《旅游心理学》（高教版第六版） 山东省（春季高考）酒店管理类高频考点冲刺卷 （二） （原卷版+解析版）

编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.游客在游览前可能迅速从群山中找到象鼻峰，体现了知觉的（ ） A. 理解性 B. 选择性 C. 整体性 D. 适应性 2. 旅游者在观赏风景时偶然记住了附近一只觅食的小鸟，这属于（ ） A. 机械识记 B. 意义识记 C. 无意识记忆 D. 有意识记忆 3. 在一定时间内所能注意到对象的数量，是注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 指向和集中 4. 小宇发现客人无名指戴着结婚戒指，马上用“夫人”来称呼她。小宇观察客人是通过客人的（ ） A. 表情眼神 B. 生活习惯 C. 身体语言 D. 衣服服饰 5. 对语言文字的记忆属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 6. 酒店客房服务员及时维护好客房设施，消灭各种害虫，是为了满足客人（ ） A. 求舒适的心理 B. 求干净的心理 C. 求方便的心理 D. 求安全的心理 7. 波兰天文学家哥白尼提出的日心说，推翻了长期以来居于统治地位的地心说，说明思维具有（ ） A. 灵活性 B. 独立性 C. 批判性 D. 敏捷性 8. 服务员看到一位客人走进餐厅，记起他以前来过，这属于（ ） A. 再认 B. 回忆 C. 保持 D. 识记 9. 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ） A. 适应作用 B. 生活实践作用 C. 相互作用 D. 整体作用 10. 景区的宾馆和饭店常用闪烁的LED灯装饰广告牌，以引起人们的注意，这种影响旅游者注意的因素是（ ） A. 刺激物的强度 B. 刺激物的新异程度 C. 刺激物的对比程度 D. 刺激物的活动变化状态 11. 旅游者登山时，被绿色山坡上的一簇红花吸引。这种影响旅游者注意的因素是（ ） A. 刺激物的对比程度 B. 刺激物的新异程度 C. 刺激物的活动变化状态 D. 刺激物的强度 12. 光线不足，空气混浊，闷热的教室环境，会降低学生的听力，这是感觉的（ ） A. 适应作用 B. 相互作用 C. 选择作用 D. 生活实践作用 13. 旅游者老赵聚精会神听导游讲解，没有听到身边朋友的招呼，这体现了他注意的（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 概括性 D. 适应性 14. 旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于形象记忆的是（ ） A. 泰山的高度 B. 观景的造型 C. 手脚并用爬山的经过 D. 登上“人盘”座舱的感觉 15. 对音乐的旋律，节奏的记忆属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 16. 客人办理手续时，行李员要帮助客人照看行李，防止被人提走，是为了满足客人（ ） A. 求便捷的心理 B. 求尊重的心理 C. 求舒适的心理 D. 求安全的心理 17. 饭店工作人员不安排港澳客人住324房间是为了满足其（ ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 18. 小王查询了一个电话号码后马上拨号，拨完后就忘了这个号码，他对这个号码的记忆属于（ ） A. 瞬时记忆 B. 短时记忆 C. 长时记忆 D. 永久记忆 19. 餐厅服务员小李边给客人斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 20. 旅游团中，青年人多对文化娱乐感兴趣，中年人多愿意参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 21. 美国洛杉矶一个经纪人搞了一个新奇的旅游项目——基地旅游，这是以（ ）激发旅游者的兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 22. 即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 23. 某美国旅游团希望在中国旅游期间能够了解中国人民的生活方式、爱好及兴趣，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 24. 古人所谓“眉头一皱，计上心头”是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 25. 旅行社经常遇到问题时，善于透过表面现象探寻事物本质，这体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 26. 美国旅游者汤姆逊看了京剧表演以后，决心学习中国戏曲，这体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 27. 个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 28. 信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 29. 布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 内向型 B. 外向型 C. 舒适安宁型 D. 探索舒适型 30. 餐厅或客房供应的饮料过期而引起旅游者投诉，其原因是（ ） A. 不尊重旅游者 B. 接待旅游者不主动、不热情 C. 不尊重旅游者的风俗习惯 D. 工作不负责任 二．简答题（共5小题，共25分） 1. 旅游者在餐厅就餐时有哪些心理需求？ 2. 导游员在带团过程中如果旅游队里有活泼型旅游者，应怎样接待？ 3. 如何培养良好的记忆力？ 4. 旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 5.思维体现在解决问题的活动中，解决问题的一般思维过程包括哪些？ 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1.陈先生入住某酒店，一天服务员李丽去给他送水，看到门虚掩着，就没敲门，直接进去了。陈先生认为这是极其荒唐的事情，感到非常生气。 问题： 1. 陈先生有什么样的心理需求？ 2. 服务员李丽的做法有哪些不妥？应如何改进？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本冲刺卷严格依据山东省酒店管理类高考考纲编写，依托《旅游心理学》（高教版第六版），聚焦高三考生冲刺需求，助力高效提分。内容上深度覆盖考纲掌握、理解层级考点，既系统梳理构建知识框架，又强化应用能力训练；同时结合近五年高考真题，精准把握高频考点、命题趋势与题型特点，确保贴合高考方向。 山东省酒店管理类 《旅游心理学》高教版第六版 高频考点冲刺卷（二） 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(每题2分，共30道题，共60分) 1.游客在游览前可能迅速从群山中找到象鼻峰，体现了知觉的（ ） A. 理解性 B. 选择性 C. 整体性 D. 适应性 【答案】B 【解析】 知觉的选择性指人们能迅速从背景中区分出对象，如从群山中找出象鼻峰。 2. 旅游者在观赏风景时偶然记住了附近一只觅食的小鸟，这属于（ ） A. 机械识记 B. 意义识记 C. 无意识记忆 D. 有意识记忆 【答案】C 【解析】 无意识记忆是在没有预定目的、不经意志努力的情况下发生的记忆。 3. 在一定时间内所能注意到对象的数量，是注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 指向和集中 【答案】B 【解析】 注意的范围指个体在瞬间能清楚地把握的对象的数量。 4. 小宇发现客人无名指戴着结婚戒指，马上用“夫人”来称呼她。小宇观察客人是通过客人的（ ） A. 表情眼神 B. 生活习惯 C. 身体语言 D. 衣服服饰 【答案】D 【解析】 戒指属于服饰的一部分，属于外在符号信息。 5. 对语言文字的记忆属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】B 【解析】 逻辑记忆是对概念、公式、语言等抽象内容的记忆。 6. 酒店客房服务员及时维护好客房设施，消灭各种害虫，是为了满足客人（ ） A. 求舒适的心理 B. 求干净的心理 C. 求方便的心理 D. 求安全的心理 【答案】D 【解析】 安全需求包括人身安全和卫生安全。 7. 波兰天文学家哥白尼提出的日心说，推翻了长期以来居于统治地位的地心说，说明思维具有（ ） A. 灵活性 B. 独立性 C. 批判性 D. 敏捷性 【答案】C 【解析】 思维的批判性指不盲从权威，能对已有结论进行审视和突破。 8. 服务员看到一位客人走进餐厅，记起他以前来过，这属于（ ） A. 再认 B. 回忆 C. 保持 D. 识记 【答案】A 【解析】 再认是当过去感知过的事物重新出现时能够识别出来。 9. 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的（ ） A. 适应作用 B. 生活实践作用 C. 相互作用 D. 整体作用 【答案】C 【解析】 感觉的相互作用指不同感觉之间会相互影响，如视觉中明暗对比。 10. 景区的宾馆和饭店常用闪烁的LED灯装饰广告牌，以引起人们的注意，这种影响旅游者注意的因素是（ ） A. 刺激物的强度 B. 刺激物的新异程度 C. 刺激物的对比程度 D. 刺激物的活动变化状态 【答案】D 【解析】 闪烁的灯光属于刺激物的活动变化，易吸引注意。 11. 旅游者登山时，被绿色山坡上的一簇红花吸引。这种影响旅游者注意的因素是（ ） A. 刺激物的对比程度 B. 刺激物的新异程度 C. 刺激物的活动变化状态 D. 刺激物的强度 【答案】A 【解析】 红与绿形成鲜明对比，易于被注意。 12. 光线不足，空气混浊，闷热的教室环境，会降低学生的听力，这是感觉的（ ） A. 适应作用 B. 相互作用 C. 选择作用 D. 生活实践作用 【答案】B 【解析】 不同感觉之间会相互影响，环境不适会影响听觉敏感度。 13. 旅游者老赵聚精会神听导游讲解，没有听到身边朋友的招呼，这体现了他注意的（ ） A. 指向性 B. 集中性 C. 概括性 D. 适应性 【答案】B 【解析】 注意的集中性指心理活动停留在被选择对象上的强度。 14. 旅游者对泰山旅游经历的记忆中，属于形象记忆的是（ ） A. 泰山的高度 B. 观景的造型 C. 手脚并用爬山的经过 D. 登上“人盘”座舱的感觉 【答案】B 【解析】 形象记忆是对事物具体形象的记忆，如人物外貌，事物形体。 15. 对音乐的旋律，节奏的记忆属于（ ） A. 形象记忆 B. 逻辑记忆 C. 情感记忆 D. 运动记忆 【答案】A 【解析】 旋律和节奏属于听觉形象，属于形象记忆。 16. 客人办理手续时，行李员要帮助客人照看行李，防止被人提走，是为了满足客人（ ） A. 求便捷的心理 B. 求尊重的心理 C. 求舒适的心理 D. 求安全的心理 【答案】D 【解析】 财产安全是安全需求的一部分。 17. 饭店工作人员不安排港澳客人住324房间是为了满足其（ ） A. 求便捷的心理 B. 求舒适的心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 【答案】D 【解析】 数字“324”在粤语中谐音不吉，避讳体现了对客人文化习俗的尊重。 18. 小王查询了一个电话号码后马上拨号，拨完后就忘了这个号码，他对这个号码的记忆属于（ ） A. 瞬时记忆 B. 短时记忆 C. 长时记忆 D. 永久记忆 【答案】B 【解析】 短时记忆信息保持时间短，时长为一分钟以内，容量有限，如临时记号码。 19. 餐厅服务员小李边给客人斟酒边回答客人询问，体现了他注意的（ ） A. 稳定性 B. 范围 C. 合理分配 D. 无意识 【答案】C 【解析】 注意的分配指在同一时间内将注意指向不同的对象。 20. 旅游团中，青年人多对文化娱乐感兴趣，中年人多愿意参观博物馆，说明兴趣具有（ ） A. 广泛性 B. 倾向性 C. 多角度性 D. 波动变化性 【答案】B 【解析】 兴趣的倾向性可记忆为不同人群，广泛性为一个人。 21. 美国洛杉矶一个经纪人搞了一个新奇的旅游项目——基地旅游，这是以（ ）激发旅游者的兴趣 A. 知识 B. 需要 C. 好奇 D. 思维 【答案】C 【解析】 新奇事物容易引发好奇，进而激发兴趣。 22. 即是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件的是（ ） A. 感觉 B. 知觉 C. 注意 D. 动机 【答案】C 【解析】 注意是心理活动对一定对象的指向和集中，是心理过程的开端和保障。 23. 某美国旅游团希望在中国旅游期间能够了解中国人民的生活方式、爱好及兴趣，他们的旅游动机是（ ） A. 康乐动机 B. 购物动机 C. 文化动机 D. 交际动机 【答案】C 【解析】 了解生活方式和文化属于文化动机。 24. 古人所谓“眉头一皱，计上心头”是思维的（ ） A. 敏捷性 B. 独立性 C. 灵活性 D. 广度 【答案】A 【解析】 思维的敏捷性指迅速发现和解决问题的能力。 25. 旅行社经常遇到问题时，善于透过表面现象探寻事物本质，这体现了他思维的（ ） A. 广度 B. 深度 C. 独立性 D. 灵活性 【答案】B 【解析】 思维的深度指能深入问题的本质，不被表面现象迷惑。 26. 美国旅游者汤姆逊看了京剧表演以后，决心学习中国戏曲，这体现了需要的（ ） A. 指向性 B. 选择性 C. 周期性 D. 发展性 【答案】D 【解析】 需要的发展性指需要会随着环境和认知的变化而发展。 27. 个人的心理活动和行为的基本动力是（ ） A. 兴趣 B. 需要 C. 情感 D. 意志 【答案】B 【解析】 需要是个体行为和心理活动的内在动力。 28. 信奉伊斯兰教的游客在参观寺庙时会进行祈祷，体现了旅游者的（ ） A. 天然性需要 B. 精神性需要 C. 社会性需要 D. 物质需要 【答案】B 【解析】 祈祷属于宗教信仰活动，是精神性需要。 29. 布朗先生来中国游玩，喜欢随机随兴的活动，而且乐于住在居民家里，学习了解当地文化和习俗，这种旅游者的性格一般属于（ ） A. 内向型 B. 外向型 C. 舒适安宁型 D. 探索舒适型 【答案】B 【解析】 外向型旅游者喜欢与人交往，乐于体验当地生活。 30. 餐厅或客房供应的饮料过期而引起旅游者投诉，其原因是（ ） A. 不尊重旅游者 B. 接待旅游者不主动、不热情 C. 不尊重旅游者的风俗习惯 D. 工作不负责任 【答案】D 【解析】 过期饮料属于服务质量问题，反映工作不负责任。 二．简答题（共5小题，共25分） 1. 旅游者在餐厅就餐时有哪些心理需求？ 【答案】 求干净卫生的心理 求舒适的心理 求知的心理 求实惠的心理 求尊重的心理 【解析】 旅游者在餐厅就餐时，其需求是多层次的，不仅包括对食物本身卫生、口味和性价比（求实惠）的基本要求，也包括对用餐环境（求舒适）、了解饮食文化（求知）以及获得良好服务态度（求尊重）的心理需求。 2. 导游员在带团过程中如果旅游队里有活泼型旅游者，应怎样接待？ 【答案】 多给予表现机会，如参与互动、表演等 安排多样化的活动，避免单调 及时表扬和鼓励 注意引导其遵守纪律，避免影响他人 【解析】 活泼型旅游者喜欢社交和表现，应充分利用其特点活跃气氛，同时注意引导。 3. 如何培养良好的记忆力？ 【答案】 （1）明确记忆目的，增强注意力 （2）理解记忆材料，建立联系 （3）多种感官参与记忆 （4）及时复习，防止遗忘 （5）运用记忆术（如联想、编故事等） 【解析】 记忆是一个主动加工的过程，方法多样，需结合理解与重复。 4. 旅游者投诉的客观方面的原因有哪些？ 【答案】 （1） 设施设备不完善或损坏 （2）服务质量差（如态度冷漠、效率低） （3）环境卫生问题 （4） 安全问题（如财物丢失） 【解析】 客观原因多与硬件设施、服务流程、安全管理等实际环节有关。 5. 思维体现在解决问题的活动中，解决问题的一般思维过程包括哪些？ 【答案】 发现问题 明确问题 提出假设 检验假设 解决问题 【解析】 思维过程是一个从识别问题到验证解决方案的连续过程。 三、案例分析题（共1小题，共15分） 1.陈先生入住某酒店，一天服务员李丽去给他送水，看到门虚掩着，就没敲门，直接进去了。陈先生认为这是极其荒唐的事情，感到非常生气。 问题： 1. 陈先生有什么样的心理需求？ 2. 服务员李丽的做法有哪些不妥？应如何改进？ 【答案】 1. 陈先生的心理需求： 求尊重的心理：希望个人空间和隐私被尊重。 求安全的心理：房门未关不代表允许随意进入，随意进入会引发不安全感。 求舒适的心理：住宿环境应让人感到放松、不受干扰。 2. 服务员的不妥与改进： 不妥之处：未敲门即进入，侵犯客人隐私，缺乏职业规范意识。 改进建议： 无论门是否关闭，都应先敲门并表明身份； 获得客人允许后再进入； 加强服务培训，增强对客人隐私和尊重的意识。 【解析】注意结合案例分析具体心理要求，不能单独填写答案 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $