的诗词或评价，这就是一种借（ ）来影响旅游者的方式。 A. 信息力量 B. 榜样力量 C. 强制力量 D. 专家力量 27.旅游者希望得到最好的服务，又希望便宜省钱，即旅游者存在（ ）。 A. 性格角色冲突 B. 个体内不同角色之间的冲突 C. 个体外不同角色之间的冲突 D. 角色内冲突 28.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ）。 A. 家庭生命周期 B. 家庭成员构成 C. 家庭文化 D. 家庭收入 29.礼仪的基本原则是（ ）。 A. “约束自己，尊重他人” B. “为他人着想” C. “已欲立而立人，已欲达而达人” D. “已所不欲，勿施于人” 30.“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”说的是感觉的（ ） A. 适应作用 B. 整体作用 C. 生活实践作用 D. 相互作用 二、简答题（共5小题，共25分） 1.什么是旅游心理学？它的研究任务有哪些？ 2.如何培养对旅游者察言观色的能力？ 3.旅游动机产生需要哪些条件？ 4.如何满足客人在前台和客房的求尊重的心理？ 5.根据游客在游览活动中的心理特点，导游应注意什么问题？ 三、案例分析题（共1小题，共15分） 案例： 一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。 问题： 1.服务员在处理此事时存在什么问题？ 2.正确的处理方式应该是怎样的？ 3.如何避免类似情况的发生？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $