《旅游心理学》（高教版第六版） 山东省（春季高考）酒店管理类高频考点冲刺卷 （九） （原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（九） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅______的心理。 A. 求知 B. 求干净卫生 C. 求方便 D. 求快 【答案】 B 【解析】 公开烹饪过程让客人对食品卫生放心 2.前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。 A. 求安全 B. 求便捷 C. 求干净 D. 求休息好 【答案】 B 【解析】 高效办理手续满足客人求便捷的心理需求。 3.对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 A 【解析】 急躁型气质表现为热情直率、缺乏耐心。 4.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 C. 稳重型 【答案】 D 【解析】 稳重型气质表现为安静稳重、做事稳妥。 5.比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 B 【解析】 忧郁型气质表现为保守怀旧、不善接受新事物。 6.非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 C 【解析】 活泼型气质表现为乐观开朗、情绪外露。 7.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 【答案】 B 【解析】 忧郁型气质表现为敏感多疑、性格内向。 8.患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理______。 A. 具有选择性 B. 是人脑的机能 C. 具有主观能动性 D. 是客观现实的反映 【答案】 B 【解析】 心理是人脑的机能，脑部损伤会导致心理功能受损。 9.人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理______。 A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 【答案】 B 【解析】 心理内容来源于客观现实，是对客观现实的反映。 10.园艺师和建筑师对深圳"世界之窗"的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理______。 A. 具有主观能动性 B. 是客观现实的反映 C. 是人脑的机能 D. 具有选择性 【答案】 A 【解析】 不同职业背景的人对同一事物有不同的认识和评价，体现了心理的主观能动性。 11.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的______时间比较长。 A. 整体作用 B. 相互作用 C. 适应作用 D. 生活实践作用 【答案】 C 【解析】 嗅觉适应较慢，刺激性气味会长时间影响服务。 12.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的______。 A. 适应性 B. 选择性 C. 理解性 D. 整体性 【答案】 B 【解析】 知觉的选择性使人能从背景中分离出对象。 13.当人在留意听一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源发生的方向"侧耳倾听"。这是注意外部表现中的（ ）。 A. 适应性活动 B. 呼吸运动的变化 C. 无关运动的停止 D. 心跳加快 【答案】 A 【解析】 适应性运动是为了更好地感知事物而做出的身体调整。 14.一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（ ）。 A. 新异程度 B. 活动变化状态 C. 强度 D. 对比程度 【答案】 D 【解析】 声音高低变化、灯光闪烁形成对比，容易引起注意。 15.电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（ ）。 A. 范围广 B. 分配合理 C. 稳定性高 D. 集中性大 【答案】 B 【解析】 注意的分配使个体能同时进行多种活动。 16.引起旅游者投诉的客观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. "鱼香肉丝"酸、辣、甜、咸搭配不均 C. 工作不主动，不热情 D. 行李员损坏，遗失宾客的物品 【答案】 A 【解析】 设备设施问题是客观原因，其他选项属于主观原因。 17.引起旅游者投诉的主观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. 工作不主动，不热情 C. 服务收费不合理 D. 餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒 【答案】 B 【解析】 服务态度问题是典型的主观原因。 18.（ ）是旅游行业的"软件"，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。 A. 旅游服务 B. 旅游交通 C. 旅游娱乐设施 D. 旅游景区 【答案】 A 【解析】 旅游服务是旅游产品的核心组成部分。 19.下列选项中（ ）不是要改变住址的特殊性表现。 A. 旅游性 B. 同一性 C. 短暂性 D. 不对等性 【答案】 B 【解析】 同一性不是旅游者行为的特殊性表现。 20.导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（ ）。 A. 消除旅游者的迷茫不安 B. 满足旅游者的好奇心 C. 激发旅游者的兴趣 D. 影响旅游者的审美心理 【答案】 D 【解析】 导游主要通过前三个方面影响旅游者心理。 21. 餐厅服务员边斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 【答案】 C 【解析】 注意的分配指同时进行两种或多种活动。 22. 青年人对文化娱乐感兴趣，中年人多愿参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 【答案】 B 【解析】 兴趣的倾向性指兴趣指向的具体内容不同。 23. 美国洛杉矶搞基地旅游，是以（ ）激发兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 【答案】 C 【解析】 新奇事物容易引起好奇和兴趣。 24.即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 【答案】 C 【解析】 注意是心理活动的指向和集中，是心理过程的开端和条件。 25.某美国旅游团希望了解中国人民的生活方式，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】 C 【解析】 了解生活方式属于文化动机。 26. “眉头一皱，计上心头”是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 【答案】 A 【解析】 敏捷性指迅速发现问题并作出反应。 27. 旅行社善于透过现象探寻本质，体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】 B 【解析】 思维的深度指能深入事物本质。 28. 美国旅游者汤姆逊看了京剧后决心学习中国戏曲，体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 【答案】 D 【解析】 需要不断发展，从观赏到学习是发展性的体现。 29. 个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 【答案】 B 【解析】 需要是个体行为和心理活动的内在动力。 30. 信奉伊斯兰教的游客在寺庙祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 【答案】 B 【解析】 宗教信仰属于精神性需要。 二．简答题（共5小题，共25分） 1. 记忆按内容分为哪几种？请举例说明。 【答案】 分为形象记忆、逻辑记忆、情感记忆和运动记忆四种。 形象记忆：如对风景、人脸、音乐旋律的记忆； 逻辑记忆：如对概念、公式、语言的记忆； 情感记忆：如第一次登长城的激动心情； 运动记忆：如学习服务操作技能的记忆。 【解析】 记忆分类有助于理解旅游者对不同信息的记忆方式，服务中可通过多种感官刺激增强游客记忆体验。 2. 从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 【答案】 ①观察旅游者的面部表情和眼神 ②观察旅游者的语言特点 ③观察旅游者的生活习惯 ④观察旅游者的衣冠服饰 ⑤观察旅游者的情感及行为 【解析】 鉴貌辨色是旅游服务中洞察游客心理需求的重要手段。通过面部表情、语言特点等外部特征，可以判断游客的情绪状态、消费倾向和服务期望，从而提供更精准的服务。 3. 简述旅游者的五种旅游动机并举例 【答案】 ①康乐动机（关键词：避暑、游乐场所、浴疗、双休日） ②购物动机（关键词：购物） ③文化动机（关键词：接受异地的文化教育，增长知识，求知、体验、欣赏） ④交际动机（关键词：访友旅行、重归故里、提升地位） 【解析】 旅游动机是推动人们出游的内在驱动力。理解这些动机有助于旅游服务人员把握游客的核心需求，从康乐、购物、文化、交际等不同维度满足游客期望。 4.按生活方式分类，旅游者可分为哪些类型？ 【答案】 ①舒适安宁型 ②探险奇趣型 ③观光型 ④交际型 ⑤研究考察型 ⑥其他型 【解析】 这种分类方式基于游客的生活态度和价值观，有助于旅游企业进行市场细分和产品定位。 5.舒适安宁型旅游者的特征是什么？ 【答案】 ①喜欢环境优美、宁静、气候宜人的地方 ②偏好具有保健功能的场所，如湖泊、温泉疗养地 ③选择轻松愉悦的旅游活动 ④不喜欢冒险和剧烈运动 【解析】这类旅游者追求放松和休憩，旅游服务应侧重提供舒适的环境、完善的养生设施和温和的旅游项目，避免过度刺激和劳累的安排。 三、案例分析题（共1小题，共15分） 案例：某酒店接待了一批来自不同国家的旅游者，其中有喜欢安静的老年人，也有喜欢冒险的年轻人。请结合旅游者的兴趣类型和生活方式分类，分析如何为他们提供差异化服务。 【答案】 对喜欢安静的老年人（舒适安宁型）：提供环境优美、宁静的客房，推荐温泉、湖泊等轻松活动；对喜欢冒险的年轻人（探险奇趣型）：推荐登山、徒步、漂流等刺激性活动，不强调住宿条件；对交际型游客：组织社交活动，鼓励参与集体项目；对研究考察型：提供文化、历史资料，安排讲解服务。 【解析】 通过识别旅游者的兴趣和生活方式，酒店可以有针对性地提供服务，提升满意度和忠诚度。这体现了旅游心理学中“因人施策”的服务理念。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（九） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅______的心理。 A. 求知 B. 求干净卫生 C. 求方便 D. 求快 2.前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。 A. 求安全 B. 求便捷 C. 求干净 D. 求休息好 3.对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 4.很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 C. 稳重型 5.比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 6.非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 7.好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（ ）气质的表现。 A. 急躁型 B. 忧郁型 C. 活泼型 D. 稳重型 8.患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理______。 A. 具有选择性 B. 是人脑的机能 C. 具有主观能动性 D. 是客观现实的反映 9.人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理______。 A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 10.园艺师和建筑师对深圳"世界之窗"的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理______。 A. 具有主观能动性 B. 是客观现实的反映 C. 是人脑的机能 D. 具有选择性 11.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的______时间比较长。 A. 整体作用 B. 相互作用 C. 适应作用 D. 生活实践作用 12.我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的______。 A. 适应性 B. 选择性 C. 理解性 D. 整体性 13.当人在留意听一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源发生的方向"侧耳倾听"。这是注意外部表现中的（ ）。 A. 适应性活动 B. 呼吸运动的变化 C. 无关运动的停止 D. 心跳加快 14.一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（ ）。 A. 新异程度 B. 活动变化状态 C. 强度 D. 对比程度 15.电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（ ）。 A. 范围广 B. 分配合理 C. 稳定性高 D. 集中性大 16.引起旅游者投诉的客观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. "鱼香肉丝"酸、辣、甜、咸搭配不均 C. 工作不主动，不热情 D. 行李员损坏，遗失宾客的物品 17.引起旅游者投诉的主观原因有（ ） A. 设备损坏，设施不完善 B. 工作不主动，不热情 C. 服务收费不合理 D. 餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒 18.（ ）是旅游行业的"软件"，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。 A. 旅游服务 B. 旅游交通 C. 旅游娱乐设施 D. 旅游景区 19.下列选项中（ ）不是要改变住址的特殊性表现。 A. 旅游性 B. 同一性 C. 短暂性 D. 不对等性 20.导游对行程中的旅游者的心理影响不包括（ ）。 A. 消除旅游者的迷茫不安 B. 满足旅游者的好奇心 C. 激发旅游者的兴趣 D. 影响旅游者的审美心理 21. 餐厅服务员边斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 22. 青年人对文化娱乐感兴趣，中年人多愿参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 23. 美国洛杉矶搞基地旅游，是以（ ）激发兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 24.即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 25.某美国旅游团希望了解中国人民的生活方式，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 26. “眉头一皱，计上心头”是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 27. 旅行社善于透过现象探寻本质，体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 28. 美国旅游者汤姆逊看了京剧后决心学习中国戏曲，体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 29. 个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 30. 信奉伊斯兰教的游客在寺庙祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 二．简答题（共5小题，共25分） 1. 记忆按内容分为哪几种？请举例说明。 2. 从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？ 3.简述旅游者的五种旅游动机并举例 4.按生活方式分类，旅游者可分为哪些类型？ 5.舒适安宁型旅游者的特征是什么？ 三、案例分析题（共1小题，共15分） 案例：某酒店接待了一批来自不同国家的旅游者，其中有喜欢安静的老年人，也有喜欢冒险的年轻人。请结合旅游者的兴趣类型和生活方式分类，分析如何为他们提供差异化服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $