《旅游心理学》（高教版第六版） 山东省（春季高考）酒店管理类高频考点冲刺卷 （五） （原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1. 国外旅游者到北京参观古建筑，这说明他们的旅游动机为（ ） A. 健康动机 B. 文化动机 C. 交际动机 D. 业务动机 【答案】B 【解析】 参观古建筑属于了解当地历史文化的行为，因此属于文化动机。 2. 引发旅游者旅游动机的是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 【答案】B 【解析】 需要是产生动机的基础，旅游动机的产生源于人们对旅游的各种需要。 3. 激励人们行动的原因是（ ） A. 认识 B. 情感 C. 意志 D. 动机 【答案】D 【解析】 动机是激励人们行动的直接原因，它推动个体朝向特定目标行动。 4. 根据（ ）分为主导动机和辅助动机 A. 动机在活动中所起作用的大小 B. 动机的社会意义不同 C. 每个人需要的不同 D. 旅游动机产生的条件 【答案】A 【解析】 根据动机在活动中所起作用的大小，可将其分为主导动机和辅助动机。 5. 人们觉得"月明星稀"是因为感觉的（ ） A. 适应作用 B. 整体作用 C. 相互作用 D. 生活实践作用 【答案】C 【解析】 这是感觉相互作用的表现，月亮明亮时，星星相对显得暗淡。 6. 医生能根据X光片为病人诊病，这是因为知觉的（ ） A. 适应性 B. 整体性 C. 理解性 D. 选择性 【答案】C 【解析】 医生凭借专业知识和经验理解X光片的影像，体现了知觉的理解性。 7. 注意是一种（ ） A. 心理过程 B. 心理状态 C. 心理特征 D. 心理倾向 【答案】B 【解析】 注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是一种心理状态。 8. 能够善于透过表面现象，探寻出事物的本质是（ ） A. 思维的独立性 B. 思维的批判性 C. 思维的广度 D. 思维的深度 【答案】D 【解析】 思维的深度指能够深入思考问题，透过现象看本质。 9. 人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程是（ ） A. 思维 B. 动机 C. 情感 D. 意志 【答案】D 【解析】 意志是人自觉地确定目的，并支配行动克服困难以实现目的的心理过程。 10. 意志的基础是（ ） A. 认识 B. 情感 C. 感知 D. 需要 【答案】A 【解析】 意志行动建立在对客观事物的认识基础上，认识是意志的前提。 11. 记忆信息加工的第一个阶段是（ ） A. 运动记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 【答案】B 【解析】 记忆信息加工的第一阶段是瞬时记忆，保持时间极短。 12. 思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是代表属于这一类的所有事物，这说明思维具有（ ） A. 间接性 B. 概括性 C. 抽象性 D. 综合性 【答案】B 【解析】 思维的概括性指能够反映一类事物的共同本质特征和内在规律。 13. 马斯洛提出了著名的需要层次理论是在（ ） A. 1945年 B. 1967年 C. 1954年 D. 1976年 【答案】C 【解析】 马斯洛在1954年出版的《动机与人格》中首次系统提出了需要层次理论。 14. 心理过程的开端是（ ） A. 记忆 B. 注意 C. 回忆 D. 意志 【答案】B 【解析】 注意是心理过程的开始，它使心理活动指向和集中于特定对象。 15. 人脑对过去经验的反映是（ ） A. 回忆 B. 记忆 C. 情感 D. 需要 【答案】B 【解析】 记忆是人脑对过去经验的识记、保持和再现的过程。 16. 旅游者希望旅游目的地局势稳定，不要发生政变、骚乱等，这是旅游者的（ ）一般需要 A. 天然性需要 B. 社会性需要 C. 安全需要 D. 精神性需要 【答案】C 【解析】 希望局势稳定、人身安全有保障，属于安全需要。 17. 兴趣产生的基础是（ ） A. 动机 B. 需要 C. 情感 D. 兴趣 【答案】B 【解析】 兴趣是在需要的基础上产生和发展的，需要是兴趣产生的基础。 18. 下列属于兴趣的特点是（ ） A. 选择性 B. 广泛性 C. 灵活性 D. 发展性 【答案】B 【解析】 兴趣的特点包括倾向性、广泛性，广泛性是指兴趣的范围，倾向性为不同类别。 19. 喜欢有人服务的食宿、交通，游览有人代为安排的旅行社组织的旅游，这类旅游者若按倾向型分类属于（ ）性格 A. 内向型 B. 外向型 C. 观光型 D. 稳重型 【答案】B 【解析】 喜欢有人安排、乐于接受服务的旅游者通常属于外向型性格。 20. 在旅游者总数中占有相当大比例的旅游者的性格是（ ） A. 舒适安宁型 B. 探险猎奇型 C. 观光型 D. 交际型 【答案】C 【解析】 中国百分之八十旅游者为观光旅游者。 21. 在很大程度上受神经系统影响的是（ ） A. 气质 B. 性格 C. 能力 D. 认知 【答案】A 【解析】 气质在很大程度上受先天神经系统类型的影响，性格是在日常生活中逐步根据环境所形成，能力属于稳定特征，认知为需要层次 22. "情感深刻，细心谨慎"是（ ）气质类型的主要心理特征 A. 胆汁质 B. 多血质 C. 粘液质 D. 抑郁质 【答案】D 【解析】 抑郁质气质类型的典型特征为孤僻谨小慎微，做事细心谨慎 23. 沉着冷静、坚毅、实干等是（ ）气质类型的主要心理特征 A. 胆汁质 B. 粘液质 C. 多血质 D. 抑郁质 【答案】B 【解析】 沉着冷静、坚毅实干是粘液质气质类型的典型特征。 24. 常常很粗心、经常遗失东西，如丢失照相机、戒指、手提包等物品，这种类型的旅游者是（ ） A. 急躁型 B. 稳重型 C. 活泼型 D. 忧郁型 【答案】A 【解析】 粗心、易遗失物品是急躁型旅游者的典型行为特征。 25. 与旅游者谈话中应尽可能简洁，不应过多重复，这是对（ ）旅游者的接待技巧 A. 活泼型 B. 稳重型 C. 忧郁型 D. 急躁型 【答案】D 【解析】 对急躁型旅游者说话要简洁明了，避免重复引起其不耐烦。 26. 讲话慢条斯理、显得深思熟虑、注意力稳定、对新环境不易适应，这种旅游者的气质类型是（ ） A. 急躁型 B. 活泼型 C. 忧郁型 D. 稳重型 【答案】D 【解析】 这些是稳重型（粘液质）旅游者的典型表现。 27. 人们行为的内驱力是（ ） A. 需要 B. 动机 C. 兴趣 D. 性格 【答案】B 【解析】 动机是推动人们从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。 28. 天然性动机、精神性的动机和社会性的动机这种分类方法是按（ ）划分的 A. 动机的社会意义 B. 动机在活动中所起作用的大小 C. 不同的需要 D. 不同的作用 【答案】C 【解析】： 这是根据不同的需要类型对动机进行的分类。 29. 影响人们旅游动机产生的主观原因是（ ） A. 有自己支配的时间 B. 有足够的可供支配的金钱 C. 有鼓励旅游的社会风气 D. 人们对旅游的愿望 【答案】 D 【解析】 主观因素主要指个体内在的心理因素，如旅游愿望、兴趣等。 30. 旅游者在旅游过程中追新猎奇、增长见闻属于（ ）一般需要 A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 理想抱负实现的需要 【答案】 B 【解析】 追新猎奇、增长见闻属于精神层面的需要，即精神性需要。 二．简答题（共5小题，共25分） 1.遇到客人投诉是，作为旅游从业者应该秉持的处理原则是？ 【答案】①耐心倾听、弄清真相,绝对不要急于辩解或反驳 ②同情客人,诚恳道歉.当旅游者前来投诉时,应当抱着热情、诚恳的态度,尊重他们的意 见,向他们表示歉意 ③征客同意,恰当处理.处理投诉时要区别不同的情况,在征得旅游者同意后作出恰当的 处理 【解析】注意投诉处理原则和原因不要混淆 2.稳重型旅游者的接待技巧？ 【答案】 ①在安排住房时尽量选一些较为僻静的环境,不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或小孩吵闹的地方,以满足他们爱清静的特点 ②当他们主动提出继续住某个楼层时,要寻找方法满足他们的要求 ③导游向他们作介绍时或交代事情时应当讲话慢一些,在重要之处还要适当重复一下,以 免他们反应不过来 ④一般情况下,不要过多地与他们交谈,如有必要交谈时,也应当简单明了,不要滔滔不绝, 说个没完,以免使他们反感 ⑤在他们点菜或选购商品时,应当允许他们作时间稍长的比较、考虑,尊重他们处事谨慎、 深思熟虑的特点,不要过多地催促. 【解析】作为简答题出现至少答出三条，论述题全部答出 3.识记的方法: 【答案】 (1)根据材料的特点选择适当的方法。(1分) (2)识记的过程中要保持良好的状态、集中精力以克服干扰。(1分) (3)利用多种感官的协同识记或者结合实际操作提高记忆的效果。(1分) (4)对一些有意义的、难以理解的或凌乱的材料，要从新整理使之转化成有意义、易理解和有系统的材料，将机械识记转化为意义识记。(1分) (5)对于内容比较繁多的材料，客衣拆分成一些小的部分分别识记，减少每次识记材料的数量。 【解析】不要和记忆掌握具体方法混淆 4. 五种旅游动机: 【答案】(1)康乐动机(1分) (2)购物动机(1分) (3)文化动机(1分) (4)交际动机(1分) (5)业务动机(1分) 【解析】康乐动机主要包括疗养保健，温暖疗养沙滩浴 5..影响注意的客观因素: 【答案】(1)刺激物的强度(1分) (2)刺激物的新异程度(1分) (3)刺激物的对比程度(1分) (4)刺激物的活动变化状态(2分) 【解析】注意是客观因素，主观因素是和人的身体条件有关 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1. 若依是刚从学校毕业的学生，被分配一家酒店做前台。她应如何根据客人的心理做好前厅服务？ 【答案】 环境布置要优雅整洁，给客人留下良好第一印象。 服务态度要礼貌热情，让客人感受到欢迎。 服务语言要亲切得体，满足客人求尊重的心理。 服务措施要细致周到，满足客人求方便、求安全的心理。 【解析】 前厅是客人形成对酒店第一印象和最后印象的关键区域。服务需兼顾环境（求舒适）、态度（求尊重）、语言（求尊重）和具体服务细节（求方便、求安全）等多方面，以满足客人的综合心理需 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》 (高教版第六版)，聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌提、 理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真 题，精准把握高频考，点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（五） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（每题2分，共30道题，共60分） 1.国外旅游者到北京参观古建筑，这说明他们的旅游动机为() A.健康动机 B.文化动机 C.交际动机 D.业务动机 2.引发旅游者旅游动机的是() A.兴趣 B.需要 C.情感 ⊙原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 D.意志 3.激励人们行动的原因是() A.认识 B.情感 C.意志 D.动机 4.根据（)分为主导动机和辅助动机 A.动机在活动中所起作用的大小 B.动机的社会意义不同 C.每个人需要的不同 D.旅游动机产生的条件 5.人们觉得"月明星稀"是因为感觉的() A.适应作用 B.整体作用 C.相互作用 D.生活实践作用 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 6.医生能根据X光片为病人诊病，这是因为知觉的() A.适应性 B.整体性 C.理解性 D.选择性 7.注意是一种() A.心理过程 B.心理状态 C.心理特征 D.心理倾向 8.能够善于透过表面现象，探寻出事物的本质是() A.思维的独立性 B.思维的批判性 C.思维的广度 D.思维的深度 ⊙⑨原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 9.人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程是() A.思维 B.动机 C.情感 D.意志 10.意志的基础是() A.认识 B.情感 C.感知 D.需要 11.记忆信息加工的第一个阶段是（) A.运动记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆 D.长时记忆 ⊙原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 今A职教 》 12.思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是代表属于这一类的所有事物，这说 明思维具有() A.间接性 B.概括性 C,抽象性 D.综合性 13.马斯洛提出了著名的需要层次理论是在() A.1945年 B.1967年 C.1954年 D.1976年 14.心理过程的开端是() A.记忆 B.注意 C.回忆 D.意志 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 15.人脑对过去经验的反映是() A.回忆 B.记忆 C.情感 D.需要 16.旅游者希望旅游目的地局势稳定，不要发生政变、骚乱等，这是旅游者的()一般需 要 A.天然性需要 B.社会性需要 C.安全需要 D.精神性需要 17.兴趣产生的基础是() A.动机 B.需要 C.情感 D.兴趣 ⊙原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 18.下列属于兴趣的特点是() A.选择性 B.广泛性 C.灵活性 D.发展性 19.喜欢有人服务的食宿、交通，游览有人代为安排的旅行社组织的旅游，这类旅游者若按 倾向型分类属于()性格 A.内向型 B.外向型 C.观光型 D.稳重型 20.在旅游者总数中占有相当大比例的旅游者的性格是() A.舒适安宁型 B.探险猎奇型 C.观光型 D.交际型 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 21.在很大程度上受神经系统影响的是() A.气质 B.性格 C.能力 D.认知 22."情感深刻，细心谨慎"是()气质类型的主要心理特征 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 23.沉着冷静、坚毅、实干等是()气质类型的主要心理特征 A.胆汁质 B.粘液质 C.多血质 D.抑郁质 ⊙原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 24.常常很粗心、经常遗失东西，如丢失照相机、戒指、手提包等物品，这种类型的旅游者 是() A.急躁型 B.稳重型 C.活泼型 D.忧郁型 25.与旅游者谈话中应尽可能简洁，不应过多重复，这是对()旅游者的接待技巧 A.活泼型 B.稳重型 C.忧郁型 D.急躁型 26.讲话慢条斯理、显得深思熟虑、注意力稳定、对新环境不易适应，这种旅游者的气质类 型是() A.急躁型 B.活泼型 C.忧郁型 D.稳重型 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 27.人们行为的内驱力是() A.需要 B.动机 C.兴趣 D.性格 28.天然性动机、精神性的动机和社会性的动机这种分类方法是按()划分的 A.动机的社会意义 B.动机在活动中所起作用的大小 C.不同的需要 D.不同的作用 29.影响人们旅游动机产生的主观原因是() A.有自己支配的时间 B.有足够的可供支配的金钱 C.有鼓励旅游的社会风气 D.人们对旅游的愿望 ⊙©原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 30.旅游者在旅游过程中追新猎奇、增长见闻属于()一般需要 A.天然性需要 B.精神性需要 C.社会性需要 D.理想抱负实现的需要 二.简答题（共5小题，共25分) 1.遇到客人投诉是，作为旅游从业者应该秉持的处理原则是？ 2.稳重型旅游者的接待技巧？ 3.识记的方法有哪些？ ⊙⊙ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 4.五种旅游动机： 5影响注意的客观因素： 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1.若依是刚从学校毕业的学生，被分配一家酒店做前台。她应如何根据客人的 心理做好前厅服务？ ⊙©原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课高频考点冲刺卷 9A职教 》 ⊙©原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！